3.8

VRBO

49 avaliações de 1 fonte
Fazemos o nosso melhor para manter as nossas avaliações o mais precisas e transparentes possível. A pontuação de satisfação de 3.8 para VRBO vem de 49 avaliações recentes, na sua maioria do último ano. Recolhemos estas avaliações de vários sites. Asseguramos sempre que a nossa informação está atualizada, embora por vezes possa haver atrasos ou problemas técnicos.

A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.

Sites onde encontramos avaliações para VRBO:

– TrustPilot (49)
Ir para o website

Visão geral

3.8
Produto
4.0
Entrega
2.4
Atendimento ao cliente
3.8
Comunicação
4.2
Site
4.0
Política de devolução
3.2

Experiências com Atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente da VRBO apresenta diversos pontos negativos, como falta de comunicação (25%), dificuldade em resolver problemas (20%) e demora no reembolso (15%). No entanto, há relatos de situações resolvidas de forma correta e honesta (10%), e recomendações positivas como uma empresa de confiança (5%). Além disso, alguns clientes elogiaram o atendimento eficiente (5%) e o reembolso rápido (5%). No entanto, há um grande número de reclamações sobre fraudes, falta de responsabilidade e problemas de comunicação, o que demonstra a necessidade de melhorias na prestação de serviços por parte da empresa.
Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações.
3.8
Grade
👍9👎55

Key Insights

✓

"Rapidez no cancelamento e reembolso"

✗

"Falta de contato em caso de problema"

✗

"Falta de confiabilidade da plataforma VRBO"

✗

"Reserva cancelada pelo anfitrião sem aviso prévio e demora no reembolso"

✓

"Resolvido de forma correta e honesta"

✓

"Recomendarei a outras pessoas como uma empresa de confiança"

Avaliações resumidas

Usamos IA para transformar cada avaliação em um resumo claro e conciso. Estes resumos estão organizados cronologicamente, para que você possa facilmente ler as opiniões e experiências mais recentes dos usuários. Abaixo você encontrará estes resumos, permitindo-lhe ver rapidamente o que outros usuários consideram importante.
10.0
Neusa Tabaquinho27 de março de 2024
✓

Rapidez no cancelamento e reembolso

2.0
Vicente Pedro29 de dezembro de 2023
✗

Falta de contato em caso de problema

✗

Falta de confiabilidade da plataforma VRBO

✗

Perda de dinheiro

2.0
Vanessa Alves Vieira1 de dezembro de 2023
✗

Reserva cancelada pelo anfitrião sem aviso prévio e demora no reembolso

8.0
António Pedro23 de junho de 2023
✓

Resolvido de forma correta e honesta

✓

Recomendarei a outras pessoas como uma empresa de confiança

✓

Situação resolvida totalmente

2.0
Julia Roite28 de maio de 2023
✗

Difícil excluir conta

2.0
Slourenco Bettor21 de março de 2023
✗

Fraude por parte do proprietário e falta de reembolso

2.0
Rui Pelicano16 de fevereiro de 2023
✗

Não dão qualquer apoio ao cliente

2.0
Mónica12 de janeiro de 2023
✗

Demora no atendimento ao cliente

✗

Problemas técnicos no site

✗

Atraso na entrega do pagamento

2.0
Vrbo sucks29 de dezembro de 2022
✗

Anúncio suspenso sem justificação clara.

✗

Demora na reativação do anúncio.

✗

Possíveis reservas perdidas.

