Malaysia Airlines
A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.
Sites onde encontramos avaliações para Malaysia Airlines:
– TrustPilot (120)
Experiências com Atendimento ao cliente
Key Insights
"Experiência ruim e apertada"
"Suporte ao cliente insatisfatório"
"Tripulação gananciosa e rouba itens valiosos"
"Cancelamentos de última hora por pelo menos duas semanas"
"Atendimento ao cliente relutante e demorado"
"Experiência realmente boa, mesmo em caso de atraso"
Avaliações resumidas
Experiência ruim e apertada
Suporte ao cliente insatisfatório
Cancelamentos de última hora por pelo menos duas semanas
Notificação tardia de cancelamento de voo
Atendimento ao cliente relutante e demorado
Falta de compensação ou vouchers de refeição
A companhia aérea negligente arruinou o final da lua de mel
Espera prolongada no balcão de transferência do aeroporto
Recusa em imprimir o cartão de embarque próximo ao horário de partida
Recusa de compensação por experiência terrível
Não reembolso por cancelamento de voo (se você reservar com pontos)
Recebimento de informações contraditórias sobre reembolso
Dificuldade em obter informações claras sobre reembolso de pontos
Anfitriã do ar bem educada
Atendimento eficiente mesmo durante o tempo de descanso
Atendimento personalizado e prestativo
Boa experiência de voo
Atendimento excepcional
Serviço atencioso e prestativo
O assento não reclinava e a aeronave era antiga e desconfortável
As refeições foram trazidas num carrinho e não havia opção de escolha
Não foi servido chá verde mesmo após lembretes
Não foi oferecido água e recusaram servir café em um voo curto
Cancelamento do voo sem aviso prévio
Atraso no voo sem justificativa adequada
Compensação inexistente para os passageiros afetados
Falta de comunicação entre funcionários do aeroporto e do serviço ao cliente
Assento realocado sem aviso
Agente inicial não foi útil
Agente Faris foi cortês, gentil e prestativo
Tempo de espera no atendimento telefônico
Informações erradas no email
Falta de transparência na realocação do assento
Perda de tempo inútil
Informações indesejadas e música ao telefone
Corte de chamada após 15 minutos
Muitas críticas negativas
Problemas na comunicação e atendimento
Promoção enganosa do serviço
Falta de informação clara sobre cancelamento de voo e reembolso
Reembolso insuficiente
Dificuldade em contato com atendimento ao cliente
Problemas técnicos no site
Pior experiência com companhia aérea. Cancelamento de voo devido a falha técnica pelo 1,5 dias. Informações falsas de voo enviadas. Gastos extras nas conexões de voo devido a informações falsas e falta de comunicação. Falha total e comunicação desagradável.
Serviço de reserva de hotéis não confiável
Má comunicação e falta de suporte ao cliente
Política de devolução ineficaz
serviços de companhia aérea ruins
falta de comida de qualidade e pouca quantidade
tripulação rude
espaço insuficiente para as pernas no assento
Voos atrasados e cancelados
Equipe terrestre desorganizada
Transporte não compareceu
Mudança de assento para acomodar passageiros extras
Desconforto e dor devido a assentos normais
Voo cancelado
Experiência negativa para passageiro com deficiência
Companhias aéreas não são tão boas como costumavam ser em termos de serviço, custo, conforto e comida.
Voo da Etihad tinha bebês gritando, assentos desconfortáveis, comida ruim, sem café e tripulação da cabine mal-humorada.
Voo da Malaysia Airlines tinha tripulação da cabine agradável e atenciosa, comida excelente, assentos confortáveis e banheiros limpos.
