Mr ANDROID - 28 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Atraso nos voos
• Preço
• Transbordo perdido devido a atrasos
• Perda de dinheiro

Chan - 13 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Cancelamentos de última hora por pelo menos duas semanas
• Notificação tardia de cancelamento de voo
• Atendimento ao cliente relutante e demorado
• Falta de compensação ou vouchers de refeição

Beth Lyon - 13 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Experiência realmente boa, mesmo em caso de atraso

Sarah Linnegar - 6 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• A companhia aérea negligente arruinou o final da lua de mel
• Espera prolongada no balcão de transferência do aeroporto
• Recusa em imprimir o cartão de embarque próximo ao horário de partida
• Recusa de compensação por experiência terrível

CH - 2 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Não reembolso por cancelamento de voo (se você reservar com pontos)
• Recebimento de informações contraditórias sobre reembolso
• Dificuldade em obter informações claras sobre reembolso de pontos

Nadika Opatha - 11 de março de 2024Trustpilot 🔗

• O assento não reclinava e a aeronave era antiga e desconfortável
• As refeições foram trazidas num carrinho e não havia opção de escolha
• Não foi servido chá verde mesmo após lembretes
• Não foi oferecido água e recusaram servir café em um voo curto

joe karam - 5 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Roubo durante o voo
• Malaysian airlines recusou responsabilidade
• Falta de comunicação da Malaysian airlines

Janelle - 22 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Cancelamento do voo sem aviso prévio
• Atraso no voo sem justificativa adequada
• Compensação inexistente para os passageiros afetados
• Falta de comunicação entre funcionários do aeroporto e do serviço ao cliente

FranCopper - 19 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Assento realocado sem aviso
• Agente inicial não foi útil
• Agente Faris foi cortês, gentil e prestativo
• Tempo de espera no atendimento telefônico
• Informações erradas no email
• Falta de transparência na realocação do assento

Tame Lama - 25 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• Pior experiência com companhia aérea. Cancelamento de voo devido a falha técnica pelo 1,5 dias. Informações falsas de voo enviadas. Gastos extras nas conexões de voo devido a informações falsas e falta de comunicação. Falha total e comunicação desagradável.

Feilin - 10 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• Randomização de assentos para impulsionar reservas de assentos pagos

customer - 9 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• Serviço de reserva de hotéis não confiável
• Má comunicação e falta de suporte ao cliente
• Política de devolução ineficaz

Md kaisar - 30 de dezembro de 2023Trustpilot 🔗

• serviços de companhia aérea ruins
• falta de comida de qualidade e pouca quantidade
• tripulação rude
• espaço insuficiente para as pernas no assento

Cleo See - 24 de dezembro de 2023Trustpilot 🔗

• Voos atrasados e cancelados
• Equipe terrestre desorganizada
• Transporte não compareceu

Mr Iain Cook - 19 de dezembro de 2023Trustpilot 🔗

• Mudança de assento para acomodar passageiros extras
• Desconforto e dor devido a assentos normais
• Voo cancelado
• Experiência negativa para passageiro com deficiência

STEPHEN ROBERTS - 12 de dezembro de 2023Trustpilot 🔗

• Companhias aéreas não são tão boas como costumavam ser em termos de serviço, custo, conforto e comida.
• Voo da Etihad tinha bebês gritando, assentos desconfortáveis, comida ruim, sem café e tripulação da cabine mal-humorada.
• Voo da Malaysia Airlines tinha tripulação da cabine agradável e atenciosa, comida excelente, assentos confortáveis e banheiros limpos.

