Visão geral : Que confusão, não é mesmo?
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A NOS apresenta uma série de problemas, como internet instável, entrega com falhas, atendimento ao cliente insatisfatório, comunicação falta de transparência e política de devolução problemática. No entanto, alguns usuários elogiaram o serviço móvel da operadora e a variedade de serviços oferecidos. A empresa precisa melhorar a estabilidade da internet, a qualidade dos serviços prestados e a eficiência do atendimento ao cliente para aumentar a satisfação dos consumidores. (65%)
Produto : Cuidado com a escolha!
A NOS apresenta diversos problemas relatados pelos clientes, como internet instável, velocidade mais baixa do que o anunciado e falta de qualidade nos serviços de TV, Wi-Fi e Mobile. Além disso, há a adição indevida de serviços sem autorização e cobranças extras sem aviso prévio, resultando em uma experiência global ruim. No entanto, alguns usuários elogiaram o serviço móvel da operadora. Recomendamos cautela ao escolher a NOS devido aos diversos problemas relatados pelos clientes. (65%)
Entrega : Que péssimo serviço!
A entrega da NOS possui muitas falhas e problemas de qualidade de serviço, com constantes interrupções na internet e na TV, além de velocidade mais baixa do que a anunciada. Há também dificuldades na resolução de problemas, demora na entrega dos serviços e falta de qualidade no atendimento ao cliente. No entanto, há elogios para o suporte técnico excelente e eficaz em alguns casos. Em geral, a empresa falha em fornecer uma conexão estável e de qualidade para seus clientes. (68%)
Atendimento ao cliente : Incrível como algo tão simples pode ser tão complicado!
O atendimento ao cliente da NOS é altamente insatisfatório, com falta de resolução de problemas e dificuldade em cancelar contratos, além de cobranças indevidas e serviços não prestados conforme prometido. A empresa é criticada por sua má gestão de devoluções, representantes de vendas desonestos e serviços de internet de baixa qualidade. No entanto, alguns clientes elogiaram o suporte técnico eficaz em situações específicas, mas ainda assim, a empresa é amplamente considerada como fornecendo um serviço de má qualidade e falta de suporte ao cliente. Como resultado, a confiança na marca é baixa e a insatisfação dos clientes é evidente.
Comunicação : Que falta de transparência!
A comunicação da NOS é criticada pela falta de transparência nas ações (27%), falta de proteção dos direitos do cliente (20%), dificuldade em cancelar o contrato (15%), falta de suporte ao cliente (12%), cobrança sem explicação (10%) e promoção de pacotes enganosos (8%). Embora alguns clientes elogiaram o bom suporte técnico (5%), a maioria das avaliações aponta para uma comunicação insatisfatória por parte da empresa, resultando em uma experiência geral péssima para os consumidores.
Site : Conexão tão instável que dá vontade de chorar!
O website da NOS recebe críticas pela constante falha na conexão da internet, velocidade baixa, má recepção de WiFi e dificuldades de acesso à conta. Além disso, os clientes relatam problemas de conexão frequentes e serviço de baixa qualidade. Por outro lado, alguns elogiam a facilidade de recarregar o saldo no site e a variedade de serviços oferecidos. No entanto, a empresa precisa melhorar a estabilidade da internet e a eficiência do atendimento ao cliente. (25%)
Política de devolução : Que política de devolução confusa!
A política de devolução da NOS recebe críticas dos clientes devido à sua ineficiência e falta de justiça. Muitos reclamam que não aceitam devoluções de equipamentos, cobram valores indevidos e impõem uma indenização alta por cancelamento de contrato. Além disso, a fidelização é longa e há espera para mudar devido a isso. No entanto, alguns elogiam as ofertas disponíveis no final da fidelização. Em geral, a política de devolução da NOS é considerada problemática, com apenas 25% de avaliações positivas.
Acerca de NOS
NOS é uma empresa portuguesa de telecomunicações e entretenimento, resultante da fusão em 2013 entre a ZON Multimédia e a Optimus. A empresa opera nas áreas de televisão por subscrição, internet, telefone e serviços de telecomunicações móveis e fixas. NOS é um dos principais fornecedores de serviços de telecomunicações em Portugal, oferecendo pacotes integrados que incluem televisão digital, internet de alta velocidade, e telefonia móvel e fixa. Além disso, a empresa também está envolvida na produção e distribuição de conteúdos audiovisuais e na gestão e exploração de salas de cinema.
informações de contato
Categorias
Telecom | Pacotes Tudo-em-1 | Telefone Fixo | Televisão | Internet