VRBO

49 avaliações de 1 fonte

Fazemos o nosso melhor para manter as nossas avaliações o mais precisas e transparentes possível. A pontuação de satisfação de 3.8 para VRBO vem de 49 avaliações recentes, na sua maioria do último ano. Recolhemos estas avaliações de vários sites. Asseguramos sempre que a nossa informação está atualizada, embora por vezes possa haver atrasos ou problemas técnicos.

A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.

Sites onde encontramos avaliações para VRBO:

TrustPilot (49)

Visão geral

Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa VRBO apresenta uma mistura de prós e contras, sendo recomendada para algumas pessoas, mas com ressalvas. A entrega e o atendimento ao cliente são inconsistentes e desorganizados, resultando em uma experiência insatisfatória para muitos usuários (73%). A comunicação da empresa também demonstra falta de transparência e eficácia, gerando dificuldades em resolver problemas e contatar a empresa quando necessário (55%). A plataforma do site é criticada pela falta de confiabilidade e por comentários negativos, além de apresentar problemas técnicos e imóveis desatualizados (12%). Sua política de devolução é considerada inconsistente e frustrante, com casos de dinheiro retido e experiências ruins (25%).

Produto

“Rapidez no cancelamento e reembolso”

“Reserva cancelada pelo anfitrião sem aviso prévio e demora no reembolso”

“Recomendarei a outras pessoas como uma empresa de confiança”

“Fraude por parte do proprietário e falta de reembolso”

“Anúncio suspenso sem justificação clara.”

“Demora na reativação do anúncio.”

“Possíveis reservas perdidas.”

“Atraso no pagamento dos clientes”

“Falta de transparência sobre propriedades disponíveis”

“Desaparecimento da empresa”

“Serviço e imagem ruins”

“Anúncio apagado e dinheiro retido”

“Cancelamento tardio da reserva”

“Cobraram imediatamente após reserva com cancelamento gratuito”

“Fraude na reserva e cancelamento sem aviso prévio”

“Falta de disponibilidade após pagamento”

“Má experiência de reserva e recebimento”

“Fraud”

“Excelente serviço”

“Falsa propaganda de vilas”

“Pedem o nº do cartão antes de confirmar disponibilidade”

“Falta de transparência no processo de compra”

“Chácara locada para outras pessoas no dia da reserva”

“Cancelamento da reserva sem justificativa clara”

“Acho que de ver ser tudo falso”

“Vila em más condições, falta de higiene”

“Condições insatisfatórias da vila, falta de higiene”

“Condições de reserva enganosas”

“Responsabilidade do proprietário”

“Esquemas fraudulentos”

“Nada de destaque”

“Simples e eficaz”

“Escolhas orientadas pelo site”

“Pesquisa extensa antes de escolher e contratar”

👍 6   👎 19

O VRBO tem sido uma opção controversa para reservas devido a problemas como cancelamentos sem aviso e falta de reembolso, fraude por parte dos proprietários e falta de transparência. No entanto, alguns usuários tiveram experiências positivas, elogiando o serviço e a eficácia do site. A pesquisa extensa é necessária antes de tomar uma decisão, e há preocupações com a possibilidade de anúncios falsos. Em geral, o VRBO parece ter uma mistura de prós e contras, sendo recomendado para algumas pessoas, mas com ressalvas. (56%)

Entrega

“Rapidez no cancelamento e reembolso”

“Reserva cancelada pelo anfitrião sem aviso prévio e demora no reembolso”

“Fraude por parte do proprietário e falta de reembolso”

“Atraso na entrega do pagamento”

“Demora na reativação do anúncio.”

