Chrstine Perry - 29 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Má comunicação
• Preços altos e inconsistentes
• Difícil entrar em contato
• Política de devolução confusa e custosa

SiSi - 25 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• desapontamento, desinformação, tratamento do cliente inaceitável e comunicação.
• reserva cancelada devido a animais de estimação, falta de pedido de desculpas ou arrependimento na resposta, falta de cuidado com os clientes

Paul Hinchley - 14 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Ótimo pessoal e bom hotel
• Muitos restaurantes ao redor que são muito bons
• Não gostei de FUMAR em volta do bar da piscina externa enquanto você está comendo seu almoço, também ao assistir os shows à noite. Deveria haver áreas de fumantes longe de todos os outros.

Chris Brogan - 2 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Pior decisão que já tomamos.
• Serviço ao cliente terrível.
• Custou-nos $35,000 dólares americanos.
• Recusaram-se a deixar-nos usar uma semana grátis.
• Só se preocupam com dinheiro.

Heiry - 28 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Excelente opção para ir com as crianças
• Instalações muito boas e gastronomia requintada
• Pessoal muito amável, especialmente Guest Service Rosely Rosario
• Encantados com o seu tratamento diligente e profissional

Lisa - 23 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Equipe de recepção extremamente prestativa e serviço de quarto
• Ótima escolha de café da manhã e muitas opções para fazer em dias chuvosos
• Piscina na cobertura e bar à beira da piscina encantadores
• Principalmente para adultos, atendendo bem ao nosso grupo

Dan Smith - 18 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Higiene péssima nos quartos
• Má gestão do hotel
• Falta de interesse nas questões de saúde dos hóspedes
• Resposta insatisfatória às reclamações

Traveler - 7 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Redução de quarto sem consentimento, promessas enganosas, falta de compensação, assédio contínuo

Guntram Brugger - 11 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Cancelamento não possível apesar das reivindicações
• Explicação insuficiente em alemão
• Sem reembolso apesar do cancelamento atempado
• Mau atendimento telefônico

Laura Lembo - 5 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• Muito mau acolhimento

Cora Chesson - 27 de novembro de 2023Trustpilot 🔗

• Atendimento excepcional do concierge Ray Rosario
• Assistência eficaz para todas as minhas preocupações
• Experiência sem stress durante as férias
• Experiência que valeu a pena viajar para Punta Cana

Barbara Amaral - 30 de outubro de 2023Trustpilot 🔗

• Serviço excelente
• Comodidades impressionantes
• Atendimento personalizado da concierge Rainelis

Jeanette - 3 de outubro de 2023Trustpilot 🔗

• Problemas de manutenção no quarto
• Qualidade da comida no restaurante
• Equipamentos obsoletos no quarto
• Falta de limpeza no quarto
• Problemas de manutenção nas áreas comuns
• Esforço da equipe em resolver problemas
• Disponibilidade imediata da equipe
• Bom atendimento da equipe
• Atendimento rápido da equipe
• Esforço da equipe em melhorar a experiência
• Avarias não resolvidas no quarto
• Alimentos estragados no café da manhã
• Problemas de sabor nas refeições
• Falta de variedade gastronômica

RachaelT - 9 de agosto de 2023Trustpilot 🔗

• Equipe do bar rude, limpeza inadequada dos quartos, falta de rotulagem de alimentos vegetarianos
• Serviço de bar lento, hotel não inclusivo para vegetarianos

Rick Jones - 2 de agosto de 2023Trustpilot 🔗

• Funcionários precisam de aulas de serviço ao cliente/simpatia.

Debbie Cannon Sherrington - 1 de agosto de 2023Trustpilot 🔗

• TUI oferece traslados acessíveis para usuários de cadeira de rodas
• Quarto acessível grande, limpo e confortável
• Banheiro grande, porém pia muito alta para usuários de cadeira de rodas; Cadeira de chuveiro com apenas um apoio e mal posicionado
• Comida boa, cocktails feitos na hora, café bar agradável; Há opções adicionais de estabelecimentos de alimentação
• Localização com poucas opções próximas, apenas lojas e bares de um lado, mercado semelhante duas vezes por semana

Leonel Matos - 15 de julho de 2023Trustpilot 🔗

• Atualização instantânea para serviços premium
• Acesso a áreas exclusivas e a um concierge pessoal
• Assistência com reservas em restaurantes e lembretes diários
• Serviço de transporte interno conveniente

