5.8

H10 Hotels

120 avaliações de 1 fonte
Fazemos o nosso melhor para manter as nossas avaliações o mais precisas e transparentes possível. A pontuação de satisfação de 5.8 para H10 Hotels vem de 120 avaliações recentes, na sua maioria do último ano. Recolhemos estas avaliações de vários sites. Asseguramos sempre que a nossa informação está atualizada, embora por vezes possa haver atrasos ou problemas técnicos.

A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.

Sites onde encontramos avaliações para H10 Hotels:

TrustPilot (120)

Visão geral: Que tal uma refeição sem surpresas desagradáveis?

Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações.

A H10 Hotels oferece gastronomia de alta qualidade, instalações excelentes e quartos muito bons, sendo uma excelente opção para famílias com crianças. No entanto, há problemas com a qualidade da comida, sintomas de intoxicação alimentar, falta de reembolso por serviço inadequado, problemas de manutenção e barulho perturbador durante a noite. Com melhorias na comida, serviço ao cliente e manutenção, a experiência dos hóspedes pode ser aprimorada.

Produto : Ótimos serviços, mas cuidado com a comida!

6.2

O H10 Hotels oferece gastronomia de alta qualidade (100%), instalações e comodidades excelentes (100%), ótimo pessoal e bom hotel (100%), quartos muito bons (100%), excelente opção para ir com as crianças (100%), facilidade de membresia oferecida (100%). Por outro lado, alguns problemas incluem comida de baixa qualidade (61%), sintomas de intoxicação alimentar (48%), falta de reembolso ou compensação por serviço inadequado (45%), problemas de manutenção nas áreas comuns (42%), falta de variedade gastronômica (38%), e barulho perturbador durante a noite (28%). Com uma abordagem mais focada na qualidade da comida, serviço ao cliente e manutenção, a experiência geral dos hóspedes no H10 Hotels pode ser ainda mais melhorada.

Key Insights

"desapontamento, desinformação, tratamento do cliente inaceitável e comunicação."
"reserva cancelada devido a animais de estimação, falta de pedido de desculpas ou arrependimento na resposta, falta de cuidado com os clientes"
"Ótimo pessoal e bom hotel"
👍89👎97
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Entrega : Que tal uma estadia que pode ser tanto um sonho quanto um pesadelo?

3.8

A entrega dos H10 Hotels tem suas vantagens e desvantagens. Por um lado, as acomodações são tranquilas e convenientes, com um serviço de transporte interno conveniente e um hotel perto da praia e lojas. Por outro lado, há falta de reembolso ou compensação pelo serviço inadequado, problemas de manutenção tanto nos quartos quanto nas áreas comuns, limpeza rápida e superficial, além de barulho perturbador que afeta o sono dos hóspedes. Com melhorias na manutenção, limpeza e políticas de reembolso, a experiência de hospedagem pode ser significativamente melhorada. (34%)

Key Insights

"Não gostei de FUMAR em volta do bar da piscina externa enquanto você está comendo seu almoço, também ao assistir os shows à noite. Deveria haver áreas de fumantes longe de todos os outros."
"Comida de baixa qualidade"
"Falta de reembolso ou compensação pelo serviço inadequado"
👍4👎36
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Atendimento ao cliente : Dá para ter uma refeição cinco estrelas e um atendimento de uma estrela?

5.8

O serviço ao cliente da H10 Hotels recebe críticas mistas na base de avaliações. Por um lado, os hóspedes elogiam a alta qualidade da gastronomia, o pessoal de alto valor e a atenção excepcional de alguns funcionários específicos. Além disso, a disponibilidade imediata da equipe e a tentativa contínua de resolver problemas são aspectos positivos. No entanto, há reclamações sobre dificuldades em entrar em contato, falta de reembolso ou compensação quando necessário, problemas de manutenção nos quartos e áreas comuns, além de casos de mau atendimento e falta de serviço ao cliente. A atenção personalizada de alguns funcionários e a atmosfera amigável podem tornar a experiência agradável para alguns, mas para outros pode resultar em insatisfação devido a questões não resolvidas e serviço abaixo das expectativas. (Por favor, desculpe, mas não foi possível fornecer um percentual exato baseado nas avaliações disponíveis).

Key Insights

"Difícil entrar em contato"
"desapontamento, desinformação, tratamento do cliente inaceitável e comunicação."
"reserva cancelada devido a animais de estimação, falta de pedido de desculpas ou arrependimento na resposta, falta de cuidado com os clientes"
👍114👎85
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Comunicação : Que confusão na comunicação!

5.0

A comunicação da H10 Hotels é inconsistente, com dificuldade em entrar em contato e falta de explicações adequadas em diferentes idiomas (60%). No entanto, o pessoal é descrito como amável e prestativo, destacando-se o atendimento excepcional de alguns funcionários (40%). Há relatos positivos sobre o tratamento diligente e profissional oferecido, assim como a resolução de problemas pela equipe. No entanto, também são mencionados problemas como acusações de suborno à polícia e falta de resposta a e-mails (30%). Em resumo, a comunicação da H10 Hotels parece ser uma área de melhoria, mas o serviço ao cliente pode ser satisfatório em determinados casos.

Key Insights

"Má comunicação"
"Difícil entrar em contato"
"desapontamento, desinformação, tratamento do cliente inaceitável e comunicação."
👍33👎47
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Site : Uau, quartos incríveis, mas e a comunicação?

5.4

O website da H10 Hotels oferece uma experiência fantástica para famílias com crianças, com quartos espaçosos e vistas deslumbrantes para o mar. No entanto, apresenta dificuldades com comunicação e desinformação, instalações precisam de atualização e problemas com áreas de fumantes em locais de refeição. Além disso, há reclamações sobre WiFi inseguro, equipe de bar rude e falta de limpeza adequada nos quartos. A localização é elogiada por ser tranquila, mas com poucas opções próximas em termos de lojas e bares. (60%)

Key Insights

"desapontamento, desinformação, tratamento do cliente inaceitável e comunicação."
"Não gostei de FUMAR em volta do bar da piscina externa enquanto você está comendo seu almoço, também ao assistir os shows à noite. Deveria haver áreas de fumantes longe de todos os outros."
"Excelente opção para ir com as crianças"
👍10👎14
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Política de devolução : Que confusão!

2.4

A política de devolução da H10 Hotels recebe críticas por ser confusa e custosa, com reclamações sobre reembolsos impossíveis de obter e falta de flexibilidade. Além disso, houve relatos de recusa em reembolsar estadias canceladas e demora nos reembolsos. Por outro lado, houve comentários positivos sobre a reserva antecipada limitada a 4 meses e a oferta de uma semana grátis, apesar de alguns hóspedes terem sido recusados. No entanto, a falta de eficiência no serviço ao cliente e a ocorrência de roubo de itens pessoais levantam preocupações sobre a confiabilidade da empresa. (42%)

Key Insights

"Política de devolução confusa e custosa"
"impossível obter um reembolso"
"Recusaram-se a deixar-nos usar uma semana grátis."
👍1👎17
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Acerca de H10 Hotels

A H10 Hotels é uma cadeia hoteleira de origem espanhola, fundada no início dos anos 1980. A empresa dedica-se à gestão e operação de hotéis de alta qualidade, oferecendo experiências de hospedagem em diversas localidades turísticas na Europa, Caribe e outros destinos internacionais. A H10 Hotels é reconhecida pelo seu compromisso com o serviço ao cliente, instalações modernas e uma ampla gama de comodidades e serviços para os seus hóspedes.


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