Rui Silva Canal RS - 27 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Pressão para renovação de contrato
• Valores altos de fidelização
• Falta de transparência nas renovações
• Dificuldade em resolver problemas

Bibiana Monteiro - 21 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Serviço TV NET VOZ péssimo
• O serviço de casa da Vodafone é terrível!
• A box falha imensas vezes
• Pedir ajuda apenas através do Tobi
• Dificuldade em obter melhorias após reset à box
• Impossibilidade de assistir programas/filmes em condições
• Preço elevado para serviço de baixa qualidade
• Falta de telefones de contacto

Cecília Oliveira - 17 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Serviços péssimos
• Falta de vantagens para os clientes
• Tempo perdido ao tentar contato
• Atendimento precário
• Falta de soluções para problemas
• Qualidade do serviço ruim
• Retirada de dinheiro sem benefícios
• Inovações miseráveis

Alvaro Silva - 13 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Problemas com portabilidade para VODAFONE
• Internet cai toda hora e vendedor não atende suporte
• Cobrança indevida após cancelamento e má qualidade da internet

Jorge - 28 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Agendamentos de instalação não cumpridos
• Dificuldade em encontrar suporte ao cliente
• Má qualidade do serviço de atendimento ao cliente
• Preços altos para entrar em contato com suporte
• Falta de profissionalismo do técnico de instalação

Belo - 20 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Gestão negativa em algumas regiões

Ana Filipa Esteves - 16 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Péssimo serviço

João Paulo Sequeira - 13 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Eficiência no atendimento ao cliente
• Rapidez na resolução de problemas

Marco Faria - 8 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Suporte ao cliente fraco
• Serviços fracos
• Internet fraca
• Tudo muito mau
• Tentamos ligar para o suporte ao cliente para resolver e nada se resolve
• Mandam-nos experimentar 1001 coisas e nada resulta

Ricardo Gaspar - 11 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Problemas de conexão e travamentos frequentes
• Dificuldade em contactar o suporte ao cliente

Fernando Costa - 14 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Profissionalismo e simpatia do pessoal da Vodafone
• Resolução imediata do problema

Antonio Melo - 12 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Contrato de 6 meses em papel
• Engano no período de contrato
• Resolução da reclamação
• Valor mensal de 16.50€ totalmente engolido pela Vodafone
• Saída do país após experiência negativa com a Vodafone
• Experiência negativa total

DM - 11 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Seis emails sem solução no My Vodafone!
• Não valorizam os clientes!
• Atendimento deplorável!

Paula Gonçalves - 7 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Péssimo serviço de assistência ao cliente
• Tempo de espera prolongado
• Política de mudança de titularidade restritiva
• Tarifário caro e pouco flexível

Regina Fernandes - 29 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• A internet falha constantemente

Jorge Selôres - 19 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• pior operadora
• falar com o 'TOBI'
• arrependido de ter mudado
• uns ladrões

Pedro ferreira - 10 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente péssimo
• Preços elevados
• Má comunicação
• Política de devolução desfavorável

Alexey Yartsev - 5 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• Extorsão e golpe
• Tarifa aumentou sem aviso prévio
• Dificuldade em cancelar contrato
• Ofertas enganosas

Fernando - 29 de dezembro de 2023Trustpilot 🔗

• Não cumpre garantias e não oferece suporte adequado ao cliente
• Desligam chat de atendimento ao cliente
• A empresa se esconde e não valoriza os clientes
• Não cumpre promessa de garantir internet em toda a casa
• Mau serviço de apoio ao cliente
• Falta de apoio ao cliente, apenas balcões para venda e informação
• Necessidade de recorrer ao livro de reclamações para ser ouvido
• Desculpam-se com as paredes em vez de resolver problemas de cobertura de internet

Manuel - 26 de dezembro de 2023Trustpilot 🔗

• Falta de seriedade

Tiago Milagaia - 19 de dezembro de 2023Trustpilot 🔗

• Mau serviço e dupla faturação.

