Trentt Tan Kong Wei - 24 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Experiência ruim e apertada
• Suporte ao cliente insatisfatório

Тамара Кравец - 23 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Golpe
• Não confie neles, não devolvem o dinheiro sem penalidade para o bilhete Economy Flex se o voo for cancelado.
• Ao cancelar o voo, cobraram uma multa de $70 por bilhete! (80% do preço do bilhete!!!)
• Após uma semana tentando contato com o serviço de atendimento ao cliente, a única resposta é que o caso está em revisão!
• Solicitaram a política de cancelamento para o bilhete Economy Flex, mas o sistema está cobrando uma multa e o serviço ao cliente não ajuda! Absurdo!

Sarah Linnegar - 6 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• A companhia aérea negligente arruinou o final da lua de mel
• Espera prolongada no balcão de transferência do aeroporto
• Recusa em imprimir o cartão de embarque próximo ao horário de partida
• Recusa de compensação por experiência terrível

CH - 2 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Não reembolso por cancelamento de voo (se você reservar com pontos)
• Recebimento de informações contraditórias sobre reembolso
• Dificuldade em obter informações claras sobre reembolso de pontos

joe karam - 5 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Roubo durante o voo
• Malaysian airlines recusou responsabilidade
• Falta de comunicação da Malaysian airlines

Janelle - 22 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Cancelamento do voo sem aviso prévio
• Atraso no voo sem justificativa adequada
• Compensação inexistente para os passageiros afetados
• Falta de comunicação entre funcionários do aeroporto e do serviço ao cliente

FranCopper - 19 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Assento realocado sem aviso
• Agente inicial não foi útil
• Agente Faris foi cortês, gentil e prestativo
• Tempo de espera no atendimento telefônico
• Informações erradas no email
• Falta de transparência na realocação do assento

George - 4 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Perda de tempo inútil
• Informações indesejadas e música ao telefone
• Corte de chamada após 15 minutos
• Muitas críticas negativas
• Problemas na comunicação e atendimento
• Promoção enganosa do serviço

Sabine Lang - 31 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• Falta de informação clara sobre cancelamento de voo e reembolso
• Reembolso insuficiente
• Dificuldade em contato com atendimento ao cliente
• Problemas técnicos no site

Tame Lama - 25 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• Pior experiência com companhia aérea. Cancelamento de voo devido a falha técnica pelo 1,5 dias. Informações falsas de voo enviadas. Gastos extras nas conexões de voo devido a informações falsas e falta de comunicação. Falha total e comunicação desagradável.

Feilin - 10 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• Randomização de assentos para impulsionar reservas de assentos pagos

customer - 9 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• Serviço de reserva de hotéis não confiável
• Má comunicação e falta de suporte ao cliente
• Política de devolução ineficaz

Md kaisar - 30 de dezembro de 2023Trustpilot 🔗

• serviços de companhia aérea ruins
• falta de comida de qualidade e pouca quantidade
• tripulação rude
• espaço insuficiente para as pernas no assento

Cleo See - 24 de dezembro de 2023Trustpilot 🔗

• Voos atrasados e cancelados
• Equipe terrestre desorganizada
• Transporte não compareceu

STEPHEN ROBERTS - 12 de dezembro de 2023Trustpilot 🔗

• Companhias aéreas não são tão boas como costumavam ser em termos de serviço, custo, conforto e comida.
• Voo da Etihad tinha bebês gritando, assentos desconfortáveis, comida ruim, sem café e tripulação da cabine mal-humorada.
• Voo da Malaysia Airlines tinha tripulação da cabine agradável e atenciosa, comida excelente, assentos confortáveis e banheiros limpos.

Mrs Young - 11 de dezembro de 2023Trustpilot 🔗

• Mudança de assento sem reembolso
• Falta de resposta a e-mails
• Interrupção de chamadas
• Problemas relacionados a pagamento

Joseph of Nasareth - 9 de dezembro de 2023Trustpilot 🔗

• Pessoal muito prestativo e de pensamento rápido
• Eficiência em lidar com situações estressantes
• Solução rápida e sem complicações

MR Right - 22 de novembro de 2023Trustpilot 🔗

• tripulação da cabine absolutamente antipática
• tecnologia que não funciona
• limpeza fraca da cabine
• comida queimada, bebidas ruins

Damien - 20 de novembro de 2023Trustpilot 🔗

• Interface do site horrível, tempo de espera frustrante, impossível fazer qualquer ação, nem mesmo o check-in.

