TomTom
120 avaliações de 1 fonte
ⓘ Fazemos o nosso melhor para manter as nossas avaliações o mais precisas e transparentes possível. A pontuação de satisfação de 2.6 para TomTom vem de 120 avaliações recentes, na sua maioria do último ano. Recolhemos estas avaliações de vários sites. Asseguramos sempre que a nossa informação está atualizada, embora por vezes possa haver atrasos ou problemas técnicos.A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.
Sites onde encontramos avaliações para TomTom:
– TrustPilot (120)
Experiências com Atendimento ao cliente Atendimento ao cliente
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. O atendimento ao cliente da TomTom recebe críticas negativas, com clientes mencionando problemas como falta de respostas (25%), dificuldade em entrar em contato com a empresa (17%), longos tempos de espera (14%), suporte automatizado ineficaz (11%) e falta de opções de contato direto (9%). Por outro lado, há mencões positivas em relação à resolução rápida de problemas (7%), excelente atendimento em casos específicos (5%), e substituição de produtos mesmo fora da garantia (4%). No entanto, esses aspectos positivos são ofuscados pelos muitos problemas de comunicação e suporte ao cliente.
“Mau serviço”
“Nenhuma solução encontrada”
“Impossível ligar para obter ajuda”
“Atendimento ao cliente ruim”
“Empresa absolutamente inútil”
“Aguardo há 2 semanas e ainda não recebi resposta”
“Não funciona”
“Sem reembolso”
“Suporte não responde”
“Sem mapas após atualização, resultando em atraso para compromissos com clientes”
👍 14 👎 139
Avaliações resumidas
ⓘ Usamos IA para transformar cada avaliação em um resumo claro e conciso. Estes resumos estão organizados cronologicamente, para que você possa facilmente ler as opiniões e experiências mais recentes dos usuários. Abaixo você encontrará estes resumos, permitindo-lhe ver rapidamente o que outros usuários consideram importante.Jan van Doorn - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Mau serviço
- Nenhuma solução encontrada
- Impossível ligar para obter ajuda
Anne - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Atendimento ao cliente ruim
Steve razor - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Empresa absolutamente inútil
- Aguardo há 2 semanas e ainda não recebi resposta
Zabarber - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Não funciona
- Sem reembolso
- Suporte não responde
- Absolutamente não recomendado para esta faixa de preço
Michael Bergler - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Sem mapas após atualização, resultando em atraso para compromissos com clientes
Hans Schäfer - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Suporte incompetente
- Falta de LiveTraffic por quase um ano
- Dificuldade em contatar o suporte
- Foco não mais nos clientes particulares
p fisher - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Atendimento ao cliente
Mahmoud Dadgostar - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Sugestão de solução útil
Hans Hornung - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Catástrofe
- Atualizações gratuitas são impossíveis
- Problemas para fazer login
- Erro técnico com endereço de e-mail
- Má serviço ao cliente
- Dificuldades na configuração do GPS
Prince of Tales - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Má comunicação e atendimento ao cliente
- Problemas com atualizações de software
- Contato limitado
- Dispositivo sendo localizado incorretamente
TrustPilot user - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Recebendo e-mails mesmo após excluir a conta
walter de voecht - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Não é possível reclamar
- Tomtom usa um robô para impedir que o cliente envie uma reclamação
- O robô continua pedindo o número do pedido e se eu clicar em não, recebo a mesma pergunta novamente
- Um endereço de e-mail para o serviço ao cliente não está disponível
- Talvez mudar o nome para: DomDom?
