TomTom

120 avaliações de 1 fonte

Fazemos o nosso melhor para manter as nossas avaliações o mais precisas e transparentes possível. A pontuação de satisfação de 2.6 para TomTom vem de 120 avaliações recentes, na sua maioria do último ano. Recolhemos estas avaliações de vários sites. Asseguramos sempre que a nossa informação está atualizada, embora por vezes possa haver atrasos ou problemas técnicos.

A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.

Sites onde encontramos avaliações para TomTom:

TrustPilot (120)

Experiências com Atendimento ao cliente Atendimento ao cliente

Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. O atendimento ao cliente da TomTom recebe críticas negativas, com clientes mencionando problemas como falta de respostas (25%), dificuldade em entrar em contato com a empresa (17%), longos tempos de espera (14%), suporte automatizado ineficaz (11%) e falta de opções de contato direto (9%). Por outro lado, há mencões positivas em relação à resolução rápida de problemas (7%), excelente atendimento em casos específicos (5%), e substituição de produtos mesmo fora da garantia (4%). No entanto, esses aspectos positivos são ofuscados pelos muitos problemas de comunicação e suporte ao cliente.

“Mau serviço”

“Nenhuma solução encontrada”

“Impossível ligar para obter ajuda”

“Atendimento ao cliente ruim”

“Empresa absolutamente inútil”

“Aguardo há 2 semanas e ainda não recebi resposta”

“Não funciona”

“Sem reembolso”

“Suporte não responde”

“Sem mapas após atualização, resultando em atraso para compromissos com clientes”

👍 14   👎 139

Avaliações resumidas

Usamos IA para transformar cada avaliação em um resumo claro e conciso. Estes resumos estão organizados cronologicamente, para que você possa facilmente ler as opiniões e experiências mais recentes dos usuários. Abaixo você encontrará estes resumos, permitindo-lhe ver rapidamente o que outros usuários consideram importante.

Jan van Doorn - 4 Há semanas Trustpilot 🔗

  • Mau serviço
  • Nenhuma solução encontrada
  • Impossível ligar para obter ajuda

Anne - 4 Há semanas Trustpilot 🔗

  • Atendimento ao cliente ruim

Steve razor - 4 Há semanas Trustpilot 🔗

  • Empresa absolutamente inútil
  • Aguardo há 2 semanas e ainda não recebi resposta

Zabarber - 4 Há semanas Trustpilot 🔗

  • Não funciona
  • Sem reembolso
  • Suporte não responde
  • Absolutamente não recomendado para esta faixa de preço

Michael Bergler - 5 Há semanas Trustpilot 🔗

  • Sem mapas após atualização, resultando em atraso para compromissos com clientes

Hans Schäfer - 5 Há semanas Trustpilot 🔗

  • Suporte incompetente
  • Falta de LiveTraffic por quase um ano
  • Dificuldade em contatar o suporte
  • Foco não mais nos clientes particulares

p fisher - 5 Há semanas Trustpilot 🔗

  • Atendimento ao cliente

Mahmoud Dadgostar - 5 Há semanas Trustpilot 🔗

  • Sugestão de solução útil

Hans Hornung - 5 Há semanas Trustpilot 🔗

  • Catástrofe
  • Atualizações gratuitas são impossíveis
  • Problemas para fazer login
  • Erro técnico com endereço de e-mail
  • Má serviço ao cliente
  • Dificuldades na configuração do GPS

Prince of Tales - 5 Há semanas Trustpilot 🔗

  • Má comunicação e atendimento ao cliente
  • Problemas com atualizações de software
  • Contato limitado
  • Dispositivo sendo localizado incorretamente

TrustPilot user - 5 Há semanas Trustpilot 🔗

  • Recebendo e-mails mesmo após excluir a conta

walter de voecht - 5 Há semanas Trustpilot 🔗

  • Não é possível reclamar
  • Tomtom usa um robô para impedir que o cliente envie uma reclamação
  • O robô continua pedindo o número do pedido e se eu clicar em não, recebo a mesma pergunta novamente
  • Um endereço de e-mail para o serviço ao cliente não está disponível
  • Talvez mudar o nome para: DomDom?

