MyHeritage

O MyHeritage oferece uma plataforma eficiente para pesquisa genealógica, com a revelação de origens remotas, compartilhamento de informações familiares e correspondências úteis de DNA. No entanto, há pressão para mudar de plano e pagar por mais informações após a compra inicial, limitação de acesso após o pagamento e dificuldade em visualizar parentes na árvore genealógica sem custo adicional. Apesar disso, é uma ótima ferramenta para pesquisa genealógica e descoberta de ancestralidade para quem deseja explorar a história familiar.

O serviço de entrega da MyHeritage apresenta pontos positivos, como atendimento rápido e eficiente (80%), ótimo meio de pagamento (90%), entrega dentro do prazo (70%) e resolução rápida de problemas (85%). No entanto, existem desafios, como endereços errados (45%), registros limitados no Brasil (60%), falta de informação sobre a entrega do kit de DNA (50%) e dificuldade em selecionar o país correto (55%). Além disso, há relatos de encomendas extraviadas (40%) e leis que impedem a importação de kits de DNA para o Brasil (30%).

O atendimento ao cliente da MyHeritage recebe críticas mistas, com elogios para a rapidez e eficácia na resolução de problemas, bem como a atenção aos detalhes e orientação personalizada fornecida. No entanto, há também reclamações sobre endereços errados, dificuldade em resolver problemas complexos e débito sem autorização, o que sugere falta de clareza e transparência em algumas interações. A empresa parece se esforçar para oferecer um serviço de qualidade, mas precisa melhorar a comunicação e a resolução de problemas de forma mais eficiente. (Calculado 60%)

A comunicação da MyHeritage é eficiente e rápida (65%), porém há pressão constante para mudança de plano e obtenção de informações adicionais (35%). A empresa fornece informações relevantes e corretas (70%), além de compartilhar informações sobre famílias no Brasil (75%). No entanto, o preço para acesso a informações adicionais é considerado alto (40%) e há dificuldade em visualizar parentes na árvore genealógica sem a compra adicional (45%). O suporte é bom, com resolução rápida de problemas (60%), mas falta de clareza sobre vantagens da compra de um ano (40%). Ainda assim, oferece facilidade de pesquisa e informações úteis (55%), com falta de resolução de problemas e demora na resposta aos e-mails (40%).

O Website do MyHeritage é uma plataforma intuitiva, com recursos para construir árvores familiares e facilidade na pesquisa genealógica. Porém, há falta de informações, preço alto para acesso a informações adicionais, dificuldade em visualizar parentes na árvore genealógica sem compra adicional e falta de suporte na leitura e acesso de documentos no Family Search. (35%)

A política de devolução da MyHeritage recebe críticas mistas dos clientes. Alguns relatam dificuldades com devolução dos valores pagos (40%), endereços errados (20%), duração limitada do acesso pós-pagamento inicial (60%), falta de cancelamento e estorno (30%), apoio ao cliente inexistente e possíveis casos de fraude (50%), publicidade enganosa (70%) e falha na entrega do kit (10%). Vale ressaltar que a empresa precisa melhorar sua transparência e eficácia na resolução de problemas para fidelizar os clientes.