TomTom
A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.
Sites onde encontramos avaliações para TomTom:
– TrustPilot (120)
Experiências com Comunicação
Key Insights
"Mau serviço"
"Nenhuma solução encontrada"
"Impossível ligar para obter ajuda"
"Atendimento ao cliente ruim"
"Empresa absolutamente inútil"
"Aguardo há 2 semanas e ainda não recebi resposta"
Avaliações resumidas
Mau serviço
Nenhuma solução encontrada
Impossível ligar para obter ajuda
Empresa absolutamente inútil
Aguardo há 2 semanas e ainda não recebi resposta
Não funciona
Sem reembolso
Suporte não responde
Absolutamente não recomendado para esta faixa de preço
Sem mapas após atualização, resultando em atraso para compromissos com clientes
Suporte incompetente
Falta de LiveTraffic por quase um ano
Dificuldade em contatar o suporte
Foco não mais nos clientes particulares
Catástrofe
Atualizações gratuitas são impossíveis
Problemas para fazer login
Erro técnico com endereço de e-mail
Má serviço ao cliente
Dificuldades na configuração do GPS
Dificuldade em atualizar o produto
Problemas de conexão com o PC
Atualização de mapa demorada e problemática
Má comunicação e atendimento ao cliente
Problemas com atualizações de software
Contato limitado
Dispositivo sendo localizado incorretamente
TomTom classic não funciona sem problemas
Atualizações não funcionam conforme o esperado
Impossibilidade de comprar novos mapas
Dificuldades para retornar mensagens
Notificação de atualização de software
Problemas de bugs após atualização
Falha constante do programa
Falta de atualização de mapas
Não é possível reclamar
Tomtom usa um robô para impedir que o cliente envie uma reclamação
O robô continua pedindo o número do pedido e se eu clicar em não, recebo a mesma pergunta novamente
Um endereço de e-mail para o serviço ao cliente não está disponível
Talvez mudar o nome para: DomDom?
Unidade sem identificação visível
Peças sobressalentes difíceis de encontrar
Site da web inútil
Serviço abismal
Aparelho não atualizado e inutilizável
Serviço datado e pouco confiável
Serviço pós-venda pouco satisfatório
Símbolo de uma época passada
Atualizações ruins
Rotas improváveis
Dificuldade de uso
Falta de confiabilidade
Soluções inadequadas
Atualização vitalícia alterada para pagamento anual
Impossibilidade de atualizar TomTom One XL após 5 anos
Atendimento ao cliente compensou com 1 ano de atualização gratuita após reclamação
Planejamento de rota bom
Fácil de usar quando se acostuma
Suporte encerrado para dispositivos funcionais
Atualização de mapas não mais possível
Manter dispositivo antigo para novo aplicativo móvel
Sustentabilidade parece ser uma palavra estranha para a TomTom
Último dispositivo desta empresa
Suporte para celular no scooter e usar o Google Maps
Não conectava via Bluetooth ao meu telefone
Dificuldade em obter número de atendimento ao cliente
Assistente de ajuda automatizado ineficaz
Mapas travando
Dificuldade em devolver o produto
Alto custo do produto
Dificuldade em contatar a empresa
Entrega atrasada
Novo modelo com falhas
Dificuldade de conexão Bluetooth
Reembolso demorado
Cancelamento unilateral de assinaturas antigas
Preço da assinatura aumentado sem aviso prévio
Falha na comunicação com o suporte ao cliente
Política de devolução complicada para cancelar e assinar novo
Sem solução para problema de GPS após várias reclamações
Mensagens automáticas sem solução real
Nível de serviço caindo após a compra
Serviço lento para problemas técnicos
Sem helpdesk e suporte mais
Sem dinheiro de volta
Qualidade decrescente
Empresa ultrapassada
Navegação não direciona corretamente
Atualizações constantes e desnecessárias
Software do plano.tomtom é um desastre
Atendimento ao cliente sobrecarregado e sem noção
Previsão: Navegação nas ruas da TomTom não existirá mais em 10 anos
Mau funcionamento do novo programa
Rota não é redirecionada em bloqueios de estrada
Mapa quase não é visível
Migração incompreensível do MyDrive para o Plan.TomTom
Hardware antigo, material de mapa ruim
Navegação ruim na Irlanda, falta de nomes de lugares e ruas
Falta de atualizações, atualizações inúteis
Falta de suporte para hardware mais recente, tornando-se inúteis
atendimento ao cliente robô estúpido
ninguém te ouve
ninguém quer ajudar
empresa inútil
Atendimento ao cliente por telefone inacessível
Conversa longa no chat em vez de uma breve ligação telefônica
