2.8

Malaysia Airlines

120 avaliações de 1 fonte
Fazemos o nosso melhor para manter as nossas avaliações o mais precisas e transparentes possível. A pontuação de satisfação de 2.8 para Malaysia Airlines vem de 120 avaliações recentes, na sua maioria do último ano. Recolhemos estas avaliações de vários sites. Asseguramos sempre que a nossa informação está atualizada, embora por vezes possa haver atrasos ou problemas técnicos.

A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.

Sites onde encontramos avaliações para Malaysia Airlines:

TrustPilot (120)

Experiências com Entrega

A entrega da Malaysia Airlines recebe críticas mistas. Alguns passageiros elogiaram a pontualidade dos voos (10%), enquanto outros reclamaram de atrasos constantes (15%). Além disso, houve relatos de bagagens perdidas e dificuldade de comunicação com a equipe (25%). Por outro lado, houve elogios ao serviço excepcional a bordo (5%) e à confiabilidade do serviço (5%). No entanto, foram relatados problemas com a reorganização de voos e dificuldades em obter reembolsos (20%). É importante mencionar que alguns passageiros tiveram suas bagagens pesadas em excesso (10%) e enfrentaram desafios com o processo de check-in (10%). Portanto, a entrega da Malaysia Airlines pode ser inconsistente e gerar preocupações em algumas áreas.
Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações.
2.6
Grade
👍6👎62

Key Insights

"Atraso nos voos"

"Transbordo perdido devido a atrasos"

"Cancelamentos de última hora por pelo menos duas semanas"

"Experiência realmente boa, mesmo em caso de atraso"

"Espera prolongada no balcão de transferência do aeroporto"

"Recusa em imprimir o cartão de embarque próximo ao horário de partida"

Avaliações resumidas

Usamos IA para transformar cada avaliação em um resumo claro e conciso. Estes resumos estão organizados cronologicamente, para que você possa facilmente ler as opiniões e experiências mais recentes dos usuários. Abaixo você encontrará estes resumos, permitindo-lhe ver rapidamente o que outros usuários consideram importante.
2.0
Mr ANDROID28 de maio de 2024

Atraso nos voos

Preço

Transbordo perdido devido a atrasos

Perda de dinheiro

2.0
Chan13 de maio de 2024

Cancelamentos de última hora por pelo menos duas semanas

Notificação tardia de cancelamento de voo

Atendimento ao cliente relutante e demorado

Falta de compensação ou vouchers de refeição

10.0
Beth Lyon13 de abril de 2024

Experiência realmente boa, mesmo em caso de atraso

2.0
Sarah Linnegar6 de abril de 2024

A companhia aérea negligente arruinou o final da lua de mel

Espera prolongada no balcão de transferência do aeroporto

Recusa em imprimir o cartão de embarque próximo ao horário de partida

Recusa de compensação por experiência terrível

2.0
CH2 de abril de 2024

Não reembolso por cancelamento de voo (se você reservar com pontos)

Recebimento de informações contraditórias sobre reembolso

Dificuldade em obter informações claras sobre reembolso de pontos

2.0
Nadika Opatha11 de março de 2024

O assento não reclinava e a aeronave era antiga e desconfortável

As refeições foram trazidas num carrinho e não havia opção de escolha

Não foi servido chá verde mesmo após lembretes

Não foi oferecido água e recusaram servir café em um voo curto

2.0
joe karam5 de março de 2024

Roubo durante o voo

Malaysian airlines recusou responsabilidade

Falta de comunicação da Malaysian airlines

2.0
Janelle22 de fevereiro de 2024

Cancelamento do voo sem aviso prévio

Atraso no voo sem justificativa adequada

Compensação inexistente para os passageiros afetados

Falta de comunicação entre funcionários do aeroporto e do serviço ao cliente

2.0
FranCopper19 de fevereiro de 2024

Assento realocado sem aviso

Agente inicial não foi útil

Agente Faris foi cortês, gentil e prestativo

Tempo de espera no atendimento telefônico

Informações erradas no email

Falta de transparência na realocação do assento

2.0
Tame Lama25 de janeiro de 2024

Pior experiência com companhia aérea. Cancelamento de voo devido a falha técnica pelo 1,5 dias. Informações falsas de voo enviadas. Gastos extras nas conexões de voo devido a informações falsas e falta de comunicação. Falha total e comunicação desagradável.