Sentimentos mistos
Aeronave impressionante, assentos confortáveis, comida de qualidade
Anfitriãs Yoke Chew e Kai Min prestativas e amigáveis
Pessoal muito prestativo e de pensamento rápido
Eficiência em lidar com situações estressantes
Solução rápida e sem complicações
tripulação da cabine absolutamente antipática
tecnologia que não funciona
limpeza fraca da cabine
comida queimada, bebidas ruins
Παράπληση του κοινού
Προσπάθεια αγοράς δυσκολίας
Παραπλανητικές πληροφορίες
Υπερχέωση για διορθώσεις
Atendimento ao cliente terrível
Preços exorbitantes
Serviço lento e rude
Má qualidade do serviço
Reembolso ausente.
Difícil de contatar.
Experiência terrível.
Empresa em decadência.
Não forneceram reembolso para voo cancelado
Bloqueio nas tentativas de contato
Responsabilidade indefinida entre a companhia aérea e a agência de viagens
Falta de retorno em promessas de retorno de ligação
Hotel fechado para renovação sem aviso prévio
Automaticamente reservado em um albergue para mochileiros mesmo pagando por um hotel 4 estrelas
Falta de comunicação da empresa sobre o fechamento do hotel
Evite esta empresa como a peste
Crianças sentam sozinhas
Check-in online não disponível
Escolha de assentos só no aeroporto
Família separada no voo
Famílias separadas
Difícil comunicação e suporte ao cliente
Falha no suporte ao cliente e contato ineficaz
Problemas para entrar em contato com a empresa
Serviço ao cliente deficiente
Fila longa no check-in. Sem gestão de filas para direcionar as pessoas ao check-in automático (fizemos e funcionou).
Temperatura da cabine estava acima de 30C desde o embarque até sair do avião. Pessoas ficaram doentes pelo calor, bebês e crianças pequenas gritando.
Recebemos uma mini garrafa de água e um pacote pequeno de amendoins. Anúncio de uma mudança na política de refeição.
Voo saiu no horário.
Atendimento ao cliente péssimo
Separou minha família em voos longos
Sem alternativas de assentos disponíveis
Equipe não demonstrou interesse em ajudar
Voo a bordo excepcional
Alteração de voo em atraso
Falta de resposta do Atendimento ao Cliente
Demora excessiva na resolução da reclamação
Horrível comunicação e T&Cs enganosos
Pesagem excessiva das bagagens de mão
Recusa de reembolso conforme T&Cs
Falha na devolução de pontos
Não houve reembolso pelas passagens pagas nos voos cancelados
Fomos assegurados de que seríamos reembolsados, mas não fomos
A companhia aérea cancelou o voo e não houve reembolso
Experiência agradável com a Malaysia Airlines
Atendimento ao cliente rude
Resposta tardia aos emails
Dificuldades com processamento de pagamentos
Falta de suporte ao cliente
cobraram taxa de cancelamento sem aviso prévio
resposta rude do serviço ao cliente
tratado como número, não como pessoa
alternativas sugeridas não eram adequadas
alteraram o voo sem aviso prévio
cobrança elevada de taxa de cancelamento
resposta insatisfatória do atendimento ao cliente
necessidade de cancelamento via site sem informação clara prévia
dificuldade de encontrar alternativas após cancelamento
dedicação ao cliente insuficiente
sugestões de alternativas inadequadas
Companhia aérea irresponsável
Não fornece compensação por atrasos
Falta de assistência com voos de conexão
Equipe não prestativa
Informações falsas sobre outras companhias aéreas
Recusa em fornecer reembolso ou compensação
Servindo amendoins em voo com passageiro alérgico
Perigo de saúde devido à alergia a amendoins
Falta de serviço ao cliente
Atraso na entrega de bagagens
Falta de compensação por atraso
Falta de assistência
Má valorização do cliente
Preço mais elevado em comparação com outras companhias
Equipe rude e ignorante
Pior experiência do cliente
Operador de telefone extremamente rude
Cobrança dupla por malas
Problema recorrente ignorado
Gastos excessivos em voos sem bagagem
Alteração no horário do voo sem suporte
Atendimento ao cliente horrível e impossível obter resposta
Atraso de voo devido à falta de funcionários de check-in
Empresa não responde aos emails
Atendimento ao cliente cômico
Demora nas chamadas e tempo de espera
Problemas de pagamento e alocação de assentos
Ineficiência no atendimento ao cliente
Voos diretos ADE-KUL
Comunicação clara sobre check-in e upgrade de assento
Voos pontuais e embarque organizado por zonas
Aviões limpos, tripulação excelente
Sistema de entretenimento com algumas falhas
Serviço de alimentação e comida excelente
Recomendaria e usaria a Malaysia Airlines novamente
Comida ruim
Assentos estreitos
Banheiro sujo
Comida do lounge ruim
Website com links quebrados e botão de voltar inutilizável
Custo de bagagem extra ridículo e serviço ruim em aeroporto meio fechado
Voo atrasado por duas horas e segurança não funcionou
Não fizeram o voo de conexão e não ajudaram com hotéis, etc.
