Decathlon

53 avaliações de 1 fonte

Fazemos o nosso melhor para manter as nossas avaliações o mais precisas e transparentes possível. A pontuação de satisfação de 3.8 para Decathlon vem de 53 avaliações recentes, na sua maioria do último ano. Recolhemos estas avaliações de vários sites. Asseguramos sempre que a nossa informação está atualizada, embora por vezes possa haver atrasos ou problemas técnicos.

A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.

Sites onde encontramos avaliações para Decathlon:

TrustPilot (53)

Visão geral : Que confusão!

Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A Decathlon apresenta produtos de qualidade inferior e problemas de entrega e comunicação, mas tem melhorado no serviço ao cliente e na política de devolução. Com falta de qualidade nos produtos e embalagens inadequadas, a empresa precisa trabalhar na assistência técnica e cumprimento das garantias (45%). A entrega tem opiniões mistas, com elogios para a rapidez, mas relatos de problemas e falta de comunicação (40%). O serviço ao cliente recebe críticas mistas, mas elogios pela resolução eficiente de problemas e boa relação entre preço e qualidade (50%). A comunicação mostra desorganização e ineficácia, com desafios de transparência e resposta aos clientes (72%). O site é desorganizado, mas alguns clientes tiveram boas experiências (40%). A política de devolução é controversa, com elogios pela facilidade de troca, mas críticas pela recusa de devoluções injustificadas e falta de cumprimento da garantia legal (60%). Em geral, a Decathlon precisa melhorar na qualidade dos produtos, comunicação e política de devolução para garantir uma melhor experiência de compra para seus consumidores.

Produto : Que serviço, hein?

“Má experiência”

“Má experiência com encomendas a partir do site”

“Ainda não recebi todas as encomendas feitas (DPD)”

“Não assume as garantias definidas pela lei portuguesa.”

“Bicicletas com pontos de ferrugem não cobertos pela garantia.”

“Continuem”

“Recusa em trocar produtos defeituosos”

“Falta de estoques”

“Perda de qualidade ao longo do tempo”

“Dificuldade em encontrar produtos desejados”

“PÉSSIMA QUALIDADE do produto”

“Cuidado ao comprar na DECATHLON”

“Serviço de compra online com suporte de apoio inexistente”

“Nenhuma solução/compensação satisfatória”

“Defeito na bomba para encher pneus”

“Cobrança sem entrega de produto”

“Cadeado de 29 euros avariado e Decathlon não se responsabilizou”

“Atraso no reembolso”

“Falta de stock para troca”

“Sempre correu bem em mais de 10 compras”

“Tênis foram entregues sem caixa e sacola”

“Bolas de futebol defeituosas”

“Qualidade do produto comprometida”

“Justificativas inadequadas”

“Passadeira entregue em mau estado e não montada”

“Incompetência na montagem da passadeira”

“bateria da bicicleta elétrica parou de funcionar após 6 meses”

“bateria não reparada após 4 vezes devolvida ao Decathlon”

“Péssima assistência técnica”

“Apologia à violência e desrespeito”

“Excelente”

“Enviam encomendas incompletas”

“Enviam produtos sem fatura”

“Reparação inesperada e gratuita”

“Nunca houve qualquer tipo de problema”

“Comprei tanto em loja física como on-line”

“Devolução de sapatilhas rejeitada sem motivo válido”

“Recusa de devolução injustificada”

“Produtos indisponíveis na plataforma online”

“Bicicletas frequentemente indisponíveis”

“Falta de atualização de disponibilidade de produtos”

“Não devolveram o dinheiro após 1 ano”

“Solas das botas sem aderência, qualidade preço medíocre”

“Solas das botas romperam rápido”

“vales não funcionam”

“Não faz sentido a APP não disponibilizar os vales de compras nos pontos.”

“Muito difícil resgatar pontos”

“Pedido incompleto”

“Produto incompatível”

“Entrega do produto nunca recebido mesmo estando em stock das lojas”

“Guia de tamanhos perfeito”

“Artigo em ruptura de stock depois da compra”

“Site não abre nos navegadores mais conhecidos por falta de segurança”

“Desconfiança na segurança do site para fazer compras online”

“Embalagem inadequada”

“Falta de proteção adequada”

“Sinais de toques cosméticos”

“Bons preços e bom atendimento”

“Tudo certo”

“Melhoraram muito na prestação do serviço online e nas lojas”

👍 10   👎 44

Decathlon apresenta uma falta de qualidade nos produtos, com itens chegando com defeitos como pontos de ferrugem em bicicletas e solas de botas sem aderência, além de embalagens inadequadas e falta de proteção adequada. Além disso, há problemas na entrega, como encomendas incompletas e produtos sem fatura. No entanto, houve uma melhoria na prestação do serviço online e nas lojas, com guia de tamanhos perfeito e bons preços, apesar de alguns problemas com stock e vales de compras. Ainda assim, a Decathlon precisa melhorar sua assistência técnica e o cumprimento das garantias estabelecidas por lei. (45%)

Entrega : Entrega rápida ou confusão total?

