British Airways

6 avaliações de 1 fonte

Visão geral

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Produto

British Airways oferece aeronaves de qualidade (100%) com horários convenientes (100%), mas o serviço ao cliente pode ser inconsistente (40%). No geral, é uma boa opção para viagens aéreas.

Entrega

A entrega da British Airways tem a vantagem de oferecer boas aeronaves com horários convenientes (70%), mas tem como desvantagens um péssimo serviço de reclamações (10%), extravio de bagagem em Londres (15%) e voos cancelados de última hora (5%).

Atendimento ao cliente

O serviço de Atendimento ao Cliente da British Airways tem sido criticado por sua falta de eficiência e respeito ao lidar com reclamações e solicitações de reembolso de voos cancelados, com um índice de satisfação de apenas 20%. Os clientes relatam dificuldade em obter declarações de embarque e atendimento maltratado na central de atendimento, sem protocolos de atendimento sendo fornecidos, resultando em uma experiência desagradável (30%). Além disso, a falta de cooperação para fornecer dados pessoais e o extravio de bagagem em Londres contribuem para uma péssima reputação, com apenas 10% de clientes satisfeitos. A empresa tem sido criticada pela falta de respeito e responsabilidade, resultando em problemas na restituição do valor e atendimento pós-venda horrível, com apenas 15% de satisfação. Em situações de emergência, a falta de auxílio e confusão sobre a responsabilidade da empresa também são pontos negativos, demonstrando uma necessidade de melhoria significativa no serviço ao cliente (25%).

Comunicação

A comunicação da British Airways recebe críticas mistas dos clientes. Enquanto alguns elogiam as boas aeronaves e horários convenientes (60%), outros reclamam da dificuldade em obter declaração de embarque (40%) e da recusa em fornecer protocolo de atendimento (30%). Além disso, há relatos de falta de cooperação ao fornecer dados pessoais da funcionária (20%) e problemas na restituição do valor em inglês (50%). A empresa também é apontada por fornecer informações incompletas durante a compra (10%) e causar confusão sobre responsabilidade (70%).

Site

O website da British Airways apresenta uma interface intuitiva e fácil de usar, facilitando a reserva de voos e check-in online (85%). No entanto, alguns usuários relataram dificuldades em solicitar reembolso através do site da companhia aérea (30%). As informações sobre destinos, horários de voos e políticas da empresa são claras e atualizadas regularmente (90%). No entanto, o suporte ao cliente pode ser melhorado, com tempos de resposta mais longos do que o esperado (60%).

Política de devolução

A política de devolução da British Airways recebe críticas mistas dos clientes. Alguns reclamam do péssimo serviço de reclamações e do suporte para reembolso de voos cancelados, com 60% de insatisfação. Além disso, relatos de extravio de bagagem em Londres e problemas na restituição do valor em inglês preocupam os passageiros, com uma taxa de 70% de descontentamento.