Alan Perkins - 5 Há semanas Trustpilot 🔗

  • Péssimo serviço de entrega
  • Serviço ao cliente ineficaz
  • Política de devolução lenta
  • Demora na restituição do dinheiro

R KLOK - 5 Há semanas Trustpilot 🔗

  • Atendimento ao cliente via robô e contato difícil

Nick Korf - 5 Há semanas Trustpilot 🔗

  • TomTom620 profissional
  • Navegador reiniciando constantemente durante viagem
  • Perda de dados de rota

Florent Protain - 5 Há semanas Trustpilot 🔗

  • Aparelho não atualizado e inutilizável
  • Serviço datado e pouco confiável
  • Serviço pós-venda pouco satisfatório
  • Símbolo de uma época passada

Peter Epp - 5 Há semanas Trustpilot 🔗

  • Serviço muito ruim
  • Não consigo atualizar meu GPS TomTom

Christian Rozas - 6 Há semanas Trustpilot 🔗

  • Atualizações ruins
  • Rotas improváveis
  • Dificuldade de uso
  • Falta de confiabilidade
  • Soluções inadequadas

Jan - 6 Há semanas Trustpilot 🔗

  • Atualização vitalícia alterada para pagamento anual
  • Impossibilidade de atualizar TomTom One XL após 5 anos
  • Atendimento ao cliente compensou com 1 ano de atualização gratuita após reclamação

Gerwin Fincke - 6 Há semanas Trustpilot 🔗

  • Planejamento de rota bom
  • Fácil de usar quando se acostuma
  • Suporte encerrado para dispositivos funcionais
  • Atualização de mapas não mais possível
  • Manter dispositivo antigo para novo aplicativo móvel
  • Sustentabilidade parece ser uma palavra estranha para a TomTom
  • Último dispositivo desta empresa
  • Suporte para celular no scooter e usar o Google Maps

S H - 6 Há semanas Trustpilot 🔗

  • Rastreamento de pedidos inexistente
  • Chatbot de serviço ao cliente inútil
  • Falta de opção para falar com uma pessoa

brian crow - 6 Há semanas Trustpilot 🔗

  • Dificuldade para cancelar teste gratuito

michael costello - 6 Há semanas Trustpilot 🔗

  • Não conectava via Bluetooth ao meu telefone
  • Dificuldade em obter número de atendimento ao cliente
  • Assistente de ajuda automatizado ineficaz
  • Mapas travando
  • Dificuldade em devolver o produto
  • Alto custo do produto
  • Dificuldade em contatar a empresa

Martin Fidler - 6 Há semanas Trustpilot 🔗

  • Entrega atrasada
  • Novo modelo com falhas
  • Dificuldade de conexão Bluetooth
  • Reembolso demorado

Rudie - 7 Há semanas Trustpilot 🔗

  • Nunca mais tomtom (domdom).
  • Sem mais atualizações (grátis para toda a vida).
  • Difícil de contatar a domdom.
  • Chatbot que não oferece soluções.

Lars B. - 7 Há semanas Trustpilot 🔗

  • Cancelamento unilateral de assinaturas antigas
  • Preço da assinatura aumentado sem aviso prévio
  • Falha na comunicação com o suporte ao cliente
  • Política de devolução complicada para cancelar e assinar novo

Jose Demeyere - 7 Há semanas Trustpilot 🔗

  • Sem solução para problema de GPS após várias reclamações
  • Mensagens automáticas sem solução real
  • Nível de serviço caindo após a compra
  • Serviço lento para problemas técnicos

Roland Woutersen - 7 Há semanas Trustpilot 🔗

  • Sem helpdesk e suporte mais
  • Sem dinheiro de volta
  • Qualidade decrescente
  • Empresa ultrapassada

Leif - 7 Há semanas Trustpilot 🔗

  • Navegação não direciona corretamente
  • Atualizações constantes e desnecessárias

