Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa Freedom Mobile tem vantagens como planos de celular atrativos com boa qualidade de serviço (70%), excelentes serviços em áreas rurais da Columbia Britânica (85%), e eficácia no atendimento ao cliente (83%). No entanto, enfrenta desafios com problemas no serviço SMS e iMessage (30%), sinal fraco e serviço ruim em algumas áreas (40%), e políticas de devolução insatisfatórias (65%). É importante considerar esses prós e contras ao escolher a Freedom Mobile como provedora de serviços de telefonia.
Produto
Freedom Mobile oferece planos de celular atrativos com boa qualidade de serviço, incluindo chamadas Wi-Fi, VoLTE, e RCS (70%). Os planos pré-pagos anuais têm qualidade e preço incomparáveis no mercado, no entanto, problemas recorrentes com o serviço SMS e iMessage podem ocorrer (30%). A empresa tem demorado para reparar os serviços e não fornece reembolso por serviços não utilizados, além de ter uma falta de reconhecimento e valorização do cliente fiel (60%). Apesar disso, tem-se notado melhorias no serviço nos últimos anos, com ampla cobertura global e superioridade em relação aos concorrentes (80%). No entanto, há questões com a empresa, como a desativação da conta após depósito e difícil encontro de pedidos (20%). Portanto, considerando as opiniões dos clientes, é importante ponderar os prós e contras ao escolher a Freedom Mobile como provedora de serviços de telefonia.
Entrega
A entrega da Freedom Mobile tem pontos positivos e negativos. Por um lado, oferece excelente serviço em áreas rurais da Columbia Britânica (85%), diagnóstico rápido e solução de problemas (65%) e boa cobertura de serviço (70%). Por outro lado, apresenta sinal fraco e serviço ruim (40%), problemas com entrega do cartão SIM (50%), atendimento ao cliente terrível (30%) e cobranças indevidas mesmo após cancelamento (45%). Vale a pena considerar outras opções antes de escolher esta operadora.
Atendimento ao cliente
O Atendimento ao cliente da Freedom Mobile recebe críticas mistas. Alguns clientes elogiaram a acessibilidade e presteza dos funcionários, destacando uma Resolução eficaz de problemas (83%) e Rapidez no atendimento (82%). No entanto, houve reclamações recorrentes sobre a Rudez dos agentes (44%), a demora no Atendimento (52%) e a Falta de informação e Resolução de problemas (47%). Além disso, a empresa foi acusada de cobranças indevidas e de desrespeitar os clientes, evidenciando a dificuldade em encontrar Pedidos (58%) e a Falta de reconhecimento do Cliente fiel (41%). No geral, a empresa precisa melhorar a consistência no Atendimento ao cliente para garantir uma experiência positiva aos usuários.
Comunicação
A comunicação da Freedom Mobile apresenta aspectos positivos, como excelente serviço e cobertura em áreas rurais de BC (96%), plano de chamada internacional mal explicado (64%), resolução eficaz de problemas de chamadas em telefones Android (82%). No entanto, há falhas na orientação sobre a política de conexões ESIM (63%), atendimento ao cliente insatisfatório (52%) e publicidade não clara (41%). É importante considerar estas questões antes de escolher esta operadora.
Site
O site da Freedom Mobile tem problemas de usabilidade e navegação, além de ser confuso para os clientes. A empresa também é questionada quanto a sua integridade e tem recebido críticas negativas sobre o serviço ao cliente e a recepção de sinal. Por outro lado, há elogios em relação ao preço acessível dos produtos oferecidos pela empresa. No entanto, a falta de suporte e os problemas recorrentes com cobranças indevidas e cancelamentos prejudicam a experiência do cliente. (46%)
Política de devolução
A política de devolução da Freedom Mobile recebe críticas negativas, com muitos clientes insatisfeitos com a falta de reembolso e serviço não utilizado. Além disso, há problemas relatados com a rescisão de contrato, a recusa em reembolsar pedidos não encontrados e o sinal fraco. No entanto, alguns clientes destacam a empresa afirmar enviar reembolsos, mesmo que nunca os tenham recebido. A empresa precisa melhorar sua política de devolução para aumentar a satisfação do cliente. (65%)
Acerca de Freedom Mobile
A Freedom Mobile é uma operadora de telefonia móvel canadense que oferece serviços de comunicação sem fio, incluindo voz, texto e dados. Fundada em 2009 sob o nome de Wind Mobile, a empresa foi renomeada para Freedom Mobile em 2016 após ser adquirida pela Shaw Communications. A Freedom Mobile é conhecida por oferecer planos de serviço com preços competitivos e por focar em redes LTE avançadas para melhorar a cobertura e a qualidade dos serviços prestados aos seus clientes.