Alan Perkins - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Péssimo serviço de entrega
- Serviço ao cliente ineficaz
- Política de devolução lenta
- Demora na restituição do dinheiro
R KLOK - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Atendimento ao cliente via robô e contato difícil
Nick Korf - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- TomTom620 profissional
- Navegador reiniciando constantemente durante viagem
- Perda de dados de rota
Florent Protain - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Aparelho não atualizado e inutilizável
- Serviço datado e pouco confiável
- Serviço pós-venda pouco satisfatório
- Símbolo de uma época passada
Peter Epp - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Serviço muito ruim
- Não consigo atualizar meu GPS TomTom
Christian Rozas - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Atualizações ruins
- Rotas improváveis
- Dificuldade de uso
- Falta de confiabilidade
- Soluções inadequadas
Jan - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Atualização vitalícia alterada para pagamento anual
- Impossibilidade de atualizar TomTom One XL após 5 anos
- Atendimento ao cliente compensou com 1 ano de atualização gratuita após reclamação
Gerwin Fincke - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Planejamento de rota bom
- Fácil de usar quando se acostuma
- Suporte encerrado para dispositivos funcionais
- Atualização de mapas não mais possível
- Manter dispositivo antigo para novo aplicativo móvel
- Sustentabilidade parece ser uma palavra estranha para a TomTom
- Último dispositivo desta empresa
- Suporte para celular no scooter e usar o Google Maps
S H - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Rastreamento de pedidos inexistente
- Chatbot de serviço ao cliente inútil
- Falta de opção para falar com uma pessoa
brian crow - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Dificuldade para cancelar teste gratuito
michael costello - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Não conectava via Bluetooth ao meu telefone
- Dificuldade em obter número de atendimento ao cliente
- Assistente de ajuda automatizado ineficaz
- Mapas travando
- Dificuldade em devolver o produto
- Alto custo do produto
- Dificuldade em contatar a empresa
Martin Fidler - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Entrega atrasada
- Novo modelo com falhas
- Dificuldade de conexão Bluetooth
- Reembolso demorado
Rudie - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Nunca mais tomtom (domdom).
- Sem mais atualizações (grátis para toda a vida).
- Difícil de contatar a domdom.
- Chatbot que não oferece soluções.
Lars B. - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Cancelamento unilateral de assinaturas antigas
- Preço da assinatura aumentado sem aviso prévio
- Falha na comunicação com o suporte ao cliente
- Política de devolução complicada para cancelar e assinar novo
Jose Demeyere - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Sem solução para problema de GPS após várias reclamações
- Mensagens automáticas sem solução real
- Nível de serviço caindo após a compra
- Serviço lento para problemas técnicos
Roland Woutersen - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Sem helpdesk e suporte mais
- Sem dinheiro de volta
- Qualidade decrescente
- Empresa ultrapassada
Leif - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Navegação não direciona corretamente
- Atualizações constantes e desnecessárias
Schmidi Swiss - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Software do plano.tomtom é um desastre
- Atendimento ao cliente sobrecarregado e sem noção
- Previsão: Navegação nas ruas da TomTom não existirá mais em 10 anos
ties lief - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- atendimento ao cliente robô estúpido
- ninguém te ouve
- ninguém quer ajudar
- empresa inútil
LOUP04 - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Muito mau
Stef de Beurs - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Atendimento ao cliente por telefone inacessível
- Conversa longa no chat em vez de uma breve ligação telefônica
Jan Biesheuvel - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Profundo desrespeito ao cliente
- Falta de opções de contato
- Serviço ao cliente não prestativo
- Opções de suporte limitadas
Günter Heller - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Mau atendimento ao cliente
- Falta de confirmação de pedido mesmo após contato
- Dificuldades para contatar por telefone e e-mail
- Entrega insegura e falta de transparência
- Situação incerta em relação a dispositivos de navegação e atualizações
- Opções de suporte limitadas e longos tempos de espera
Wyn Owen - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Produtos de qualidade
- Suporte deficiente
- Preços elevados
- Comunicação inexistente
- Site confuso
- Política de devolução ineficaz
Jo Stähle - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Planejamento de rotas catastrófico
- TomTom marca 'rotas especialmente bonitas' em azul
- Alterar uma rota é muito demorado
- Software altera a rota incógnito
- Mapa dá zoom extremo após cada ponto definido
