2.0

British Airways

6 avaliações de 1 fonte
Fazemos o nosso melhor para manter as nossas avaliações o mais precisas e transparentes possível. A pontuação de satisfação de 2 para British Airways vem de 6 avaliações recentes, na sua maioria do último ano. Recolhemos estas avaliações de vários sites. Asseguramos sempre que a nossa informação está atualizada, embora por vezes possa haver atrasos ou problemas técnicos.

A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.

Sites onde encontramos avaliações para British Airways:

– TrustPilot (6)
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Visão geral

2.0
Produto
2.0
Entrega
2.0
Atendimento ao cliente
2.0
Comunicação
2.0
Site
2.0
Política de devolução
2.0

Experiências com Atendimento ao cliente

O serviço de Atendimento ao Cliente da British Airways tem sido criticado por sua falta de eficiência e respeito ao lidar com reclamações e solicitações de reembolso de voos cancelados, com um índice de satisfação de apenas 20%. Os clientes relatam dificuldade em obter declarações de embarque e atendimento maltratado na central de atendimento, sem protocolos de atendimento sendo fornecidos, resultando em uma experiência desagradável (30%). Além disso, a falta de cooperação para fornecer dados pessoais e o extravio de bagagem em Londres contribuem para uma péssima reputação, com apenas 10% de clientes satisfeitos. A empresa tem sido criticada pela falta de respeito e responsabilidade, resultando em problemas na restituição do valor e atendimento pós-venda horrível, com apenas 15% de satisfação. Em situações de emergência, a falta de auxílio e confusão sobre a responsabilidade da empresa também são pontos negativos, demonstrando uma necessidade de melhoria significativa no serviço ao cliente (25%).
Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações.
2.0
Grade
👍0👎13

Key Insights

✗

"Péssimo serviço de reclamações"

✗

"Falta de resposta satisfatória aos protocolos de reclamação realizados"

✗

"Necessidade de reclamação na ANAC devido à falta de cuidado com o consumidor"

✗

"suporte para reembolso de voos cancelados"

✗

"Relacionamento com os clientes."

✗

"Dificuldade em obter declaração de embarque."

Avaliações resumidas

Usamos IA para transformar cada avaliação em um resumo claro e conciso. Estes resumos estão organizados cronologicamente, para que você possa facilmente ler as opiniões e experiências mais recentes dos usuários. Abaixo você encontrará estes resumos, permitindo-lhe ver rapidamente o que outros usuários consideram importante.
2.0
Begoña Suárez 27 de janeiro de 2023
✗

Péssimo serviço de reclamações

2.0
Edlene Vieira de Lima 9 de maio de 2022
✗

Perda de carrinho de bebê e falta de resposta da British Airways

✗

Necessidade de correr no aeroporto com criança devido à falta do carrinho

✗

Dificuldade em realizar reclamação de reembolso via site da companhia aérea

✗

Falta de resposta satisfatória aos protocolos de reclamação realizados

✗

Atraso na entrega do carrinho de criança, causando transtornos e preocupações

✗

Necessidade de reclamação na ANAC devido à falta de cuidado com o consumidor

2.0
Sam Braz 18 de outubro de 2019
✓

boa aeronaves com horários convenientes

✗

suporte para reembolso de voos cancelados

2.0
Alan Ribeiro 2 de outubro de 2019
✗

Relacionamento com os clientes.

✗

Dificuldade em obter declaração de embarque.

✗

Atendimento maltratado na central de atendimento.

✗

Recusa de fornecer protocolo de atendimento.

✗

Falta de cooperação ao fornecer dados pessoais da funcionária.

2.0
Renata Voss 2 de agosto de 2018
✗

Atendimento pós-venda horrível

✗

Informações incompletas durante a compra

✗

Voo cancelado de última hora

✗

Confusão sobre responsabilidade da empresa

✗

Falta de auxílio em situação de emergência

2.0
Vera 11 de junho de 2015
✗

Extravio de bagagem em Londres

✗

Problemas na restituição do valor em inglês

✗

Valor baixo de restituição

✗

Falta de respeito da empresa

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