Amal Karac - 10 de novembro de 2023Trustpilot 🔗

• Παράπληση του κοινού
• Προσπάθεια αγοράς δυσκολίας
• Παραπλανητικές πληροφορίες
• Υπερχέωση για διορθώσεις

Sam Barrett - 17 de outubro de 2023Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente terrível
• Preços exorbitantes
• Serviço lento e rude
• Má qualidade do serviço

Joe Noar - 6 de outubro de 2023Trustpilot 🔗

• Não forneceram reembolso para voo cancelado
• Bloqueio nas tentativas de contato
• Responsabilidade indefinida entre a companhia aérea e a agência de viagens
• Falta de retorno em promessas de retorno de ligação

Tristan - 29 de setembro de 2023Trustpilot 🔗

• Hotel fechado para renovação sem aviso prévio
• Automaticamente reservado em um albergue para mochileiros mesmo pagando por um hotel 4 estrelas
• Falta de comunicação da empresa sobre o fechamento do hotel
• Evite esta empresa como a peste

Amy - 25 de setembro de 2023Trustpilot 🔗

• Crianças sentam sozinhas
• Check-in online não disponível
• Escolha de assentos só no aeroporto
• Família separada no voo
• Famílias separadas

jay-dee williams - 6 de setembro de 2023Trustpilot 🔗

• Difícil comunicação e suporte ao cliente
• Falha no suporte ao cliente e contato ineficaz
• Problemas para entrar em contato com a empresa
• Serviço ao cliente deficiente

Bruno S - 5 de setembro de 2023Trustpilot 🔗

• Fila longa no check-in. Sem gestão de filas para direcionar as pessoas ao check-in automático (fizemos e funcionou).
• Temperatura da cabine estava acima de 30C desde o embarque até sair do avião. Pessoas ficaram doentes pelo calor, bebês e crianças pequenas gritando.
• Recebemos uma mini garrafa de água e um pacote pequeno de amendoins. Anúncio de uma mudança na política de refeição.
• Voo saiu no horário.

Kirstie - 21 de agosto de 2023Trustpilot 🔗

• Voo a bordo excepcional
• Alteração de voo em atraso
• Falta de resposta do Atendimento ao Cliente
• Demora excessiva na resolução da reclamação

Saba Sobouti - 18 de agosto de 2023Trustpilot 🔗

• Horrível comunicação e T&Cs enganosos
• Pesagem excessiva das bagagens de mão
• Recusa de reembolso conforme T&Cs
• Falha na devolução de pontos

kathy bennett - 14 de julho de 2023Trustpilot 🔗

• Não houve reembolso pelas passagens pagas nos voos cancelados
• Fomos assegurados de que seríamos reembolsados, mas não fomos
• A companhia aérea cancelou o voo e não houve reembolso
• Experiência agradável com a Malaysia Airlines

O Harris - 11 de julho de 2023Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente rude
• Resposta tardia aos emails
• Dificuldades com processamento de pagamentos
• Falta de suporte ao cliente

Paul van de Leur - 3 de julho de 2023Trustpilot 🔗

• cobraram taxa de cancelamento sem aviso prévio
• resposta rude do serviço ao cliente
• tratado como número, não como pessoa
• alternativas sugeridas não eram adequadas
• alteraram o voo sem aviso prévio
• cobrança elevada de taxa de cancelamento
• resposta insatisfatória do atendimento ao cliente
• necessidade de cancelamento via site sem informação clara prévia
• dificuldade de encontrar alternativas após cancelamento
• dedicação ao cliente insuficiente
• sugestões de alternativas inadequadas

Kenneth Goik - 14 de junho de 2023Trustpilot 🔗

• Companhia aérea irresponsável
• Não fornece compensação por atrasos
• Falta de assistência com voos de conexão
• Equipe não prestativa
• Informações falsas sobre outras companhias aéreas
• Recusa em fornecer reembolso ou compensação

