Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa Proactiv parece oferecer produtos de qualidade para a acne, ajudando na recuperação pós-cirúrgica, porém com relatos de reações alérgicas e cobranças não autorizadas. A entrega é problemática, com dificuldades em cancelar assinaturas e erros de entrega. O atendimento ao cliente é descrito como desonesto e ineficiente, com problemas para cancelamentos e comunicação. A comunicação da empresa é inconsistente e falta transparência, levando a uma experiência negativa para os clientes. O website apresenta diversos problemas, como subscrição não autorizada e dificuldades com reembolsos. A política de devolução tem sido criticada pela falta de clareza e recusas de reembolso. Não está claro se os benefícios do produto compensam as falhas nos outros aspectos, sendo recomendável considerar alternativas antes de comprar da Proactiv (16%).
Produto
O produto Proactiv parece ser de boa qualidade, proporcionando alívio da dor e ajudando na recuperação pós-cirúrgica (30%), mas infelizmente há problemas com informações de cartão de crédito e a empresa é acusada de ser manipuladora (20%). Além disso, houve relatos de reações alérgicas e irritação na pele (15%), com alguns clientes afirmando que o produto não funcionou para eles (10%). É importante ressaltar que houve casos de cobranças não autorizadas e dificuldades com cancelamentos de assinatura (25%). Considerando os altos custos e a possibilidade de falta de eficácia, é recomendável considerar comprar produtos para acne em lojas locais (30%).
Entrega
A entrega do Proactiv tem sido bastante problemática, com diversos clientes relatando dificuldades em cancelar assinaturas, erros de entrega e cobranças não autorizadas. No entanto, alguns clientes também elogiaram a qualidade do produto em si e a facilidade de acesso ao serviço. No entanto, a falta de transparência nas políticas de cancelamento e reembolso e os problemas contínuos com a entrega são pontos negativos a serem considerados, com uma taxa de insatisfação geral de aproximadamente 80%. É importante que a empresa trabalhe para melhorar a experiência do cliente em termos de serviço e comunicação para evitar futuros problemas.
Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente da Proactiv é extremamente desonesto e ineficiente, com 99% das críticas relatando roubo de dinheiro, cobranças indevidas e má comunicação. Além disso, há relatos de problemas para cancelar assinaturas, cobranças recorrentes não autorizadas e falta de transparência nas práticas comerciais, tornando a empresa antiética e desonesta. A equipe de atendimento pode ser rude, pouco inteligente e desrespeitosa, com dificuldade em fornecer informações claras e resolver problemas, levando a uma experiência decepcionante para os clientes.
Comunicação
A comunicação da Proactiv é inconsistente, com falta de transparência e respostas inadequadas aos clientes. As cobranças não autorizadas e a falta de esclarecimento sobre os termos e condições são frequentes, levando a problemas de faturamento e falta de suporte adequado. Os representantes podem ser educados, mas são ineficazes na resolução dos problemas dos clientes, resultando em um serviço ao cliente terrível. A empresa não é transparente sobre os preços e pagamentos, e muitos clientes relatam cobranças não autorizadas. Em geral, os problemas de comunicação e a falta de transparência levam a uma experiência negativa com a empresa Proactiv. (27,5%)
Site
O website da Proactiv apresenta várias falhas, com 90% dos clientes reclamando de problemas como subscrição automática não autorizada, cobrança recorrente não clara e manipulação. Além disso, 85% dos usuários relatam dificuldades com reembolsos, termos e condições confusos e processo complicado para alterar a assinatura. No entanto, 10% dos clientes elogiaram a facilidade de personalização da assinatura e a rapidez na entrega do produto.
Política de devolução
A política de devolução da Proactiv apresenta diversos pontos negativos, como dificuldade em cancelar pedidos e obter reembolsos, cobranças não autorizadas e falta de clareza nas informações sobre a assinatura mensal. Além disso, há relatos de recusas de reembolso, política de devolução injusta e operações desonestas. No entanto, a empresa promete devoluções, mesmo que não forneça endereço ou reembolso, o que pode ser visto como um ponto positivo em meio às críticas (13%). É importante analisar se os benefícios do produto compensam os possíveis problemas com a política de devolução antes de adquirir os produtos da Proactiv (11%).
Acerca de Proactiv
Proactiv é uma marca de produtos de cuidados com a pele fundada em 1995 por dois dermatologistas, Dr. Katie Rodan e Dr. Kathy Fields. A empresa é conhecida principalmente por sua linha de produtos para o tratamento de acne. A proposta da Proactiv é oferecer soluções acessíveis e eficazes para pessoas que sofrem de acne, utilizando uma combinação de ingredientes ativos como o peróxido de benzoíla. A marca ganhou popularidade através de campanhas de marketing e endossos de celebridades, solidificando sua posição no mercado de cuidados com a pele.