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Reclamação sobre atribuição de bagagens nos voos - Localizador: 931562065
Exmos. Senhores,
Venho por este meio expressar a minha mais profunda insatisfação com a reserva efetuada
através da vossa agência, com o localizador 931562065. A minha reclamação
relaciona-se especificamente com a forma como foram atribuídas as bagagens nos voos, o
que resultou em um desagrado significativo da minha parte.
Fiz duas tentativas ao ligar para o vosso apoio ao
cliente, na esperança de encontrar uma solução para a situação que se apresentava.
Infelizmente, ambas as tentativas foram infrutíferas, o que contribuiu para o meu
sentimento de desânimo e engano nesta situação.
Ao realizar a reserva, não me foi dada a oportunidade de escolher a bagagem de porão
para os diversos voos que compõem o itinerário até ao destino final. Fui surpreendido
quando, após concluir todos os passos da reserva, verifiquei que não tinha a
possibilidade de escolher a bagagem de porão. Apenas no final da reserva, as malas foram
atribuídas, apenas para o voo de regresso. Tal ação é altamente inconveniente,
desrespeitando as expectativas que tinha enquanto cliente.
Para tornar a situação ainda mais desfavorável, durante o processo de reserva, a
plataforma apresentou-me outras tarifas onde se incluía tanto a mala de cabine quanto a
mala de porão, juntamente com a seleção do lugar. Entretanto, para minha surpresa, a
mala de porão foi apenas atribuída ao voo de regresso, numa clara tentativa de me
obrigar a comprar bagagem de porão adicional para o voo de ida. Esta prática é
inaceitável e pode ser interpretada como informação enganosa, prejudicando a confiança
do cliente na vossa empresa.
Assim, exijo que esta situação seja resolvida o mais brevemente possível. Solicito que
procedam à correção da reserva, permitindo-me escolher as bagagens de porão para todos
os voos do itinerário. Caso contrário, terei de recorrer a outros meios legais para
resolver este problema, incluindo a apresentação dos printscreens que tirei durante o
processo de reserva, a fim de comprovar a veracidade dos factos. Apenas terão que
altera uma mala para os voos de ida, porque a minha intenção desde o início, era
levar uma mala de porão, para ida e regresso.
Espero que compreendam a gravidade da situação e estejam dispostos a corrigir este erro
o quanto antes. Como cliente, mereço ser tratado com honestidade, transparência e
respeito, e acredito que a vossa empresa deve agir em conformidade com tais princípios.
Agradeço antecipadamente a vossa atenção e espero receber uma resposta adequada dentro
do prazo de três dias a partir da data desta mensagem. Em anexo, envio um pdf, com os printsscreens
onde mostram todos os passos, que comprovam a minha situação e insatisfação com a mesma.
Sem mais de momento, apresento os meus melhores cumprimentos,
Miguel Faria