Lv - 13 de julho de 2023Trustpilot 🔗

• Dificuldade em entrar em contato com o hotel H10
• Hotel não corresponde à classificação de 4 estrelas
• Área da piscina pequena e camas próximas umas das outras
• Cadeiras de sol manchadas e antigas

david - 25 de junho de 2023Trustpilot 🔗

• Qualidade da comida no buffet inconsistente, limite de idade no parque aquático não claro, vizinhos barulhentos à noite, parque aquático apenas para menores de 12 anos

Barbara Metzger - 18 de maio de 2023Trustpilot 🔗

• Preço/Qualidade não corresponde

Margit Gitka Sipos - 7 de maio de 2023Trustpilot 🔗

• Pessoal pouco amigável na receção
• Falta de benefícios do cartão do clube
• Escassez de opções de recreação
• Falta de brindes de boas-vindas

Mr Martindale - 30 de abril de 2023Trustpilot 🔗

• Excelentes quartos e camas confortáveis com limpeza diária excepcional
• Variedade e qualidade de alimentos excelente no café da manhã e jantar
• Atendimento atencioso dos garçons no terraço

LS Email - 29 de abril de 2023Trustpilot 🔗

• Equipe não se importa com suas preocupações.
• Funcionários são arrogantes. Serviços ao hóspede são decepcionantes. Cama retrátil quebrada no quarto e não foi consertada. Comida muito medíocre. Absolutamente não é um resort 5 estrelas!

Monique Washington - 24 de abril de 2023Trustpilot 🔗

• Ótimo atendimento do Ray
• Ajuda com reservas de jantar
• Resolução eficiente do problema do quarto

Rubén Suazo - 9 de abril de 2023Trustpilot 🔗

• Excelente tratamento e serviço por parte de todo el personal

Rebecca Garrett - 7 de abril de 2023Trustpilot 🔗

• Bonita e linda estância
• Receção incrível
• Amigos simpáticos
• Esperamos regressar para rever os amigos

Elizabeth Galindez - 21 de março de 2023Trustpilot 🔗

• Excelente serviço de Lissette Ortiz
• Atenção personalizada às necessidades dos clientes
• Serviço de 5 estrelas
• Experiência positiva em todas as estadias
• Ajuda constante de Lissette Ortiz
• Supervisora de Sócios atenta e prestativa

Sarah Lord - 21 de março de 2023Trustpilot 🔗

• Benefícios e serviços excepcionais do clube de viagens Premier
• Mordomo eficiente que cuidou de todas as necessidades diárias
• Assistência na reserva diária de jantares sem preocupações
• Atendimento familiar e acolhedor dos membros da equipe
• Preço acessível da estadia de 9 dias

Chris Desmond - 20 de março de 2023Trustpilot 🔗

• Funcionários incríveis
• Serviço excepcional
• Comunicação excelente
• Atendimento acima das expectativas

vanessa pastrana - 20 de março de 2023Trustpilot 🔗

• Experiência fantástica como sócia e membro do Premium Travel Club
• Excelente concierge Rainelis e Rosely

Ciara Moravia - 15 de março de 2023Trustpilot 🔗

• Imediatamente cobrado sem confirmação por email ou suporte ao cliente

Milagros Chang - 5 de março de 2023Trustpilot 🔗

• Resort lindo e bem conservado
• Equipe sempre prestativa e profissional
• Shows noturnos disponíveis no teatro
• Spa com sauna, banho turco e hidroterapia

Stephan Heiler - 27 de fevereiro de 2023Trustpilot 🔗

• Cancelamento gratuito negado
• Sem resposta a e-mails

Susanne - 27 de fevereiro de 2023Trustpilot 🔗

• Localização maravilhosa, longe do barulho
• Barulho no lobby devido ao clube infantil
• Serviço ao cliente pobre e pessoal mal-humorado
• Limpeza inadequada no quarto
• Falha no serviço de privilégio em comparação com outros hotéis H10

Jochen Rieger - 29 de janeiro de 2023Trustpilot 🔗

• Bonita localização
• Pessoal simpático
• Festa techno durante a noite
• Nível de barulho perturba o sono
• Dono do disco com autorização especial
• Acusações de suborno à polícia
• Queixas em tribunal
• Sem alterações desde há 1,5 anos
• Diretor não consegue impor-se
• Hotel não adequado para quem procura relaxamento
• Classificação insuficiente

