dfoc - 29 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Fraude na reserva de assentos
• Não recebeu os assentos corretos após o pagamento
• Nenhuma restituição adequada após reclamação

Navid Tehrani - 29 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Preços elevados
• Falta de amenidades gratuitas
• Serviço aquém da promessa de marketing
• Experiência decepcionante

SBS - 28 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Despreocupação com clientes
• Cancelamento de voo sem motivo
• Recusa de reembolso
• Impossibilidade de modificar reserva
• Negativa de serviço pago
• Falta de transparência financeira
• Resposta insatisfatória do serviço ao cliente
• Política que afasta clientes

Milan - 26 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Perda de 5 das 6 malas de viagem
• Atraso na entrega das malas
• Atendimento prestado pelo funcionário da Austrian Airlines
• Mala danificada

Alex - 22 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Cobrança extra para transporte de animais de estimação e falta de aceitação de bagagem
• Má qualidade da bagagem oferecida pela companhia aérea
• Falta de reembolso após incidente com bagagem
• Resposta inadequada às reclamações dos clientes

Lianne 89 - 20 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Reserva de assento não correta
• Assentos lado a lado e mediante pagamento
• Equipe educada e bom voo
• Bom espaço para as pernas

Marco Dubbelt - 18 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Voo cancelado
• Nenhuma cooperação
• Compartimentos de bagagem lotados
• Equipe de cabine não prestativa
• Voos frequentemente cancelados

Kristina - 17 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Suporte ao cliente não profissional e não útil
• Recusa em fornecer informações ao departamento financeiro ou gerentes
• Atraso no reembolso por voo superlotado

JH - 15 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Cartões de embarque não respeitados
• Serviço inferior e falta de compensação após erros
• Call center não amigável e ineficaz
• Experiência geral desagradável

Paul - 13 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Eles não respondem

Luc Massant - 12 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Avião superlotado
• Processo de check-in problemático
• Incerteza sobre a viagem
• Comunicações tardias

Dale Rolfe - 9 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Bagagem perdida
• Atendimento ao cliente extremamente ruim

Boudewijn van den Aarsen - 5 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Malas perdidas e lugares modificados
• Malas perdidas (e não fomos os únicos)
• Malas entregues no hotel na quinta-feira à noite
• Lugares de volta modificados sem consulta
• Desculpas foram oferecidas, mas novos lugares não tinham espaço extra para as pernas
• As companhias aéreas devem prestar mais atenção à perda de malas

stefan enkels - 2 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Necessidade de pagamento por reserva de assento
• Assentos atribuídos em locais indesejados
• Reembolso difícil de obter
• Desestímulo à reserva de assento

Chirica Valentin - 30 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Tripulação agressiva e abusiva, atitude sexista e avião sujo
• Falta de transparência: voo com mais de 3 horas de atraso, sem comunicação por email ou mensagem SMS
• Tratamento desumano: passageiros pré-check-in e direcionados a uma sala lotada, horas antes do voo, sem acesso a banheiros e alimentos. Requer passar por processo de segurança humilhante para sair
• Falta de higiene a bordo: avião sujo com lixo e migalhas por todo lado, urina nos assentos e mesa suja. Tripulação rude ao ser solicitado lenço desinfetante
• Comissários de bordo sem profissionalismo ou habilidades de atendimento ao cliente, abusivos e discriminatórios: esposa foi insultada por se sentar ao seu lado, enquanto doente, e ameaçada de ser removida à força

patrick - 30 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Má gestão de erros e desrespeito aos clientes
• Falta de profissionalismo e falta de responsabilidade
• Política de devolução medíocre e condições obscuras

valentina magnoni - 27 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Equipe incompetente
• Cancelamento de última hora
• Sem opção alternativa de voo
• Chegada atrasada às 4h00 da manhã

Grégoire Donnay - 27 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Voo cheio cancelado no último minuto sem explicação
• Atendimento ao cliente ruim e rude
• Atraso ao reagendar voos
• Qualidade inferior ao low-cost por um preço elevado

Manon Spieringhs - 25 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Não vale nem 1 estrela
• Companhia aérea horrível
• Cliente é passado de um lado para o outro
• Erros são atribuídos ao cliente
• Incapazes de resolver problemas

Valerij - 22 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Muitas avaliações negativas
• Voo cancelado
• Reagendamento inconveniente
• Resolução positiva de reivindicação de compensação
• Evitar altas taxas para reivindicação de compensação
• Incentivo para deixar avaliações positivas

