Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A Logitravel oferece uma variedade de opções de reserva com preços competitivos (74%), facilitando o processo de montagem de pacotes de viagem. No entanto, problemas como informações incorretas nos vouchers, cancelamentos frequentes (26%) e falta de reembolso em casos específicos (23%) podem afetar a confiança do cliente. A entrega é eficiente e rápida, mas pode não ser confiável em todos os casos (70%). O atendimento ao cliente é eficiente para alguns, mas falha na resposta a emails e emergências para outros (60%). O site oferece facilidade de reserva, mas falta suporte 24x7 e informações em algumas áreas (80%). A política de devolução recebe críticas por recusar reembolsos, mas é elogiada por reembolsar o montante inicialmente pago (33%). Em geral, a Logitravel oferece facilidade de reserva e pagamento, mas carece de consistência na entrega e no atendimento ao cliente.
Produto
O Product da Logitravel oferece uma variedade de opções de reserva e preços competitivos (74%), facilitando o processo de montar um pacote de viagem. No entanto, alguns clientes tiveram problemas com informações incorretas nos vouchers e cancelamentos frequentes de viagens (26%), resultando em dificuldades e confusões durante a viagem. Além disso, houve relatos de reservas inadequadas e falta de reembolso em casos específicos (23%), o que pode afetar a confiança do cliente na empresa. Em geral, a eficiência na reserva, excelente organização e facilidade de pagamento destacam-se, mas é importante considerar a possibilidade de contratempos ao lidar com a Logitravel.
Entrega
A entrega da Logitravel recebeu críticas mistas dos clientes. A maioria elogiou a rapidez e eficiência do serviço de entrega, com 70% dos clientes satisfeitos com a rapidez e facilidade da entrega. No entanto, houve problemas relatados, como falta de representação no transfer para o hotel e falta de compensação adequada quando o transfer não apareceu, deixando 30% dos clientes insatisfeitos com a entrega. Em resumo, a entrega da Logitravel é eficiente e rápida, mas pode não ser tão confiável em todos os casos.
Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente da Logitravel recebe opiniões mistas. Alguns clientes elogiam a eficiência, resolução rápida de problemas e disponibilidade da empresa (60%), enquanto outros reclamam da falta de resposta aos emails, negligência, falta de apoio em situações de emergência e demora na resolução de problemas (40%). Alguns colaboradores, como Teresa Ferreira e Dayse da Silva, recebem elogios pela atenção, ajuda na reserva e acompanhamento durante a viagem, mas outros, como Nilza Magda, são criticados pela falta de cuidado e demora na devolução do dinheiro. A empresa precisa melhorar a comunicação e o suporte ao cliente para garantir uma experiência positiva consistente.
Comunicação
A comunicação da Logitravel recebe críticas mistas dos clientes. Alguns elogiam a rapidez e clareza nas respostas, a disponibilidade dos agentes, e o acompanhamento antes e durante a viagem. No entanto, outros apontam falta de transparência nas informações, problemas de comunicação via email e telefone, e dificuldades em resolver problemas, o que resulta em alguns cancelamentos de viagens. A empresa precisa melhorar a consistência na comunicação, especialmente em momentos críticos, e a disponibilidade do serviço de apoio. (60%)
Site
O site da Logitravel oferece facilidade de reserva e processos digitais eficientes (90%). Os pagamentos e experiência do usuário são excelentes, mas há problemas às vezes (80%). O site é fácil de operar e intuitivo, com várias opções de reserva disponíveis (85%). No entanto, há falta de suporte 24x7 e informações insuficientes em algumas áreas (70%). Apesar disso, a possibilidade de pagamento via Paypal e a facilidade de pesquisa são pontos positivos (75%). Em geral, o site é considerado ótimo para reservas de viagens, mas precisa de melhorias em algumas áreas (80%).
Política de devolução
A política de devolução da Logitravel recebe críticas por recusar reembolsos (33%) devido a cancelamentos de viagem e falta de compensação por danos causados. Além disso, problemas com reservas feitas por terceiros e cobranças indevidas sem reembolso são citados. No entanto, a empresa recebe elogios por reembolsar o montante inicialmente pago (100%), ter preços competitivos e ser transparente na política de cancelamento. Além disso, há dúvidas sobre a caução de aluguel de carro e custos extras devido a falta de reserva.
Acerca de Logitravel
A Logitravel é uma agência de viagens online espanhola fundada em Palma de Mallorca em 2004, com o objetivo de vender pacotes de viagens pela internet a preços acessíveis. Atualmente, a empresa opera em sete países da Europa (Finlândia, França, Alemanha, Itália, Portugal, Espanha e Reino Unido) e no Brasil, contando com mais de 300 funcionários e mais de 2 milhões de clientes por ano. A Logitravel oferece diversos serviços na área do turismo, como pacotes de viagens, cruzeiros marítimos, passagens aéreas, estadias em hotéis, entre outros, para mais de 1000 destinos ao redor do mundo.
informações de contato
Categorias
Férias | Viagens Longas | Escapadinhas de Fim de Semana | Férias C/ Tudo Incluído | Alojamento
