2.6

TomTom

120 avaliações de 1 fonte
Fazemos o nosso melhor para manter as nossas avaliações o mais precisas e transparentes possível. A pontuação de satisfação de 2.6 para TomTom vem de 120 avaliações recentes, na sua maioria do último ano. Recolhemos estas avaliações de vários sites. Asseguramos sempre que a nossa informação está atualizada, embora por vezes possa haver atrasos ou problemas técnicos.

A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.

Sites onde encontramos avaliações para TomTom:

TrustPilot (120)

Experiências com Atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente da TomTom recebe críticas negativas, com clientes mencionando problemas como falta de respostas (25%), dificuldade em entrar em contato com a empresa (17%), longos tempos de espera (14%), suporte automatizado ineficaz (11%) e falta de opções de contato direto (9%). Por outro lado, há mencões positivas em relação à resolução rápida de problemas (7%), excelente atendimento em casos específicos (5%), e substituição de produtos mesmo fora da garantia (4%). No entanto, esses aspectos positivos são ofuscados pelos muitos problemas de comunicação e suporte ao cliente.
Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações.
2.6
Grade
👍14👎139

Key Insights

"Mau serviço"

"Nenhuma solução encontrada"

"Impossível ligar para obter ajuda"

"Atendimento ao cliente ruim"

"Empresa absolutamente inútil"

"Aguardo há 2 semanas e ainda não recebi resposta"

Avaliações resumidas

Usamos IA para transformar cada avaliação em um resumo claro e conciso. Estes resumos estão organizados cronologicamente, para que você possa facilmente ler as opiniões e experiências mais recentes dos usuários. Abaixo você encontrará estes resumos, permitindo-lhe ver rapidamente o que outros usuários consideram importante.
2.0
Jan van Doorn 29 de maio de 2024

Mau serviço

Nenhuma solução encontrada

Impossível ligar para obter ajuda

2.0
Anne 29 de maio de 2024

Atendimento ao cliente ruim

2.0
Steve razor 28 de maio de 2024

Empresa absolutamente inútil

Aguardo há 2 semanas e ainda não recebi resposta

2.0
Zabarber 28 de maio de 2024

Não funciona

Sem reembolso

Suporte não responde

Absolutamente não recomendado para esta faixa de preço

2.0
Michael Bergler 28 de maio de 2024

Sem mapas após atualização, resultando em atraso para compromissos com clientes

2.0
Hans Schäfer 27 de maio de 2024

Suporte incompetente

Falta de LiveTraffic por quase um ano

Dificuldade em contatar o suporte

Foco não mais nos clientes particulares

2.0
p fisher 27 de maio de 2024

Atendimento ao cliente

4.0
Mahmoud Dadgostar 27 de maio de 2024

Sugestão de solução útil

2.0
Hans Hornung 27 de maio de 2024

Catástrofe

Atualizações gratuitas são impossíveis

Problemas para fazer login

Erro técnico com endereço de e-mail

Má serviço ao cliente

Dificuldades na configuração do GPS

2.0
Prince of Tales 25 de maio de 2024

Má comunicação e atendimento ao cliente

Problemas com atualizações de software

Contato limitado

Dispositivo sendo localizado incorretamente

2.0
TrustPilot user 25 de maio de 2024

Recebendo e-mails mesmo após excluir a conta

2.0
walter de voecht 24 de maio de 2024

Não é possível reclamar

Tomtom usa um robô para impedir que o cliente envie uma reclamação

O robô continua pedindo o número do pedido e se eu clicar em não, recebo a mesma pergunta novamente

Um endereço de e-mail para o serviço ao cliente não está disponível

Talvez mudar o nome para: DomDom?

2.0
Alan Perkins 24 de maio de 2024

Péssimo serviço de entrega

Serviço ao cliente ineficaz

Política de devolução lenta

Demora na restituição do dinheiro

2.0
R KLOK 23 de maio de 2024

Atendimento ao cliente via robô e contato difícil

2.0
Nick Korf 22 de maio de 2024

TomTom620 profissional

Navegador reiniciando constantemente durante viagem

Perda de dados de rota

2.0
Florent Protain 21 de maio de 2024

Aparelho não atualizado e inutilizável

Serviço datado e pouco confiável

Serviço pós-venda pouco satisfatório

Símbolo de uma época passada

2.0
Peter Epp 21 de maio de 2024

Serviço muito ruim

Não consigo atualizar meu GPS TomTom

2.0
Christian Rozas 20 de maio de 2024

Atualizações ruins

Rotas improváveis

Dificuldade de uso

Falta de confiabilidade

Soluções inadequadas

2.0
Jan 18 de maio de 2024

Atualização vitalícia alterada para pagamento anual

Impossibilidade de atualizar TomTom One XL após 5 anos

Atendimento ao cliente compensou com 1 ano de atualização gratuita após reclamação

