MEO

A MEO tem profissionais eficientes (17%), no entanto, apresenta constantes cortes no serviço de internet (11%). Além disso, a falta de serviço de televisão (3%) e a rede instável (9%) são pontos negativos. Apesar disso, a empresa oferece internet estável para trabalho remoto (6%), mas há problemas persistentes com o router (3%) e lentidão do serviço (4%). No geral, a falta de atualização tecnológica e a qualidade do serviço abaixo do esperado são desafios a serem superados pela MEO.

A Delivery da MEO apresenta diversos problemas, como interrupção prolongada do serviço (33%), serviço de internet com constantes cortes (37%) e promessas não cumpridas de fornecimento de fibra (18%). Além disso, há dificuldade em cancelar o contrato comparado a contratação (22%) e processos burocráticos para cancelamento (14%), resultando em uma experiência insatisfatória para os clientes. No entanto, é possível destacar a rápida resolução de problemas de morada (8%) como um ponto positivo da empresa. Em geral, a Delivery da MEO apresenta um serviço intermitente e instável (22%), com falhas na instalação e falta de transparência (12%).

A prestação de serviços ao cliente da MEO recebe críticas mistas dos clientes. Por um lado, os técnicos são profissionais e eficientes na resolução rápida de problemas (60%), por outro lado, há falhas de comunicação, falta de transparência e desinteresse em resolver problemas do cliente (40%). Os colaboradores são eficientes no reembolso, mas o atendimento ao cliente é ruim, com funcionários lamentáveis, resultando em falta de respeito e sensação de vergonha (20%). A empresa também é criticada por constantes problemas nos serviços de TV e internet, além de dificuldade em resolver questões online e demora na resolução de problemas contratuais (80%). Em geral, a experiência dos clientes com o serviço de cliente da MEO é marcada por ineficácia, falta de transparência e má qualidade, resultando em insatisfação e dificuldade em cancelar contratos.

A comunicação da MEO é altamente criticada, com falta de transparência e problemas de atendimento ao cliente. Os técnicos são profissionais e eficientes, mas há promessas não cumpridas e problemas frequentes com os serviços de TV e internet. A empresa é acusada de falta de transparência, cobranças indevidas e politicas agressivas de venda. Além disso, o serviço de internet é instável e há dificuldade em cancelar o contrato. No geral, a MEO enfrenta desafios significativos em relação à comunicação com os clientes e à qualidade dos serviços prestados. (22%)

O website da MEO apresenta diversos problemas, tais como dificuldade em resolver questões online (15%), constantes cortes no serviço de internet (20%), instabilidade na rede (30%), funcionamento defeituoso (35%) e falta de conexão à internet e televisão (25%). Além disso, o apoio ao cliente é considerado incompetente (40%) e o cancelamento do serviço é difícil (45%). A falta de informação no site (10%) e a dificuldade em encontrar informações também são apontadas como questões negativas. A velocidade da Internet móvel é lenta (5%) e a rede não é estável em comboios e metro (12.5%). A fidelização é considerada impossível de cancelar (50%), tornando o serviço péssimo e um dos piores disponíveis no mercado.

A política de devolução da MEO tem recebido críticas mistas, com alguns elogiando a rapidez e eficiência do reembolso, enquanto outros apontam para problemas frequentes com a TV e boxes e uma política de retorno injusta e ineficaz. Além disso, há relatos de dificuldade em cancelar os serviços e cobranças indevidas após o cancelamento, o que pode ser uma preocupação para os clientes. No entanto, a facilidade de mudança e a possibilidade de regressar ao antigo tarifário são aspectos positivos que podem beneficiar os consumidores. Ter uma política de devolução mais clara e organizada pode melhorar a experiência dos clientes e evitar erros de faturação e problemas com a fidelização. (25%)