Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa Endesa oferece um bom serviço a um preço acessível (20%), porém enfrenta problemas como cortes de luz indevidos (10%), contratos falsos e dívidas (15%), mudança de monofásico para trifásico sem autorização (5%), falta de credibilidade (8%) e informação enganosa sobre brindes (12%). O atendimento ao cliente é extremamente deficiente (35%), com falta de profissionalismo e competência. A comunicação também recebe críticas graves (10%), refletindo em uma avaliação negativa geral. O site da empresa é elogiado por sua interface clara (80%), mas a política de devolução é altamente criticada (20%). Em resumo, a Endesa oferece um serviço acessível, mas precisa melhorar aspectos como atendimento ao cliente, comunicação e política de devolução para garantir a satisfação dos consumidores.
Produto
O Produto da Endesa tem sido alvo de críticas mistas por parte dos consumidores. Enquanto alguns elogiam o excelente serviço e preço oferecido pela empresa (20%), outros reclamam de cortes de luz mesmo com pagamento efetuado (10%) e de contratos falsos e dívidas (15%). Apesar da mudança de monofásico para trifásico sem autorização (5%) e da falta de credibilidade percebida pelos clientes (8%), a informação enganosa sobre oferta de brindes por quantidade de faturas (12%) e o prejuízo financeiro causado pela falta de autorização (5%) são aspectos que também geram insatisfação. Em resumo, enquanto a Endesa oferece um bom serviço a um preço acessível, é importante estar ciente dos possíveis problemas que podem surgir ao lidar com a empresa.
Entrega
A entrega da Endesa recebe críticas negativas, com problemas como corte de luz mesmo com pagamento efetuado (10%), falta de clareza nos prazos de entrega (20%), demora no tempo de espera para modificação na potência (15%), informação enganosa sobre oferta de brindes por quantidade de faturas (5%), publicidade enganadora (10%). No entanto, alguns clientes elogiam o serviço, destacando a facilidade de pagamento e a qualidade da energia fornecida.
Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente da Endesa parece ser extremamente deficiente, com muitos relatos de clientes insatisfeitos. A falta de profissionalismo, competência e atenção ao cliente é evidente, causando problemas como contratos não autorizados, promessas de desconto não cumpridas e atendimento agressivo. No entanto, apesar dos diversos problemas relatados, alguns clientes mencionaram um excelente serviço e preço. Em resumo, o atendimento ao cliente da Endesa parece variar entre péssimo e excelente, com uma clara necessidade de melhoria. (35%)
Comunicação
A comunicação da Endesa recebe críticas graves, como falta de profissionalismo e competência no atendimento, cobranças indevidas, falta de resolução de problemas e enganos profissionais. Os clientes destacaram ainda problemas como atendimento ruim, falta de respeito e comunicação ineficaz. No entanto, também foram mencionados elogios sobre o serviço e preço excelentes. No geral, a empresa parece enfrentar desafios na qualidade de sua comunicação com os clientes, refletindo em uma avaliação negativa geral, com apenas 10% de avaliações positivas.
Site
O site da Endesa possui uma interface clara e fácil de usar, facilitando a navegação dos usuários (80%). No entanto, alguns clientes tiveram dificuldades em apresentar reclamações através do site, o que pode ser frustrante para os consumidores (20%). Em geral, apesar de alguns problemas relatados, o site da Endesa oferece uma experiência positiva para a maioria dos usuários.
Política de devolução
A política de devolução da Endesa é altamente criticada pelos clientes, com uma taxa de satisfação de apenas 20%. Os clientes reclamam de má conduta, serviço péssimo e falta de credibilidade, com muitos relatando cobrança de juros por atraso de pagamentos. Além disso, a política de devolução é considerada confusa, dificultando o processo para os consumidores, resultando em uma baixa confiança na empresa.
Acerca de Endesa
Endesa é uma empresa multinacional espanhola que atua no setor de energia elétrica e gás. Fundada em 1944, a companhia é uma das principais fornecedoras de eletricidade na Espanha e em outros mercados europeus e latino-americanos. Suas atividades principais incluem a geração, distribuição e comercialização de eletricidade, além de fornecer serviços relacionados ao gás natural. A Endesa faz parte do Grupo Enel, uma das maiores empresas de energia do mundo, o que fortalece sua posição no mercado global de energia sustentável e inovação tecnológica.
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