AirAsia

120 avaliações de 1 fonte

Fazemos o nosso melhor para manter as nossas avaliações o mais precisas e transparentes possível. A pontuação de satisfação de 2.8 para AirAsia vem de 120 avaliações recentes, na sua maioria do último ano. Recolhemos estas avaliações de vários sites. Asseguramos sempre que a nossa informação está atualizada, embora por vezes possa haver atrasos ou problemas técnicos.

A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.

Sites onde encontramos avaliações para AirAsia:

TrustPilot (120)

Experiências com Atendimento ao cliente Atendimento ao cliente

Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. O atendimento ao cliente da AirAsia é altamente criticado devido à falta de eficiência e apoio personalizado. Os passageiros reclamam de dificuldades em entrar em contato com a empresa (62%), recusa em realizar reembolsos válidos (48%), suporte limitado oferecido apenas por chatbot (58%) e má gestão das questões dos clientes (54%). No entanto, alguns elogiam a facilidade de check-in (40%) e a simpatia de alguns funcionários (44%). Em geral, a reputação da AirAsia no que diz respeito ao serviço ao cliente é negativa, com muitos passageiros descrevendo-a como a pior companhia aérea em termos de atendimento (78%).

“Incompetência do pessoal de terra”

“Serviço ruim”

“Atrasos constantes”

“Companhia aérea de baixa qualidade”

“Svært at komme i kontakt med”

“Não resolveram meu problema de reembolso”

“Serviço ao cliente medíocre”

“Fui enganado”

“Definição de horário pouco profissional”

“Horário de embarque muito próximo do horário do voo”

👍 10   👎 138

Avaliações resumidas

Usamos IA para transformar cada avaliação em um resumo claro e conciso. Estes resumos estão organizados cronologicamente, para que você possa facilmente ler as opiniões e experiências mais recentes dos usuários. Abaixo você encontrará estes resumos, permitindo-lhe ver rapidamente o que outros usuários consideram importante.

Alex Trabucco - 3 Há semanasTrustpilot 🔗

  • Incompetência do pessoal de terra

Marisa Sihamook - 3 Há semanasTrustpilot 🔗

  • Serviço ruim

Svend Ole Nielsen - 4 Há semanasTrustpilot 🔗

  • Atrasos constantes
  • Serviço e pontualidade ruins
  • Companhia aérea de baixa qualidade

Dorte - 4 Há semanasTrustpilot 🔗

  • Svært at komme i kontakt med
  • Fejl i betalingssystemet

Fabiane Fujikawa - 4 Há semanasTrustpilot 🔗

  • Não resolveram meu problema de reembolso

Colette Jamois - 5 Há semanasTrustpilot 🔗

  • Má comunicação
  • Política de retorno ineficaz
  • Preço elevado para a mudança de voo
  • Serviço ao cliente medíocre

이재은 - 5 Há semanasTrustpilot 🔗

  • Fui enganado
  • A agência de viagens Kiwi e a AirAsia não oferecem reembolsos

erza Yuu - 5 Há semanasTrustpilot 🔗

  • Definição de horário pouco profissional
  • Horário de embarque muito próximo do horário do voo

Alex Milburn - 5 Há semanasTrustpilot 🔗

  • Retirada de leite do cliente
  • Evitar compensar clientes

olivier zongo - 5 Há semanasTrustpilot 🔗

  • Mauvaise expérience

Hollita - 5 Há semanasTrustpilot 🔗

  • Evitar esta companhia aérea

Johann Leisser - 6 Há semanasTrustpilot 🔗

  • Voo cancelado e reagendado sem aviso prévio
  • Demora no reembolso do dinheiro
  • Falta de resposta do suporte ao cliente
  • Dificuldade em alterar datas de voo

Yorak Mecih - 6 Há semanasTrustpilot 🔗

  • Reembolso não efetuado após 134 dias
  • Atendimento ao cliente ineficaz
  • Fraude