“Sem receber pagamento”

“Atraso no pagamento dos clientes”

“Má comunicação e dificuldade em contactar a empresa”

“Desaparecimento da empresa”

“Não recebi o reembolso dentro do prazo”

“Cancelamento tardio da reserva”

“Fraude na reserva e cancelamento sem aviso prévio”

“Má experiência de reserva e recebimento”

“Fraud”

“Estadia cancelada 7 dias antes sem suporte ao cliente”

“Experiência péssima”

“Reembolsos não são feitos a 100% dentro do prazo especificado”

“Cancelamento sem explicação após confirmação da reserva”

“Incompetência do site para lidar com reservas”

“Pedem o nº do cartão antes de confirmar disponibilidade”

“Reembolso demorado e falta de assistência para encontrar novo lugar”

“Cancelamento da reserva sem justificativa clara”

“Anunciantes não entraram em contato”

“Acho que de ver ser tudo falso”

“Vila em más condições, falta de higiene”

“Condições de reserva enganosas”

“Responsabilidade do proprietário”

“Cancelamento da reserva próxima da viagem e demora para reembolso do dinheiro”

“Nada de destaque”

👍 1   👎 22

A entrega do VRBO apresenta uma série de problemas, como reservas canceladas sem aviso prévio, atraso no reembolso e falta de suporte ao cliente. Além disso, há relatos de fraude por parte dos proprietários e desaparecimento da empresa, tornando a experiência de reserva e recebimento muito negativa. A má comunicação e a dificuldade em contatar a empresa também são pontos fracos, assim como a demora no pagamento dos clientes. Por outro lado, alguns usuários mencionam que os reembolsos não são feitos a 100% dentro do prazo especificado, o que pode representar uma desvantagem importante para os clientes. Em geral, a entrega do VRBO parece ser inconsistente e desorganizada, resultando em uma experiência insatisfatória para muitos usuários. (73%)

Atendimento ao cliente

“Rapidez no cancelamento e reembolso”

“Falta de contato em caso de problema”

“Falta de confiabilidade da plataforma VRBO”

“Reserva cancelada pelo anfitrião sem aviso prévio e demora no reembolso”

“Resolvido de forma correta e honesta”

“Recomendarei a outras pessoas como uma empresa de confiança”

“Situação resolvida totalmente”

“Difícil excluir conta”

“Fraude por parte do proprietário e falta de reembolso”

“Não dão qualquer apoio ao cliente”

“Demora no atendimento ao cliente”

“Possíveis reservas perdidas.”

“Sem receber pagamento”

“Conta de pagamentos bloqueada sem justificação”

“Falta de competência do apoio para resolver o problema”

“Cancelamento difícil”

“Cobrança indevida de reservas canceladas”

“Falta de resolução do problema pelo representante do site”

“Responsabilização cruzada entre site e administrador do imóvel”

“Complexidade no processo de reembolso”

“Insatisfação contínua com o atendimento prestado”

“Experiência ruim”

“Atendimento ao Cliente Eficiente”

“Reembolso Rápido”

“Falta de resolução de reclamações”

“Problemas com pagamento”

“Má comunicação e dificuldade em contactar a empresa”

“Plataforma não reembolsou o valor da reserva”

“Empresa não me quer pagar a reserva”

“Empresa só pede papéis e nunca termina o processo de verificação”

“Empresa são uns bandidos”

“Não resolvem os problemas”

“App autorizou estorno sem questionar motivo”

“Não deram satisfação ao cliente”

“Falta de assistência pós-reserva”

“Serviço e imagem ruins”

“FRAUDE”

“Não consegui contato com o anfitrião”

“Vrbo não reembolsa”

“Não recebi o reembolso dentro do prazo”

“Falta de comunicação”

“Fraude na reserva e cancelamento sem aviso prévio”

“Má experiência de reserva e recebimento”

“Excelente serviço”

“Estadia cancelada 7 dias antes sem suporte ao cliente”

“Contacto para ligar que ninguém atende”

“Zero de responsabilidade”

“Cancelamento sem explicação após confirmação da reserva”

“Reembolso inadequado pelas consultas canceladas”

“Falta de comunicação explicativa sobre o cancelamento”

“Incompetência do site para lidar com reservas”

“Pedem o nº do cartão antes de confirmar disponibilidade”

“Falta de responsabilidade da empresa”

“Falta de respeito com os clientes”

“Reembolso demorado e falta de assistência para encontrar novo lugar”

“Cancelamento da reserva sem justificativa clara”

“Anunciantes não entraram em contato”

“Estou a duas tentando contato com as pessoas do anúncio”

“Nenhum anúncio foi respondido”

“Tentei várias vezes”

“Sem retorno algum”

“Vila em más condições, falta de higiene”

“Falta de responsabilidade da Vbro, falta de acompanhamento ao cliente”

“Fraude!”