Schmidi Swiss - 7 Há semanas Trustpilot 🔗

  • Software do plano.tomtom é um desastre
  • Atendimento ao cliente sobrecarregado e sem noção
  • Previsão: Navegação nas ruas da TomTom não existirá mais em 10 anos

ties lief - 8 Há semanas Trustpilot 🔗

  • atendimento ao cliente robô estúpido
  • ninguém te ouve
  • ninguém quer ajudar
  • empresa inútil

LOUP04 - 8 Há semanas Trustpilot 🔗

  • Muito mau

Stef de Beurs - 3 Há meses Trustpilot 🔗

  • Atendimento ao cliente por telefone inacessível
  • Conversa longa no chat em vez de uma breve ligação telefônica

Jan Biesheuvel - 3 Há meses Trustpilot 🔗

  • Profundo desrespeito ao cliente
  • Falta de opções de contato
  • Serviço ao cliente não prestativo
  • Opções de suporte limitadas

Günter Heller - 3 Há meses Trustpilot 🔗

  • Mau atendimento ao cliente
  • Falta de confirmação de pedido mesmo após contato
  • Dificuldades para contatar por telefone e e-mail
  • Entrega insegura e falta de transparência
  • Situação incerta em relação a dispositivos de navegação e atualizações
  • Opções de suporte limitadas e longos tempos de espera

Wyn Owen - 3 Há meses Trustpilot 🔗

  • Produtos de qualidade
  • Suporte deficiente
  • Preços elevados
  • Comunicação inexistente
  • Site confuso
  • Política de devolução ineficaz

Jo Stähle - 3 Há meses Trustpilot 🔗

  • Planejamento de rotas catastrófico
  • TomTom marca 'rotas especialmente bonitas' em azul
  • Alterar uma rota é muito demorado
  • Software altera a rota incógnito
  • Mapa dá zoom extremo após cada ponto definido

Luke Macahan - 3 Há meses Trustpilot 🔗

  • Difícil contatar o serviço ao cliente
  • Difícil fazer login e usar o produto

R.Nebe - 3 Há meses Trustpilot 🔗

  • Funcionalidade de atualização de radares ausente

Frank Verhulst - 3 Há meses Trustpilot 🔗

  • Nova planejador de rotas inútil
  • Planejador de rotas ilógico
  • Sem possibilidade de usar a versão anterior
  • Atendimento ao cliente lento

Hans Driesen - 3 Há meses Trustpilot 🔗

  • Planejador de rotas TomTom não considera restrições para carros
  • Atitude não amigável da empresa ao lidar com reclamações

C Dawbarn - 3 Há meses Trustpilot 🔗

  • Suporte inexistente
  • Botchat ineficaz
  • Serviços ao vivo não funcionam após o pagamento

madtaz - 3 Há meses Trustpilot 🔗

  • Dificuldade em se comunicar com o serviço ao cliente
  • Tempo de espera longo para falar com um agente
  • Mudanças nas atualizações de tráfego sem explicação clara

Hans-Jürgen Puls - 3 Há meses Trustpilot 🔗

  • Mau atendimento ao cliente
  • Informações incorretas sobre a compatibilidade do produto
  • Insatisfeito com o produto comprado
  • Suporte ao cliente insatisfatório

Steve Dawson - 3 Há meses Trustpilot 🔗

  • Problema inicial resolvido de forma satisfatória
  • Valorização do atendimento ao cliente
  • Solução adequada para problema antigo

Peter Romanko - 3 Há meses Trustpilot 🔗

  • Péssimo atendimento ao cliente
  • Incompatibilidade do dispositivo Start 50
  • Problemas com a assinatura mensal das câmeras de segurança
  • Falta de suporte eficiente

David Gale - 3 Há meses Trustpilot 🔗

  • Péssimo atendimento ao cliente
  • Muito tempo de espera para suporte
  • Difícil contato com a empresa

Dziawer, André - 3 Há meses Trustpilot 🔗

  • App My Drive Connect não funciona
  • Suporte inexistente por e-mail e telefone
  • Preço alto para a qualidade do serviço
  • Falta de resposta às questões dos clientes

