Visão geral : Que confusão!
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Produto : Que montanha-russa de experiências!
A United Airlines tem falhas como falta de entretenimento e opções limitadas de comida (30%), assentos desconfortáveis e reclináveis ineficazes (40%), e bagagem perdida em duas viagens separadas (50%). No entanto, a empresa ofereceu reorganização de voos sem custo adicional (90%) e teve boa equipe e assentos confortáveis em algumas rotas (85%). Embora haja problemas como vazamento de água no avião e atrasos (60%), a maioria dos lounges nos EUA foi atualizada (80%), proporcionando aos passageiros uma experiência de voo decente.
Entrega : Que situação complicada!
A entrega da United Airlines recebe críticas mistas, com apenas 25% dos clientes elogiando o bom atendimento e processos justos de reservas e check-in. No entanto, 75% dos passageiros enfrentaram atrasos, cancelamentos constantes de voos e problemas com bagagem, resultando em experiências negativas. Além disso, a falta de reembolso por despesas extras e a má comunicação sobre reservas de voos foram apontadas como desafios adicionais ao voar com a United Airlines.
Atendimento ao cliente : Atendimento ao cliente que deixa a desejar!
O atendimento ao cliente da United Airlines é altamente questionável, com longas filas, falta de pessoal disponível, recusas de reembolso e funcionários antipáticos sendo frequentemente relatados. No entanto, há relatos de funcionários agradáveis a bordo e reorganização de voos sem custo adicional. A falta de comunicação, compaixão e coordenação entre funcionários, juntamente com a má qualidade do serviço e a falta de compensações adequadas, contribuem para uma experiência global desagradável. Em geral, é um atendimento ao cliente inconsistente, com alguns pontos positivos, mas muitos pontos negativos, resultando em uma experiência abaixo do esperado para a maioria dos clientes.
Comunicação : Que confusão!
A comunicação da United Airlines recebe críticas mistas, com alguns passageiros elogiando a equipe prestativa e amigável, enquanto outros destacam a falta de clareza e informações enganosas. A falta de check-in online para economia básica e problemas de comunicação interna, resultando em atrasos e confusão no aeroporto, são pontos negativos apontados pelos passageiros. Por outro lado, a atenção ao cliente por e-mail é considerada ineficaz, e a falta de transparência nas informações para compra pode gerar problemas de reembolso e complicações no atendimento ao cliente. Em geral, a comunicação da empresa é avaliada em cerca de 45% positivamente e 55% negativamente com base nas revisões citadas.
Site : Que ótimo ter lounges, mas e a experiência do cliente?
O website da United Airlines possui uma ampla variedade de lounges atualizados nos EUA (80%), porém há cobrança extra por diversos serviços, falta de informação sobre tempo de espera no controle de passaportes (60%) e dificuldades em submeter queixas ou solicitar reembolsos online (70%). Além disso, há relatos de erros no sistema de reservas e a falta de disponibilidade de assistência de cadeira de rodas (50%).
Política de devolução : Devoluções confusas e bagagens desaparecidas!
A política de devolução da United Airlines recebe críticas mistas dos clientes. Alguns elogiam o atendimento ao cliente de qualidade, especialmente ao lidar com voos remarcados sem custos extras (25%), enquanto outros reclamam da falta de flexibilidade e da insuficiente política de reembolso (50%). Além disso, há relatos de problemas com bagagem despachada e atrasos no recebimento das bagagens (25%). Em geral, a política de devolução da United Airlines parece ter espaço para melhorias para atender melhor às necessidades dos passageiros.
Acerca de United Airlines
A United Airlines é uma das maiores companhias aéreas do mundo, com sede em Chicago, Illinois, nos Estados Unidos. Fundada em 1926 como Varney Air Lines, a empresa passou por várias fusões e reorganizações, culminando na formação da United Airlines em 1931. A United opera uma vasta rede de rotas domésticas e internacionais, ligando cerca de 370 destinos em mais de 60 países. A companhia é membro fundador da Star Alliance, a maior aliança global de companhias aéreas. A United Airlines é reconhecida pela sua inovação e compromisso com a segurança e o serviço ao cliente.
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