4.0
Gerwin Fincke 17 de maio de 2024

Planejamento de rota bom

Fácil de usar quando se acostuma

Suporte encerrado para dispositivos funcionais

Atualização de mapas não mais possível

Manter dispositivo antigo para novo aplicativo móvel

Sustentabilidade parece ser uma palavra estranha para a TomTom

Último dispositivo desta empresa

Suporte para celular no scooter e usar o Google Maps

2.0
S H 16 de maio de 2024

Rastreamento de pedidos inexistente

Chatbot de serviço ao cliente inútil

Falta de opção para falar com uma pessoa

2.0
brian crow 15 de maio de 2024

Dificuldade para cancelar teste gratuito

2.0
michael costello 15 de maio de 2024

Não conectava via Bluetooth ao meu telefone

Dificuldade em obter número de atendimento ao cliente

Assistente de ajuda automatizado ineficaz

Mapas travando

Dificuldade em devolver o produto

Alto custo do produto

Dificuldade em contatar a empresa

2.0
Martin Fidler 14 de maio de 2024

Entrega atrasada

Novo modelo com falhas

Dificuldade de conexão Bluetooth

Reembolso demorado

2.0
Rudie 14 de maio de 2024

Nunca mais tomtom (domdom).

Sem mais atualizações (grátis para toda a vida).

Difícil de contatar a domdom.

Chatbot que não oferece soluções.

