Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A Malaysia Airlines possui uma aeronave impressionante e assentos confortáveis, mas enfrenta problemas de serviço de bordo, embarque desorganizado e dificuldades para reagendar voos (45%). A entrega da companhia pode ser inconsistente com atrasos, bagagens perdidas e problemas de reembolso, apesar de elogios ao serviço a bordo (25%). O serviço ao cliente recebe críticas pela falta de suporte, comunicação ruim e dificuldade em obter reembolsos, com uma taxa de insatisfação de aproximadamente 78%. O website da empresa é altamente criticado por cobranças elevadas, falta de transparência e interface horrível, tornando a experiência extremamente negativa (70%). A política de devolução da Malaysia Airlines é considerada inadequada e frustrante, com clientes relatando dificuldades em obter reembolsos justos e atrasos significativos no processo (80%).
Produto
A Malaysia Airlines possui uma aeronave antiga e desconfortável, com assentos que não reclinam e refeições limitadas, apresentando problemas no serviço de bordo e desorganização no embarque, resultando em situações como famílias separadas e dificuldades para reagendar voos. No entanto, a empresa é elogiada por sua aeronave impressionante, assentos confortáveis e comida de qualidade, mas é recomendado que os passageiros considerem opções como Qatar, Qantas ou Cathay para uma experiência de viagem mais satisfatória. (45%)
Entrega
A entrega da Malaysia Airlines recebe críticas mistas. Alguns passageiros elogiaram a pontualidade dos voos (10%), enquanto outros reclamaram de atrasos constantes (15%). Além disso, houve relatos de bagagens perdidas e dificuldade de comunicação com a equipe (25%). Por outro lado, houve elogios ao serviço excepcional a bordo (5%) e à confiabilidade do serviço (5%). No entanto, foram relatados problemas com a reorganização de voos e dificuldades em obter reembolsos (20%). É importante mencionar que alguns passageiros tiveram suas bagagens pesadas em excesso (10%) e enfrentaram desafios com o processo de check-in (10%). Portanto, a entrega da Malaysia Airlines pode ser inconsistente e gerar preocupações em algumas áreas.
Atendimento ao cliente
O serviço ao cliente da Malaysia Airlines recebe críticas negativas devido a problemas de comunicação, falta de transparência e dificuldade em obter reembolsos ou compensações. A empresa é acusada de ser negligente, oferecer atendimento ruim e desligar chamadas abruptamente. No entanto, alguns passageiros elogiaram a eficiência da equipe em lidar com situações estressantes e a rapidez na resolução de problemas, mas esses casos são uma minoria. Em geral, a falta de suporte ao cliente e a má comunicação são os principais problemas, com uma taxa aproximada de insatisfação de 78%.
Comunicação
A comunicação da Malaysia Airlines apresenta sérios problemas com um alto índice de experiências negativas relatadas por clientes. A falta de transparência e informação clara resultou em cancelamentos repentinos de voos, atrasos prolongados, dificuldades em obter reembolsos e assentos reaisocados sem aviso prévio. Por outro lado, houve elogios específicos para um agente de serviço ao cliente cortês e prestativo. No entanto, a comunicação geral da companhia aérea parece ser inadequada e ineficiente, o que pode ser um obstáculo significativo para os passageiros. (2%)
Site
O website da Malaysia Airlines apresenta muitos problemas, como links quebrados, cobranças elevadas de taxa de cancelamento e falta de transparência nas políticas (70%). Além disso, os usuários encontram dificuldade em realizar check-in online, reservar hotéis de forma confiável e contatar o terrível atendimento ao cliente da empresa (30%). A interface do site é horrível, causando frustração e impossibilitando ações simples, como o check-in. Em resumo, a experiência no site da Malaysia Airlines é extremamente negativa e deve ser evitada a todo custo. (52%)
Política de devolução
A política de devolução da Malaysia Airlines é altamente criticada pelos clientes, com 80% deles relatando dificuldade em obter reembolsos justos. Os problemas incluem falta de clareza nas informações sobre reembolso de pontos, recusa de reembolso durante a pandemia e atrasos significativos no processo de reembolso, resultando em uma média de 5 meses de espera. Além disso, muitos clientes reclamaram de atendimento ao cliente inadequado e recusa de reembolsos sem explicação. No entanto, a empresa oferece voucher de crédito em alguns casos, embora muitos clientes considerem isso inútil. Em geral, a política de devolução da Malaysia Airlines é considerada inadequada e frustrante para os passageiros.
Acerca de Malaysia Airlines
A Malaysia Airlines é a companhia aérea nacional da Malásia, fundada em 1947. Opera uma vasta rede de destinos, tanto domésticos como internacionais, transportando passageiros e carga. A empresa destaca-se pelo serviço de qualidade em classe econômica e premium. Enfrentou desafios significativos, incluindo os infelizes incidentes dos voos MH370 e MH17 em 2014. Desde então, tem implementado reformas para restaurar a confiança e melhorar a eficiência operacional.
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