Elisa - 10 de dezembro de 2023Trustpilot 🔗

• Péssimo apoio ao cliente

COLIVEIRA - 16 de novembro de 2023Trustpilot 🔗

• Uma das piores operadoras do momento
• Não têm empatia pelos clientes
• Demoram muito para resolver problemas simples
• Recusam-se a reduzir serviços quando necessário

Miguel - 21 de outubro de 2023Trustpilot 🔗

• Internet offline por mais de 48h
• Apoio ao cliente não resolveu dentro do prazo
• Problema não resolvido após mais de 48h
• Internet offline por tempo

Rafael Jacomo - 17 de outubro de 2023Trustpilot 🔗

• Insatisfação total quanto ao serviço prestado.
• Vive com problemas, nunca funciona, não tem qualquer vantagem
• Cobra taxas a mais
• Não aconselho ninguém a contratar tal empresa
• Não tem wi-fi disponível

MANUEL SOARES TEIXEIRA - 16 de outubro de 2023Trustpilot 🔗

• Serviço ao cliente fraco
• Política de devoluções confusa
• Cobrança indevida

Kenio David - 28 de setembro de 2023Trustpilot 🔗

• Empresa desonesta. Péssimo atendimento.
• Entrega outro serviço. Cobra errado por serviço não entregue.
• Péssimo atendimento. Nem atende, nem resolve.

Jose - 29 de agosto de 2023Trustpilot 🔗

• Não existe assistência técnica
• Atendimento apenas ao finalizar contrato
• Comunicação inadequada dos funcionários

Claudia Cordeiro - 25 de agosto de 2023Trustpilot 🔗

• Dificuldade em acessar o serviço de apoio ao cliente devido ao chatbox irritante antes de falar com um assistente ao telefone, o que gera frustração.

bruna bacchin - 10 de julho de 2023Trustpilot 🔗

• Lixo de internet, nunca funciona
• Gasto todo o meu 4G DENTRO DE CASA
• Wifi está sempre a cair
• Não consigo fazer nada no telemóvel/tv/computador

MARIA TERESA NUNES - 8 de junho de 2023Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente PÉSSIMO
• Apenas fala com chatbot
• Faz perder muito tempo sem resolver nada
• Nunca transfere para um agente humano
• Problemas não resolvidos levam ao cancelamento do serviço

Olena Shvydyuk - 8 de junho de 2023Trustpilot 🔗

• Mau serviço pós instalação
• Dificuldades em falar com o técnico
• Serviço não corresponde ao contratado
• Problemas na troca de equipamentos
• Falta de recomendação

António Vilela - 31 de maio de 2023Trustpilot 🔗

• Não há suporte ao cliente por telefone
• Demora excessiva para falar com um operador
• Falta de eficiência na resolução de problemas dos clientes
• Resposta inadequada às necessidades dos clientes

Jorge Silva - 23 de maio de 2023Trustpilot 🔗

• Não cumprem com os termos dos contratos, mentem para garantir fidelização
• Promessas não cumpridas, falta de transparência
• Demora nas resoluções de problemas, falta de eficiência
• Empresa não é séria, não recomendaria

Pedro Duarte - 16 de maio de 2023Trustpilot 🔗

• Longos tempos de espera no atendimento telefônico
• Qualidade deficiente do suporte técnico e ao cliente
• Contratação de funcionários sem capacidade adequada
• Dificuldade em resolver problemas dos clientes de forma eficiente

Amauri Silva Braga - 9 de maio de 2023Trustpilot 🔗

• Não confiável
• Chips não funcionaram na União Europeia
• Chip não funcionou em Paris
• Obrigados a adquirir outro chip
• Não recomendam a Free Vodafone

André Henriques - 9 de maio de 2023Trustpilot 🔗

• Tempo de espera longo para falar com serviço de assistência
• Problema de compatibilidade com o produto vendido
• Assistente virtual não satisfatório

Paulo Miguel - 26 de abril de 2023Trustpilot 🔗

• Espera prolongada no atendimento ao cliente

joao - 21 de abril de 2023Trustpilot 🔗

• Tempo de espera para instalação e registo de morada muito longo
• Péssima comunicação e falta de transparência
• Problemas constantes com aumento de carga na Rua