Profundo desrespeito ao cliente
Falta de opções de contato
Serviço ao cliente não prestativo
Opções de suporte limitadas
Mau atendimento ao cliente
Falta de confirmação de pedido mesmo após contato
Dificuldades para contatar por telefone e e-mail
Entrega insegura e falta de transparência
Situação incerta em relação a dispositivos de navegação e atualizações
Opções de suporte limitadas e longos tempos de espera
Produtos de qualidade
Suporte deficiente
Preços elevados
Comunicação inexistente
Site confuso
Política de devolução ineficaz
Software desatualizado sem suporte
Produto descontinuado sem atualizações
Falta de comunicação sobre mudanças
Política de devolução não clara
Planejamento de rotas catastrófico
TomTom marca 'rotas especialmente bonitas' em azul
Alterar uma rota é muito demorado
Software altera a rota incógnito
Mapa dá zoom extremo após cada ponto definido
Difícil contatar o serviço ao cliente
Difícil fazer login e usar o produto
Nova planejador de rotas inútil
Planejador de rotas ilógico
Sem possibilidade de usar a versão anterior
Atendimento ao cliente lento
Serviço diabólico. Não respondeu à minha mensagem por mais de 12 horas. Insatisfação com a assinatura automática para radares de velocidade.
Planejador de rotas TomTom não considera restrições para carros
Atitude não amigável da empresa ao lidar com reclamações
Suporte inexistente
Botchat ineficaz
Serviços ao vivo não funcionam após o pagamento
Dificuldade em se comunicar com o serviço ao cliente
Tempo de espera longo para falar com um agente
Mudanças nas atualizações de tráfego sem explicação clara
Mau atendimento ao cliente
Informações incorretas sobre a compatibilidade do produto
Insatisfeito com o produto comprado
Suporte ao cliente insatisfatório
Péssimo atendimento ao cliente
Muito tempo de espera para suporte
Difícil contato com a empresa
Oferta ruim
Sem estoque
Comunicação confusa
Sistema de estoque ineficaz
App My Drive Connect não funciona
Suporte inexistente por e-mail e telefone
Preço alto para a qualidade do serviço
Falta de resposta às questões dos clientes
GPS não é mais compatível após 4 anos, suporte ruim, nenhum e-mail válido encontrado, novo dispositivo oferecido com desconto
Dispositivo TomTom obsoleto após 2 anos
Sem mais atualizações possíveis após 2 anos
Impactos ambientais desfavoráveis devido a obsolescência planejada
Desconto exclusivo de 35% para atualização de hardware
Decisão não é deixada ao cliente
Substituição desnecessária do sistema de navegação
Abordagem de vendas não solicitada e coercitiva
Incapacidade de atualizar o GPS pago para atualizações ao vivo até 2028
Contato impossível
Passado de um lado para o outro
Links não funcionam
Problemas do chatbot ao fazer login
Muito lento para ligar e encontrar localização
Unidade não é compatível com os mapas mais recentes
Tentativa de forçar a compra de uma nova unidade
O suporte automatizado não funciona adequadamente
Falta de opções de contato direto com a empresa
Falta de transparência em relação aos canais de contato
Atualização de software defeituosa
Sem botão de reset
Má funcionalidade após a atualização
Serviço nulo
Sem contato direto com pessoas
Processos complicados de atualização
Roteador alterado repentinamente no Mydrive
Terrível e uma perda de tempo
Trabalhei com sucesso com dois dispositivos para um clube de carros antigos, uma pena... acabou
Atendimento ao cliente muito ruim
Resposta demorada nos chats
Dificuldade em obter respostas em múltiplos casos
Tempo de espera de 48 horas por uma resposta
Labirinto catastrófico do site
Opção de contato 0
Insegurança sobre o proprietário da Tomtom
Política de preços questionável
GPS inútil
Serviço deficiente
Sem atualização de mapas
Nenhuma cordialidade
mydriveconnect não é compatível com o Windows 10
atualização de radares não instalável
serviço ao cliente inexistente
produto não disponível para download após compra
Suporte descontinuado
Engano na venda
Marca não recomendada
Falta de suporte ao cliente
Difícil de contatar a empresa
Serviço de chat inútil
Produto com problemas de funcionamento
Dificuldade de contato com o serviço ao cliente
Problemas de autenticação
Falta de atualizações e suporte para mapas
Incapacidade de se conectar ao MyDrive e Bluetooth, serviço de atendimento ao cliente ineficaz
A atualização foi difícil e complicada.