FM - 10 de junho de 2023Trustpilot 🔗

• Servindo amendoins em voo com passageiro alérgico
• Perigo de saúde devido à alergia a amendoins

Edwin Brunhuber - 19 de maio de 2023Trustpilot 🔗

• Altos custos para despachar bagagem
• Falta de reembolso

Stephen Webb - 12 de maio de 2023Trustpilot 🔗

• Taxas de bagagem caras
• Comunicação ruim
• Política de devolução confusa

Michael Meston - 6 de maio de 2023Trustpilot 🔗

• Membro da equipe de check-in sendo rude e arrogante

FIRST TIME BUYER - 3 de maio de 2023Trustpilot 🔗

• Equipe rude e ignorante
• Pior experiência do cliente
• Operador de telefone extremamente rude
• Cobrança dupla por malas
• Problema recorrente ignorado
• Gastos excessivos em voos sem bagagem
• Alteração no horário do voo sem suporte

MOHD ADERI - 28 de abril de 2023Trustpilot 🔗

• Espera longa após o anúncio de passageiros

James - 27 de abril de 2023Trustpilot 🔗

• Atrasos de voo

Doug B - 26 de abril de 2023Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente horrível e impossível obter resposta
• Atraso de voo devido à falta de funcionários de check-in
• Empresa não responde aos emails

V - 11 de abril de 2023Trustpilot 🔗

• Falta de comunicação
• Falta de reembolso

Eduardo Escalante - 4 de abril de 2023Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente terrível

Aaron Barwell - 31 de março de 2023Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente cômico
• Demora nas chamadas e tempo de espera
• Problemas de pagamento e alocação de assentos
• Ineficiência no atendimento ao cliente

Wayne Seaton - 28 de março de 2023Trustpilot 🔗

• Voos diretos ADE-KUL
• Comunicação clara sobre check-in e upgrade de assento
• Voos pontuais e embarque organizado por zonas
• Aviões limpos, tripulação excelente
• Sistema de entretenimento com algumas falhas
• Serviço de alimentação e comida excelente
• Recomendaria e usaria a Malaysia Airlines novamente

Martin Rayson - 24 de março de 2023Trustpilot 🔗

• Falta de aviso sobre o atraso do voo

anton morgan - 22 de março de 2023Trustpilot 🔗

• Website com links quebrados e botão de voltar inutilizável
• Custo de bagagem extra ridículo e serviço ruim em aeroporto meio fechado

Ingrid Sera-Gillet - 7 de março de 2023Trustpilot 🔗

• Abusivo

Kalle Huuskonen - 5 de março de 2023Trustpilot 🔗

• Voo atrasado por duas horas e segurança não funcionou
• Não fizeram o voo de conexão e não ajudaram com hotéis, etc.
• Verificação de segurança não funcionou como deveria
• Não foi permitido levar água para a jornada de 16 horas

Javid Mohammed - 2 de março de 2023Trustpilot 🔗

• Reserva duplicada acidentalmente
• Reembolso parcial e incompleto
• Dificuldade em obter reembolso
• Falta de transparência no processo de reembolso

Nala Mil - 22 de fevereiro de 2023Trustpilot 🔗

• Cancelamento inesperado do bilhete de retorno sem explicação
• Check-in online não permitido
• Preços elevados em comparação com outras companhias aéreas
• Serviço ao cliente ineficiente e falta de comunicação

Anita Cheah - 17 de fevereiro de 2023Trustpilot 🔗

• Obter um reembolso é um pesadelo

Ishtiaq Rabiul Islam - 13 de fevereiro de 2023Trustpilot 🔗

• Serviço incompetente e comunicação inadequada sobre bagagem perdida

Stephen Susman - 11 de fevereiro de 2023Trustpilot 🔗

• Muito, muito serviço ruim
• Cancelamento aleatório de bilhete sem aviso prévio
• Substituição de voo resultando em ficar preso por 3 dias
• Seleção muito ruim de voos
• Cortar tempo com a família
• Difícil entrar em contato
• Cancelar bilhete sem aviso prévio
• Perder malas