Mrs Young - 11 de dezembro de 2023Trustpilot 🔗

• Mudança de assento sem reembolso
• Falta de resposta a e-mails
• Interrupção de chamadas
• Problemas relacionados a pagamento

Amuktha Bhami - 19 de novembro de 2023Trustpilot 🔗

• Atrasos frequentes nos voos

Joe Noar - 6 de outubro de 2023Trustpilot 🔗

• Não forneceram reembolso para voo cancelado
• Bloqueio nas tentativas de contato
• Responsabilidade indefinida entre a companhia aérea e a agência de viagens
• Falta de retorno em promessas de retorno de ligação

Tristan - 29 de setembro de 2023Trustpilot 🔗

• Hotel fechado para renovação sem aviso prévio
• Automaticamente reservado em um albergue para mochileiros mesmo pagando por um hotel 4 estrelas
• Falta de comunicação da empresa sobre o fechamento do hotel
• Evite esta empresa como a peste

Bruno S - 5 de setembro de 2023Trustpilot 🔗

• Fila longa no check-in. Sem gestão de filas para direcionar as pessoas ao check-in automático (fizemos e funcionou).
• Temperatura da cabine estava acima de 30C desde o embarque até sair do avião. Pessoas ficaram doentes pelo calor, bebês e crianças pequenas gritando.
• Recebemos uma mini garrafa de água e um pacote pequeno de amendoins. Anúncio de uma mudança na política de refeição.
• Voo saiu no horário.

Kirstie - 21 de agosto de 2023Trustpilot 🔗

• Voo a bordo excepcional
• Alteração de voo em atraso
• Falta de resposta do Atendimento ao Cliente
• Demora excessiva na resolução da reclamação

Saba Sobouti - 18 de agosto de 2023Trustpilot 🔗

• Horrível comunicação e T&Cs enganosos
• Pesagem excessiva das bagagens de mão
• Recusa de reembolso conforme T&Cs
• Falha na devolução de pontos

Paul van de Leur - 3 de julho de 2023Trustpilot 🔗

• cobraram taxa de cancelamento sem aviso prévio
• resposta rude do serviço ao cliente
• tratado como número, não como pessoa
• alternativas sugeridas não eram adequadas
• alteraram o voo sem aviso prévio
• cobrança elevada de taxa de cancelamento
• resposta insatisfatória do atendimento ao cliente
• necessidade de cancelamento via site sem informação clara prévia
• dificuldade de encontrar alternativas após cancelamento
• dedicação ao cliente insuficiente
• sugestões de alternativas inadequadas

Kenneth Goik - 14 de junho de 2023Trustpilot 🔗

• Companhia aérea irresponsável
• Não fornece compensação por atrasos
• Falta de assistência com voos de conexão
• Equipe não prestativa
• Informações falsas sobre outras companhias aéreas
• Recusa em fornecer reembolso ou compensação

FM - 10 de junho de 2023Trustpilot 🔗

• Servindo amendoins em voo com passageiro alérgico
• Perigo de saúde devido à alergia a amendoins

N. Scalan - 7 de maio de 2023Trustpilot 🔗

• Falta de serviço ao cliente
• Atraso na entrega de bagagens
• Falta de compensação por atraso
• Falta de assistência
• Má valorização do cliente
• Preço mais elevado em comparação com outras companhias

KRH Plane Lover - 7 de maio de 2023Trustpilot 🔗

• Aeroporto de partida limitado a KLIA2 ou KKIA

FIRST TIME BUYER - 3 de maio de 2023Trustpilot 🔗

• Equipe rude e ignorante
• Pior experiência do cliente
• Operador de telefone extremamente rude
• Cobrança dupla por malas
• Problema recorrente ignorado
• Gastos excessivos em voos sem bagagem
• Alteração no horário do voo sem suporte

MOHD ADERI - 28 de abril de 2023Trustpilot 🔗

• Espera longa após o anúncio de passageiros

James - 27 de abril de 2023Trustpilot 🔗

• Atrasos de voo

Doug B - 26 de abril de 2023Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente horrível e impossível obter resposta
• Atraso de voo devido à falta de funcionários de check-in
• Empresa não responde aos emails

Aaron Barwell - 31 de março de 2023Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente cômico
• Demora nas chamadas e tempo de espera
• Problemas de pagamento e alocação de assentos
• Ineficiência no atendimento ao cliente