Necessidade de encomendar o radar pago.
Dificuldades na ativação da voz de navegação.
Encomenda oculta do radar através de truques.
O GPS não funciona mais e não encontra mapas.
O atendimento ao cliente é difícil de contatar
Problemas técnicos com o registro do aparelho
Custo elevado de 250€ para o produto
Falta de clareza sobre as opções de contato com a empresa
Empresa não confiável
O suporte não funciona de jeito nenhum
Meu Drive também não funciona mais
Devolução e reembolso ruins
Prazos de processamento muito longos
Não recomendo
Constantes problemas com o aplicativo MyDrive Connect
Falta de suporte eficaz ao cliente
Dificuldades de conexão com dispositivos externos
Falta de funcionalidade prática do aplicativo
Muito lento e pesado
Tela excepcionalmente ruim
Suporte muito rígido
Rápido desgaste do suporte devido à baixa qualidade
Não é possível transferir a assinatura anual paga do Android para o iOS
Empresa exige pagamento adicional para estender a assinatura antiga
Atendimento ao cliente não resolveu o problema de transferência da assinatura
Decisão duvidosa da empresa em relação à transferência de assinaturas
Possível impacto nas relações comerciais futuras com a empresa
Não conecta confiavelmente ao aplicativo de tráfego do smartphone
Não permite substituir o endereço de e-mail para configurar o Tomtom Home
Incapaz de transferir bancos de dados POI existentes
Limitado às vozes pré-instaladas do Tomtom
Suporte não resolvido
Atendimento automatizado péssimo
Perda de tempo
Dificuldade em resolver o problema
Falha em identificar o problema
Apenas funciona através de uma conexão de smartphone
Não há forma de conexão apesar de exibir código QR
Difícil de falar com um ser humano da TomTom
A máquina de atualização não funcionou corretamente
Problemas com atualizações do sistema, piora na rota após atualização dos mapas, porta de carregamento solta e não carrega, suporte ao cliente ruim, preço alto
Fraude
Comprar código de ativação para radares separadamente
Assinatura durou apenas 290 dias em vez de 1 ano
Renovações automáticas de assinaturas e aumentos de preços sem autorização
Mau atendimento ao cliente e falta de acesso
Falta de precisão dos radares
Falta de atualização dos mapas
Débito sem autorização
Débito não autorizado
Atualização não desejada
Comunicação ruim com o cliente
Dificuldades na cancelamento
Problemas de comunicação e suporte pós-venda
Falta de atualizações e suporte técnico
Constantes problemas com os serviços de tráfego
Ausência de cartão SIM no dispositivo
Desempenho abaixo da média apesar do preço alto
Serviço ruim e falta de futuro para a marca
Não é possível atribuir 0 estrelas
Não consigo conectar meu TomTom ao laptop
Não consigo baixar o mapa que acabei de pagar
Não consigo falar com ninguém do serviço ao cliente
Não consigo obter reembolso
Produto ruim, interface ruim, negócio ruim
Contato via computador: desastre sem esperança.
Problemas com endereço de entrega após duas tentativas de envio.
Dificuldade em falar ao telefone: desesperador.
Contato via computador ineficaz.
Navegação confiável, Atualizações gratuitas no preço
Sem conexão com a internet para atualizações, Falta de atendimento telefônico
Sem suporte telefônico com pessoas reais
Golpe
O serviço ao cliente é inadequado.
Atendimento ao cliente muito ruim.
Empresa vende com base em reputação enganosa.
Falta de vontade da empresa em atender as necessidades dos clientes.
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