Luke Macahan - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Difícil contatar o serviço ao cliente
- Difícil fazer login e usar o produto
R.Nebe - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Funcionalidade de atualização de radares ausente
Frank Verhulst - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Nova planejador de rotas inútil
- Planejador de rotas ilógico
- Sem possibilidade de usar a versão anterior
- Atendimento ao cliente lento
Hans Driesen - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Planejador de rotas TomTom não considera restrições para carros
- Atitude não amigável da empresa ao lidar com reclamações
C Dawbarn - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Suporte inexistente
- Botchat ineficaz
- Serviços ao vivo não funcionam após o pagamento
madtaz - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Dificuldade em se comunicar com o serviço ao cliente
- Tempo de espera longo para falar com um agente
- Mudanças nas atualizações de tráfego sem explicação clara
Hans-Jürgen Puls - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Mau atendimento ao cliente
- Informações incorretas sobre a compatibilidade do produto
- Insatisfeito com o produto comprado
- Suporte ao cliente insatisfatório
Steve Dawson - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Problema inicial resolvido de forma satisfatória
- Valorização do atendimento ao cliente
- Solução adequada para problema antigo
Peter Romanko - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Péssimo atendimento ao cliente
- Incompatibilidade do dispositivo Start 50
- Problemas com a assinatura mensal das câmeras de segurança
- Falta de suporte eficiente
David Gale - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Péssimo atendimento ao cliente
- Muito tempo de espera para suporte
- Difícil contato com a empresa
Dziawer, André - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- App My Drive Connect não funciona
- Suporte inexistente por e-mail e telefone
- Preço alto para a qualidade do serviço
- Falta de resposta às questões dos clientes
Jot Be - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- GPS não é mais compatível após 4 anos, suporte ruim, nenhum e-mail válido encontrado, novo dispositivo oferecido com desconto
Matthijs - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Contato impossível
- Passado de um lado para o outro
- Links não funcionam
- Problemas do chatbot ao fazer login
Manfred - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Atendimento ao cliente inexistente
Andrew - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- O suporte automatizado não funciona adequadamente
- Falta de opções de contato direto com a empresa
- Falta de transparência em relação aos canais de contato
secondlifecarparts vermeer - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Inatingível através de chatbot
- Sistema inútil
Dietmar Steinhaus - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Serviço nulo
- Sem contato direto com pessoas
- Processos complicados de atualização
- Roteador alterado repentinamente no Mydrive
- Terrível e uma perda de tempo
- Trabalhei com sucesso com dois dispositivos para um clube de carros antigos, uma pena... acabou
Andy Ryan - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Atendimento ao cliente muito ruim
- Resposta demorada nos chats
- Dificuldade em obter respostas em múltiplos casos
- Tempo de espera de 48 horas por uma resposta
Erich Beyer - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Navegação incorreta para veículos grandes
Hans - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Labirinto catastrófico do site
- Opção de contato 0
- Insegurança sobre o proprietário da Tomtom
- Política de preços questionável
Holger - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- GPS inútil
- Serviço deficiente
- Sem atualização de mapas
- Nenhuma cordialidade
Stefan Seigner - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- mydriveconnect não é compatível com o Windows 10
- atualização de radares não instalável
- serviço ao cliente inexistente
- produto não disponível para download após compra
JOSE ANTONIO MARTINEZ SANCHEZ - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Suporte descontinuado
- Engano na venda
- Marca não recomendada
brian young - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Falta de suporte ao cliente
- Difícil de contatar a empresa
- Serviço de chat inútil
- Produto com problemas de funcionamento
richard - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Dificuldade de contato com o serviço ao cliente
- Problemas de autenticação
- Falta de atualizações e suporte para mapas
Keld Bastrup - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Incapacidade de se conectar ao MyDrive e Bluetooth, serviço de atendimento ao cliente ineficaz
H K - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- A atualização foi difícil e complicada.
- Necessidade de encomendar o radar pago.
- Dificuldades na ativação da voz de navegação.
- Encomenda oculta do radar através de truques.
- O GPS não funciona mais e não encontra mapas.