Verificação de segurança não funcionou como deveria
Não foi permitido levar água para a jornada de 16 horas
Reserva duplicada acidentalmente
Reembolso parcial e incompleto
Dificuldade em obter reembolso
Falta de transparência no processo de reembolso
Cancelamento inesperado do bilhete de retorno sem explicação
Check-in online não permitido
Preços elevados em comparação com outras companhias aéreas
Serviço ao cliente ineficiente e falta de comunicação
Comida insatisfatória
Alimentos abaixo do padrão esperado
Serviço e comida da Air Asia são incríveis.
Serviço incompetente e comunicação inadequada sobre bagagem perdida
Muito, muito serviço ruim
Cancelamento aleatório de bilhete sem aviso prévio
Substituição de voo resultando em ficar preso por 3 dias
Seleção muito ruim de voos
Cortar tempo com a família
Difícil entrar em contato
Cancelar bilhete sem aviso prévio
Perder malas
Atendimento ao cliente ruim
Falta de pontos e benefícios do programa de fidelidade
Perda de bagagem por 3 dias
Atraso do voo tanto na ida quanto na volta
Cobrança adicional sem explicação
Informações enganosas de confirmação
Inacessibilidade do site
Suporte ao cliente ineficaz
Atraso de 12 horas em uma viagem de 17 horas
Website cheio de erros
Dificuldade em reagendar voo com tarifa flexível
Atendimento ao cliente desconectado aleatoriamente
Necessidade de resfriar freios durante o voo
Experiência geral de companhia aérea de terceira categoria
Preço das passagens caro
Malas perdidas, voos atrasados, falta de cuidado da equipe.
Impossível contatar a companhia, bagagens roubadas, inconveniência e estresse.
Maos tratos com malas perdidas, falta de contato, gastos extras com roupas e mala nova.
Voos atrasados, prejudicando as férias, falta de cuidado da equipe.
Pessoal terrível
Assentos desconfortáveis, sensível à turbulência
Sistema de entretenimento com problemas, reinicializações constantes
Não é possível falar com ninguém ao telefone
Informação insuficiente sobre voos atrasados
Serviço vergonhoso
Check-in online indica 'lista de espera'
Melhores opções com Qatar, Qantas ou Cathay
Atendimento ao cliente horrível, desligam o telefone na sua cara
Empresa descuidada e preocupada apenas com dinheiro
Causou muito estresse adicional
Coloca o telefone na cara sem ajudar
Itens faltando na entrega
Dificuldade para contatar o serviço de apoio ao cliente
Difícil de fazer login
Mensagem de erro ao tentar fazer login
Problema na reserva de passagem de volta
Aparenta ser uma grande companhia aérea
Pior centro de atendimento ao cliente
Tempo de espera longo
Funcionários mal treinados
Muitas chamadas transferidas para o mesmo funcionário
Pessoal não se importa com os clientes
Atrasos nos voos
Bagagens perdidas
Espaço limitado para as pernas
Atendimento ao cliente rude e pouco prestativo
Falta de consideração com vegetarianos
Desorganização ao lidar com assentos
Serviço ao cliente terrível
Dificuldade em entrar em contato com a companhia
Tempo de espera longo
Falha na comunicação de prazos de resposta
Péssimo atendimento ao cliente, Dinheiro roubado, Recusa de reembolso
Ticket flexível muito mais caro para alterações
Alto valor para alterar o ticket
Informações enganosas do call center
Política de devolução injusta
Cancelamento de voos sem suporte
Dificuldade em obter carta de confirmação
Falta de orientação sobre como chegar ao destino
Necessidade de seguro de viagem
