Endesa

O Produto da Endesa tem sido alvo de críticas mistas por parte dos consumidores. Enquanto alguns elogiam o excelente serviço e preço oferecido pela empresa (20%), outros reclamam de cortes de luz mesmo com pagamento efetuado (10%) e de contratos falsos e dívidas (15%). Apesar da mudança de monofásico para trifásico sem autorização (5%) e da falta de credibilidade percebida pelos clientes (8%), a informação enganosa sobre oferta de brindes por quantidade de faturas (12%) e o prejuízo financeiro causado pela falta de autorização (5%) são aspectos que também geram insatisfação. Em resumo, enquanto a Endesa oferece um bom serviço a um preço acessível, é importante estar ciente dos possíveis problemas que podem surgir ao lidar com a empresa.

A entrega da Endesa recebe críticas negativas, com problemas como corte de luz mesmo com pagamento efetuado (10%), falta de clareza nos prazos de entrega (20%), demora no tempo de espera para modificação na potência (15%), informação enganosa sobre oferta de brindes por quantidade de faturas (5%), publicidade enganadora (10%). No entanto, alguns clientes elogiam o serviço, destacando a facilidade de pagamento e a qualidade da energia fornecida.

O atendimento ao cliente da Endesa parece ser extremamente deficiente, com muitos relatos de clientes insatisfeitos. A falta de profissionalismo, competência e atenção ao cliente é evidente, causando problemas como contratos não autorizados, promessas de desconto não cumpridas e atendimento agressivo. No entanto, apesar dos diversos problemas relatados, alguns clientes mencionaram um excelente serviço e preço. Em resumo, o atendimento ao cliente da Endesa parece variar entre péssimo e excelente, com uma clara necessidade de melhoria. (35%)

A comunicação da Endesa recebe críticas graves, como falta de profissionalismo e competência no atendimento, cobranças indevidas, falta de resolução de problemas e enganos profissionais. Os clientes destacaram ainda problemas como atendimento ruim, falta de respeito e comunicação ineficaz. No entanto, também foram mencionados elogios sobre o serviço e preço excelentes. No geral, a empresa parece enfrentar desafios na qualidade de sua comunicação com os clientes, refletindo em uma avaliação negativa geral, com apenas 10% de avaliações positivas.

O site da Endesa possui uma interface clara e fácil de usar, facilitando a navegação dos usuários (80%). No entanto, alguns clientes tiveram dificuldades em apresentar reclamações através do site, o que pode ser frustrante para os consumidores (20%). Em geral, apesar de alguns problemas relatados, o site da Endesa oferece uma experiência positiva para a maioria dos usuários.

A política de devolução da Endesa é altamente criticada pelos clientes, com uma taxa de satisfação de apenas 20%. Os clientes reclamam de má conduta, serviço péssimo e falta de credibilidade, com muitos relatando cobrança de juros por atraso de pagamentos. Além disso, a política de devolução é considerada confusa, dificultando o processo para os consumidores, resultando em uma baixa confiança na empresa.