ZenHotels

Serviços prestados pelo Zen Hotel

Troca de datas das reservas

Informação incorreta sobre troca de datas

Falta de reembolso

Demora no reembolso

Falta de transparência sobre prazos

Recebimento do reembolso após 15 dias

Atendimento eficiente e resolutivo

Variedade de hotéis disponíveis

Promoções e vales oferecidos

Cancelamento imediato da reserva sem opção de reativação

Falta de atenção ao cliente

Cobrança imediata e falta de reativação da reserva

Demora na resolução do problema

Check-in fácil e rápido

Não emite fatura com NIF

Falha na reserva do hotel

Dificuldade em obter reembolso

Atendimento ótimo e atencioso

Site sem relação com parceiros

Fotos para pousadas errados, não perguntam por permissão

Melhor preço

Sem interferência

Possibilidade de parcelamento

O atendimento foi espetacular

Informação limitada sobre atividades locais

Valor adicional para estacionamento

Necessidade de melhorar informação sobre atividades locais

Custo adicional para estacionamento

Pagamento em dólar

Wi-fi no apartamento era miserável

cobrança incorreta

falta de clareza na cobrança

Nada a reclamar

Precisa ser mais conhecido nos hotéis

Reserva não recebida pelo hotel, check-in demorado

Valor da reserva não corresponde ao anunciado

Cobrança de taxa de IOF sem explicação clara

Valor do dólar utilizado na conversão não condiz com a realidade

Informações sobre valores confusas e pouco transparentes

Excelente

Fácil remarcação

Excelente

Quarto com chão sujo e cheiro a esgoto

Necessidade de dormir com a janela aberta

Limpeza e conforto do hotel

Recomendaria aos amigos e familiares

Data errada da reserva

Dificuldade de contato

Problema resolvido

Atendimento rápido e preciso

Reserva não confirmada no hotel após 14 dias

Falta de agilidade na resolução do problema

Falta de transparência sobre a reserva

Pedem paciência mesmo com prazo curto

Reembolso demorado

Falta de transparência em informações de contato

Atraso na resolução de problemas

Dificuldade de contato com empresa estrangeira

Experiência muito boa

Experiência satisfatória

Ótimos preços e condições

Recomendo

Valor cobrado maior que o esperado

Taxa internacional não informada previamente

Dificuldade em cancelar reserva

Fácil agendamento de hospedagem

Método de pagamento seguro. Informações claras.

Dificuldade em cancelar reserva pelo site

Falta de retorno sobre prazo para reembolso

Informações contraditórias sobre processo de cancelamento

Problema ao tentar cancelar reserva e obter reembolso

Atendimento ao Cliente em português

Gostei do vosso trabalho

Excelente localização

Limpeza

Simpatia e disponibilidade dos funcionários

Bom pequeno almoço

Experiência perfeita

Reserva não efetuada no hotel

Cobrança indevida pela estadia

Dificuldade em obter esclarecimento e estorno do pagamento

Fácil de reservar

Reserva fácil e rápida

Alta credibilidade

Estadia perfeita em Vila Velha Beira mar

Dificuldade de contato com a empresa

Evento cancelado devido à pandemia

Reserva não reembolsada

Facilidade para fazer as reservas

Facilidade de reserva

Limpeza dos banheiros pode ser melhorada

Banheira suja com cabelos de hóspedes anteriores

Preços altos

Comunicação eficiente dos funcionários

Cobrança adicional não informada claramente

Serviço muito eficaz e seguro

Eficiência e rapidez nas respostas solicitadas

Satisfação com a rapidez

Atendimento excelente

Eficiência na resolução de problemas

Processo de compra fácil

Satisfação com o serviço prestado

Descomplicado e eficiente

Melhor preço

Tudo conforme o combinado

Tudo conforme o combinado

Tudo correu sempre como previsto

Não há problemas importantes

Confiável, prática e atenciosa

Problema no check-in

Excelente

Experiência muito boa

Reserva não reconhecida no hotel

Site aparentemente pirata

Cobrança em dólar sem aviso prévio

Espera de 2 horas por vaga no hotel

Dificuldade em receber reembolso

Altos prejuízos financeiros

Excelente site com serviço 5*

Fácil utilização

Melhor preço

Não me 'inundaram' a caixa de correio com publicidade

Fácil e tranquilo

Agilidade e segurança

Eficientes e atenciosos

Reserva não foi confirmada pelo hotel

Dificuldade em contatar a empresa

Falta de confiança na empresa

Aplicativo com algumas melhorias a serem feitas

Rapidez na reserva

Tudo pronto para check-in

Enganados sobre bilhetes

Falta de apoio ao cliente

Hotel muito agradável

Confiável e correto