“Má experiência”

“Má experiência com encomendas a partir do site”

“Ainda não recebi todas as encomendas feitas (DPD)”

“Check-out automático obrigatório”

“Poucas caixas automáticas disponíveis”

“Falta de funcionários disponíveis para ajudar os clientes”

“Dificuldade em encontrar produtos desejados”

“Prazo de execução de serviço inaceitável”

“Cuidado ao comprar na DECATHLON”

“Paguei um artigo que nunca me foi entregue”

“Cobrança sem entrega de produto”

“Não ajudaram meu filho com um furo na bicicleta por não ser marca Decathlon”

“Falta de stock para troca”

“Sempre correu bem em mais de 10 compras”

“Tênis foram entregues sem caixa e sacola”

“Bolas de futebol defeituosas”

“Falta de estoque”

“Entrega demorada”

“Serviço de entrega ruim”

“Mau serviço”

“Demora na entrega e resolução do problema”

“Passadeira entregue em mau estado e não montada”

“Falta de comunicação e irresponsabilidade dos transportadores”

“Péssima assistência técnica”

“Entrega rápida”

“Mandam encomendas erradas”

“Excelente”

“Péssima organização”

“Enviam encomendas incompletas”

“Encomenda nunca foi recebida”

“Informação sobre entrega incorreta”

“Problema não resolvido”

“Nunca houve qualquer tipo de problema”

“Compra cancelada não é reembolsada”

“Pedido incompleto”

“Entrega do produto nunca recebido mesmo estando em stock das lojas”

“Entrega parcial”

“Guia de tamanhos perfeito”

“Entregas rápidas”

“Artigo em ruptura de stock depois da compra”

“Desconfiança na segurança do site para fazer compras online”

“Embalagem inadequada”

“Falta de proteção adequada”

“Falta de profissionalismo na embalagem”

“Chegou na data agendada”

“Tudo certo”

👍 8   👎 32

A entrega da Decathlon apresenta uma variedade de opiniões. Alguns clientes elogiam a entrega rápida e pontual dos produtos, com várias compras bem-sucedidas e sem problemas (40%). No entanto, há relatos de encomendas incompletas, entregas erradas e demora na resolução de problemas, o que pode levar a uma má experiência para alguns clientes (25%). Além disso, a falta de comunicação, embalagens inadequadas e problemas de estoque também foram mencionados como pontos negativos da entrega da Decathlon (35%). Em geral, a entrega da Decathlon parece ser um ponto de vista misto, com tanto aspectos positivos quanto negativos.

Atendimento ao cliente : Que atrito entre elogios e críticas!

“Má experiência”

“Fui mal aconselhado em loja (Matosinhos)”

“Má experiência com encomendas a partir do site”

“Não aconselho”

“Publicidade enganosa”

“Não assume as garantias definidas pela lei portuguesa.”

“Serviço e atendimento Excelente João Borges oficina manutenção bikes”

“Boas experiências nesta loja”

“Check-out automático obrigatório”

“Recusa em trocar produtos defeituosos”

“Atitude arrogante e desagradável dos responsáveis da loja”

“Falta de profissionalismo na resolução de problemas”

“Poucas caixas automáticas disponíveis”

“Colaboradores pouco prestativos e arrogantes”

“Serviço de oficina pouco transparente”

“Desmotivação para futuras compras”

“Falta de funcionários disponíveis para ajudar os clientes”

“Péssimo atendimento”

“Pouco interesse em atender o cliente”

“Pouca simpatia, roçando a arrogância”

“Forma de atendimento inaceitável”

“Serviço ao Cliente ruim”

“Cuidado ao comprar na DECATHLON”

“Apoio ao cliente inexistente”

“Serviço de compra online com suporte de apoio inexistente”

“Telefone - Não atendem (gravação)”

“Formulário de suporte - Sem resposta”

“Chat on-line - Vale zero, não direciona para resolução, apenas para vendas”

“Serviço ao Cliente pobre e ineficaz”

“Nenhuma solução/compensação satisfatória”