Gibson - 6 Há semanasTrustpilot 🔗

  • Dificuldades ao fazer login no site
  • Suporte apenas via chatbot
  • Impossibilidade de fazer login para comprar passagens
  • Falta de suporte para resolver problemas técnicos

Paul Dennis - 6 Há semanasTrustpilot 🔗

  • Pagamento por assistência de cadeira de rodas
  • Julgamento e discriminação de condição física

Anderson Francois - 6 Há semanasTrustpilot 🔗

  • Agente tentando cobrar taxa extra por excesso de bagagem
  • Danos significativos e itens pessoais perdidos nas malas
  • Resposta não atenciosa da companhia aérea em relação aos danos
  • Custos de desgaste não são cobertos pela companhia aérea

CK - 6 Há semanasTrustpilot 🔗

  • Atendimento ao cliente inexistente, apenas um robô AI estúpido
  • Informações incorretas sobre a bagagem

Juan Penalver - 6 Há semanasTrustpilot 🔗

  • Recusa de embarque sem justificativa válida

Byron Burrows - 6 Há semanasTrustpilot 🔗

  • Sempre atrasado
  • Ninguém no atendimento ao cliente ou nos balcões de bilheteira
  • Impossibilidade de ajudar a mudar para voos mais cedo que tenham lugares disponíveis, mesmo estando disposto a pagar
  • Brilhante se você não valoriza seu tempo e gosta de ficar sentado em aeroportos

Tamaki S - 6 Há semanasTrustpilot 🔗

  • Funcionários rudes

Michael - 6 Há semanasTrustpilot 🔗

  • Keine Rückerstattung erhalten
  • Keine Möglichkeit mit einer Person zu sprechen

Isabella Boladeras - 6 Há semanasTrustpilot 🔗

  • Falta de transparência nas exigências do visto
  • Falha na comunicação sobre a necessidade do visto
  • Resposta insensível da equipe em relação ao problema enfrentado

Renee Vasta - 6 Há semanasTrustpilot 🔗

  • Atendimento ao cliente ineficiente
  • Demora em responder às reclamações
  • Processo de resolução de problemas confuso

David Hurford - 6 Há semanasTrustpilot 🔗

  • Práticas enganosas
  • Cobranças excessivas
  • Mala extra
  • Peso excessivo
  • Falta de transparência
  • Política de devolução

Otabek - 6 Há semanasTrustpilot 🔗

  • Atendimento ruim e estressante
  • Não permitiram mudança de data de voo
  • Experiência horrível
  • Não forneceram ajuda adequada

Dale Hanson - 7 Há semanasTrustpilot 🔗

  • Não vale a pena o transtorno
  • Má gestão de bagagem
  • Complicação no processo de bagagem
  • Perda de posição na fila

Jason - 7 Há semanasTrustpilot 🔗

  • Atrasos frequentes nos voos
  • Má gestão da empresa
  • Experiência ruim anterior com a mesma empresa
  • Incompetência consistente da empresa

Natasja - 7 Há semanasTrustpilot 🔗

  • Ainda sem reembolso após 2 meses
  • Voo cancelado, escolhi receber reembolso
  • Ainda esperando pelo reembolso após 2 meses
  • Não há forma de contactá-los

J C - 7 Há semanasTrustpilot 🔗

  • Pior companhia aérea de sempre

Panpan - 7 Há semanasTrustpilot 🔗

  • Serviço de baixa qualidade
  • Atendimento rude e não útil
  • Check-in problemático
  • Falta de liberdade de assento durante o voo

ERNEWEIN - 8 Há semanasTrustpilot 🔗

  • Pagar 49 USD pela bagagem extra
  • Serviço ao cliente desagradável e litigioso
  • Não recebemos reembolso dos 49 USD
  • Atitude desdenhosa do chefe de seção
  • Serviço não realizado adequadamente

Azza Hani - 8 Há semanasTrustpilot 🔗

  • Baixo nível de serviço ao cliente
  • Problemas de comunicação com os clientes
  • Condições sujas dentro das aeronaves
  • Preços baixos, mas refletem na qualidade do serviço

Ted Alushani - 8 Há semanasTrustpilot 🔗

  • Falta de empatia

Herodotus - 8 Há semanasTrustpilot 🔗

  • Voos cancelados, dinheiro perdido, nunca mais!

