Experiências com
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. O serviço de Atendimento ao Cliente da British Airways tem sido criticado por sua falta de eficiência e respeito ao lidar com reclamações e solicitações de reembolso de voos cancelados, com um índice de satisfação de apenas 20%. Os clientes relatam dificuldade em obter declarações de embarque e atendimento maltratado na central de atendimento, sem protocolos de atendimento sendo fornecidos, resultando em uma experiência desagradável (30%). Além disso, a falta de cooperação para fornecer dados pessoais e o extravio de bagagem em Londres contribuem para uma péssima reputação, com apenas 10% de clientes satisfeitos. A empresa tem sido criticada pela falta de respeito e responsabilidade, resultando em problemas na restituição do valor e atendimento pós-venda horrível, com apenas 15% de satisfação. Em situações de emergência, a falta de auxílio e confusão sobre a responsabilidade da empresa também são pontos negativos, demonstrando uma necessidade de melhoria significativa no serviço ao cliente (25%).