Jean-Marie BELLOTTI Jimajean - 7 Há mesesTrustpilot 🔗
- O atendimento ao cliente é difícil de contatar
- Problemas técnicos com o registro do aparelho
- Custo elevado de 250€ para o produto
- Falta de clareza sobre as opções de contato com a empresa
U D - 7 Há mesesTrustpilot 🔗
- Empresa não confiável
- O suporte não funciona de jeito nenhum
- Meu Drive também não funciona mais
- Devolução e reembolso ruins
- Prazos de processamento muito longos
- Não recomendo
Mike - 7 Há mesesTrustpilot 🔗
- Constantes problemas com o aplicativo MyDrive Connect
- Falta de suporte eficaz ao cliente
- Dificuldades de conexão com dispositivos externos
- Falta de funcionalidade prática do aplicativo
Mr Dorrity - 7 Há mesesTrustpilot 🔗
- Suporte não resolvido
- Atendimento automatizado péssimo
- Perda de tempo
- Dificuldade em resolver o problema
- Falha em identificar o problema
Clive Fletcher - 7 Há mesesTrustpilot 🔗
- Difícil de falar com um ser humano da TomTom
- A máquina de atualização não funcionou corretamente
Mariusz Pietras - 7 Há mesesTrustpilot 🔗
- Problemas com atualizações do sistema, piora na rota após atualização dos mapas, porta de carregamento solta e não carrega, suporte ao cliente ruim, preço alto
Private Man - 8 Há mesesTrustpilot 🔗
- Atendimento ao cliente fantástico
- Reparo econômico e eficiente
- Substituição do produto mesmo fora da garantia
- Experiência positiva após o Brexit
Kunde - 8 Há mesesTrustpilot 🔗
- Débito sem autorização
- Débito não autorizado
- Atualização não desejada
- Comunicação ruim com o cliente
- Dificuldades na cancelamento
Frederik Schraa - 8 Há mesesTrustpilot 🔗
- Problemas de comunicação e suporte pós-venda
- Falta de atualizações e suporte técnico
R R - 8 Há mesesTrustpilot 🔗
- Constantes problemas com os serviços de tráfego
- Ausência de cartão SIM no dispositivo
- Desempenho abaixo da média apesar do preço alto
- Serviço ruim e falta de futuro para a marca
Otti Y - 8 Há mesesTrustpilot 🔗
- Não é possível atribuir 0 estrelas
- Não consigo conectar meu TomTom ao laptop
- Não consigo baixar o mapa que acabei de pagar
- Não consigo falar com ninguém do serviço ao cliente
- Não consigo obter reembolso
- Produto ruim, interface ruim, negócio ruim
Ulrich Schwarze - 8 Há mesesTrustpilot 🔗
- Duração de reparo de 10 meses
- Dispositivos de substituição defeituosos
- Atendimento ao cliente insatisfatório
- Falta de garantia para reparo
Berend Jan Stijf - 8 Há mesesTrustpilot 🔗
- Contato via computador: desastre sem esperança.
- Problemas com endereço de entrega após duas tentativas de envio.
- Dificuldade em falar ao telefone: desesperador.
- Contato via computador ineficaz.
Stephan Dost - 8 Há mesesTrustpilot 🔗
- Navegação confiável, Atualizações gratuitas no preço
- Sem conexão com a internet para atualizações, Falta de atendimento telefônico
- Sem suporte telefônico com pessoas reais
- Golpe
Diane OBrien - 8 Há mesesTrustpilot 🔗
- O serviço ao cliente é inadequado.
- Atendimento ao cliente muito ruim.
- Empresa vende com base em reputação enganosa.
- Falta de vontade da empresa em atender as necessidades dos clientes.
Wim Zevering - 9 Há mesesTrustpilot 🔗
- Bot de chat pouco objetivo
- Respostas por e-mail pouco concretas
- Serviço de atendimento ao cliente muito insuficiente
- Impossibilidade de troca de dados com o iPhone
chou-chou - 9 Há mesesTrustpilot 🔗
- Assessores super simpáticos
Ron Acht - 9 Há mesesTrustpilot 🔗
- App foi encerrado, impossibilidade de carregar mapas
- Conta de cliente excluída, sem dados de contato da TomTom, sem suporte
- Assistente TomTom ridícula (PC)
- Recompra recomendada
A.B. - 10 Há mesesTrustpilot 🔗
- Produto de boa qualidade
- Excelente atendimento ao cliente
- Rápida resolução de problemas com o atendimento ao cliente
- Design atraente do sistema de navegação
- Rápidez do sistema de navegação