iHerb

A iHerb oferece uma excelente variedade de produtos de alta qualidade, com marcas renomadas, porém com poucas opções. A plataforma é muito organizada e fácil de usar, possibilitando uma navegação eficiente. A empresa é confiável, com um serviço de atendimento ao cliente rápido e com políticas de devolução em créditos. No entanto, há falhas na reposição de estoque, falta de cuidado com produtos sensíveis e custos elevados para alguns produtos específicos. Em geral, a iHerb é uma opção confiável para a compra de suplementos, mas pode ser necessário procurar outros sites para encontrar vitaminas importadas específicas.

A entrega da iHerb apresenta pontos positivos, como a rapidez na entrega (80%), eficácia do serviço (70%), e qualidade dos produtos (75%). No entanto, também há pontos negativos a considerar, como altos impostos e taxas de envio (60%), falta de cuidado com produtos sensíveis (50%), e problemas com a alfândega e retenção de compras (55%). É necessário melhorar a comunicação sobre o status do pedido e resolver questões relacionadas a impostos e taxas para aprimorar a experiência do cliente.

O serviço de atendimento ao cliente da iHerb recebe elogios pela sua eficácia e usabilidade da plataforma, facilitando a navegação e resolução de problemas (80%). No entanto, há relatos de atraso no pedido, falta de reembolso e dificuldade em obter informações precisas sobre reembolsos e cancelamentos (60%). Além disso, a comunicação com o suporte por e-mail é complicada e alguns clientes enfrentam dificuldades na obtenção de respostas e resolução de problemas (50%). Embora a empresa seja considerada confiável e ofereça um serviço exemplar, há melhorias a serem feitas no processo de reembolso e na transparência das operações (70%).

A comunicação da iHerb recebe elogios por sua eficiência (80%), mas também críticas por falta de transparência e cuidado com produtos sensíveis. O site é elogiado pela facilidade de encomendar e pela qualidade dos produtos, no entanto, há reclamações sobre demora na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido. Além disso, a falta de informações claras sobre taxas alfandegárias e problemas na resolução de questões com os clientes são apontados como pontos negativos. A empresa precisa melhorar sua comunicação e transparência para garantir uma experiência satisfatória para seus clientes.

O website da iHerb é altamente confiável (90%), rápido e fácil de usar (95%), com uma excelente organização (85%). Possui uma comunicação eficaz e um bom suporte (80%), além de uma vasta gama de produtos de fácil acesso (90%). No entanto, há dificuldades para cancelar pedidos (70%) e falta de suporte para redefinir senhas (65%), e problemas com alfândega e retenção de compras (75%). Apesar disso, é um ótimo site para comprar suplementos (85%) e muitos usuários tiveram experiências positivas (95%).

A política de devolução da iHerb apresenta tanto pontos positivos quanto negativos. Os clientes elogiam a usabilidade da plataforma para navegação e reclamações eficientes (70%), mas enfrentam atrasos nos pedidos e dificuldade em obter reembolso (55%). Embora permita devolução em créditos, há casos em que os pedidos não foram entregues e o reembolso foi negado (45%). Alguns clientes também mencionam atraso no reembolso e informação incorreta sobre o processo de reembolso (40%). A empresa não respeita integralmente as políticas de devolução e apresenta complicações na obtenção de reembolso, além de dificultar o acesso a informações sobre o processo de retorno (30%). Além disso, foram registrados atrasos na entrega dos produtos e na devolução do valor pago pelos clientes, assim como recusa em reembolsar os valores (35%). A remoção da opção de frete mais barata também foi citada como um ponto negativo (20%).