NOS

A NOS apresenta diversos problemas relatados pelos clientes, como internet instável, velocidade mais baixa do que o anunciado e falta de qualidade nos serviços de TV, Wi-Fi e Mobile. Além disso, há a adição indevida de serviços sem autorização e cobranças extras sem aviso prévio, resultando em uma experiência global ruim. No entanto, alguns usuários elogiaram o serviço móvel da operadora. Recomendamos cautela ao escolher a NOS devido aos diversos problemas relatados pelos clientes. (65%)

A entrega da NOS possui muitas falhas e problemas de qualidade de serviço, com constantes interrupções na internet e na TV, além de velocidade mais baixa do que a anunciada. Há também dificuldades na resolução de problemas, demora na entrega dos serviços e falta de qualidade no atendimento ao cliente. No entanto, há elogios para o suporte técnico excelente e eficaz em alguns casos. Em geral, a empresa falha em fornecer uma conexão estável e de qualidade para seus clientes. (68%)

O atendimento ao cliente da NOS é altamente insatisfatório, com falta de resolução de problemas e dificuldade em cancelar contratos, além de cobranças indevidas e serviços não prestados conforme prometido. A empresa é criticada por sua má gestão de devoluções, representantes de vendas desonestos e serviços de internet de baixa qualidade. No entanto, alguns clientes elogiaram o suporte técnico eficaz em situações específicas, mas ainda assim, a empresa é amplamente considerada como fornecendo um serviço de má qualidade e falta de suporte ao cliente. Como resultado, a confiança na marca é baixa e a insatisfação dos clientes é evidente.

A comunicação da NOS é criticada pela falta de transparência nas ações (27%), falta de proteção dos direitos do cliente (20%), dificuldade em cancelar o contrato (15%), falta de suporte ao cliente (12%), cobrança sem explicação (10%) e promoção de pacotes enganosos (8%). Embora alguns clientes elogiaram o bom suporte técnico (5%), a maioria das avaliações aponta para uma comunicação insatisfatória por parte da empresa, resultando em uma experiência geral péssima para os consumidores.

O website da NOS recebe críticas pela constante falha na conexão da internet, velocidade baixa, má recepção de WiFi e dificuldades de acesso à conta. Além disso, os clientes relatam problemas de conexão frequentes e serviço de baixa qualidade. Por outro lado, alguns elogiam a facilidade de recarregar o saldo no site e a variedade de serviços oferecidos. No entanto, a empresa precisa melhorar a estabilidade da internet e a eficiência do atendimento ao cliente. (25%)

A política de devolução da NOS recebe críticas dos clientes devido à sua ineficiência e falta de justiça. Muitos reclamam que não aceitam devoluções de equipamentos, cobram valores indevidos e impõem uma indenização alta por cancelamento de contrato. Além disso, a fidelização é longa e há espera para mudar devido a isso. No entanto, alguns elogiam as ofertas disponíveis no final da fidelização. Em geral, a política de devolução da NOS é considerada problemática, com apenas 25% de avaliações positivas.