Rosa Amorim

Encomendei uma cama no site da VidaXl.pt em janeiro de 2021. A encomenda viria em 2 caixas.
Recebi apenas uma das caixas, com as laterais da cama. A caixa com a estrutura da cama nunca a recebi. Após vários contatos foi-me dito que a mesma se tinha extraviado. Dias depois consegui falar para a transportadora que me informou que tinha feito a devolução dessa embalagem à VidaXl. Face a esta informação contatei a VidaXl e solicitei a devolução do valor que paguei por uma cama que nunca recebi.
Disseram que viriam recolher a embalagem que recebi, apenas com uma parte da cama, e que fariam a devolução do valor que paguei.
Marcam dia de recolha, tem de ficar uma pessoa em casa para entregar a embalagem, perdendo assim um dia de trabalho, e não aparece ninguém. fazem isto várias vezes e não devolvem o dinheiro.
Andam a ver se desisto certamente. Não é justo estarem a reter o dinheiro que paguei por algo que nunca recebi.
No site não existe nenhuma forma de apresentar reclamação, apenas um endereço de mail, o mesmo que utilizo para marcar a recolha Fictícia.
Já chega, se não vêm buscar a embalagem não é responsabilidade minha por isso, devolvam o dinheiro que receberam por algo que não entregaram.
Quero apresentar uma reclamação formal e não encontro a empresa no livro de reclamações da internet. Estou até impedida de um direito. Irei tomar as diligências adequadas.