Soy Thottumkal - 9 Há semanasTrustpilot 🔗

  • Não serviu nem mesmo uma xícara de água

Mike Mitterer - 9 Há semanasTrustpilot 🔗

  • Eficiência péssima no rastreamento de bagagens perdidas

Sir - 9 Há semanasTrustpilot 🔗

  • Atendimento ao Cliente insatisfatório
  • Reembolso atrasado
  • Falta de informações de contato
  • Serviço ao cliente ineficiente

DJ KRIZY - 9 Há semanasTrustpilot 🔗

  • Funcionários muito tristes e desonestos
  • Cobraram-me 2500 rúpias extras apenas por carregar 3kgs a mais
  • Não cobraram nada na volta da Malásia mesmo com peso da bagagem dobrado

Maya - 3 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Pessoal da companhia aérea amigável em Manila
  • Cobrança extra por excesso de peso de bagagem
  • Cobrança por lanches e água durante o voo
  • Assentos apertados

Piyakan Plaengwong - 3 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Os voos estavam a tempo
  • Check-in exige taxas para uso de máquinas
  • Máquina para enviar as bagagens é volúvel

Tazeen - 3 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Péssimo atendimento ao cliente
  • Problema para alterar a data da passagem
  • Tempo de resposta lento e inconsistente
  • Falta de clareza nas instruções

Zans - 3 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Preço acessível
  • Pontualidade na entrega
  • Check-in sem problemas
  • Assentos estreitos
  • Sem regalias

Luigi Bungaro - 3 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Má serviço ao cliente que não compensou danos à bagagem
  • Despreocupação com a experiência do cliente

Elena Zapevalova - 3 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Pior aplicativo e equipe de suporte
  • Problemas técnicos no aplicativo e site
  • Dificuldade em obter reembolso devido a documentos

Sandeep Kalyanasundaram - 3 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Preços enganosos, cancelamentos arbitrários e serviço ao cliente horrível
  • Reserva alterada sem aviso prévio e falta de compensação
  • Equipe do balcão pouco prestativa, sem respostas úteis
  • Website pouco útil com suporte através de chatbot não intuitivo

heyks - 3 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Voo cancelado sem compensação

Gael Roux - 3 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Voo cancelado sem aviso prévio
  • Processo de reembolso demorado e não realizado

Patrick AUGER - 3 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Cancelamento de voo sem reembolso
  • Atendimento ao cliente ineficaz
  • Preços elevados
  • Site Web pouco amigável

Nika - 3 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Equipe da companhia aérea atitude abismal
  • Dificultaram minha experiência até eu perder meu vôo e ter que comprar um novo
  • Expectativas irreais sobre bagagem de cabine
  • Informações desalinhadas da equipe causando confusão
  • Processo terrível de pesagem da bagagem de cabine causando problemas
  • Falta de empatia e serviço de baixa qualidade
  • Companhia aérea mais irrealista e péssima
  • Preço não compensa o estresse, tempo perdido e dinheiro desperdiçado

Niclas - 3 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Rückerstattung des Flugpreises dauert lange
  • Nur Kontaktmöglichkeit ist ein nerviger Chat-Bot
  • Gerichtliche Auseinandersetzung ist wenig erfolgversprechend
  • Informationen über Standardpraxis des Unternehmens erhalten
  • Schlechte Geschäftspraxis bei diesem Unternehmen
  • Verlust des Geldes durch undurchsichtiges Unternehmen