2.0
Feilin10 de janeiro de 2024

Randomização de assentos para impulsionar reservas de assentos pagos

2.0
customer9 de janeiro de 2024

Serviço de reserva de hotéis não confiável

Má comunicação e falta de suporte ao cliente

Política de devolução ineficaz

2.0
Md kaisar30 de dezembro de 2023

serviços de companhia aérea ruins

falta de comida de qualidade e pouca quantidade

tripulação rude

espaço insuficiente para as pernas no assento

2.0
Cleo See24 de dezembro de 2023

Voos atrasados e cancelados

Equipe terrestre desorganizada

Transporte não compareceu

4.0
Mr Iain Cook19 de dezembro de 2023

Mudança de assento para acomodar passageiros extras

Desconforto e dor devido a assentos normais

Voo cancelado

Experiência negativa para passageiro com deficiência

10.0
STEPHEN ROBERTS12 de dezembro de 2023

Companhias aéreas não são tão boas como costumavam ser em termos de serviço, custo, conforto e comida.

Voo da Etihad tinha bebês gritando, assentos desconfortáveis, comida ruim, sem café e tripulação da cabine mal-humorada.

Voo da Malaysia Airlines tinha tripulação da cabine agradável e atenciosa, comida excelente, assentos confortáveis e banheiros limpos.

2.0
Mrs Young11 de dezembro de 2023

Mudança de assento sem reembolso

Falta de resposta a e-mails

Interrupção de chamadas

Problemas relacionados a pagamento

2.0
Amuktha Bhami19 de novembro de 2023

Atrasos frequentes nos voos

2.0
Joe Noar6 de outubro de 2023

Não forneceram reembolso para voo cancelado

Bloqueio nas tentativas de contato

Responsabilidade indefinida entre a companhia aérea e a agência de viagens

Falta de retorno em promessas de retorno de ligação

2.0
Tristan29 de setembro de 2023

Hotel fechado para renovação sem aviso prévio

Automaticamente reservado em um albergue para mochileiros mesmo pagando por um hotel 4 estrelas

Falta de comunicação da empresa sobre o fechamento do hotel

Evite esta empresa como a peste

4.0
Bruno S5 de setembro de 2023

Fila longa no check-in. Sem gestão de filas para direcionar as pessoas ao check-in automático (fizemos e funcionou).

Temperatura da cabine estava acima de 30C desde o embarque até sair do avião. Pessoas ficaram doentes pelo calor, bebês e crianças pequenas gritando.

Recebemos uma mini garrafa de água e um pacote pequeno de amendoins. Anúncio de uma mudança na política de refeição.

Voo saiu no horário.