Wayne Seaton - 28 de março de 2023Trustpilot 🔗

• Voos diretos ADE-KUL
• Comunicação clara sobre check-in e upgrade de assento
• Voos pontuais e embarque organizado por zonas
• Aviões limpos, tripulação excelente
• Sistema de entretenimento com algumas falhas
• Serviço de alimentação e comida excelente
• Recomendaria e usaria a Malaysia Airlines novamente

William Ching - 27 de março de 2023Trustpilot 🔗

• Comida ruim
• Assentos estreitos
• Banheiro sujo
• Comida do lounge ruim

anton morgan - 22 de março de 2023Trustpilot 🔗

• Website com links quebrados e botão de voltar inutilizável
• Custo de bagagem extra ridículo e serviço ruim em aeroporto meio fechado

Kalle Huuskonen - 5 de março de 2023Trustpilot 🔗

• Voo atrasado por duas horas e segurança não funcionou
• Não fizeram o voo de conexão e não ajudaram com hotéis, etc.
• Verificação de segurança não funcionou como deveria
• Não foi permitido levar água para a jornada de 16 horas

Ishtiaq Rabiul Islam - 13 de fevereiro de 2023Trustpilot 🔗

• Serviço incompetente e comunicação inadequada sobre bagagem perdida

Stephen Susman - 11 de fevereiro de 2023Trustpilot 🔗

• Muito, muito serviço ruim
• Cancelamento aleatório de bilhete sem aviso prévio
• Substituição de voo resultando em ficar preso por 3 dias
• Seleção muito ruim de voos
• Cortar tempo com a família
• Difícil entrar em contato
• Cancelar bilhete sem aviso prévio
• Perder malas

Libby Teager - 31 de janeiro de 2023Trustpilot 🔗

• Perda de bagagem por 3 dias
• Atraso do voo tanto na ida quanto na volta

Sean Myers - 24 de janeiro de 2023Trustpilot 🔗

• Recusa de embarque
• Falha na comunicação
• Desprezo das reclamações

Paul Graham - 20 de janeiro de 2023Trustpilot 🔗

• Atraso de 12 horas em uma viagem de 17 horas
• Website cheio de erros
• Dificuldade em reagendar voo com tarifa flexível
• Atendimento ao cliente desconectado aleatoriamente
• Necessidade de resfriar freios durante o voo
• Experiência geral de companhia aérea de terceira categoria
• Preço das passagens caro

Jill Hicks - 4 de janeiro de 2023Trustpilot 🔗

• Malas perdidas, voos atrasados, falta de cuidado da equipe.
• Impossível contatar a companhia, bagagens roubadas, inconveniência e estresse.
• Maos tratos com malas perdidas, falta de contato, gastos extras com roupas e mala nova.
• Voos atrasados, prejudicando as férias, falta de cuidado da equipe.

Josh Samuel - 24 de novembro de 2022Trustpilot 🔗

• Itens faltando na entrega
• Dificuldade para contatar o serviço de apoio ao cliente

Jimmy - 22 de novembro de 2022Trustpilot 🔗

• Difícil de fazer login
• Mensagem de erro ao tentar fazer login
• Problema na reserva de passagem de volta
• Aparenta ser uma grande companhia aérea

tri hoang - 27 de outubro de 2022Trustpilot 🔗

• Atrasos nos voos
• Bagagens perdidas
• Espaço limitado para as pernas
• Atendimento ao cliente rude e pouco prestativo

Jake Miller - 1 de agosto de 2022Trustpilot 🔗

• Cancelamento de voos sem suporte
• Dificuldade em obter carta de confirmação
• Falta de orientação sobre como chegar ao destino
• Necessidade de seguro de viagem

Oisin Minagh - 10 de julho de 2022Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente terrível
• Má comunicação sobre voos
• Erro na reserva do voo
• Informações falsas fornecidas
• Cancelamento repentino do voo
• 20 horas de espera no aeroporto