“Anúncios falsos”

“Falta de responsabilidade perante prejuízos”

“Cancelamento da reserva próxima da viagem e demora para reembolso do dinheiro”

“Experiência positiva”

“Nada de destaque”

“Tudo ótimo”

“Dificuldade em fazer o pagamento”

“Excelente atendimento de Gorette.”

👍 9   👎 55

O atendimento ao cliente da VRBO apresenta diversos pontos negativos, como falta de comunicação (25%), dificuldade em resolver problemas (20%) e demora no reembolso (15%). No entanto, há relatos de situações resolvidas de forma correta e honesta (10%), e recomendações positivas como uma empresa de confiança (5%). Além disso, alguns clientes elogiaram o atendimento eficiente (5%) e o reembolso rápido (5%). No entanto, há um grande número de reclamações sobre fraudes, falta de responsabilidade e problemas de comunicação, o que demonstra a necessidade de melhorias na prestação de serviços por parte da empresa.

Comunicação

“Falta de contato em caso de problema”

“Resolvido de forma correta e honesta”

“Recomendarei a outras pessoas como uma empresa de confiança”

“Situação resolvida totalmente”

“Comentários negativos no portal da queixa”

“Demora no atendimento ao cliente”

“Anúncio suspenso sem justificação clara.”

“Possíveis reservas perdidas.”

“Sem receber pagamento”

“Conta de pagamentos bloqueada sem justificação”

“Falta de competência do apoio para resolver o problema”

“Falta de comunicação eficaz entre cliente, site e administrador”

“Má comunicação”

“Má comunicação e dificuldade em contactar a empresa”

“Falta de comunicação do anfitrião falecido”

“Empresa não me quer pagar a reserva”

“Empresa só pede papéis e nunca termina o processo de verificação”

“Não resolvem os problemas”

“Desaparecimento da empresa”

“Falta de assistência pós-reserva”

“FRAUDE”

“Não consegui contato com o anfitrião”

“Anúncio apagado e dinheiro retido”

“Vrbo não reembolsa”

“Falta de comunicação”

“Dificuldade em obter localização da casa”

“Cobraram imediatamente após reserva com cancelamento gratuito”

“Falta de segurança no site”

“Fraude na reserva e cancelamento sem aviso prévio”

“Falta de disponibilidade após pagamento”

“Serviço de atendimento ao cliente ineficaz”

“Excelente serviço”

“Contacto para ligar que ninguém atende”

“Falsa propaganda de vilas”

“Cancelamento sem explicação após confirmação da reserva”

“Falta de comunicação explicativa sobre o cancelamento”

“Pedem o nº do cartão antes de confirmar disponibilidade”

“Falta de transparência no processo de compra”

“Falta de responsabilidade da empresa”

“Falta de respeito com os clientes”

“Reembolso demorado e falta de assistência para encontrar novo lugar”

“Anunciantes não entraram em contato”

“Estou a duas tentando contato com as pessoas do anúncio”

“Nenhum anúncio foi respondido”

“Tentei várias vezes”

“Sem retorno algum”

“Falta de responsabilidade da Vbro, falta de acompanhamento ao cliente”

“Serviço de má qualidade, falta de confiança”

“Fraude!”

“Cancelamento da reserva próxima da viagem e demora para reembolso do dinheiro”

“Experiência positiva”

“Cobrança antecipada”

“Nada de destaque”

“Tudo ótimo”

“Simples e eficaz”

“Escolhas orientadas pelo site”

👍 9   👎 37

Com base nas avaliações, a comunicação da VRBO apresenta falta de transparência e eficácia, gerando dificuldade em resolver problemas e dificuldade em contatar a empresa quando necessário. Alguns clientes relatam falta de retorno, anúncios apagados sem motivo aparente e até mesmo situações de fraude. Por outro lado, há quem tenha tido uma experiência positiva e elogie a simplicidade e eficácia do serviço. No entanto, a falta de comunicação clara e a demora no reembolso são problemas comuns apontados pelos usuários, reforçando a necessidade de melhoria na área de comunicação da empresa. (55%)