4.0
Kirstie21 de agosto de 2023

Voo a bordo excepcional

Alteração de voo em atraso

Falta de resposta do Atendimento ao Cliente

Demora excessiva na resolução da reclamação

2.0
Saba Sobouti18 de agosto de 2023

Horrível comunicação e T&Cs enganosos

Pesagem excessiva das bagagens de mão

Recusa de reembolso conforme T&Cs

Falha na devolução de pontos

2.0
Paul van de Leur3 de julho de 2023

cobraram taxa de cancelamento sem aviso prévio

resposta rude do serviço ao cliente

tratado como número, não como pessoa

alternativas sugeridas não eram adequadas

alteraram o voo sem aviso prévio

cobrança elevada de taxa de cancelamento

resposta insatisfatória do atendimento ao cliente

necessidade de cancelamento via site sem informação clara prévia

dificuldade de encontrar alternativas após cancelamento

dedicação ao cliente insuficiente

sugestões de alternativas inadequadas

2.0
Kenneth Goik14 de junho de 2023

Companhia aérea irresponsável

Não fornece compensação por atrasos

Falta de assistência com voos de conexão

Equipe não prestativa

Informações falsas sobre outras companhias aéreas

Recusa em fornecer reembolso ou compensação

2.0
FM10 de junho de 2023

Servindo amendoins em voo com passageiro alérgico

Perigo de saúde devido à alergia a amendoins

2.0
N. Scalan7 de maio de 2023

Falta de serviço ao cliente

Atraso na entrega de bagagens

Falta de compensação por atraso

Falta de assistência

Má valorização do cliente

Preço mais elevado em comparação com outras companhias

8.0
KRH Plane Lover7 de maio de 2023

Aeroporto de partida limitado a KLIA2 ou KKIA

2.0
FIRST TIME BUYER3 de maio de 2023

Equipe rude e ignorante

Pior experiência do cliente

Operador de telefone extremamente rude

Cobrança dupla por malas

Problema recorrente ignorado

Gastos excessivos em voos sem bagagem

Alteração no horário do voo sem suporte

4.0
MOHD ADERI28 de abril de 2023

Espera longa após o anúncio de passageiros

2.0
James27 de abril de 2023

Atrasos de voo

2.0
Doug B26 de abril de 2023

Atendimento ao cliente horrível e impossível obter resposta

Atraso de voo devido à falta de funcionários de check-in

Empresa não responde aos emails

2.0
Aaron Barwell31 de março de 2023

Atendimento ao cliente cômico

Demora nas chamadas e tempo de espera

Problemas de pagamento e alocação de assentos

Ineficiência no atendimento ao cliente

8.0
Wayne Seaton28 de março de 2023

Voos diretos ADE-KUL

Comunicação clara sobre check-in e upgrade de assento

Voos pontuais e embarque organizado por zonas

Aviões limpos, tripulação excelente

Sistema de entretenimento com algumas falhas

Serviço de alimentação e comida excelente

Recomendaria e usaria a Malaysia Airlines novamente

8.0
William Ching27 de março de 2023

Comida ruim

Assentos estreitos

Banheiro sujo

Comida do lounge ruim

2.0
anton morgan22 de março de 2023

Website com links quebrados e botão de voltar inutilizável

Custo de bagagem extra ridículo e serviço ruim em aeroporto meio fechado

2.0
Kalle Huuskonen5 de março de 2023

Voo atrasado por duas horas e segurança não funcionou

Não fizeram o voo de conexão e não ajudaram com hotéis, etc.

Verificação de segurança não funcionou como deveria

Não foi permitido levar água para a jornada de 16 horas

2.0
Ishtiaq Rabiul Islam13 de fevereiro de 2023

Serviço incompetente e comunicação inadequada sobre bagagem perdida

2.0
Stephen Susman11 de fevereiro de 2023

Muito, muito serviço ruim

Cancelamento aleatório de bilhete sem aviso prévio

Substituição de voo resultando em ficar preso por 3 dias

Seleção muito ruim de voos

Cortar tempo com a família

Difícil entrar em contato

Cancelar bilhete sem aviso prévio

Perder malas

2.0
Libby Teager31 de janeiro de 2023

Perda de bagagem por 3 dias

Atraso do voo tanto na ida quanto na volta

2.0
Sean Myers24 de janeiro de 2023

Recusa de embarque

Falha na comunicação

Desprezo das reclamações

2.0
Paul Graham20 de janeiro de 2023

Atraso de 12 horas em uma viagem de 17 horas

Website cheio de erros

Dificuldade em reagendar voo com tarifa flexível

Atendimento ao cliente desconectado aleatoriamente

Necessidade de resfriar freios durante o voo

Experiência geral de companhia aérea de terceira categoria

Preço das passagens caro

2.0
Jill Hicks4 de janeiro de 2023

Malas perdidas, voos atrasados, falta de cuidado da equipe.

Impossível contatar a companhia, bagagens roubadas, inconveniência e estresse.

Maos tratos com malas perdidas, falta de contato, gastos extras com roupas e mala nova.

Voos atrasados, prejudicando as férias, falta de cuidado da equipe.

