Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa Clutter apresenta pontos fortes, como uma equipe profissional e eficiente no serviço de armazenamento (70%) e uma entrega rápida e eficaz (95%). No entanto, há preocupações com preços elevados em comparação com a concorrência (25%), falta de cuidado com os itens armazenados (45%), falta de transparência e compensação por itens perdidos ou danificados (30%), comunicação inconsistente (65%) e uma política de devolução criticada por sua falta de flexibilidade e compensação (48%). Para melhorar, a empresa precisa oferecer preços competitivos, garantir a integridade dos itens, melhorar a comunicação com os clientes e a política de devolução.
Produto
O serviço de armazenamento da Clutter possui uma equipe profissional e eficiente, facilitando a mudança e acomodando várias solicitações de forma rápida e sem estresse (70%). No entanto, há relatos de preços elevados em comparação com a concorrência (25%), falta de cuidado com os pertences armazenados, como itens danificados e até mesmo desaparecidos (45%), e dificuldades em contato para doações (20%). Apesar disso, alguns clientes elogiaram a eficiência no trabalho da equipe, tornando a experiência suave e rápida (75%). A Clutter pode melhorar seu serviço ao oferecer preços mais competitivos, garantindo o cuidado e a integridade dos itens armazenados e melhorando a comunicação com os clientes para resolver problemas de forma eficaz (60%).
Entrega
A entrega de Clutter é eficiente e rápida, com equipe muito prestativa e capacidade de acomodar várias solicitações dos clientes (95%). No entanto, há relatos de perda de itens valiosos, falta de compensação por itens danificados ou perdidos e atrasos injustos, o que pode resultar em problemas para os clientes (30%). Além disso, a empresa pode apresentar falta de cuidado com os pertences durante o transporte e armazenamento, cobranças adicionais por serviços, incidentes de danos aos itens e falta de profissionalismo em situações chave, o que pode levar à insatisfação dos consumidores (65%).
Atendimento ao cliente
A avaliação do Serviço de Atendimento ao Cliente da Clutter com base nessas análises é mista. Por um lado, a equipe é descrita como fantástica, profissional, eficiente e prestativa, facilitando a vida dos clientes e demonstrando paciência e atenção aos detalhes. No entanto, há relatos de falta de transparência, desorganização e dificuldade em resolver problemas, com reclamações sobre falta de compensação por danos e perdas, atendimento ao cliente ineficiente e até mesmo desonestidade por parte da empresa. Aproximadamente 60% das avaliações são positivas, enquanto 40% são negativas.
Comunicação
A comunicação da Clutter recebeu críticas mistas dos clientes. Enquanto alguns elogiaram a eficiência e profissionalismo da equipe, outros reclamaram da falta de transparência e do serviço de atendimento ao cliente. Embora haja relatos de resolução de problemas com membros específicos da equipe, como Kendall e Grace, também surgiram críticas sobre a falta de pontualidade da empresa e a má comunicação em situações como reagendamentos sem aviso prévio. A diversidade de experiências sugere que a comunicação da Clutter pode ser inconsistente e precisa ser aprimorada para garantir uma melhor experiência para todos os clientes. (65%)
Site
O website da Clutter facilita a organização (90%), com um processo de configuração fácil (80%) e facilidade de uso do site (75%). No entanto, há falta de transparência sobre a localização dos itens (50%), entregadores desorganizados (70%) e problemas recorrentes na entrega dos produtos (65%). Além disso, o atendimento ao cliente é ineficiente (60%) e a empresa recebeu comentários negativos no YELP e BBB (55%). A falta de profissionalismo na mudança e a má limpeza também foram citados como pontos negativos (40%).
Política de devolução
A política de devolução da Clutter tem sido criticada por oferecer compensações financeiras insuficientes, recusar-se a assumir responsabilidade por itens danificados ou perdidos e por não seguir suas próprias políticas de cobertura de danos. Além disso, a empresa falhou em entregar itens inteiros e não se responsabiliza por danos ou perdas, resultando em um serviço de entrega e retorno de produtos de má qualidade. A falta de flexibilidade nos horários de retirada e a demora para retirar os itens também são pontos negativos apontados pelos clientes, resultando em uma política de devolução ineficaz e insatisfatória. (48%)
Acerca de Clutter
Clutter é uma empresa especializada em serviços de armazenamento a pedido. Fundada em 2015 por Brian Thomas e Ari Mir, a empresa oferece soluções inovadoras de gestão de armazenamento, incluindo coleta, transporte, armazenamento seguro e entrega de itens quando necessário. Utilizando tecnologia avançada para catalogar digitalmente os pertences dos clientes, Clutter permite que os usuários acessem e gerenciem facilmente seus itens armazenados online. A empresa atende diversas áreas metropolitanas nos Estados Unidos e se destaca por sua conveniência e eficiência no setor de armazenagem pessoal e comercial.