Ana - 11 de junho de 2022Trustpilot 🔗

• Voos cancelados e remarcados duas vezes
• Despesas adicionais com hotel
• Perda de um dia de férias devido a atrasos
• Alimentação ruim e insuficiente

WS - 8 de junho de 2022Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente ruim e lento
• Atraso do voo de 9 horas e falta de certificação

Jane - 25 de maio de 2022Trustpilot 🔗

• Serviço ao cliente terrível
• Cancelamento de voo sem aviso prévio e sem alternativa oferecida
• Política de reembolso que não oferece reembolsos mesmo em caso de cancelamento pela empresa
• Linhas telefônicas de atendimento ao cliente que são cortadas e conselheiros incompetentes

Mana - 20 de maio de 2022Trustpilot 🔗

• Cancelamento sem explicação e falta de opções para remarcar voos.

Boho Buffalo - 18 de maio de 2022Trustpilot 🔗

• Pagamento extra de £300 por voo curto.
• Voo alterado com atraso de mais de 7 horas.
• Serviço ao cliente péssimo.
• Falta de soluções alternativas e promessas não cumpridas.
• Website não amigável e falta de chat online.
• Funcionários do voo não foram atenciosos.

Rachel - 11 de maio de 2022Trustpilot 🔗

• Serviço terrível
• Absolutamente o pior serviço
• Recusa de reembolso durante a pandemia
• Remarcação de voos demorada
• Bilhete errado após 3 meses
• Experiência sem precedentes

Julie Blackwell - 6 de abril de 2022Trustpilot 🔗

• Incompetência fenomenal no Call Center

CAMPBELL - 3 de abril de 2022Trustpilot 🔗

• Processo de check-in
• Equipe do portão
• Informações atualizadas
• Serviço confiável

SHS - 11 de fevereiro de 2022Trustpilot 🔗

• Ter que contatar diretamente o escritório de carga da MAS em KUL

Paul Dennis - 21 de setembro de 2021Trustpilot 🔗

• Voucher não permite usar o saldo restante
• Voos cancelados sem aviso
• Preços mais baixos não são reembolsados
• Falta de transparência nas políticas

Lynda Oconnor - 14 de março de 2021Trustpilot 🔗

• Extremamente mau serviço
• Recusa de reembolso devido a restrições de viagem COVID-19
• Recusa de reembolso mesmo com seguro extra
• Empresa em processo de administração
• Obrigado a reagendar voo para local não desejado
• Experiência desagradável e pesadelo
• Ficou preso em Bangkok
• Dificuldade em comunicar com a companhia aérea
• Incapacidade de repetir uma viagem especial
• Companhia aérea deve resolver o problema diretamente com o cliente

nick skinner - 27 de janeiro de 2021Trustpilot 🔗

• Cancelamento do voo e reembolso não realizados
• Promessa de reembolso não cumprida
• Desculpas repetidas sem ação
• Tempo excessivo para reembolso

Tracy Wadsworth - 1 de setembro de 2020Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente terrível
• Cancelamento de voos sem aviso prévio
• Dificuldade em obter reembolso
• Falha na comunicação com o cliente

Molly - 26 de agosto de 2020Trustpilot 🔗

• Comportamento repugnante, Recusa de reembolso, Mudanças frequentes de voos, Falta de empatia, Devoluções negadas

Sally Devlin - 21 de agosto de 2020Trustpilot 🔗

• Comportamento chocante e repugnante da equipe.
• Retenção injusta de reembolsos dos clientes.
• Mentir sobre o envio de e-mails para evitar reembolsos.
• Duvidar da veracidade do cliente e ignorar cancelamentos feitos pela empresa.

Emmanuel Joseph Vella - 18 de agosto de 2020Trustpilot 🔗

• Não reembolsar os clientes
• Oferecer um voucher de crédito inútil
• Empurrar os clientes de volta para uma agência de viagens
• Falta de respeito aos clientes