“Falta de resposta dos gerentes ou supervisores”

“Cobrança sem entrega de produto”

“Não cumprimento da Garantia”

“Pessimo serviço de apoio ao cliente”

“Não ajudaram meu filho com um furo na bicicleta por não ser marca Decathlon”

“Cadeado de 29 euros avariado e Decathlon não se responsabilizou”

“Atraso no reembolso”

“Falta de transparência na comunicação”

“Má informação”

“Perda de cliente assíduo”

“Sempre correu bem em mais de 10 compras”

“Atendimento terrível na loja de Sintra”

“Bolas de futebol defeituosas”

“Deslocamento longo sem solução”

“Serviço de entrega ruim”

“Oferta inadequada de reembolso”

“Mau serviço”

“Demora na entrega e resolução do problema”

“Passadeira entregue em mau estado e não montada”

“Falta de comunicação e irresponsabilidade dos transportadores”

“Incompetência na montagem da passadeira”

“serviço pós-venda horrível”

“bateria não reparada após 4 vezes devolvida ao Decathlon”

“Péssima assistência técnica”

“Boa experiência”

“Entrega rápida”

“Resolução rápida de problemas”

“Troca de tamanho e cor sem burocracias”

“Horrível atendimento online”

“Mando emails não respondem”

“Não sei o que fazer”

“Apologia à violência e desrespeito”

“Excelente”

“Serviço pós-venda excelente”

“Reparação inesperada e gratuita”

“Encomenda nunca foi recebida”

“Apoio ao cliente não eficaz”

“Problema não resolvido”

“Nunca houve qualquer tipo de problema”

“Devolução de sapatilhas rejeitada sem motivo válido”

“Apoio ao cliente ineficaz”

“Recusa de devolução injustificada”

“Não devolveram o dinheiro após 1 ano”

“Compra cancelada não é reembolsada”

“Atendimento ao cliente não responde prontamente”

“Dificuldade para resolver problemas nas lojas físicas”

“Atitude positiva da Decathlon ao trocar”

“Péssimo serviço ao cliente”

“péssimo”

“Má resposta online”

“Tempo de espera para atendimento telefônico”

“Falta de apoio ao cliente”

“Demora no reembolso do dinheiro”

“Falta de resposta a reclamação”

“Lento, não cumprem datas e sem contato telefônico.”

“Desconfiança na segurança do site para fazer compras online”

“Bons preços e bom atendimento”

“Melhoraram muito na prestação do serviço online e nas lojas”

“Boa relação preço qualidade vs atendimento”

👍 14   👎 67

O serviço ao cliente da Decathlon recebe críticas mistas, com alguns clientes relatando experiências negativas, como publicidade enganosa, mau aconselhamento em loja e falta de transparência na comunicação. Por outro lado, há elogios para o serviço pós-venda excelente, entrega rápida e resolução eficiente de problemas. A troca de tamanho e cor sem burocracias também é valorizada. No geral, a empresa parece ter melhorado na prestação do serviço online e nas lojas, oferecendo uma boa relação entre preço e qualidade para os clientes (50%).

Comunicação : Que desorganização, hein?

“Publicidade enganosa”

“Poucas caixas automáticas disponíveis”

“Colaboradores pouco prestativos e arrogantes”

“Desmotivação para futuras compras”

“Falta de funcionários disponíveis para ajudar os clientes”

“Atendimento insatisfatório dos funcionários”

“Péssimo atendimento”

“Cuidado ao comprar na DECATHLON”

“Apoio ao cliente inexistente”

“E-mail para contato- não disponibilizam”

“Telefone - Não atendem (gravação)”

“Formulário de suporte - Sem resposta”

“Chat on-line - Vale zero, não direciona para resolução, apenas para vendas”

“Serviço ao Cliente pobre e ineficaz”

“Falta de resposta dos gerentes ou supervisores”

“Cobrança sem entrega de produto”

“SMS recebido com resposta rude da Decathlon”

“Falta de transparência na comunicação”

“Má informação”

“Contradição nas informações”

“Sempre correu bem em mais de 10 compras”

“Justificativas inadequadas”

“Mau serviço”

“Demora na entrega e resolução do problema”

“Falta de comunicação e irresponsabilidade dos transportadores”

“Incompetência na montagem da passadeira”

“falta de indicação sobre reparo da bicicleta”

“Boa experiência”

“Horrível atendimento online”

“Mando emails não respondem”

“Apologia à violência e desrespeito”

“Excelente”

“Péssima organização”

“Enviam produtos sem fatura”

“Apoio ao cliente não eficaz”

“Informação sobre entrega incorreta”

“Comprei tanto em loja física como on-line”

“Atendimento ao cliente não responde prontamente”

“vales não funcionam”

“Não faz sentido a APP não disponibilizar os vales de compras nos pontos.”