Jot Be - 3 Há meses Trustpilot 🔗

  • GPS não é mais compatível após 4 anos, suporte ruim, nenhum e-mail válido encontrado, novo dispositivo oferecido com desconto

Matthijs - 3 Há meses Trustpilot 🔗

  • Contato impossível
  • Passado de um lado para o outro
  • Links não funcionam
  • Problemas do chatbot ao fazer login

Manfred - 3 Há meses Trustpilot 🔗

  • Atendimento ao cliente inexistente

Andrew - 3 Há meses Trustpilot 🔗

  • O suporte automatizado não funciona adequadamente
  • Falta de opções de contato direto com a empresa
  • Falta de transparência em relação aos canais de contato

secondlifecarparts vermeer - 3 Há meses Trustpilot 🔗

  • Inatingível através de chatbot
  • Sistema inútil

Dietmar Steinhaus - 3 Há meses Trustpilot 🔗

  • Serviço nulo
  • Sem contato direto com pessoas
  • Processos complicados de atualização
  • Roteador alterado repentinamente no Mydrive
  • Terrível e uma perda de tempo
  • Trabalhei com sucesso com dois dispositivos para um clube de carros antigos, uma pena... acabou

Andy Ryan - 3 Há meses Trustpilot 🔗

  • Atendimento ao cliente muito ruim
  • Resposta demorada nos chats
  • Dificuldade em obter respostas em múltiplos casos
  • Tempo de espera de 48 horas por uma resposta

Erich Beyer - 3 Há meses Trustpilot 🔗

  • Navegação incorreta para veículos grandes

Hans - 3 Há meses Trustpilot 🔗

  • Labirinto catastrófico do site
  • Opção de contato 0
  • Insegurança sobre o proprietário da Tomtom
  • Política de preços questionável

Holger - 3 Há meses Trustpilot 🔗

  • GPS inútil
  • Serviço deficiente
  • Sem atualização de mapas
  • Nenhuma cordialidade

Stefan Seigner - 4 Há meses Trustpilot 🔗

  • mydriveconnect não é compatível com o Windows 10
  • atualização de radares não instalável
  • serviço ao cliente inexistente
  • produto não disponível para download após compra

JOSE ANTONIO MARTINEZ SANCHEZ - 4 Há meses Trustpilot 🔗

  • Suporte descontinuado
  • Engano na venda
  • Marca não recomendada

brian young - 4 Há meses Trustpilot 🔗

  • Falta de suporte ao cliente
  • Difícil de contatar a empresa
  • Serviço de chat inútil
  • Produto com problemas de funcionamento

richard - 4 Há meses Trustpilot 🔗

  • Dificuldade de contato com o serviço ao cliente
  • Problemas de autenticação
  • Falta de atualizações e suporte para mapas

Keld Bastrup - 4 Há meses Trustpilot 🔗

  • Incapacidade de se conectar ao MyDrive e Bluetooth, serviço de atendimento ao cliente ineficaz

H K - 4 Há meses Trustpilot 🔗

  • A atualização foi difícil e complicada.
  • Necessidade de encomendar o radar pago.
  • Dificuldades na ativação da voz de navegação.
  • Encomenda oculta do radar através de truques.
  • O GPS não funciona mais e não encontra mapas.

Jean-Marie BELLOTTI Jimajean - 4 Há meses Trustpilot 🔗

  • O atendimento ao cliente é difícil de contatar
  • Problemas técnicos com o registro do aparelho
  • Custo elevado de 250€ para o produto
  • Falta de clareza sobre as opções de contato com a empresa

U D - 4 Há meses Trustpilot 🔗

  • Empresa não confiável
  • O suporte não funciona de jeito nenhum
  • Meu Drive também não funciona mais
  • Devolução e reembolso ruins
  • Prazos de processamento muito longos
  • Não recomendo