Mekala Premathas - 24 de janeiro de 2023Trustpilot 🔗

• Abordagem agressiva para venda de membros premium
• Preços mais altos do que outras opções disponíveis
• Recusa em reembolsar dinheiro
• Pressão para tomar decisões rápidas

John Matthews - 14 de janeiro de 2023Trustpilot 🔗

• Caro
• Sem garantia de quarto com duas camas de solteiro
• Má vontade da equipe
• Cancelamento necessário para obter uma resposta adequada

Dave T - 14 de dezembro de 2022Trustpilot 🔗

• WiFi inseguro e aberto
• Funcionários rudes e preguiçosos
• Mofo no quarto
• Dificuldade em resolver problemas

I Garcia - 14 de dezembro de 2022Trustpilot 🔗

• Golpe

Daniel Carraher - 10 de dezembro de 2022Trustpilot 🔗

• Promessa de preço inexistente
• Informações enganosas
• Esquema de preços não transparente
• Atendimento enganoso

Stephen Renaud - 1 de dezembro de 2022Trustpilot 🔗

• Total desperdício de dinheiro

Kate Bridges - 27 de novembro de 2022Trustpilot 🔗

• Barulho de martelos pneumáticos nas férias
• Gerência não levou reclamação a sério
• Áreas comuns sujas devido às obras
• Experiência negativa devido ao ruído e condições do hotel

Shaun - 2 de outubro de 2022Trustpilot 🔗

• Limpeza e organização excelentes
• Equipe excelente, especialmente a Marina
• Opções vegetarianas limitadas e repetitivas
• Necessidade de mais variedade de pratos vegetarianos

Marc and Lindsay. - 6 de setembro de 2022Trustpilot 🔗

• Excelente assistência
• Respostas profissionais, fáceis e gentis
• Pessoal mais prestativo

Fouad - 30 de agosto de 2022Trustpilot 🔗

• Serviço ruim do hotel, comida ruim, enganoso

Robin de vries - 20 de agosto de 2022Trustpilot 🔗

• Desapontamento, hotel desatualizado, problemas com pessoal, regras ridículas, má interação com os salva-vidas
• Quartos antigos e pequenos, piscina em mau estado
• Filas para mesas, bar da piscina, espreguiçadeiras devido à falta de pessoal
• Comida é boa, mas pratos não estão limpos, problemas de lavagem
• Regras ridículas na piscina, custos elevados para toalhas
• Má interação com salva-vidas, comportamento desagradável
• Não recomendado para férias relaxantes, bagunça caótica

Nathalie Dupont - 28 de julho de 2022Trustpilot 🔗

• Falta de resposta aos e-mails e longos tempos de espera ao telefone

Lucy Davies - 22 de julho de 2022Trustpilot 🔗

• Preço caro
• Serviço ao cliente inexistente
• Limpeza ruim
• Instalações precisam de atualização
• Ar condicionado não funciona
• Wi-Fi inexistente
• Problemas não são resolvidos após serem reportados
• Experiência aquém das expectativas
• Arruinou parcialmente as férias

Pradeep Mehrotra - 26 de maio de 2022Trustpilot 🔗

• Ótimo tamanho dos quartos e comodidades
• Equipe de recepção amigável e prestativa
• Variedade e qualidade da comida no restaurante
• Entretenimento noturno disponível

mick - 25 de maio de 2022Trustpilot 🔗

• Serviço ao cliente terrível

Herit Barroso Garcia - 23 de maio de 2022Trustpilot 🔗

• Problemas e falta de empatia
• Camas king para quartos de três pessoas
• Custo adicional para trocar de quartos
• Pedido para comprar duas garrafas de vinho para sentar juntos
• AC não funcionava
• Freezer mini não funcionava corretamente
• Valor pago versus qualidade do serviço

Marius S. - 20 de maio de 2022Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente ruim
• Tempo de espera longo
• Redirecionado várias vezes ao telefone

N SANDRINE - 26 de março de 2022Trustpilot 🔗

• Reserva diária de refeições

Adriaan de Groot - 22 de dezembro de 2021Trustpilot 🔗

• Ótimos funcionários
• Hotel agradável
• Gestão e funcionários nos mimaram completamente
• Gratidão enorme à gestão e equipe
• Nenhuma regrets por reservar o hotel
• Não reservar com a TUI