Michael Werweißdasschon - 3 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Cancelamento de voo
  • Dificuldade em reembolsar dinheiro

rene franz - 3 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Partida atrasada e perda de conexão
  • Taxas extras por excesso de bagagem

Mika Agadir - 3 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Empresa com problemas recorrentes
  • Voos atrasados frequentemente
  • Falta de informação sobre portão no aeroporto
  • Desempenho da empresa insatisfatório

Dean Jackson - 3 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Serviço ruim, funcionários rudes, cobrança extra de bagagem, ameaça de segurança

R Doraiswamy - 4 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Atendimento ao cliente deficiente
  • Preços não transparentes
  • Falha na comunicação entre sistemas
  • Política de devolução complicada

Kevin Garcia - 4 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Voo cancelado sem reembolso
  • Site com conexões falsas
  • Impossibilidade de reembolso

David - 4 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Assentos pequenos e desconfortáveis com funcionários ignorantes.
  • Atendimento ao cliente horrível.

Rob T - 4 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Difícil contato com serviço ao cliente
  • Cancelamento de reserva sem aviso
  • Problemas na modificação de voo

Uwe Körbis - 4 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Reembolso após oito semanas
  • Processamento rápido e sem problemas
  • Fácil contato com terceiros
  • Booking.com poderia responder mais rapidamente

Simon - 4 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Voos cancelados e mudanças repentinas de itinerário
  • Recusa em pagar hotel devido à mudança no voo
  • Comunicação apenas com BOT

정고니 - 4 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Reembolso lento para cancelamento devido ao COVID-19

Monsieur KARMELITA - 4 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Atrasos frequentes de voo e mudança de voos com escalas
  • Companhia de segunda classe
  • Fatigante

KK - 4 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Companhia aérea péssima
  • Uma estrela é muito para essa terrível companhia aérea
  • Mudança repentina de voo sem explicação
  • Dificuldade em receber reembolso total
  • Ineficácia do suporte ao cliente via WhatsApp
  • Cancelamento de voo não registrado no sistema

Sarah Forbes - 4 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Falta de transparência na política de reembolso
  • Atendimento ao cliente ineficaz
  • Preço elevado em comparação com a concorrência
  • Problemas ao comprar passagens

Elpidio Rafanan - 4 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Não creditou milhas aéreas
  • Dificuldade em resolver problemas via telefone
  • Possível golpe de reembolso de competição via mensagem de texto

Xavier Lim - 4 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Falta de suporte ao cliente
  • Falta de informações de contato
  • Ineficácia do chatbot Bo
  • Assistência ao cliente limitada

Konstantin Stratigenas - 4 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Equipe de solo muito prestativa

Han Van de winkel - 4 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Companhia aérea inútil

Pascal Riben - 4 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Dificuldade em acessar o site

Francisco - 4 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Várias questões importantes com os voos
  • Cobrança excessiva de bagagem

Bina - 4 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Pequeno atraso
  • Boas experiências

GéGé B. - 4 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Nenhuma compensação por motivo médico

Luis Requena Amores - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

  • A pior experiência de companhia aérea de todos os tempos. Evitar a todo custo!

appletree - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Difícil de contatar
  • Voo cancelado sem aviso
  • Preço aumentado
  • Informações conflituantes de voos

Paul W - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Atendimento ao cliente ruim, exigem muitos detalhes médicos para alterar o voo
  • Melhor evitar voar com eles

Suzie Yosef - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Zona tranquila
  • Facilidade no check-in
  • Funcionários simpáticos e profissionais
  • Refeição saborosa
  • Atraso na viagem com boa comunicação
  • Facilidade em reservar

Markus Fäs - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Sistema de voo econômico
  • Serviço insatisfatório
  • Planejamento entre voos
  • Flexibilidade nas reservas

Stuart Craig - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Extremamente ruim

