Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A Eurosender oferece um serviço prático e funcional, com comunicação clara e facilidade de contratação (30%). Os pontos positivos incluem rapidez, eficiência e facilidade de utilização, mas a falta de cuidado na entrega do produto e atrasos causaram incerteza em alguns clientes (20%). As críticas mistas à entrega incluem elogios à segurança e cumprimento de prazos, mas também apontam a falta de recolha de pacotes e atrasos na entrega (47%). O serviço de atendimento ao cliente tem opiniões divergentes, com elogios à eficiência na resolução de problemas e críticas à falta de comunicação e resolução lenta de questões (50%). A comunicação e o website da empresa também recebem críticas, indicando potencial para melhorias em transparência e facilidade de contacto (50% e 50%). A política de devolução tem pontos fortes, como a rápida aprovação de reembolso em casos de falha na coleta, mas a falta de reembolso integral pode resultar em insatisfação para alguns clientes (80%, 0%). Em resumo, a Eurosender oferece conveniência, rapidez e facilidade de utilização, mas precisa melhorar a comunicação, cuidado na entrega e resolução de problemas para garantir a satisfação dos clientes.
Produto
A Eurosender oferece um serviço prático e funcional, com comunicação clara e honesta e facilidade de contratação (30%). No entanto, alguns clientes relataram falta de cuidado na entrega do produto e atrasos que causaram incerteza (20%). A plataforma é fácil de usar, com facilidade de registo e colocação da encomenda, mas há relatos de produtos faltando ou chegando em más condições, além de falta de transparência sobre a retirada de itens da encomenda (15%). Em geral, a satisfação dos clientes varia, mas a rapidez, eficiência e facilidade de utilização são pontos positivos (35%).
Entrega
A entrega da Eurosender recebe críticas mistas, com elogios para a segurança dos envios e cumprimento de prazos de entrega, mas também críticas para a falta de recolha de pacotes, atrasos na disponibilização de etiquetas e na entrega, e dificuldade na comunicação sobre entregas. Os preços exorbitantes para envios fora da zona euro e a falta de cuidado na entrega dos produtos também são citados. No geral, a empresa recebe uma classificação de 3 estrelas, demonstrando uma qualidade de serviço mediana. (47%)
Atendimento ao cliente
O serviço de atendimento ao cliente da Eurosender possui opiniões divergentes. Enquanto alguns clientes elogiam a rapidez, profissionalismo e cortesia dos atendentes, outros reclamam da falta de comunicação, atrasos na recolha e entrega, e dificuldade em resolver problemas. A eficiência na resolução de questões é reconhecida, mas a falta de flexibilidade em algumas situações e a necessidade de melhorias no portal de ajuda também são apontadas. A equipe, especialmente Vanessa Veiga, é elogiada por alguns clientes, mas há relatos de falta de contato e dificuldades em obter informações rapidamente. Globalmente, a satisfação com o serviço de atendimento ao cliente da Eurosender varia, com elogios e críticas em igual medida. (50%)
Comunicação
A comunicação da Eurosender é mista. Por um lado, os clientes elogiaram a resolução rápida de problemas, a qualidade do atendimento telefônico e a presteza de alguns funcionários, como Vanessa Veiga. No entanto, houve queixas sobre a falta de informação e comunicação, atrasos na entrega e dificuldade em contatar o serviço de apoio. Além disso, alguns clientes mencionaram que a empresa não cumpriu prazos e houve problemas com a entrega. Portanto, a comunicação da Eurosender tem potencial para melhoria, especialmente no que diz respeito à transparência e eficácia no atendimento ao cliente. (50%)
Site
O Website da Eurosender apresenta uma boa UX e suporte rápido para alterações de data de recolha (90%). No entanto, há limitações na inserção da morada completa e dificuldade em contactar o serviço de apoio (50%). A facilidade de fazer o pedido online em apenas 5 minutos e a excelente facilidade de acesso ao site são pontos positivos (95%), mas erros na submissão do formulário online e falta de cuidado na entrega do produto são pontos a melhorar (40%).
Política de devolução
A política de devolução da Eurosender tem um ponto forte, que é a rápida aprovação de reembolso de 80% em casos de falha na coleta do pacote. No entanto, o ponto fraco é que eles não reembolsam integralmente o valor pago pelo serviço, resultando em insatisfação para alguns clientes. (80%, 0%)
Acerca de Eurosender
A Eurosender é uma plataforma digital que facilita serviços de logística global, oferecendo soluções de envio eficientes e a preços competitivos para empresas e indivíduos. Fundada em 2014, a empresa utiliza tecnologia avançada para simplificar processos de envio, permitindo a reserva de serviços de transporte de mercadorias e mudanças internacionais através da sua plataforma online. A sua rede integra várias transportadoras de renome, garantindo uma ampla gama de serviços e cobertura geográfica extensa. Eurosender destaca-se pelo seu compromisso com a inovação, qualidade do serviço e suporte ao cliente, consolidando-se como uma opção confiável no mercado de logística.
informações de contato
9, Rue du Laboratoire
1911 Luxembourg
Luxemburgo
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