4.0
Lars B. 14 de maio de 2024

Cancelamento unilateral de assinaturas antigas

Preço da assinatura aumentado sem aviso prévio

Falha na comunicação com o suporte ao cliente

Política de devolução complicada para cancelar e assinar novo

2.0
Jose Demeyere 13 de maio de 2024

Sem solução para problema de GPS após várias reclamações

Mensagens automáticas sem solução real

Nível de serviço caindo após a compra

Serviço lento para problemas técnicos

2.0
Roland Woutersen 13 de maio de 2024

Sem helpdesk e suporte mais

Sem dinheiro de volta

Qualidade decrescente

Empresa ultrapassada

2.0
Leif 10 de maio de 2024

Navegação não direciona corretamente

Atualizações constantes e desnecessárias

2.0
Schmidi Swiss 8 de maio de 2024

Software do plano.tomtom é um desastre

Atendimento ao cliente sobrecarregado e sem noção

Previsão: Navegação nas ruas da TomTom não existirá mais em 10 anos

2.0
ties lief 2 de maio de 2024

atendimento ao cliente robô estúpido

ninguém te ouve

ninguém quer ajudar

empresa inútil

2.0
LOUP04 2 de maio de 2024

Muito mau

2.0
Stef de Beurs 25 de abril de 2024

Atendimento ao cliente por telefone inacessível

Conversa longa no chat em vez de uma breve ligação telefônica

2.0
Jan Biesheuvel 24 de abril de 2024

Profundo desrespeito ao cliente

Falta de opções de contato

Serviço ao cliente não prestativo

Opções de suporte limitadas

2.0
Günter Heller 23 de abril de 2024

Mau atendimento ao cliente

Falta de confirmação de pedido mesmo após contato

Dificuldades para contatar por telefone e e-mail

Entrega insegura e falta de transparência

Situação incerta em relação a dispositivos de navegação e atualizações

Opções de suporte limitadas e longos tempos de espera

2.0
Wyn Owen 22 de abril de 2024

Produtos de qualidade

Suporte deficiente

Preços elevados

Comunicação inexistente

Site confuso

Política de devolução ineficaz

2.0
Jo Stähle 20 de abril de 2024

Planejamento de rotas catastrófico

TomTom marca 'rotas especialmente bonitas' em azul

Alterar uma rota é muito demorado

Software altera a rota incógnito

Mapa dá zoom extremo após cada ponto definido

2.0
Luke Macahan 20 de abril de 2024

Difícil contatar o serviço ao cliente

Difícil fazer login e usar o produto

2.0
R.Nebe 19 de abril de 2024

Funcionalidade de atualização de radares ausente

2.0
Frank Verhulst 17 de abril de 2024

Nova planejador de rotas inútil

Planejador de rotas ilógico

Sem possibilidade de usar a versão anterior

Atendimento ao cliente lento

4.0
Hans Driesen 17 de abril de 2024

Planejador de rotas TomTom não considera restrições para carros

Atitude não amigável da empresa ao lidar com reclamações

2.0
C Dawbarn 17 de abril de 2024

Suporte inexistente

Botchat ineficaz

Serviços ao vivo não funcionam após o pagamento

2.0
madtaz 17 de abril de 2024

Dificuldade em se comunicar com o serviço ao cliente

Tempo de espera longo para falar com um agente

Mudanças nas atualizações de tráfego sem explicação clara

2.0
Hans-Jürgen Puls 16 de abril de 2024

Mau atendimento ao cliente

Informações incorretas sobre a compatibilidade do produto

Insatisfeito com o produto comprado

Suporte ao cliente insatisfatório

10.0
Steve Dawson 16 de abril de 2024

Problema inicial resolvido de forma satisfatória

Valorização do atendimento ao cliente

Solução adequada para problema antigo

2.0
Peter Romanko 16 de abril de 2024

Péssimo atendimento ao cliente

Incompatibilidade do dispositivo Start 50

Problemas com a assinatura mensal das câmeras de segurança

Falta de suporte eficiente

2.0
David Gale 15 de abril de 2024

Péssimo atendimento ao cliente

Muito tempo de espera para suporte

Difícil contato com a empresa

2.0
Dziawer, André 15 de abril de 2024

App My Drive Connect não funciona

Suporte inexistente por e-mail e telefone

Preço alto para a qualidade do serviço

Falta de resposta às questões dos clientes

2.0
Jot Be 15 de abril de 2024

GPS não é mais compatível após 4 anos, suporte ruim, nenhum e-mail válido encontrado, novo dispositivo oferecido com desconto

2.0
Matthijs 14 de abril de 2024

Contato impossível

Passado de um lado para o outro

Links não funcionam

Problemas do chatbot ao fazer login

2.0
Manfred 12 de abril de 2024

Atendimento ao cliente inexistente

2.0
Andrew 10 de abril de 2024

O suporte automatizado não funciona adequadamente

Falta de opções de contato direto com a empresa

Falta de transparência em relação aos canais de contato

2.0
secondlifecarparts vermeer 10 de abril de 2024

Inatingível através de chatbot

Sistema inútil

2.0
Dietmar Steinhaus 9 de abril de 2024

Serviço nulo

Sem contato direto com pessoas

Processos complicados de atualização

Roteador alterado repentinamente no Mydrive

Terrível e uma perda de tempo

Trabalhei com sucesso com dois dispositivos para um clube de carros antigos, uma pena... acabou

2.0
Andy Ryan 4 de abril de 2024

Atendimento ao cliente muito ruim

Resposta demorada nos chats

Dificuldade em obter respostas em múltiplos casos

Tempo de espera de 48 horas por uma resposta

2.0
Erich Beyer 3 de abril de 2024

Navegação incorreta para veículos grandes

2.0
Hans 2 de abril de 2024

Labirinto catastrófico do site

Opção de contato 0

Insegurança sobre o proprietário da Tomtom

Política de preços questionável

2.0
Holger 28 de março de 2024

GPS inútil

Serviço deficiente

Sem atualização de mapas

Nenhuma cordialidade

2.0
Stefan Seigner 26 de março de 2024

mydriveconnect não é compatível com o Windows 10

atualização de radares não instalável

serviço ao cliente inexistente

produto não disponível para download após compra

2.0

Suporte descontinuado

Engano na venda

Marca não recomendada

2.0
brian young 21 de março de 2024

Falta de suporte ao cliente

Difícil de contatar a empresa

Serviço de chat inútil

Produto com problemas de funcionamento

2.0
richard 18 de março de 2024

Dificuldade de contato com o serviço ao cliente

Problemas de autenticação

Falta de atualizações e suporte para mapas

2.0
Keld Bastrup 18 de março de 2024

Incapacidade de se conectar ao MyDrive e Bluetooth, serviço de atendimento ao cliente ineficaz

2.0
H K 16 de março de 2024

A atualização foi difícil e complicada.

Necessidade de encomendar o radar pago.

