CANAL+

O produto da CANAL+ recebe críticas frequentes por suas mudanças na assinatura (15%). Os clientes relatam deturpação do espírito do Canal+ (10%) e práticas comerciais duvidosas (20%). Além disso, há um compromisso de 2 anos para uma promoção (5%) e, às vezes, opções não solicitadas são adicionadas, resultando em preços exorbitantes (15%). No entanto, alguns pontos positivos incluem uma melhor relação qualidade-preço com IPTV (5%) e documentários e séries legais disponíveis (5%). Em geral, o produto da CANAL+ parece ter problemas relacionados à transparência e qualidade do serviço, apesar de alguns aspectos positivos como o conteúdo oferecido.

A entrega da CANAL+ apresenta uma taxa elevada de problemas e falhas, incluindo débitos não autorizados (23%), longos tempos de espera por consultores (15%), falta de transmissão de eventos esportivos importantes como a NBA e Champions League (18%), práticas questionáveis da empresa (8%) e bugs constantes no serviço (10%). Apesar da confiabilidade na entrega, a empresa enfrenta questões sérias em relação ao atendimento ao cliente, transparência e resolução de problemas, o que prejudica a experiência do usuário.

O atendimento ao cliente da CANAL+ é altamente criticado, com muitos clientes reclamando da falta de transparência, práticas comerciais questionáveis e dificuldades em cancelar a assinatura. Há relatos de atendimento rude, inadequado e até ilegal, com clientes se sentindo desrespeitados e enganados. No entanto, alguns mencionam que o problema foi resolvido de forma rápida, mostrando uma pequena porcentagem de eficácia (5%). A empresa parece valorizar mais os novos clientes do que os antigos, o que gerou descontentamento entre os assinantes fiéis. Em geral, há uma falta de confiança e honestidade percebida na empresa, com práticas comerciais vergonhosas e desrespeito ao consumidor.

A comunicação da CANAL+ tem sido altamente criticada, com clientes insatisfeitos relatando falta de transparência, práticas comerciais enganosas e mau atendimento ao cliente. A empresa enfrenta problemas como falta de resposta a e-mails, publicidade enganosa, dificuldade em cancelar assinaturas e falta de consideração com a fidelidade dos clientes. Além disso, há relatos de má comunicação, pressão para renovar contratos e assédio por parte dos atendentes. A empresa precisa melhorar sua comunicação e transparência com os clientes para garantir uma experiência positiva. (54%)

O website da CANAL+ tem uma falta de clareza sobre a duração da assinatura (15%), incapacidade de visualizar filmes imediatamente após a compra (10%), servidores interrompidos durante eventos importantes como a gala do MMA (20%), transmissões de F1 com falhas (15%), reprises indisponíveis (10%), grande golpe devido a falta de comunicação por e-mail e serviço de rescisão ruim (20%), interface sucateada e confusa (15%), e problemas de conexão e bugs constantes (15%). Apesar da pouca variedade de canais e problemas de recepção (10%), há também reclamações sobre a opção se tornar paga sem solicitação, impossibilidade de remover a opção paga e demora nas modificações (20%). A dificuldade em assistir programas ao vivo através do MyCanal e a experiência global sendo descrita como "déplorable" também são críticas comuns. Com uma série de problemas técnicos, falta de transparência e dificuldades de comunicação, o website da CANAL+ parece enfrentar desafios significativos para atender às expectativas dos seus clientes.

A política de devolução da CANAL+ recebe críticas negativas de clientes insatisfeitos, que destacam dificuldades para obter reembolso, falta de suporte ao cliente, recusa de retratação dentro do prazo legal e políticas confusas. Além disso, há relatos de fraudes, cobranças indevidas e dificuldades para cancelar a assinatura, com compromissos forçados de longo prazo e aumento automático de preços. No entanto, alguns clientes elogiam o cancelamento imediato e destacam a necessidade de melhorias para garantir uma política de devolução mais transparente e acessível. (35%)