8.0

ZenHotels

120 avaliações de 1 fonte
Fazemos o nosso melhor para manter as nossas avaliações o mais precisas e transparentes possível. A pontuação de satisfação de 8 para ZenHotels vem de 120 avaliações recentes, na sua maioria do último ano. Recolhemos estas avaliações de vários sites. Asseguramos sempre que a nossa informação está atualizada, embora por vezes possa haver atrasos ou problemas técnicos.

A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.

Sites onde encontramos avaliações para ZenHotels:

– TrustPilot (120)
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Visão geral

8.0
Produto
8.2
Entrega
6.8
Atendimento ao cliente
7.4
Comunicação
7.4
Site
7.8
Política de devolução
2.8

Experiências com Política de devolução

A política de devolução da ZenHotels é mista, com vários clientes relatando dificuldades em obter reembolso, demora no processo e falta de clareza nas informações. Alguns clientes receberam o reembolso após 15 dias, mas outros tiveram cancelamentos sem opção de reativação e não receberam reembolso. No entanto, alguns clientes não tiveram problemas e não têm reclamações a acrescentar. Em geral, a política de devolução da ZenHotels parece ser inconsistente e pode gerar frustrações para alguns clientes. (38%)
Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações.
2.8
Grade
👍2👎12

Key Insights

✗

"Troca de datas das reservas"

✗

"Informação incorreta sobre troca de datas"

✗

"Falta de reembolso"

✗

"Demora no reembolso"

✓

"Recebimento do reembolso após 15 dias"

✗

"Cancelamento imediato da reserva sem opção de reativação"

Avaliações resumidas

Usamos IA para transformar cada avaliação em um resumo claro e conciso. Estes resumos estão organizados cronologicamente, para que você possa facilmente ler as opiniões e experiências mais recentes dos usuários. Abaixo você encontrará estes resumos, permitindo-lhe ver rapidamente o que outros usuários consideram importante.
2.0
Eduardo Carboni 24 de maio de 2024
✗

Serviços prestados pelo Zen Hotel

✗

Troca de datas das reservas

✗

Informação incorreta sobre troca de datas

✗

Falta de reembolso

8.0
Margarida Koval 5 de abril de 2024
✗

Demora no reembolso

✗

Falta de transparência sobre prazos

✓

Recebimento do reembolso após 15 dias

2.0
Rafael Vitorino de Souza 30 de setembro de 2023
✗

Cancelamento imediato da reserva sem opção de reativação

✗

Falta de atenção ao cliente

✗

Cobrança imediata e falta de reativação da reserva

✗

Demora na resolução do problema

2.0
Luís Silva 14 de agosto de 2023
✗

Falha na reserva do hotel

✗

Dificuldade em obter reembolso

4.0
Noel Bento 22 de outubro de 2021
✓

Nada a reclamar

2.0
Everson Cavalcante Cataldo 8 de março de 2021
✗

Reembolso demorado

✗

Falta de transparência em informações de contato

✗

Atraso na resolução de problemas

✗

Dificuldade de contato com empresa estrangeira

10.0
MALVINO 23 de novembro de 2020
✓

Fácil agendamento de hospedagem

2.0
Bernardo Maldonado 16 de novembro de 2020
✗

Reembolso não concluído dentro do prazo prometido

2.0
Eloise Pucci 31 de agosto de 2020
✗

Reserva não efetuada no hotel

✗

Cobrança indevida pela estadia

✗

Dificuldade em obter esclarecimento e estorno do pagamento

2.0
Mariana Gouveia Ghisi 29 de julho de 2020
✗

Dificuldade de contato com a empresa

✗

Evento cancelado devido à pandemia

✗

Reserva não reembolsada

2.0
Shirlei Oliveira 31 de março de 2020
✗

Taxa de cancelamento

✗

Falha na informação do site

✗

Atendimento insensível

10.0
José M. 6 de dezembro de 2019
✓

Tudo correu sempre como previsto

2.0
Danielle Dantas 22 de setembro de 2019
✗

Reserva não reconhecida no hotel

✗

Site aparentemente pirata

✗

Cobrança em dólar sem aviso prévio

✗

Espera de 2 horas por vaga no hotel

✗

Dificuldade em receber reembolso

✗

Altos prejuízos financeiros

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