Hugo Ferreira - 17 de abril de 2023Trustpilot 🔗

• Suporte ao cliente terrível

Hermano Valido - 10 de abril de 2023Trustpilot 🔗

• Nível de atendimento péssimo

- Luis Dias - 16 de março de 2023Trustpilot 🔗

• Internet móvel ruim

D r o z z - 14 de março de 2023Trustpilot 🔗

• má atendimento, má qualidade, net sempre a cair ou a dar problemas, sempre tentam desviar ou adiantar para não tentar arrumar o próprio erro

Albert Rieben - 18 de fevereiro de 2023Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente horrível
• Pagamento com cartão de crédito não funciona no site

Mafalda PV - 2 de fevereiro de 2023Trustpilot 🔗

• Dados móveis não funcionam há quase 1 mês
• Dificuldade em resolver o problema
• Ausência de cobertura de rede em plena Lisboa
• Dificuldade em receber chamadas

Maria Salgado - 28 de janeiro de 2023Trustpilot 🔗

• Tempo de espera longo para atendimento telefônico
• Chamadas constantes para oferecer serviços desnecessários
• Serviço de atendimento ao cliente ineficiente

Daniel - 27 de janeiro de 2023Trustpilot 🔗

• Serviço de atendimento péssimo
• Serviço técnico ruim
• Perda de tempo e dinheiro
• Perda de contratos

Jaciro Steinmetz - 25 de janeiro de 2023Trustpilot 🔗

• Valor da fatura incorreto todos os meses
• Atendentes desinformados e inventando desculpas
• Serviço de má qualidade e transtorno constante
• Aumento de tarifas sem melhoria na qualidade do serviço

Sandra Da Costa - 20 de janeiro de 2023Trustpilot 🔗

• Cobrança indevida de multa
• Não cumprem o que prometem
• Serviço de TV péssimo

Antonio - 30 de dezembro de 2022Trustpilot 🔗

• Serviço péssimo
• Só me roubam dinheiro
• Não dão valor ao cliente
• Não recomendo a absolutamente ninguém

Ilda Nancassa - 17 de dezembro de 2022Trustpilot 🔗

• Aumento de preço
• Internet lenta e instável
• Serviço de má qualidade
• Incompetência dos funcionários

Joao - 26 de novembro de 2022Trustpilot 🔗

• Extorsão de valores para cancelamento de contrato
• Má comunicação e falta de resposta eficiente
• Imposição de pagamento de taxa elevada
• Política de retorno injusta e inflexível

Luisa Roubaud - 25 de novembro de 2022Trustpilot 🔗

• Falta de serviço constante
• Respostas falsas e confusas ao telefone
• Intervenções agendadas que não acontecem
• Falta de funcionamento da TV por longos períodos
• Apoio técnico inacessível e cobrado
• Deceção com o serviço ao cliente
• Problemas recorrentes em Lisboa
• Desilusão com a Vodafone

Kavolce Banda - 31 de outubro de 2022Trustpilot 🔗

• Degradação de dia para dia
• Pedem dinheiro por mensagem sem enviar as faturas
• Linha de apoio não responde
• Zombam das pessoas com gravadores

Coop Aldea - 29 de outubro de 2022Trustpilot 🔗

• Sem cobertura
• Atendimento ao cliente deficiente
• Resposta automática e pró-forma
• Cobrança de mensalidades mesmo com problemas de cobertura

Patrícia N. Silva - 25 de outubro de 2022Trustpilot 🔗

• Sem serviço de televisão por duas semanas consecutivas
• Falha na resposta de chamadas e resolução lenta de problemas
• Serviço de televisão de má qualidade
• Dificuldade em entrar em contato com a empresa

Alexandra Matos - 17 de outubro de 2022Trustpilot 🔗

• Programas de fidelização obrigatórios
• Difícil apoio ao obter ajuda, operadores mal educados e pouco profissionais
• Informações detalhadas de faturação colocam obstáculos
• Troca incorreta do NIF nos débitos dos serviços sem resolução eficiente
• Ligam constantemente para vender produtos e não respeitam a privacidade do cliente
• Arrogância no tratamento do cliente
• Serviço péssimo

Tiago - 12 de outubro de 2022Trustpilot 🔗

• Serviço de instalação demorado e falta de comunicação
• Falta de explicação sobre a demora na instalação
• Má experiência no processo de instalação dos serviços
• Empresa não cumpriu prazos de instalação sem justificação
• Pouca informação sobre o estado da encomenda
• Serviço ao cliente inexperiente e ineficaz