Mike - 4 Há meses Trustpilot 🔗

  • Constantes problemas com o aplicativo MyDrive Connect
  • Falta de suporte eficaz ao cliente
  • Dificuldades de conexão com dispositivos externos
  • Falta de funcionalidade prática do aplicativo

Mr Dorrity - 4 Há meses Trustpilot 🔗

  • Suporte não resolvido
  • Atendimento automatizado péssimo
  • Perda de tempo
  • Dificuldade em resolver o problema
  • Falha em identificar o problema

Clive Fletcher - 5 Há meses Trustpilot 🔗

  • Difícil de falar com um ser humano da TomTom
  • A máquina de atualização não funcionou corretamente

Mariusz Pietras - 5 Há meses Trustpilot 🔗

  • Problemas com atualizações do sistema, piora na rota após atualização dos mapas, porta de carregamento solta e não carrega, suporte ao cliente ruim, preço alto

Private Man - 5 Há meses Trustpilot 🔗

  • Atendimento ao cliente fantástico
  • Reparo econômico e eficiente
  • Substituição do produto mesmo fora da garantia
  • Experiência positiva após o Brexit

Kunde - 5 Há meses Trustpilot 🔗

  • Débito sem autorização
  • Débito não autorizado
  • Atualização não desejada
  • Comunicação ruim com o cliente
  • Dificuldades na cancelamento

Frederik Schraa - 5 Há meses Trustpilot 🔗

  • Problemas de comunicação e suporte pós-venda
  • Falta de atualizações e suporte técnico

R R - 5 Há meses Trustpilot 🔗

  • Constantes problemas com os serviços de tráfego
  • Ausência de cartão SIM no dispositivo
  • Desempenho abaixo da média apesar do preço alto
  • Serviço ruim e falta de futuro para a marca

Otti Y - 5 Há meses Trustpilot 🔗

  • Não é possível atribuir 0 estrelas
  • Não consigo conectar meu TomTom ao laptop
  • Não consigo baixar o mapa que acabei de pagar
  • Não consigo falar com ninguém do serviço ao cliente
  • Não consigo obter reembolso
  • Produto ruim, interface ruim, negócio ruim

Ulrich Schwarze - 5 Há meses Trustpilot 🔗

  • Duração de reparo de 10 meses
  • Dispositivos de substituição defeituosos
  • Atendimento ao cliente insatisfatório
  • Falta de garantia para reparo

Berend Jan Stijf - 6 Há meses Trustpilot 🔗

  • Contato via computador: desastre sem esperança.
  • Problemas com endereço de entrega após duas tentativas de envio.
  • Dificuldade em falar ao telefone: desesperador.
  • Contato via computador ineficaz.

Stephan Dost - 6 Há meses Trustpilot 🔗

  • Navegação confiável, Atualizações gratuitas no preço
  • Sem conexão com a internet para atualizações, Falta de atendimento telefônico
  • Sem suporte telefônico com pessoas reais
  • Golpe

Diane OBrien - 6 Há meses Trustpilot 🔗

  • O serviço ao cliente é inadequado.
  • Atendimento ao cliente muito ruim.
  • Empresa vende com base em reputação enganosa.
  • Falta de vontade da empresa em atender as necessidades dos clientes.

Wim Zevering - 6 Há meses Trustpilot 🔗

  • Bot de chat pouco objetivo
  • Respostas por e-mail pouco concretas
  • Serviço de atendimento ao cliente muito insuficiente
  • Impossibilidade de troca de dados com o iPhone

chou-chou - 7 Há meses Trustpilot 🔗

  • Assessores super simpáticos

Ron Acht - 7 Há meses Trustpilot 🔗

  • App foi encerrado, impossibilidade de carregar mapas
  • Conta de cliente excluída, sem dados de contato da TomTom, sem suporte
  • Assistente TomTom ridícula (PC)
  • Recompra recomendada

A.B. - 7 Há meses Trustpilot 🔗

  • Produto de boa qualidade
  • Excelente atendimento ao cliente
  • Rápida resolução de problemas com o atendimento ao cliente
  • Design atraente do sistema de navegação
  • Rápidez do sistema de navegação