Dificuldades na ativação da voz de navegação.

Encomenda oculta do radar através de truques.

O GPS não funciona mais e não encontra mapas.

2.0
Jean-Marie BELLOTTI Jimajean 11 de março de 2024

O atendimento ao cliente é difícil de contatar

Problemas técnicos com o registro do aparelho

Custo elevado de 250€ para o produto

Falta de clareza sobre as opções de contato com a empresa

2.0
U D 11 de março de 2024

Empresa não confiável

O suporte não funciona de jeito nenhum

Meu Drive também não funciona mais

Devolução e reembolso ruins

Prazos de processamento muito longos

Não recomendo

2.0
Mike 10 de março de 2024

Constantes problemas com o aplicativo MyDrive Connect

Falta de suporte eficaz ao cliente

Dificuldades de conexão com dispositivos externos

Falta de funcionalidade prática do aplicativo

2.0
Mr Dorrity 5 de março de 2024

Suporte não resolvido

Atendimento automatizado péssimo

Perda de tempo

Dificuldade em resolver o problema

Falha em identificar o problema

2.0
Clive Fletcher 22 de fevereiro de 2024

Difícil de falar com um ser humano da TomTom

A máquina de atualização não funcionou corretamente

2.0
Mariusz Pietras 18 de fevereiro de 2024

Problemas com atualizações do sistema, piora na rota após atualização dos mapas, porta de carregamento solta e não carrega, suporte ao cliente ruim, preço alto

10.0
Private Man 2 de fevereiro de 2024

Atendimento ao cliente fantástico

Reparo econômico e eficiente

Substituição do produto mesmo fora da garantia

Experiência positiva após o Brexit

2.0
Kunde 31 de janeiro de 2024

Débito sem autorização

Débito não autorizado

Atualização não desejada

Comunicação ruim com o cliente

Dificuldades na cancelamento

2.0
Frederik Schraa 30 de janeiro de 2024

Problemas de comunicação e suporte pós-venda

Falta de atualizações e suporte técnico

2.0
R R 30 de janeiro de 2024

Constantes problemas com os serviços de tráfego

Ausência de cartão SIM no dispositivo

Desempenho abaixo da média apesar do preço alto

Serviço ruim e falta de futuro para a marca

2.0
Otti Y 28 de janeiro de 2024

Não é possível atribuir 0 estrelas

Não consigo conectar meu TomTom ao laptop

Não consigo baixar o mapa que acabei de pagar

Não consigo falar com ninguém do serviço ao cliente

Não consigo obter reembolso

Produto ruim, interface ruim, negócio ruim

2.0
Ulrich Schwarze 27 de janeiro de 2024

Duração de reparo de 10 meses

Dispositivos de substituição defeituosos

Atendimento ao cliente insatisfatório

Falta de garantia para reparo

2.0
Berend Jan Stijf 26 de janeiro de 2024

Contato via computador: desastre sem esperança.

Problemas com endereço de entrega após duas tentativas de envio.

Dificuldade em falar ao telefone: desesperador.

Contato via computador ineficaz.

4.0
Stephan Dost 13 de janeiro de 2024

Navegação confiável, Atualizações gratuitas no preço

Sem conexão com a internet para atualizações, Falta de atendimento telefônico

Sem suporte telefônico com pessoas reais

Golpe

2.0
Diane OBrien 13 de janeiro de 2024

O serviço ao cliente é inadequado.

Atendimento ao cliente muito ruim.

Empresa vende com base em reputação enganosa.

Falta de vontade da empresa em atender as necessidades dos clientes.

4.0
Wim Zevering 6 de janeiro de 2024

Bot de chat pouco objetivo

Respostas por e-mail pouco concretas

Serviço de atendimento ao cliente muito insuficiente

Impossibilidade de troca de dados com o iPhone

10.0
chou-chou 19 de dezembro de 2023

Assessores super simpáticos

2.0
Ron Acht 17 de dezembro de 2023

App foi encerrado, impossibilidade de carregar mapas

Conta de cliente excluída, sem dados de contato da TomTom, sem suporte

Assistente TomTom ridícula (PC)

Recompra recomendada

10.0
A.B. 10 de dezembro de 2023

Produto de boa qualidade

Excelente atendimento ao cliente

Rápida resolução de problemas com o atendimento ao cliente

Design atraente do sistema de navegação

Rápidez do sistema de navegação

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