Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa ZenHotels oferece uma variedade de hotéis disponíveis com facilidade para fazer reservas e boa relação qualidade-preço. No entanto, há relatos de problemas com troca de datas de reservas, falta de informações sobre atividades locais, ocorrência de fraudes na reserva de hotéis, limpeza dos banheiros a ser melhorada, reservas não reconhecidas pelos hotéis, falta de confiança na empresa e cobranças indevidas pela estadia. A entrega é eficaz e rápida, apesar de alguns problemas relatados, e o atendimento ao cliente recebe elogios por sua eficiência, mas há críticas em relação à transparência nos processos de reembolso. A comunicação é eficiente, porém com falta de transparência em alguns casos. O website é fácil de usar, mas com problemas no cancelamento de reserva. A política de devolução é mista, com clientes relatando dificuldades em obter reembolso e falta de clareza nas informações, tornando a experiência inconsistente para alguns clientes. (70%)
Produto
O produto ZenHotels oferece uma variedade de hotéis disponíveis (80%), facilidade para fazer reservas (90%) e boa relação qualidade-preço (85%). No entanto, há relatos de problemas com troca de datas de reservas (20%), falta de informações sobre atividades locais (40%) e ocorrência de fraudes na reserva de hotéis (10%). A limpeza dos banheiros pode ser melhorada (50%) e algumas reservas não foram reconhecidas pelos hotéis (30%). Além disso, há relatos de falta de confiança na empresa (20%) e cobranças indevidas pela estadia (20%). Em geral, o produto apresenta boa qualidade, conforto e eficiência, mas algumas melhorias são necessárias para garantir uma experiência mais positiva para os clientes.
Entrega
A entrega do ZenHotels pode ser descrita como eficaz e rápida, refletindo satisfação com a rapidez do serviço (90%). No entanto, alguns problemas foram relatados, como falha na reserva do hotel (25%), cobranças indevidas e falta de reativação da reserva (40%), espera por vaga no estacionamento (60%), reserva não confirmada no hotel (45%) e localização inadequada em alguns casos (30%). Apesar disso, a experiência como um todo foi positiva para a maioria dos clientes, com elogios à praticidade e confiabilidade do serviço (85%).
Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente da ZenHotels recebeu elogios por sua eficiência e resolução rápida de problemas (90%). No entanto, houve críticas em relação à falta de transparência sobre prazos de reembolso e demora em processos de reembolso (60%). Alguns clientes também mencionaram dificuldade em contatar a empresa e resolver problemas de forma ágil (70%). No geral, a simpatia e disponibilidade dos funcionários foram destacadas, mas houve relatos de falta de agilidade em resolver questões financeiras e de comunicação com a empresa (75%).
Comunicação
A comunicação da ZenHotels é eficiente e rápida, com atendimento ótimo e atencioso. No entanto, há falta de transparência sobre prazos e informações contraditórias sobre processos, o que pode gerar dificuldade em resolver problemas e obter reembolsos. Além disso, algumas reservas não foram confirmadas nos hotéis, gerando desconforto. Apesar disso, a empresa é recomendada por sua facilidade de reserva, eficiência e segurança, sendo considerada confiável e correta pelos clientes. (80%)
Site
O Website da ZenHotels apresenta uma facilidade de pesquisa (100%) e agendamento de hospedagem fácil (100%), com um processo de compra fácil (100%). No entanto, os usuários relataram problemas de cancelamento de reserva, com falta de transparência (50%) e dificuldade no processo (50%). Além disso, houve relatos positivos sobre o excelente atendimento (100%) e a experiência muito boa (100%) proporcionada pelo site. Em geral, o site foi descrito como fácil de usar (100%), com excelentes preços e serviço (100%), tornando a experiência de reserva tranquila e eficaz.
Política de devolução
A política de devolução da ZenHotels é mista, com vários clientes relatando dificuldades em obter reembolso, demora no processo e falta de clareza nas informações. Alguns clientes receberam o reembolso após 15 dias, mas outros tiveram cancelamentos sem opção de reativação e não receberam reembolso. No entanto, alguns clientes não tiveram problemas e não têm reclamações a acrescentar. Em geral, a política de devolução da ZenHotels parece ser inconsistente e pode gerar frustrações para alguns clientes. (38%)
Acerca de ZenHotels
Fundada com a missão de tornar a reserva de acomodações simples e acessível, o ZenHotels é uma plataforma de reserva de hospedagem que oferece mais de 1.400.000 propriedades em todo o mundo. Com opções que incluem hotéis, hostels e apartamentos, o ZenHotels se destaca no mercado por fornecer as melhores ofertas aos viajantes, juntamente com um suporte ao cliente 24/7. Sua abordagem centrada no cliente e variedade de opções de acomodações o tornaram uma referência no setor de hospedagem.
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