Sarafina Loren - 15 de setembro de 2021Trustpilot 🔗

• Recepção e bar decorados, Boutique e contemporâneo
• Acomodações de baixa qualidade
• Falta de espreguiçadeiras e mesas laterais
• Má gestão das piscinas, falta de protocolos anti COVID
• Toalhas de praia antigas e desgastadas
• Fotos não representativas

Peter - 5 de setembro de 2021Trustpilot 🔗

• Serviço de atendimento ao cliente terrível
• Falta de WiFi adequado
• Limpeza inadequada durante pandemia
• Espera prolongada na recepção

Oliver Bjarnø Faarborg - 20 de agosto de 2021Trustpilot 🔗

• Fotos enganosas no site
• Buffet reduzido sem aviso prévio
• Recusa de reembolso devido a anúncio falso no site
• Restrições de corona não sendo aplicadas no restaurante

Leanne Autton - 16 de janeiro de 2021Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente é o pior
• Ninguém respondeu às ligações ou emails para resolver a situação da reserva de hotel
• Falta de flexibilidade para mudar a reserva devido a circunstâncias excepcionais
• H10 Hotels não demonstrou empatia ou apoio durante a pandemia

Renate Schenkel - 3 de setembro de 2020Trustpilot 🔗

• Nenhum reembolso da estadia no hotel

Christin Buchholz - 6 de agosto de 2020Trustpilot 🔗

• Reembolso do valor da viagem
• Comunicação com o pessoal

Just Justesen - 3 de julho de 2020Trustpilot 🔗

• Gode og rummelige værelser uden støj af nogen art
• Yderst professionel betjening
• Kan varmt anbefales!

Heather - 16 de janeiro de 2020Trustpilot 🔗

• Hotel perto da praia e lojas
• Comida e bebida de qualidade
• Entretenimento infantil
• Piscina com água muito fria

Margaret W - 14 de novembro de 2019Trustpilot 🔗

• Atendimento excepcional de Trini na recepção
• Equipe geral muito agradável e prestativa
• Hotel excelente com serviço de alta qualidade
• Atendimento eficiente das minhas solicitações

Joe Fowles - 26 de outubro de 2019Trustpilot 🔗

• Desastre na viagem ao H10 Atlantic Sunset
• Vazamento de água do vaso sanitário na primeira noite
• Falta de cosméticos e sapatos devido ao vazamento
• Falta de contato presencial para se desculparem
• Roubo de itens pessoais no último dia

Matt - 9 de outubro de 2019Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente negativo
• Barulho constante durante a manhã e noite

Tara Brady - 8 de agosto de 2019Trustpilot 🔗

• Problemas constantes com o quarto e comida
• Ar condicionado quebrado e falta de ventilador
• Trabalhos de construção barulhentos no hotel

Donal Kelly - 28 de maio de 2019Trustpilot 🔗

• Quarto espaçoso com varanda grande com vista para o mar
• Sistema tudo incluído que cobre quase tudo
• Comida deliciosa e variada todas as noites
• Área da piscina impecável e espreguiçadeiras como novas
• Equipe educada e prestativa, com bom inglês
• Falta de opções de lanches para crianças, como bebidas geladas e picolés

Samuel McAleer - 30 de abril de 2019Trustpilot 🔗

• Táticas de venda nojentas
• Pressão para fechar negócio
• Informações de preço retidas
• Comportamento diabólico

Gerhard du Plessis - 21 de abril de 2019Trustpilot 🔗

• O cliente fica em último lugar neste hotel
• Gerenciamento superior com falta de senso para a indústria da hospitalidade
• Problemas básicos não são resolvidos adequadamente
• Funcionários locais tentam o seu melhor para fazer os hóspedes confortáveis

Rick Walker - 4 de janeiro de 2019Trustpilot 🔗

• Praia lotada, acesso dificultado à área de descanso. Melhor área reservada para hóspedes premium. Pressão alta para adquirir serviço premium.
• Serviço ao cliente problemático, difícil de contactar. Pequenos benefícios cheios de condições.
• Reserva antecipada limitada a 4 meses. Não recomendo esta empresa.