FlixBus

19 avaliações de 2 fontes

Visão geral

ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa FlixBus tem pontos positivos, como entrega rápida de pedidos (90%), processo de encomenda eficaz (70%) e política de devolução com facilidade de cancelamento (75%). No entanto, há desorganização no embarque e falta de informações sobre rotas (30%), problemas de limpeza nos veículos (40%), atendimento ao cliente com taxa de satisfação de cerca de 40%, e problemas de comunicação, como falta de informação e atendimento ruim (73%). Considerando tudo isso, a FlixBus ainda precisa melhorar em diversos aspectos para proporcionar uma experiência mais satisfatória aos clientes.

Produto

O FlixBus apresenta problemas como a necessidade de comprar roupas extras devido ao transtorno (15%), desrespeito aos lugares pré-reservados (10%), risco de roubo ao colocar mochilas no porão (20%), desorganização no embarque (10%), higiene da casa de banho (5%), roubo (5%), falta de controle do volume da música do motorista (10%), ônibus diferente do anunciado e desconforto nos bancos (15%), bilhete não recebido após pagamento (5%), falta de funcionamento das tomadas USB e Wifi (10%) e atendimento ao cliente péssimo (5%). Por outro lado, o processo de encomenda é eficaz (10%), há opção de viajar sem 'vizinho' (5%), viagem a tempo (10%), limpeza do veículo entre paragens (15%) e assento marcado (5%). No entanto, assentos apertados (5%), cobrança duplicada (5%) e falta de tomadas USB e luzes individuais (5%) são pontos negativos a serem considerados.

Entrega

A entrega da FlixBus recebe críticas mistas. Enquanto alguns elogiam a entrega rápida de pedidos (90%), outros reclamam do desrespeito às reservas de assentos (20%) e da falta de informações sobre a rota dos ônibus (30%). Há relatos de motoristas partindo sem avisar os passageiros (10%) e de problemas de limpeza nos veículos entre as paradas (40%). Por outro lado, a eficácia do processo de encomenda (70%) e a chegada antecipada a Lisboa (80%) são pontos positivos destacados. A experiência de desembarcar em locais inadequados (5%) e de paragens inesperadas (15%) contribuem para uma experiência caótica no terminal.

Atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente da FlixBus recebe críticas mistas. Alguns passageiros elogiam a prestatividade dos motoristas, como ajudar a encontrar objetos perdidos, mas outros reclamam da falta de profissionalismo e até mesmo de grosseria. Além disso, há relatos de problemas de higiene nos banheiros e de motoristas partindo sem verificar os bilhetes dos passageiros, causando transtornos. No geral, o atendimento ao cliente da FlixBus apresenta uma taxa de satisfação de cerca de 40%, com base nas avaliações fornecidas.

Comunicação

A comunicação da FlixBus recebe críticas mistas dos clientes. Enquanto alguns elogiam as experiências positivas, como a pontualidade e conforto, outros apontam problemas como falta de informação sobre horários e rotas, desorganização no embarque e atendimento ao cliente ruim, resultando em situações como motoristas partindo sem passageiros e dificuldade em encontrar o ônibus correto. Alguns também mencionam problemas com a falta de funcionamento das tomadas USB e Wifi, bem como cobranças duplicadas e dificuldades na geração de faturas. Globalmente, a comunicação da FlixBus parece precisar de melhorias (73%).

Site

O website da FlixBus tem um processo de encomenda eficaz, facilitando a compra de bilhetes de forma simples. No entanto, é relatado que o ônibus pode ser diferente do anunciado e desconfortável, além de paragens inesperadas durante a viagem. Reclamações de roubo, problemas de entrega, website não funcional, falta de senha para internet e problemas com a geração de faturas para empresas também foram mencionados por clientes insatisfeitos. (30%)

Política de devolução

A política de devolução da FlixBus tem pontos positivos, como a facilidade de cancelamento sem taxas extras e o reembolso rápido em caso de problemas (75%). No entanto, a empresa pode falhar na resolução de problemas como paragens inesperadas e dificuldade na geração de faturas para empresas (25%).