Sean Myers - 24 de janeiro de 2023Trustpilot 🔗

• Recusa de embarque
• Falha na comunicação
• Desprezo das reclamações

Retna Verutharajah - 20 de janeiro de 2023Trustpilot 🔗

• Cobrança adicional sem explicação
• Informações enganosas de confirmação
• Inacessibilidade do site
• Suporte ao cliente ineficaz

Paul Graham - 20 de janeiro de 2023Trustpilot 🔗

• Atraso de 12 horas em uma viagem de 17 horas
• Website cheio de erros
• Dificuldade em reagendar voo com tarifa flexível
• Atendimento ao cliente desconectado aleatoriamente
• Necessidade de resfriar freios durante o voo
• Experiência geral de companhia aérea de terceira categoria
• Preço das passagens caro

Jill Hicks - 4 de janeiro de 2023Trustpilot 🔗

• Malas perdidas, voos atrasados, falta de cuidado da equipe.
• Impossível contatar a companhia, bagagens roubadas, inconveniência e estresse.
• Maos tratos com malas perdidas, falta de contato, gastos extras com roupas e mala nova.
• Voos atrasados, prejudicando as férias, falta de cuidado da equipe.

Christine - 21 de dezembro de 2022Trustpilot 🔗

• Pessoal terrível
• Assentos desconfortáveis, sensível à turbulência
• Sistema de entretenimento com problemas, reinicializações constantes

Customer - 16 de dezembro de 2022Trustpilot 🔗

• Não é possível falar com ninguém ao telefone
• Informação insuficiente sobre voos atrasados
• Serviço vergonhoso
• Check-in online indica 'lista de espera'
• Melhores opções com Qatar, Qantas ou Cathay

MISS LISAEMILY TURLAND - 13 de dezembro de 2022Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente horrível, desligam o telefone na sua cara
• Empresa descuidada e preocupada apenas com dinheiro
• Causou muito estresse adicional
• Coloca o telefone na cara sem ajudar

Mr Wright - 29 de novembro de 2022Trustpilot 🔗

• Atendimento e comunicação ruins
• Mudança de terminal em Heathrow sem atualização
• Dificuldade em falar com atendente após várias tentativas
• Dificuldade de comunicação com funcionário do atendimento
• Falta de resolução do problema próximo à data do voo e sem atualização dos bilhetes eletrônicos

Adam Arif Bell - 16 de novembro de 2022Trustpilot 🔗

• Pior centro de atendimento ao cliente
• Tempo de espera longo
• Funcionários mal treinados
• Muitas chamadas transferidas para o mesmo funcionário
• Pessoal não se importa com os clientes

Amar - 22 de outubro de 2022Trustpilot 🔗

• Falta de consideração com vegetarianos
• Desorganização ao lidar com assentos

Customer - 20 de setembro de 2022Trustpilot 🔗

• Serviço ao cliente terrível
• Dificuldade em entrar em contato com a companhia
• Tempo de espera longo
• Falha na comunicação de prazos de resposta

Jake Miller - 1 de agosto de 2022Trustpilot 🔗

• Cancelamento de voos sem suporte
• Dificuldade em obter carta de confirmação
• Falta de orientação sobre como chegar ao destino
• Necessidade de seguro de viagem

Oisin Minagh - 10 de julho de 2022Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente terrível
• Má comunicação sobre voos
• Erro na reserva do voo
• Informações falsas fornecidas
• Cancelamento repentino do voo
• 20 horas de espera no aeroporto

Lysandra Ho - 7 de julho de 2022Trustpilot 🔗

• Atendimento ao Cliente traumático
• Atendimento ao Cliente ineficaz
• Comunicação confusa dos representantes
• Informações enganosas dos representantes

customer - 25 de junho de 2022Trustpilot 🔗

• Não é transparente com as políticas de bagagem
• Alta cobrança por bagagem despachada
• Serviço ao cliente ineficiente
• Empresa a evitar a todo custo

Ana - 11 de junho de 2022Trustpilot 🔗

• Voos cancelados e remarcados duas vezes
• Despesas adicionais com hotel
• Perda de um dia de férias devido a atrasos
• Alimentação ruim e insuficiente

