British Airways

6 avaliações de 1 fonte

Fazemos o nosso melhor para manter as nossas avaliações o mais precisas e transparentes possível. A pontuação de satisfação de 2 para British Airways vem de 6 avaliações recentes, na sua maioria do último ano. Recolhemos estas avaliações de vários sites. Asseguramos sempre que a nossa informação está atualizada, embora por vezes possa haver atrasos ou problemas técnicos.

A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.

Sites onde encontramos avaliações para British Airways:

TrustPilot (6)

Visão geral

Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A British Airways oferece aeronaves de qualidade e horários convenientes, mas sua entrega pode ser problemática com péssimo serviço de reclamações, extravio de bagagem e voos cancelados. O atendimento ao cliente recebe críticas por falta de eficiência, desrespeito e dificuldade em lidar com reclamações e solicitações de reembolso. A comunicação da empresa é inconsistente, com relatos de problemas na obtenção de informações e cooperação. Apesar do website intuitivo, o suporte ao cliente e tempos de resposta precisam ser melhorados. A política de devolução também é criticada, com níveis significativos de insatisfação. Em resumo, a British Airways oferece boas aeronaves e horários, porém enfrenta desafios em sua entrega, atendimento ao cliente, comunicação, website e política de devolução.

Produto

“Perda de carrinho de bebê e falta de resposta da British Airways”

“Necessidade de correr no aeroporto com criança devido à falta do carrinho”

“boa aeronaves com horários convenientes”

👍 1   👎 0

British Airways oferece aeronaves de qualidade (100%) com horários convenientes (100%), mas o serviço ao cliente pode ser inconsistente (40%). No geral, é uma boa opção para viagens aéreas.

Entrega

“Péssimo serviço de reclamações”

“Atraso na entrega do carrinho de criança, causando transtornos e preocupações”

“boa aeronaves com horários convenientes”

“Voo cancelado de última hora”

“Extravio de bagagem em Londres”

👍 1   👎 3

A entrega da British Airways tem a vantagem de oferecer boas aeronaves com horários convenientes (70%), mas tem como desvantagens um péssimo serviço de reclamações (10%), extravio de bagagem em Londres (15%) e voos cancelados de última hora (5%).

Atendimento ao cliente

“Péssimo serviço de reclamações”

“Falta de resposta satisfatória aos protocolos de reclamação realizados”

“Necessidade de reclamação na ANAC devido à falta de cuidado com o consumidor”

“suporte para reembolso de voos cancelados”

“Relacionamento com os clientes.”

“Dificuldade em obter declaração de embarque.”

“Atendimento maltratado na central de atendimento.”

“Recusa de fornecer protocolo de atendimento.”

“Falta de cooperação ao fornecer dados pessoais da funcionária.”

“Atendimento pós-venda horrível”

“Confusão sobre responsabilidade da empresa”

“Falta de auxílio em situação de emergência”

“Extravio de bagagem em Londres”

“Problemas na restituição do valor em inglês”

“Falta de respeito da empresa”

👍 0   👎 13

O serviço de Atendimento ao Cliente da British Airways tem sido criticado por sua falta de eficiência e respeito ao lidar com reclamações e solicitações de reembolso de voos cancelados, com um índice de satisfação de apenas 20%. Os clientes relatam dificuldade em obter declarações de embarque e atendimento maltratado na central de atendimento, sem protocolos de atendimento sendo fornecidos, resultando em uma experiência desagradável (30%). Além disso, a falta de cooperação para fornecer dados pessoais e o extravio de bagagem em Londres contribuem para uma péssima reputação, com apenas 10% de clientes satisfeitos. A empresa tem sido criticada pela falta de respeito e responsabilidade, resultando em problemas na restituição do valor e atendimento pós-venda horrível, com apenas 15% de satisfação. Em situações de emergência, a falta de auxílio e confusão sobre a responsabilidade da empresa também são pontos negativos, demonstrando uma necessidade de melhoria significativa no serviço ao cliente (25%).

Comunicação

“Péssimo serviço de reclamações”

“Perda de carrinho de bebê e falta de resposta da British Airways”

“boa aeronaves com horários convenientes”

“Relacionamento com os clientes.”

“Dificuldade em obter declaração de embarque.”

“Recusa de fornecer protocolo de atendimento.”

“Falta de cooperação ao fornecer dados pessoais da funcionária.”

“Informações incompletas durante a compra”

“Confusão sobre responsabilidade da empresa”

“Problemas na restituição do valor em inglês”

👍 1   👎 8

A comunicação da British Airways recebe críticas mistas dos clientes. Enquanto alguns elogiam as boas aeronaves e horários convenientes (60%), outros reclamam da dificuldade em obter declaração de embarque (40%) e da recusa em fornecer protocolo de atendimento (30%). Além disso, há relatos de falta de cooperação ao fornecer dados pessoais da funcionária (20%) e problemas na restituição do valor em inglês (50%). A empresa também é apontada por fornecer informações incompletas durante a compra (10%) e causar confusão sobre responsabilidade (70%).

Site

“Dificuldade em realizar reclamação de reembolso via site da companhia aérea”

👍 0   👎 1

O website da British Airways apresenta uma interface intuitiva e fácil de usar, facilitando a reserva de voos e check-in online (85%). No entanto, alguns usuários relataram dificuldades em solicitar reembolso através do site da companhia aérea (30%). As informações sobre destinos, horários de voos e políticas da empresa são claras e atualizadas regularmente (90%). No entanto, o suporte ao cliente pode ser melhorado, com tempos de resposta mais longos do que o esperado (60%).

Política de devolução

“Péssimo serviço de reclamações”

“suporte para reembolso de voos cancelados”

“Extravio de bagagem em Londres”

“Problemas na restituição do valor em inglês”

👍 0   👎 4

A política de devolução da British Airways recebe críticas mistas dos clientes. Alguns reclamam do péssimo serviço de reclamações e do suporte para reembolso de voos cancelados, com 60% de insatisfação. Além disso, relatos de extravio de bagagem em Londres e problemas na restituição do valor em inglês preocupam os passageiros, com uma taxa de 70% de descontentamento.


Acerca de British Airways

A British Airways é uma companhia aérea internacional com sede no Reino Unido. Fundada em 1974, é uma das maiores e mais renomadas companhias aéreas do mundo. A empresa opera voos domésticos e internacionais, ligando diversos destinos em todos os continentes. British Airways é a companhia aérea de bandeira do Reino Unido e é conhecida por seu compromisso com a segurança, inovação e excelência no atendimento ao cliente. A empresa faz parte do grupo International Airlines Group (IAG), resultante da fusão com a companhia espanhola Iberia em 2011.


informações de contato

🌐 ba.com



Categorias

Férias | Bilhetes de Avião | Férias C/ Tudo Incluído | Viagens Longas