Experiências com
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A comunicação da Decathlon apresenta diversos pontos negativos, como falta de transparência nas informações (72%), atendimento ao cliente ineficaz (68%) e demora na resolução de problemas (56%). Além disso, há relatos de desorganização, falta de resposta dos supervisores e envio de produtos sem fatura. Por outro lado, houve melhorias na prestação de serviços online e nas lojas (62%) e alguns clientes tiveram boas experiências de compra (65%). No entanto, ainda há desafios a serem superados, como a falta de comunicação eficaz por e-mail (78%) e a ineficácia do serviço ao cliente (70%). É importante que a Decathlon trabalhe na melhoria desses aspectos para garantir uma melhor experiência de compra para seus consumidores.