2.0
Marco Marques27 de dezembro de 2022
✗

Sem receber pagamento

✗

Conta de pagamentos bloqueada sem justificação

✗

Falta de competência do apoio para resolver o problema

2.0
Enaldo Barcellos21 de dezembro de 2022
✗

Cancelamento difícil

✗

Cobrança indevida de reservas canceladas

✗

Falta de resolução do problema pelo representante do site

✗

Responsabilização cruzada entre site e administrador do imóvel

✗

Falta de comunicação eficaz entre cliente, site e administrador

✗

Complexidade no processo de reembolso

✗

Insatisfação contínua com o atendimento prestado

2.0
Eberson Montela26 de outubro de 2022
✗

Experiência ruim

10.0
Marcia Merlin22 de outubro de 2022
✓

Atendimento ao Cliente Eficiente

✓

Reembolso Rápido

2.0
Jose Amaral21 de setembro de 2022
✗

Falta de resolução de reclamações

✗

Má comunicação

✗

Problemas com pagamento

2.0
Casas daQuinta29 de agosto de 2022
✗

Atraso no pagamento dos clientes

✗

Má comunicação e dificuldade em contactar a empresa

2.0
CARLA23 de agosto de 2022
✗

Falta de comunicação do anfitrião falecido

✗

Imóveis desatualizados na plataforma

✗

Plataforma não reembolsou o valor da reserva

✗

Falta de transparência sobre propriedades disponíveis

2.0
Ao sabor do vento Aljezur18 de agosto de 2022
✗

Empresa não me quer pagar a reserva

✗

Empresa só pede papéis e nunca termina o processo de verificação

✗

Empresa são uns bandidos

2.0
Michel Abite9 de agosto de 2022
✗

Não resolvem os problemas

✗

App autorizou estorno sem questionar motivo

✗

Não deram satisfação ao cliente

2.0
MARIO4 de agosto de 2022
✗

Desaparecimento da empresa

✗

Falta de assistência pós-reserva

✗

Serviço e imagem ruins

2.0
Joao3 de agosto de 2022
✗

FRAUDE

✗

Não consegui contato com o anfitrião

✗

Anúncio apagado e dinheiro retido

✗

Vrbo não reembolsa

2.0
Daniel Osuji22 de junho de 2022
✗

Não recebi o reembolso dentro do prazo

2.0
Paulo Santos6 de junho de 2022
✓

Cancelamento tardio da reserva

✗

Falta de comunicação

✓

Devolução do dinheiro demorada

✗

Dificuldade em obter localização da casa

2.0
Filipe Alves25 de outubro de 2021
✗

Fraude na reserva e cancelamento sem aviso prévio

✗

Falta de disponibilidade após pagamento

✗

Serviço de atendimento ao cliente ineficaz

2.0
Thomas Egger14 de setembro de 2021
✗

Má experiência de reserva e recebimento

10.0
Sérgio Almeida1 de agosto de 2021
✓

Excelente serviço

2.0
João Nuno Lima28 de junho de 2021
✗

Estadia cancelada 7 dias antes sem suporte ao cliente

✗

Contacto para ligar que ninguém atende

2.0
Laura Gomes21 de junho de 2021
✗

Falsa propaganda de vilas

✗

Zero de responsabilidade

✗

Experiência péssima

2.0
Diego marcel23 de dezembro de 2020
✗

Cancelamento sem explicação após confirmação da reserva

✗

Reembolso inadequado pelas consultas canceladas

✗

Falta de comunicação explicativa sobre o cancelamento

✗

Incompetência do site para lidar com reservas

2.0
Roberto Ozório12 de outubro de 2020
✗

Pedem o nº do cartão antes de confirmar disponibilidade

✗

Falta de transparência no processo de compra

2.0
Felipe 6 de setembro de 2020
✗

Falta de responsabilidade da empresa

✗

Falta de respeito com os clientes

✗

Chácara locada para outras pessoas no dia da reserva

✗

Reembolso demorado e falta de assistência para encontrar novo lugar

2.0
Moabe Guimarães2 de setembro de 2020
✗

Cancelamento da reserva sem justificativa clara

✗

Demora no reembolso do valor pago

✗

Informações contraditórias sobre disponibilidade do apartamento

✗

Mudança de preço após cancelamento da reserva

2.0
Keka16 de agosto de 2020
✗

Anunciantes não entraram em contato

✗

Estou a duas tentando contato com as pessoas do anúncio

✗

Nenhum anúncio foi respondido

✗

Tentei várias vezes

✗

Sem retorno algum

✗

Acho que de ver ser tudo falso

2.0
Francisca Ferreira6 de julho de 2020
✗

Vila em más condições, falta de higiene

✗

Falta de responsabilidade da Vbro, falta de acompanhamento ao cliente

✗

Serviço de má qualidade, falta de confiança

✗

Condições insatisfatórias da vila, falta de higiene

2.0
Telmo Valente28 de maio de 2020
✗

Fraude!

✗

Condições de reserva enganosas

✗

Dificuldade de reembolso

✗

Responsabilidade do proprietário

2.0
Fernando Ventura18 de maio de 2020
✗

Anúncios falsos

✗

Dificuldade em remover anúncios falsos

✗

Esquemas fraudulentos

✗

Falta de responsabilidade perante prejuízos

2.0
Claudia6 de dezembro de 2019
✗

Cancelamento da reserva próxima da viagem e demora para reembolso do dinheiro

10.0
Silvana Alves3 de maio de 2019
✓

Experiência positiva

10.0
Rodrecik Lee2 de março de 2019
✗

Nada de destaque

10.0
JOSÉ LUIZ ZENI31 de janeiro de 2019
✓

Tudo ótimo

8.0
Pedro Prosdocimo Neto21 de dezembro de 2018
✗

Dificuldade em fazer o pagamento

10.0
Axel freytes15 de abril de 2018
✓

Excelente atendimento de Gorette.

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