8.0

ZenHotels

120 avaliações de 1 fonte
Fazemos o nosso melhor para manter as nossas avaliações o mais precisas e transparentes possível. A pontuação de satisfação de 8 para ZenHotels vem de 120 avaliações recentes, na sua maioria do último ano. Recolhemos estas avaliações de vários sites. Asseguramos sempre que a nossa informação está atualizada, embora por vezes possa haver atrasos ou problemas técnicos.

A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.

Sites onde encontramos avaliações para ZenHotels:

– TrustPilot (120)
Ir para o website

Visão geral

8.0
Produto
8.2
Entrega
6.8
Atendimento ao cliente
7.4
Comunicação
7.4
Site
7.8
Política de devolução
2.8

Experiências com Entrega

A entrega do ZenHotels pode ser descrita como eficaz e rápida, refletindo satisfação com a rapidez do serviço (90%). No entanto, alguns problemas foram relatados, como falha na reserva do hotel (25%), cobranças indevidas e falta de reativação da reserva (40%), espera por vaga no estacionamento (60%), reserva não confirmada no hotel (45%) e localização inadequada em alguns casos (30%). Apesar disso, a experiência como um todo foi positiva para a maioria dos clientes, com elogios à praticidade e confiabilidade do serviço (85%).
Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações.
6.8
Grade
👍14👎18

Key Insights

✗

"Cancelamento imediato da reserva sem opção de reativação"

✗

"Cobrança imediata e falta de reativação da reserva"

✓

"Check-in fácil e rápido"

✗

"Falha na reserva do hotel"

✗

"Fraude na reserva de hotel"

✗

"Valor adicional para estacionamento"

Avaliações resumidas

Usamos IA para transformar cada avaliação em um resumo claro e conciso. Estes resumos estão organizados cronologicamente, para que você possa facilmente ler as opiniões e experiências mais recentes dos usuários. Abaixo você encontrará estes resumos, permitindo-lhe ver rapidamente o que outros usuários consideram importante.
2.0
Rafael Vitorino de Souza 30 de setembro de 2023
✗

Cancelamento imediato da reserva sem opção de reativação

✗

Falta de atenção ao cliente

✗

Cobrança imediata e falta de reativação da reserva

✗

Demora na resolução do problema

10.0
Joana 16 de setembro de 2023
✓

Check-in fácil e rápido

2.0
Luís Silva 14 de agosto de 2023
✗

Falha na reserva do hotel

✗

Dificuldade em obter reembolso

2.0
Pedro Gonçalves 13 de julho de 2022
✗

Fraude na reserva de hotel

8.0
Luis Miguel 3 de dezembro de 2021
✗

Informação limitada sobre atividades locais

✗

Valor adicional para estacionamento

✓

Necessidade de melhorar informação sobre atividades locais

✗

Custo adicional para estacionamento

10.0
Simone 2 de novembro de 2021
✓

Rápido

✓

Boa qualidade

8.0
Antonio 26 de outubro de 2021
✓

Conforme os requisitos

✓

Gostei

✓

Tudo OK

4.0
Noel Bento 22 de outubro de 2021
✓

Nada a reclamar

8.0
Mauro 22 de outubro de 2021
✓

Precisa ser mais conhecido nos hotéis

✗

Reserva não recebida pelo hotel, check-in demorado

10.0
BRUNO DIECKMANN TROIANI 19 de outubro de 2021
✓

excelente serviço ao cliente

✓

entrega rápida

10.0
Paulo Roberto 12 de outubro de 2021
✓

Melhor preço

✓

Sem contratempos na entrega

✓

Facilidade de pesquisa

8.0
Mario 25 de setembro de 2021
✓

Simpatia e disponibilidade dos funcionários

✗

Aspeto negativo relacionado ao estacionamento

2.0
Ana S. 24 de maio de 2021
✗

Reserva não confirmada no hotel após 14 dias

✗

Falta de agilidade na resolução do problema

✗

Falta de transparência sobre a reserva

✗

Pedem paciência mesmo com prazo curto

10.0
MALVINO 23 de novembro de 2020
✓

Fácil agendamento de hospedagem

2.0
Bernardo Maldonado 16 de novembro de 2020
✗

Reembolso não concluído dentro do prazo prometido

8.0
Jorge Barata 19 de outubro de 2020
✗

Localização ruim

2.0
Rodrigo 18 de setembro de 2020
✗

Reserva não foi encontrada no check-in

2.0
Eloise Pucci 31 de agosto de 2020
✗

Reserva não efetuada no hotel

✗

Cobrança indevida pela estadia

✗

Dificuldade em obter esclarecimento e estorno do pagamento

10.0
Ana 21 de agosto de 2020
✓

Rápidos e eficazes.

✓

Correu tudo como previsto.

2.0
Shirlei Oliveira 31 de março de 2020
✗

Taxa de cancelamento

✗

Falha na informação do site

✗

Atendimento insensível

8.0
Joao Abilio Pestana Ribeiro 20 de março de 2020
✓

Preço, qualidade e seriedade

✗

Algumas coisas estavam fechadas no hotel

10.0
Antonio 6 de março de 2020
✓

Ótimo

10.0
Andre Luis 10 de fevereiro de 2020
✓

Rapidez na entrega

✓

Segurança do produto

10.0
Luis 3 de fevereiro de 2020
✓

Serviço muito eficaz e seguro

10.0
Jose Eutíquio 13 de janeiro de 2020
✓

Eficiência e rapidez nas respostas solicitadas

✓

Satisfação com a rapidez

10.0
Sidevaldo Bueno de 23 de dezembro de 2019
✓

Tudo conforme o combinado

✓

Tudo conforme o combinado

8.0
Anna Carolina 20 de dezembro de 2019
✗

Estadia curta

✗

Estadia curta

✓

Recomendo

10.0
Fabiana Aparecida 16 de dezembro de 2019
✓

Quarto amplo e limpo

✓

Atendimento acolhedor

✓

Localização conveniente próximo de bares, padarias, mercado e praia

10.0
José M. 6 de dezembro de 2019
✓

Tudo correu sempre como previsto

10.0
Alfredo Alexandre Martins horta de Oliveira 16 de novembro de 2019
✓

Tudo como deve ser, perfeito.

10.0
Sandro 25 de outubro de 2019
✓

Confiável, prática e atenciosa

10.0
Joao 4 de outubro de 2019
✓

Excelente, rápido e bom preço

10.0
Olavo 24 de setembro de 2019
✓

Excelente

✓

Experiência muito boa

2.0
Danielle Dantas 22 de setembro de 2019
✗

Reserva não reconhecida no hotel

✗

Site aparentemente pirata

✗

Cobrança em dólar sem aviso prévio

✗

Espera de 2 horas por vaga no hotel

✗

Dificuldade em receber reembolso

✗

Altos prejuízos financeiros

10.0
Cleidinei 24 de agosto de 2019
✓

Fácil e tranquilo

10.0
Edgar christian 16 de agosto de 2019
✓

Agilidade e segurança

2.0
Filipa Alfeirão Pinheiro 10 de agosto de 2019
✗

Reserva não foi confirmada pelo hotel

✗

Dificuldade em contatar a empresa

✗

Falta de confiança na empresa

8.0
Alexandra 6 de maio de 2019
✓

Rapidez na reserva

✓

Tudo pronto para check-in

✗

Enganados sobre bilhetes

✗

Falta de apoio ao cliente

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