Maria - 29 de agosto de 2022Trustpilot 🔗

• Serviço cliente de péssima qualidade
• Dizem que o roaming acabou, mas atenção é falso
• Tudo se paga mesmo para ligar para o apoio cliente
• Mais de 20€ gastos em minutos, ridículo
• Um serviço que deixarei de usar
• Desilusão completa

Dayana - 25 de agosto de 2022Trustpilot 🔗

• pior experiência de atendimento ao cliente
• agentes são pagos para não resolver e tornar as coisas complicadas
• penalidade de cancelamento do contrato

Francisca Martins - 24 de agosto de 2022Trustpilot 🔗

• Internet com falhas e suporte ineficaz

Luis - 19 de agosto de 2022Trustpilot 🔗

• Péssimo serviço da Vodafone em Portugal. Obrigaram-me a fazer uma obra cara e ameaçaram-me com punições se eu quisesse rescindir. Sempre que virem a palavra Vodafone, fujam!

Carlos Moutinho - 16 de agosto de 2022Trustpilot 🔗

• Tempo de espera longo para atendimento ao cliente

Topiaris - 11 de agosto de 2022Trustpilot 🔗

• Recusa em trocar o produto dentro do prazo legal de 14 dias

Gabriel Joaquim - 28 de julho de 2022Trustpilot 🔗

• Atendimento telefônico e nas lojas
• Serviços ruins

Maria Graciete Vieira - 25 de julho de 2022Trustpilot 🔗

• Faturação pouco esclarecedora
• Atendimento demorado, com colaboradores rudes
• Desiludida com o atendimento
• Desistiu de contratar para a empresa

LC - 11 de julho de 2022Trustpilot 🔗

• Empurram o serviço para os clientes
• Exigem smartphone para mudanças
• Ativação do cartão sem contacto

NeetoO Santos - 8 de julho de 2022Trustpilot 🔗

• Problema na infraestrutura sem solução há 2 semanas
• Dificuldade para falar com atendentes e resolver problemas
• Complicação ao tentar cancelar o contrato
• Dificuldade de resolver problemas e cancelar contrato de forma rápida

Tiago Reis - 22 de junho de 2022Trustpilot 🔗

• Incompetência
• Demora na preparação da instalação

Ed - 20 de junho de 2022Trustpilot 🔗

• Falta de apoio e respostas aos clientes
• Dirigentes arrogantes e casmurros
• Pobre interação entre funcionários e clientes

António Fonseca - 9 de junho de 2022Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente ruim
• Falta de profissionalismo
• Incumprimento de contrato
• Dificuldade em resolver problemas
• Falha de comunicação
• Falta de opções para reclamações
• Dificuldade em alterar contratos

Consumer - 25 de abril de 2022Trustpilot 🔗

• Suporte ao cliente terrível
• Serviço não funciona corretamente
• Baixa qualidade do serviço prestado

Rogério Caroço - 22 de abril de 2022Trustpilot 🔗

• Sem problemas de maior
• Atendimento excelente
• Cobrança indevida de dados móveis

Armanda Sousa - 22 de abril de 2022Trustpilot 🔗

• Serviço péssimo
• Net e televisão uma desgraça
• Ligar para os serviços técnicos quase impossível
• Falar com um humano dos serviços técnicos esqueçam

Sofiamonteiro - 29 de março de 2022Trustpilot 🔗

• Tempo de espera longo para atendimento telefônico
• Falha na resolução do problema com a box
• Ineficácia na assistência técnica presencial
• Dificuldade em obter suporte adequado para resolver o problema

Gonçalo Antunes - 22 de março de 2022Trustpilot 🔗

• Péssima cultura
• Penalização e prejudicam clientes fidelizados
• Falta de atenção e cuidado para clientes fidelizados
• Benefícios para novos clientes em detrimento dos antigos

cliente - 31 de dezembro de 2021Trustpilot 🔗

• Fraco atendimento

João Sousa - 2 de dezembro de 2021Trustpilot 🔗

• Serviço de Internet intermitente
• Dificuldade em resolver problemas
• Cobrança total do plano mesmo com falhas frequentes