Vandijck Gino - 19 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Mala de cabine muito larga

M M N - 17 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Bilhetes a um bom preço e funcionários simpáticos

Geraldo - 15 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Sistema com falha ao reservar uma mala extra

Christopher - 15 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Pior companhia aérea da Europa
• Perda de bagagem e serviço ao cliente terrível
• Compensação justa apenas após processo
• Advogados incompetentes facilitam o processo de compensação

Yolanda van Velsen - 15 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Sem necessidade de elevador
• Pedido de cadeira de rodas não atendido imediatamente
• Tratamento hostil com pedido de cadeira de rodas
• Serviço desajeitado com pedido de cadeira de rodas

Alex Legrand - 13 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Serviço ao cliente terceirizado na Índia
• Prometeram retorno e não cumpriram
• Recebimento de bilhetes inválidos
• Pagamento de suplemento adicional no aeroporto
• Mudança de passagens sem aviso prévio

Anthony Van Loocke - 10 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Número de voo errado fornecido
• Grandes problemas no check-in
• Altos custos para ligar para a Bélgica
• Sem motivo dado para a recusa de reembolso de custos

Arnault Morger - 7 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Serviço ao cliente zero
• Perda de bagagem e demora na resolução do problema
• Mau estado das bagagens recuperadas
• Falha na comunicação e falta de resposta aos clientes

Ricardo - 5 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Negaram reagendar o voo mesmo com opção paga
• Atendimento ao cliente ruim e enganoso
• Sem flexibilidade na política de reagendamento

Alexia Boka-Mené - 31 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Espera prolongada para reembolso
• Respostas automáticas do serviço ao cliente
• Dificuldade em contatar o serviço ao cliente por telefone

R - 27 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Não oferece chocolate belga a bordo e cobra 3 euros pela água
• Oferta de catering a bordo poderia ser melhorada

Harold de Kinderen - 26 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Pontualidade limpa do avião
• Não há programa de vídeo, água ou comida disponível
• Assentos reservados, mas nenhuma ação tomada

Matthieu Bel - 22 de março de 2024Trustpilot 🔗

• O pós-venda é péssimo
• A companhia aérea cancela a reserva do voo de volta sem motivo
• O suporte é inútil

NC DNDF - 21 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Bagagens danificadas

Luc G - 16 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Voo alterado sem aviso
• Horários de partida inaceitáveis
• Falta de reembolso

Laure - 14 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Escolha de assentos aleatória
• Assentos pagos para o retorno
• Sistema de check-in online inconsistente
• Serviço ao cliente ineficaz

kund - 13 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Serviço ao cliente inútil
• Compra de novas passagens de ida e volta
• Assentos apertados
• Encaminhado para o serviço ao cliente sem solução

Gio - 12 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Cancelamento de voos de última hora
• Pessoal cortês
• Conforto do voo em classe executiva
• Situações potencialmente problemáticas para os passageiros

Chris - 26 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Bilhete barato
• Aeroporto de fácil acesso
• Pontualidade do voo
• Qualidade das refeições
• Pessoal amigável
• Escolha limitada de refeições em voos noturnos

Jonathan Bennion-Pedley - 23 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente ruim
• Promessas não cumpridas
• Equipe não prestativa
• Difícil fazer alterações em reservas

Archibald Meatpants - 23 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• A aeronave é arrumada
• Equipe não amigável
• Sanduíches e bebidas ok

Roberta D'Angelo - 22 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente insatisfatório. Processo de reembolso ineficiente.

Lars Haselbauer - 20 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Caos absoluto
• Atendimento ao cliente nulo
• Não conseguem encontrar a reserva no sistema, longa espera no check-in de ida e volta
• Atendimento telefônico não pode ajudar, inglês ruim

PASQUALE - 20 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Pessoal não amigável
• Deformou o transportador do cão
• Preço elevado para transporte de animais
• Trauma no animal de estimação

Alex - 15 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Embarque e desembarque através de uma ponte
• Conforto um pouco melhor do que a maioria das companhias aéreas de baixo custo
• Ausência de excesso de anúncios de vendas
• Pagamento extra por tudo
• Oferta de snacks tão ruins quanto a concorrência mais barata
• Atendimento ao cliente é ineficaz em situações de problemas
• Funcionários focados em vendas e serviço rápido
• Pouca mais-valia, exceto em casos de preços iguais ou mais baixos do que as alternativas de baixo custo

Diane - 12 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente ineficaz
• Falta de espaço no avião
• Preços altos para serviço medíocre