WS - 8 de junho de 2022Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente ruim e lento
• Atraso do voo de 9 horas e falta de certificação

Jane - 25 de maio de 2022Trustpilot 🔗

• Serviço ao cliente terrível
• Cancelamento de voo sem aviso prévio e sem alternativa oferecida
• Política de reembolso que não oferece reembolsos mesmo em caso de cancelamento pela empresa
• Linhas telefônicas de atendimento ao cliente que são cortadas e conselheiros incompetentes

Rachel - 11 de maio de 2022Trustpilot 🔗

• Serviço terrível
• Absolutamente o pior serviço
• Recusa de reembolso durante a pandemia
• Remarcação de voos demorada
• Bilhete errado após 3 meses
• Experiência sem precedentes

SB - 30 de abril de 2022Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente ineficiente
• Falta de resposta em chamadas telefônicas
• Publicidade excessiva durante espera telefônica
• Ligação interrompida após 20 minutos

Julie Blackwell - 6 de abril de 2022Trustpilot 🔗

• Incompetência fenomenal no Call Center

Daniel Scott - 5 de abril de 2022Trustpilot 🔗

• Cancelamento do voo sem aviso prévio

Para QR - 4 de abril de 2022Trustpilot 🔗

• Cancelamento de voo sem reembolso
• Dificuldade em obter reembolso ou voucher
• Problemas no gerenciamento online de reservas
• Difícil de entrar em contato com o serviço ao cliente

CAMPBELL - 3 de abril de 2022Trustpilot 🔗

• Processo de check-in
• Equipe do portão
• Informações atualizadas
• Serviço confiável

SHS - 11 de fevereiro de 2022Trustpilot 🔗

• Ter que contatar diretamente o escritório de carga da MAS em KUL

Tracey Jennings - 25 de setembro de 2021Trustpilot 🔗

• Recusou dar-me um reembolso
• Ainda não recebeu um reembolso após 18 meses
• Ofereceu um voucher que não podia ser utilizado no meu país de origem

Paul Dennis - 21 de setembro de 2021Trustpilot 🔗

• Voucher não permite usar o saldo restante
• Voos cancelados sem aviso
• Preços mais baixos não são reembolsados
• Falta de transparência nas políticas

Lynda Oconnor - 14 de março de 2021Trustpilot 🔗

• Extremamente mau serviço
• Recusa de reembolso devido a restrições de viagem COVID-19
• Recusa de reembolso mesmo com seguro extra
• Empresa em processo de administração
• Obrigado a reagendar voo para local não desejado
• Experiência desagradável e pesadelo
• Ficou preso em Bangkok
• Dificuldade em comunicar com a companhia aérea
• Incapacidade de repetir uma viagem especial
• Companhia aérea deve resolver o problema diretamente com o cliente

nick skinner - 27 de janeiro de 2021Trustpilot 🔗

• Cancelamento do voo e reembolso não realizados
• Promessa de reembolso não cumprida
• Desculpas repetidas sem ação
• Tempo excessivo para reembolso

Nerina Gray - 22 de dezembro de 2020Trustpilot 🔗

• empresa vergonhosa, sem reembolsos

Tracy Wadsworth - 1 de setembro de 2020Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente terrível
• Cancelamento de voos sem aviso prévio
• Dificuldade em obter reembolso
• Falha na comunicação com o cliente

Molly - 26 de agosto de 2020Trustpilot 🔗

• Comportamento repugnante, Recusa de reembolso, Mudanças frequentes de voos, Falta de empatia, Devoluções negadas

Sally Devlin - 21 de agosto de 2020Trustpilot 🔗

• Comportamento chocante e repugnante da equipe.
• Retenção injusta de reembolsos dos clientes.
• Mentir sobre o envio de e-mails para evitar reembolsos.
• Duvidar da veracidade do cliente e ignorar cancelamentos feitos pela empresa.

Jane - 14 de agosto de 2020Trustpilot 🔗

• 5 meses sem reembolso
• falta de informação da companhia aérea
• contato com agente não traz informações
• funcionários zombando nas redes sociais
• falta de respeito com o cliente