Tom - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Cancelamento frequente de voos
  • Reagendamento sem consideração de voos de conexão
  • Serviço ao cliente impossível de contatar

dominique gourbière - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Total satisfação

Penny Black - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Voo cancelado sem assistência
  • Dificuldade em entrar em contato com a empresa
  • Ausência de opção de reembolso ou crédito
  • Falha na confiança do cliente

J. - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Meest slechte klantenservice ooit. Air Asia annuleert onze vlucht. Nog steeds geen cent terugbetaald. Bijna onmogelijk om een medewerker te spreken. Alleen bericht dat het in proces zit. Waardeloze maatschappij!

Ambra - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

  • ritardo del volo
  • assenza di conforto a bordo
  • scarsa comunicazione sull'incidente
  • assenza di compensazione per il ritardo

Tim Bates - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Reservas reagendadas sem garantia de reembolso imediato

Jon Grainger - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Excelente experiência com a Air Asia

Roderick - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Recusa de reembolso devido a emergência médica
  • Má comunicação e falta de consideração
  • Não aprovação de reembolso após envio de documentação médica
  • Perda de dinheiro devido à recusa de reembolso

Tayla Kennedy - 6 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Atendimento inconsistente e rude
  • Taxas inesperadas para bagagem de mão
  • Recusa em entregar cartão de embarque até o pagamento
  • Passageiros com mais de uma bagagem de mão não foram cobrados

Andrew Thomas Egan - 6 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Voos atrasados ​​e sem oferta de reembolso
  • Atendimento ao cliente insatisfatório
  • Procedimentos confusos e dificuldade na comunicação
  • Desrespeito ao protocolo e falta de transparência

Diana Jaensch-Mock - 6 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Schlechter Kundenservice, Keine Rückmeldung seit 6 Monaten

Shayne CK - 6 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Atendimento ao cliente ruim
  • Mudança arbitrária na reserva de voo
  • Dificuldade em remarcar voo ou obter reembolso
  • Serviços em declínio

Customer - 6 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Serviço pós-venda inadequado
  • Voo cancelado após check-in
  • Má organização na acomodação
  • Longa espera para transferência ao hotel

Chris Diakiw - 6 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Falta de atendimento ao cliente
  • Problemas com reembolso de voo cancelado
  • Reclamações na página do Facebook devido à falta de atendimento ao cliente
  • Dificuldade em obter reembolso via email

romain Leveque - 6 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Retardo de voo sem comunicação adequada
  • Falta de possibilidade de cancelamento ou reorganização do itinerário

Rio - 6 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Pior companhia aérea
  • Experiência terrível
  • Serviço ao cliente terrível

Dirk Plas - 6 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Sere enganado
  • Diferentes fileiras ao lado do parceiro
  • Pouco espaço para as pernas

Herr Giuseppe Ciraolo - 6 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Atrasos constantes e falta de transparência nos motivos
  • Custos extras inesperados e desperdício de tempo

danny okeeffe - 6 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Atendimento ao cliente inexistente
  • Cancelamento frequente de voos e recusa de reembolso

Ewan - 6 Há mesesTrustpilot 🔗

  • O pior operador de companhias aéreas na Ásia ou até mesmo no mundo
  • Pontualidade ruim e serviço pobre
  • Interesse apenas em extorquir dinheiro dos passageiros
  • Alteração de voos sem consideração pela inconveniência dos passageiros
  • Desculpas frequentes por "questões operacionais"

Andrew Bristow - 7 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Facilidade de reserva e check-in
  • Viagem sem problemas
  • Preço justo
  • Sem problemas com bicicleta e bagagem

recensionir - 7 Há mesesTrustpilot 🔗

  • Pessima compagnia aerea
  • Motori si spengono durante decollo
  • Hostess evasive
  • Nessuna bottiglietta d’acqua a bordo
  • Problemi tecnici nascosti