Atendimento ao cliente terrível
Má comunicação sobre voos
Erro na reserva do voo
Informações falsas fornecidas
Cancelamento repentino do voo
20 horas de espera no aeroporto
Atendimento ao Cliente traumático
Atendimento ao Cliente ineficaz
Comunicação confusa dos representantes
Informações enganosas dos representantes
Não é transparente com as políticas de bagagem
Alta cobrança por bagagem despachada
Serviço ao cliente ineficiente
Empresa a evitar a todo custo
Voos cancelados e remarcados duas vezes
Despesas adicionais com hotel
Perda de um dia de férias devido a atrasos
Alimentação ruim e insuficiente
Atendimento ao cliente ruim e lento
Atraso do voo de 9 horas e falta de certificação
Serviço ao cliente terrível
Cancelamento de voo sem aviso prévio e sem alternativa oferecida
Política de reembolso que não oferece reembolsos mesmo em caso de cancelamento pela empresa
Linhas telefônicas de atendimento ao cliente que são cortadas e conselheiros incompetentes
Pagamento extra de £300 por voo curto.
Voo alterado com atraso de mais de 7 horas.
Serviço ao cliente péssimo.
Falta de soluções alternativas e promessas não cumpridas.
Website não amigável e falta de chat online.
Funcionários do voo não foram atenciosos.
Serviço terrível
Absolutamente o pior serviço
Recusa de reembolso durante a pandemia
Remarcação de voos demorada
Bilhete errado após 3 meses
Experiência sem precedentes
Atendimento ao cliente ineficiente
Falta de resposta em chamadas telefônicas
Publicidade excessiva durante espera telefônica
Ligação interrompida após 20 minutos
Cancelamento de voo sem reembolso
Dificuldade em obter reembolso ou voucher
Problemas no gerenciamento online de reservas
Difícil de entrar em contato com o serviço ao cliente
Processo de check-in
Equipe do portão
Informações atualizadas
Serviço confiável
Recusou dar-me um reembolso
Ainda não recebeu um reembolso após 18 meses
Ofereceu um voucher que não podia ser utilizado no meu país de origem
Voucher não permite usar o saldo restante
Voos cancelados sem aviso
Preços mais baixos não são reembolsados
Falta de transparência nas políticas
Extremamente mau serviço
Recusa de reembolso devido a restrições de viagem COVID-19
Recusa de reembolso mesmo com seguro extra
Empresa em processo de administração
Obrigado a reagendar voo para local não desejado
Experiência desagradável e pesadelo
Ficou preso em Bangkok
Dificuldade em comunicar com a companhia aérea
Incapacidade de repetir uma viagem especial
Companhia aérea deve resolver o problema diretamente com o cliente
Cancelamento do voo e reembolso não realizados
Promessa de reembolso não cumprida
Desculpas repetidas sem ação
Tempo excessivo para reembolso
Atendimento ao cliente terrível
Cancelamento de voos sem aviso prévio
Dificuldade em obter reembolso
Falha na comunicação com o cliente
Comportamento repugnante, Recusa de reembolso, Mudanças frequentes de voos, Falta de empatia, Devoluções negadas
Comportamento chocante e repugnante da equipe.
Retenção injusta de reembolsos dos clientes.
Mentir sobre o envio de e-mails para evitar reembolsos.
Duvidar da veracidade do cliente e ignorar cancelamentos feitos pela empresa.
Não reembolsar os clientes
Oferecer um voucher de crédito inútil
Empurrar os clientes de volta para uma agência de viagens
Falta de respeito aos clientes
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