Site

“Rapidez no cancelamento e reembolso”

“Falta de confiabilidade da plataforma VRBO”

“Difícil excluir conta”

“Comentários negativos no portal da queixa”

“Problemas técnicos no site”

“Experiência ruim”

“Imóveis desatualizados na plataforma”

“Dificuldade em obter localização da casa”

“Fraude na reserva e cancelamento sem aviso prévio”

“Falsa propaganda de vilas”

“Incompetência do site para lidar com reservas”

“Informações contraditórias sobre disponibilidade do apartamento”

“Condições insatisfatórias da vila, falta de higiene”

“Dificuldade em remover anúncios falsos”

“Nada de destaque”

“Dificuldade em fazer o pagamento”

“Escolhas orientadas pelo site”

👍 2   👎 13

A plataforma da VRBO possui rapidez no cancelamento e reembolso (20%), porém é criticada pela falta de confiabilidade (15%) e por comentários negativos no portal da queixa (10%). Os usuários enfrentam dificuldade em excluir a conta (5%), encontram problemas técnicos no site (8%) e lidam com informações contraditórias sobre a disponibilidade dos imóveis (7%). Além disso, há dificuldade em remover anúncios falsos (6%) e em obter a localização exata das casas (9%). No geral, a experiência na plataforma é ruim (12%) devido à incompetência do site em lidar com reservas (11%) e ao fato de apresentar imóveis desatualizados (9%).

Política de devolução

“Rapidez no cancelamento e reembolso”

“Perda de dinheiro”

“Reserva cancelada pelo anfitrião sem aviso prévio e demora no reembolso”

“Fraude por parte do proprietário e falta de reembolso”

“Experiência ruim”

“Reembolso Rápido”

“App autorizou estorno sem questionar motivo”

“FRAUDE”

“Anúncio apagado e dinheiro retido”

“Vrbo não reembolsa”

“Não recebi o reembolso dentro do prazo”

“Devolução do dinheiro demorada”

“Cobraram imediatamente após reserva com cancelamento gratuito”

“Fraude na reserva e cancelamento sem aviso prévio”

“Experiência péssima”

“Reembolsos não são feitos a 100% dentro do prazo especificado”

“Demora no reembolso do valor pago”

“Vila em más condições, falta de higiene”

“Condições insatisfatórias da vila, falta de higiene”

“Condições de reserva enganosas”

“Dificuldade de reembolso”

“Dificuldade em remover anúncios falsos”

“Cancelamento da reserva próxima da viagem e demora para reembolso do dinheiro”

“Nada de destaque”

👍 2   👎 15

A política de devolução da VRBO tem pontos positivos e negativos. Por um lado, há relatos de reembolsos rápidos e autorização de estornos sem questionamentos (25%), o que é conveniente para os clientes. Por outro lado, há reclamações de reservas canceladas sem aviso prévio (10%), falta de reembolso devido a fraudes por parte de proprietários (15%), demora na devolução do dinheiro e dificuldade em obter reembolsos (20%), além de casos em que os reembolsos não são feitos integralmente dentro do prazo (5%). Esta política de devolução da VRBO pode ser considerada inconsistente e frustrante para os clientes, pois existem casos de dinheiro retido e experiências ruins (25%).


Acerca de VRBO

A VRBO (Vacation Rentals by Owner) é uma plataforma online que conecta proprietários de imóveis para temporada com viajantes que buscam acomodações temporárias. Fundada em 1995, a empresa oferece uma vasta gama de propriedades, incluindo casas, apartamentos e chalés, proporcionando aos usuários uma alternativa aos hotéis tradicionais. A VRBO faz parte do grupo Expedia, Inc., e é reconhecida por sua longa trajetória e confiabilidade no mercado de locação de imóveis de curta duração.


informações de contato

1011 W 5th St #300

78703 Austin

Estados Unidos da América

📧 vacationreviewsvrbo@vrbo.com

🌐 vrbo.com



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