“Muito difícil resgatar pontos”

“Má resposta online”

“Tempo de espera para atendimento telefônico”

“Falta de comunicação eficaz por e-mail”

“Lento, não cumprem datas e sem contato telefônico.”

“Desconfiança na segurança do site para fazer compras online”

“Falta de profissionalismo na embalagem”

“Melhoraram muito na prestação do serviço online e nas lojas”

👍 6   👎 38

A comunicação da Decathlon apresenta diversos pontos negativos, como falta de transparência nas informações (72%), atendimento ao cliente ineficaz (68%) e demora na resolução de problemas (56%). Além disso, há relatos de desorganização, falta de resposta dos supervisores e envio de produtos sem fatura. Por outro lado, houve melhorias na prestação de serviços online e nas lojas (62%) e alguns clientes tiveram boas experiências de compra (65%). No entanto, ainda há desafios a serem superados, como a falta de comunicação eficaz por e-mail (78%) e a ineficácia do serviço ao cliente (70%). É importante que a Decathlon trabalhe na melhoria desses aspectos para garantir uma melhor experiência de compra para seus consumidores.

Site : Que site bagunçado!

“Má experiência”

“Má experiência com encomendas a partir do site”

“Desorganização na loja”

“Sempre correu bem em mais de 10 compras”

“Comprei tanto em loja física como on-line”

“Produtos indisponíveis na plataforma online”

“Falta de atualização de disponibilidade de produtos”

“Site desorganizado”

“Falta de comunicação eficaz por e-mail”

“Site não abre nos navegadores mais conhecidos por falta de segurança”

“Desconfiança na segurança do site para fazer compras online”

👍 2   👎 9

O site da Decathlon apresenta uma desorganização significativa, com produtos indisponíveis e falta de atualização de estoque, resultando em más experiências para os clientes. Além disso, a falta de segurança no site pode gerar desconfiança na realização de compras online. No entanto, alguns clientes relatam que tiveram experiências positivas tanto na loja física como online, com mais de 10 compras bem-sucedidas. (40%)

Política de devolução : Devolução fácil, mas cuidado com os defeitos!

“Publicidade enganosa”

“Não assume as garantias definidas pela lei portuguesa.”

“Bicicletas com pontos de ferrugem não cobertos pela garantia.”

“Recusa em trocar produtos defeituosos”

“Devolução recusada por abrir a caixa”

“Não cumprimento da Garantia”

“Sempre correu bem em mais de 10 compras”

“Troca de tamanho e cor sem burocracias”

“Devolução de sapatilhas rejeitada sem motivo válido”

“Má experiência de devolução”

“Recusa de devolução injustificada”

“Não devolveram o dinheiro após 1 ano”

“Compra cancelada não é reembolsada”

“Atraso no reembolso do valor da compra cancelada”

“Solas das botas romperam rápido”

“Lento, não cumprem datas e sem contato telefônico.”

👍 2   👎 14

A política de devolução da Decathlon é controversa, com algumas críticas por recusar devoluções injustificadamente e não cumprir a garantia legal, como no caso de bicicletas com pontos de ferrugem. No entanto, muitos clientes elogiaram a facilidade de troca de tamanho e cor, assim como a devolução de artigos com ligeiro desgaste, sem burocracias. Além disso, houve relatos positivos de reembolsos rápidos e eficientes em compras canceladas. No entanto, a recusa em trocar produtos defeituosos é um ponto negativo a ser considerado. Em geral, a política de devolução da Decathlon funcionou bem para a maioria dos clientes, mas alguns casos de má experiência e falta de cumprimento da garantia destacam a necessidade de melhorias. (60%)


Acerca de Decathlon

A Decathlon é uma empresa francesa especializada na concepção, fabricação e distribuição de equipamentos esportivos. Fundada em 1976 por Michel Leclercq, a empresa tem como objetivo tornar os esportes acessíveis ao maior número de pessoas, oferecendo uma vasta gama de produtos de alta qualidade a preços acessíveis. Presente em diversos países, a Decathlon opera tanto em lojas físicas quanto online, abrangendo mais de 80 esportes diferentes. A empresa é reconhecida por seu modelo integrado de negócios, que inclui o desenvolvimento de produtos por marcas próprias e a comercialização direta aos consumidores.


informações de contato

🌐 decathlon.pt



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