Consumer - 14 de julho de 2021Trustpilot 🔗

• contacto para renovação incompetente, intervenção de advogado necessária

Joaquim Mendes - 2 de junho de 2021Trustpilot 🔗

• Péssimo serviço

Fotos - 27 de maio de 2021Trustpilot 🔗

• serviço horrível

Olga Ivanova - 20 de maio de 2021Trustpilot 🔗

• Atendimento excepcional do Sr. Áthila Mendes

P Tirzuman - 18 de maio de 2021Trustpilot 🔗

• Serviço nunca funcionou
• Taxas e custos não informados
• Atendimento ao cliente rude e desligado

Fernando Freitas - 4 de maio de 2021Trustpilot 🔗

• Cobrança abusiva de serviço nunca fornecido
• Serviço TV+NET+VOZ nunca funcionou
• Vodafone exige pagamento de 300€ por serviço não usufruído
• Demora de mais de 10 dias para resolver problema

Mariana Rocha - 1 de maio de 2021Trustpilot 🔗

• Falta de comunicação sobre o andamento da encomenda
• Má qualidade do serviço ao cliente
• Inexistência de feedback após pagamento
• Política de devolução inadequada

Mike Lamb - 21 de abril de 2021Trustpilot 🔗

• Discriminação de brasileiros
• Cobrança de multa de rescisão contratual ao mudar para o Brasil
• Informações desencontradas

customer experience - 8 de abril de 2021Trustpilot 🔗

• A cobrança de valor sem aviso prévio no tarifário Yorn
• A penalização do cliente com cobrança extra
• Falta de transparência na comunicação da Vodafone

João - 31 de março de 2021Trustpilot 🔗

• Apoio ao Cliente desinteressado
• Atendimento difícil de contactar
• Possível mudança de operadora
• Probabilidade de cancelamento da subscrição

Carlos Alexandre - 23 de março de 2021Trustpilot 🔗

• Incompetentes e mal intencionados
• Não é apoio, é um obstáculo
• A imagem daquela operadora é arruinada
• O apoio ao cliente da Vodafone não serve para nada

DFJ - 5 de março de 2021Trustpilot 🔗

• Pura incompetência
• Demora na instalação da fibra

Joana - 23 de fevereiro de 2021Trustpilot 🔗

• Apoio ao cliente medíocre
• Falta de análise de qualidade e avaliação dos assistentes

Pedro Coimbra - 10 de janeiro de 2021Trustpilot 🔗

• Qualidade da televisão
• Problemas de funcionamento
• Informação desatualizada

Pedro Temp - 28 de dezembro de 2020Trustpilot 🔗

• Pacote de Internet não entregue conforme prometido
• Qualidade da Internet ruim
• Mau atendimento ao cliente

Pedro Borralho - 19 de outubro de 2020Trustpilot 🔗

• Publicidade enganosa
• Cobrança por chamadas ao apoio técnico
• Problemas de funcionamento na app TV Vodafone

Ve se Topas OLiveira - 8 de outubro de 2020Trustpilot 🔗

• Dificuldade em contactar o serviço de apoio ao cliente
• Falta de resposta através de vários meios de contacto
• Gasto de saldo sem obter assistência

Cristina Pina - 11 de agosto de 2020Trustpilot 🔗

• Serviço de apoio ao cliente ineficaz e pago
• Faturação incorreta e diária
• Tem que se deslocar à loja para resolver problemas

Constantin Rusu - 27 de julho de 2020Trustpilot 🔗

• A velocidade da internet não corresponde ao prometido
• Instalação realizada dentro do prazo
• Perda de velocidade após a instalação
• Falta de garantia de velocidade

Jorge Ferreira da Costa - 12 de junho de 2020Trustpilot 🔗

• Internet fixa e móvel constantemente a falhar
• Resets ao router, resolve temporariamente só
• Serviço móvel ainda pior
• Má assistência
• Tudo a funcionar muito mal

M.Luísa Oliveira - 16 de abril de 2020Trustpilot 🔗

• Não há serviços nesta nova morada.
• Dificuldade em cancelar contrato devido à fidelização.
• Incapacidade da Vodafone em fornecer o serviço.

Bernardo Alves - 14 de abril de 2020Trustpilot 🔗

• Serviço de atendimento ao cliente
• Instabilidade do serviço