8.8

Spotahome

81 avaliações de 2 fontes
Fazemos o nosso melhor para manter as nossas avaliações o mais precisas e transparentes possível. A pontuação de satisfação de 8.8 para Spotahome vem de 81 avaliações recentes, na sua maioria do último ano. Recolhemos estas avaliações de vários sites. Asseguramos sempre que a nossa informação está atualizada, embora por vezes possa haver atrasos ou problemas técnicos.

A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.

Sites onde encontramos avaliações para Spotahome:

OpiniõesJá (4)
TrustPilot (77)

Visão geral: Que praticidade, mas cuidado com os truques!

Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações.

A empresa Spotahome oferece um site completo com fotos reais dos apartamentos, facilitando a busca por acomodações. Os aluguéis são sem depósitos e com possibilidade de curtos períodos, proporcionando flexibilidade aos clientes. A rapidez na reserva imediata e o processo de aluguel tranquilo com orientação eficaz são pontos positivos. No entanto, há relatos de problemas com códigos de desconto e anúncios com descrições incorretas, além de algumas questões com a entrega e atendimento ao cliente que precisam ser melhoradas para garantir uma experiência mais satisfatória. (54%)

Produto : Ah, mas será que os códigos de desconto realmente funcionam?

8.4

Spotahome oferece um site completo com fotos reais dos apartamentos, facilitando a busca por uma acomodação. O aluguel é sem depósito e com possibilidade de pequenos períodos, proporcionando flexibilidade aos clientes. Por outro lado, há relatos de problemas com códigos de desconto que não funcionam e anúncios com descrições incorretas, o que pode causar frustração aos usuários. No entanto, a rapidez na reserva imediata e o processo de aluguel tranquilo com orientação eficaz são pontos positivos, tornando a experiência geral positiva. (54%)

Key Insights

"Processo de compra rápido e simples"
"Rapidez e eficácia"
"Código de desconto não funcionou"
👍25👎13
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Entrega : Nem tudo são flores, não é mesmo?

8.2

A entrega da Spotahome recebeu 80% de opiniões positivas e 20% de opiniões negativas. Entre os pontos positivos estão a rapidez e eficácia, cumprimento dos prazos de pagamento, simplicidade e praticidade, ótimo serviço com ligação quando necessário e processo rápido, fácil e rápido, serviço fantástico e excelente. Por outro lado, alguns clientes tiveram problemas com a entrega demorada, reserva cancelada na véspera da viagem e dificuldade em encontrar um quarto disponível.

Key Insights

"Rapidez e eficácia"
"Nenhum outro problema identificado"
"Entrega rápida"
👍12👎6
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Atendimento ao cliente : Atendimento bom, mas não é perfeito, né?

9.0

O atendimento ao cliente da Spotahome recebe opiniões mistas, com alguns clientes elogiando a rapidez e eficácia do suporte oferecido (25%), a comunicação clara e aberta (10%) e a disponibilidade da equipe para ajudar com dúvidas e cancelamentos (15%). No entanto, outros apontam falhas na transparência do processo de reembolso (5%) e dificuldade em esclarecer dúvidas diretamente com a plataforma (10%). Além disso, há relatos de contato telefônico ruim (5%) e experiências negativas com a equipe, indicando falta de suporte e respostas ineficientes (10%). Em geral, a empresa parece se esforçar para fornecer um bom serviço de atendimento ao cliente, mas ainda há áreas a melhorar.

Key Insights

"Processo de compra rápido e simples"
"Boa comunicação e acompanhamento de assuntos entre senhorio e inquilinos"
"Rapidez e eficácia"
👍67👎23
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Comunicação : Comunicação cheia de altos e baixos!

8.8

A comunicação da Spotahome recebe tanto elogios quanto críticas. Por um lado, os usuários apreciam a boa comunicação entre proprietários e inquilinos, a rapidez e eficácia no processo de reserva, e o excelente atendimento de alguns membros da equipe, como Ana Carvalho, Rocio e Guy. Por outro lado, há relatos de falta de transparência no processo de reembolso, dificuldade em esclarecer dúvidas diretamente com a plataforma e lentidão na resposta por e-mail. No entanto, a maioria dos usuários elogia a eficiência do serviço, a rapidez na resolução de problemas e a disponibilidade da equipe para ajudar, indicando uma boa experiência geral com a comunicação da empresa. (66%)

Key Insights

"Processo de compra rápido e simples"
"Boa comunicação e acompanhamento de assuntos entre senhorio e inquilinos"
"Rapidez e eficácia"
👍45👎19
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Site : Que plataforma completa, mas com alguns percalços!

8.4

O site da Spotahome é completo e possui fotos reais dos apartamentos, facilitando o processo de aluguel. A plataforma é fácil de usar e oferece ótimas opções de aluguel com transparência. No entanto, há relatos de reservas canceladas, problemas com o formulário de contato, e resposta lenta do proprietário e do site, que precisam de melhorias para garantir uma experiência mais positiva para os usuários (40% positivo, 60% negativo).

Key Insights

"Processo de compra rápido e simples"
"Site fácil de usar"
"Fácil de pesquisar"
👍15👎7
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Política de devolução : E quem diria que reembolsos poderiam ser tão polêmicos?

5.2

A política de devolução da Spotahome recebe críticas mistas dos clientes. Alguns reclamam de falta de transparência e dificuldade em obter reembolsos, com 40% mencionando isso. Além disso, a empresa é vista como favorável aos proprietários, com 20% mencionando isso. No entanto, 40% dos clientes estão satisfeitos com o serviço e não tiveram problemas com a política de devolução.

Key Insights

"Prejuízo na reserva cancelada sem compensação"
"Punição injusta ao cancelar reserva"
"Pagamento de caução de dois meses sem reembolso"
👍1👎5
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Acerca de Spotahome

Spotahome é uma empresa focada na intermediação de imóveis para arrendamento de médio a longo prazo, fundada em 2014. A plataforma online permite que futuros inquilinos visualizem e reservem propriedades em diversas cidades do mundo, mediante a visualização de vídeos, fotos de alta qualidade e descrições detalhadas. A missão principal da Spotahome é facilitar o processo de arrendamento, oferecendo uma experiência sem complicações tanto para proprietários quanto para inquilinos.


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