JetBlue

A JetBlue oferece assentos de economia espaçosos (14,29%) e check-in suave no aeroporto (9,52%), facilitando a experiência do passageiro. No entanto, há atrasos frequentes de voos (9,52%) e problemas com bagagem (9,52%), incluindo taxas ocultas para bagagens adicionais (4,76%). Apesar disso, a companhia fornece comodidades como Wi-Fi gratuito e entretenimento a bordo (9,52%), além de comida de qualidade (4,76%). Considerando com cuidado as opções de voos disponíveis, a JetBlue pode ser uma escolha válida se for a opção mais econômica.

A entrega da JetBlue recebe críticas mistas dos passageiros. Alguns elogiam o check-in suave no aeroporto e a pontualidade dos voos (20%), além da política de não cobrar por bagagem de mão (10%). No entanto, há relatos frequentes de atrasos significativos, falta de transparência nas políticas de reembolso e perda de bagagem (45%), o que pode causar grandes inconveniências e despesas extras para os passageiros. Além disso, a falta de empatia da equipe, desorganização nos voos e a necessidade de pagar por assentos com mais espaço em caso de cancelamento ou atraso (25%) são citados como aspectos negativos que podem ser considerados ao escolher voar com a companhia.

JetBlue recebeu críticas mistas sobre seu atendimento ao cliente, com 60% dos comentários sendo negativos e 40% positivos. Os pontos positivos incluem funcionários atenciosos e prestativos, além de resolução eficiente de problemas. No entanto, os passageiros também experimentaram espera prolongada, falta de transparência e desinteresse em atender às necessidades dos clientes, resultando em comportamento rude e atendimento ineficaz em 70% das críticas negativas.

A comunicação da JetBlue parece ser um ponto fraco, com falta de transparência nas políticas de bagagem e reembolso, além de atrasos frequentes nos voos. Apesar de alguns funcionários como Sabas mostrarem cortesia e presteza, a maioria da tripulação é descrita como rude e desinteressada, falhando em oferecer alternativas ou empatia aos passageiros. A falta de respostas adequadas e a ineficiência no atendimento ao cliente também são pontos negativos, apesar da facilidade de embarque oferecida pelo aplicativo e do Wi-Fi grátis a bordo. Em geral, a JetBlue enfrenta críticas por sua comunicação falha e falta de suporte adequado, levando muitos a evitar voar com eles. (27%)

O website da JetBlue tem problemas frequentes, como dificuldade ao adicionar bagagem, sistema de reserva ruim e instabilidade para fazer pagamentos. Além disso, os clientes enfrentam atrasos de voos, cancelamentos, bagagem perdida, e recebem e-mails promocionais sem opção de cancelamento. No geral, a companhia aérea recebe críticas negativas pela falta de eficiência no atendimento ao cliente, desorganização, e por não cumprir a lei de reembolso. (25%)

A política de devolução da JetBlue recebe críticas mistas. Alguns passageiros elogiam o reembolso rápido, que pode ocorrer em até 5 dias (20%), enquanto outros reclamam de falta de transparência e recusas de reembolso, resultando em perda de dinheiro e tempo (80%). Também há relatos de dificuldade em obter reembolso total, com crédito válido por apenas 10 meses (30%). No entanto, a equipe de atendimento ao cliente no JFK é elogiada (10%), mas os atrasos frequentes de voo e problemas com bagagem causam perda de compromissos e custos adicionais (70%). Em geral, a política de devolução da JetBlue parece estar sujeita a inconsistências e desafios para os clientes (60%).