Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A AirAsia enfrenta desafios em diferentes áreas, como atrasos frequentes nos voos e problemas de reembolso na entrega (47%). Além disso, o atendimento ao cliente é altamente criticado pela falta de eficiência, gerando uma reputação negativa (78%). A comunicação da empresa também é criticada pela lentidão e pela falta de transparência (65%, 84%). Embora alguns passageiros elogiem a pontualidade dos voos e a facilidade de check-in, a cobrança extra por excesso de bagagem e a falta de transparência prejudicam a experiência total dos clientes. Em geral, a satisfação dos clientes com a AirAsia parece ser baixa, com muitos relatando problemas recorrentes em várias áreas.
Produto
A AirAsia recebe críticas mistas dos clientes, com problemas como mudanças de horário, falhas no sistema de reserva, falta de transparência e atendimento ao cliente ruim. No entanto, muitos passageiros elogiam a pontualidade dos voos, a simpatia da equipe e a facilidade de check-in. A cobrança extra por excesso de bagagem e por lanches durante o voo também é um ponto negativo, mas alguns passageiros relatam uma experiência sem problemas de viagem. Em geral, a AirAsia recebe uma avaliação de satisfação total de 30% com base nas críticas dos clientes.
Entrega
Baseado nas avaliações, a entrega da AirAsia apresenta atrasos frequentes nos voos e problemas de reembolso, com casos de voos cancelados sem reembolso e longas esperas para reembolso. No entanto, alguns passageiros elogiaram a facilidade de reservar e a comunicação em caso de atrasos, mostrando que nem tudo é negativo. No geral, a empresa enfrenta desafios com problemas de transparência, reembolsos e cancelamentos, mas ainda oferece uma experiência satisfatória para alguns passageiros. (47%)
Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente da AirAsia é altamente criticado devido à falta de eficiência e apoio personalizado. Os passageiros reclamam de dificuldades em entrar em contato com a empresa (62%), recusa em realizar reembolsos válidos (48%), suporte limitado oferecido apenas por chatbot (58%) e má gestão das questões dos clientes (54%). No entanto, alguns elogiam a facilidade de check-in (40%) e a simpatia de alguns funcionários (44%). Em geral, a reputação da AirAsia no que diz respeito ao serviço ao cliente é negativa, com muitos passageiros descrevendo-a como a pior companhia aérea em termos de atendimento (78%).
Comunicação
A comunicação da AirAsia recebe críticas pela lentidão e incerteza, com muitos clientes relatando problemas em resolver questões, como reembolsos e alterações de voos. O atendimento ao cliente é descrito como inexistente, sendo feito apenas por um robô AI estúpido, o que gera frustração e estresse. Além disso, há relatos de atrasos frequentes nos voos e falta de transparência na comunicação e nas práticas da empresa. No entanto, alguns passageiros elogiam a rapidez no processamento de reservas e o bom planejamento entre voos. Em geral, a má comunicação e a ineficiência do atendimento ao cliente tornam a experiência com a AirAsia insatisfatória para muitos clientes. (65%, 84%)
Site
O website da AirAsia apresenta problemas frequentes, como dificuldade de login (13%) e falta de transparência (9%), mas oferece facilidade em fazer reservas (7%) e check-in (5%). No entanto, os preços podem aumentar durante o processo de reserva (4%), e há cobranças adicionais para alterações (3%) e recusas em cancelar reservas (2%). Além disso, a comunicação ineficaz via chatbot (6%) e a falta de assistência em casos de voo cancelado (5%) são pontos negativos a serem considerados. Em resumo, o website da AirAsia tem suas vantagens, mas os problemas de comunicação e transparência podem afetar a experiência do cliente.
Política de devolução
A política de retorno da AirAsia parece ter falhas significativas, com muitos clientes insatisfeitos com a falta de transparência e a demora no reembolso. Alguns relatam dificuldade em obter reembolso devido a emergências médicas, cancelamentos de voos e mudanças na política de reembolso. A falta de comunicação e a recusa de reembolso em certas situações levou a uma péssima experiência para muitos clientes, que não recomendam a empresa devido ao estresse, tempo perdido e dinheiro desperdiçado. A flexibilidade nas reservas é mencionada positivamente por alguns, mas parece ser superada pelos problemas encontrados com os reembolsos. Em resumo, a política de retorno da AirAsia parece ter uma taxa de satisfação muito baixa, com muitos clientes sentindo-se enganados e frustrados, o que pode resultar em uma reputação negativa para a empresa (87%).
Acerca de AirAsia
AirAsia é uma companhia aérea de baixo custo com sede na Malásia. Fundada em 1993 e iniciando suas operações em 1996, a empresa oferece voos domésticos e internacionais a preços acessíveis. É amplamente reconhecida pela sua contribuição na democratização do transporte aéreo na Ásia, permitindo que mais pessoas possam viajar de avião. A AirAsia opera uma extensa rede de rotas na Ásia, Austrália e outros continentes, destacando-se pelo uso eficiente de tecnologia, marketing inovador e um modelo de negócios focado em custos operacionais reduzidos. Atualmente, a AirAsia é uma das maiores e mais reconhecidas companhias aéreas de baixo custo do mundo.
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