2.0
Josh Samuel24 de novembro de 2022

Itens faltando na entrega

Dificuldade para contatar o serviço de apoio ao cliente

6.0
Jimmy22 de novembro de 2022

Difícil de fazer login

Mensagem de erro ao tentar fazer login

Problema na reserva de passagem de volta

Aparenta ser uma grande companhia aérea

2.0
tri hoang27 de outubro de 2022

Atrasos nos voos

Bagagens perdidas

Espaço limitado para as pernas

Atendimento ao cliente rude e pouco prestativo

2.0
Jake Miller1 de agosto de 2022

Cancelamento de voos sem suporte

Dificuldade em obter carta de confirmação

Falta de orientação sobre como chegar ao destino

Necessidade de seguro de viagem

2.0
Oisin Minagh10 de julho de 2022

Atendimento ao cliente terrível

Má comunicação sobre voos

Erro na reserva do voo

Informações falsas fornecidas

Cancelamento repentino do voo

20 horas de espera no aeroporto

2.0
Ana11 de junho de 2022

Voos cancelados e remarcados duas vezes

Despesas adicionais com hotel

Perda de um dia de férias devido a atrasos

Alimentação ruim e insuficiente

2.0
WS8 de junho de 2022

Atendimento ao cliente ruim e lento

Atraso do voo de 9 horas e falta de certificação

2.0
Jane25 de maio de 2022

Serviço ao cliente terrível

Cancelamento de voo sem aviso prévio e sem alternativa oferecida

Política de reembolso que não oferece reembolsos mesmo em caso de cancelamento pela empresa

Linhas telefônicas de atendimento ao cliente que são cortadas e conselheiros incompetentes

2.0
Mana20 de maio de 2022

Cancelamento sem explicação e falta de opções para remarcar voos.

2.0
Boho Buffalo18 de maio de 2022

Pagamento extra de £300 por voo curto.

Voo alterado com atraso de mais de 7 horas.

Serviço ao cliente péssimo.

Falta de soluções alternativas e promessas não cumpridas.

Website não amigável e falta de chat online.

Funcionários do voo não foram atenciosos.

2.0
Rachel11 de maio de 2022

Serviço terrível

Absolutamente o pior serviço

Recusa de reembolso durante a pandemia

Remarcação de voos demorada

Bilhete errado após 3 meses

Experiência sem precedentes

2.0
Julie Blackwell6 de abril de 2022

Incompetência fenomenal no Call Center

4.0
CAMPBELL3 de abril de 2022

Processo de check-in

Equipe do portão

Informações atualizadas

Serviço confiável

2.0
SHS11 de fevereiro de 2022

Ter que contatar diretamente o escritório de carga da MAS em KUL

2.0
Paul Dennis21 de setembro de 2021

Voucher não permite usar o saldo restante

Voos cancelados sem aviso

Preços mais baixos não são reembolsados

Falta de transparência nas políticas

2.0
Lynda Oconnor14 de março de 2021

Extremamente mau serviço

Recusa de reembolso devido a restrições de viagem COVID-19

Recusa de reembolso mesmo com seguro extra

Empresa em processo de administração

Obrigado a reagendar voo para local não desejado

Experiência desagradável e pesadelo

Ficou preso em Bangkok

Dificuldade em comunicar com a companhia aérea

Incapacidade de repetir uma viagem especial

Companhia aérea deve resolver o problema diretamente com o cliente

2.0
nick skinner27 de janeiro de 2021

Cancelamento do voo e reembolso não realizados

Promessa de reembolso não cumprida

Desculpas repetidas sem ação

Tempo excessivo para reembolso

2.0
Tracy Wadsworth1 de setembro de 2020

Atendimento ao cliente terrível

Cancelamento de voos sem aviso prévio

Dificuldade em obter reembolso

Falha na comunicação com o cliente

2.0
Molly 26 de agosto de 2020

Comportamento repugnante, Recusa de reembolso, Mudanças frequentes de voos, Falta de empatia, Devoluções negadas

2.0
Sally Devlin21 de agosto de 2020

Comportamento chocante e repugnante da equipe.

Retenção injusta de reembolsos dos clientes.

Mentir sobre o envio de e-mails para evitar reembolsos.

Duvidar da veracidade do cliente e ignorar cancelamentos feitos pela empresa.

2.0
Emmanuel Joseph Vella18 de agosto de 2020

Não reembolsar os clientes

Oferecer um voucher de crédito inútil

Empurrar os clientes de volta para uma agência de viagens

Falta de respeito aos clientes

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