Holger Lipske - 12 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Mala foi danificada e não pode ser reparada
• Compensação ainda não recebida
• Comunicação lenta sobre compensação
• Insatisfeito com o serviço após o incidente

Katarina Lesikova - 12 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Nunca recebeu o reembolso
• Reserva cancelada dentro da política, mas sem reembolso até agora
• Falta de comunicação da empresa em relação aos emails enviados
• Empresa retendo o dinheiro do cliente sem respostas

Anna - 2 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Voo atribuído de última hora
• Má comunicação sobre alterações de voo
• Falha na cancelação mesmo sem reserva

jogrotweb.de - 25 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• Pessoal amigável e prestativo
• Voos pontuais
• Aeroporto de Bruxelas pequeno e confiável
• Melhor do que com a LH via Frankfurt

Daniel B - 21 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• Pior experiência de voo
• Embarque antecipado em clima adverso
• Tempo de espera prolongado na cabine
• Alimentação insuficiente durante o atraso
• Venda de sanduíches em vez de fornecimento gratuito como compensação

Abida Sayeed - 15 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• Serviço ao cliente horrível. Não respondem aos e-mails. Minha bagagem foi atrasada e danificada, mas após 3 meses também nenhuma resposta aos meus 30 e-mails e ligações. Experiência muito muito ruim. Número de contato para recarregar departamento de bagagem. E o serviço ao cliente é muito pouco útil. Estou frustrado e nunca recomendarei a Brussels Airlines a ninguém.

Beate Rabe - 8 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• Tripulação de bordo excelente
• Equipe em solo incompetente
• Educados e prestativos
• Manuseio de 'bagagem perdida
• Ninguém se importou'Bagagem violentamente aberta
• Bagagem não enviada para o local de destino
• Processamento de bagagem perdida deficiente
• Manuseio desrespeitoso de propriedade alheia
• AirTags na bagagem ajudaram na busca

Olivia B - 2 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• Serviço ruim
• Pontualidade ruim
• Procedimentos bobos
• Atraso de 30 minutos
• Nada gratuito a bordo
• Regras bobas
• Baixo padrão de companhia aérea de baixo custo

Monique-Mwende v.d. D - 2 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• Sem sistema de entretenimento em voo longo
• Serviço pior na viagem de volta
• Perda de bagagem
• Incerteza sobre a responsabilidade pela bagagem perdida

LIONEL ANICET - 2 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• Bagagem perdida desde setembro de 2022 e falta de resposta da empresa

Michael Platthoff - 18 de dezembro de 2023Trustpilot 🔗

• Padrões de serviço mínimos
• Falta de serviço
• Pouca oferta de voos
• Falta de opções de voos

Angela Haak - 11 de dezembro de 2023Trustpilot 🔗

• Serviço ruim e equipe não amigável
• Equipe pulou passageiros nas filas de alimentos e bebidas
• Comida esgotada durante o voo
• Passageiros foram ignorados no serviço de café e chá

Edmil Vergara - 27 de novembro de 2023Trustpilot 🔗

• Suplemento para escolha de lugar não respeitado
• Má comunicação sobre mudança de lugar
• Resposta impessoal às solicitações de reembolso

David - 21 de novembro de 2023Trustpilot 🔗

• Obrigação de pagar por água no avião
• Falta de comida gratuita durante o voo
• Preços altos dos produtos no aeroporto de Bruxelas

Jesus Urios - 14 de novembro de 2023Trustpilot 🔗

• Cancelamento de passagem de volta sem aviso prévio
• Recusa de reembolso de bagagem adicional

REINHOLD WICHERT - 13 de novembro de 2023Trustpilot 🔗

• Segurança dos passageiros negligenciada
• Permitindo passageiros na cabine
• Desconforto dos passageiros
• Críticas à empresa

René - 9 de novembro de 2023Trustpilot 🔗

• Sem resposta desde 02/2023
• Uma viagem cara com muitos pontos negativos
• Muito decepcionado

Jean-Claude Ny - 5 de novembro de 2023Trustpilot 🔗

• Serviço ao cliente horrível
• Bolsa aberta e objeto perdido
• Nenhuma compensação pelo objeto perdido
• Experiência indigna

Brigitte Ninow - 17 de outubro de 2023Trustpilot 🔗

• Voo cancelado
• Custos próprios para organizar viagem alternativa
• Falta de resposta ou desculpa para reclamação
• Foco no lucro, não no cliente

linda wuestenbergs - 10 de outubro de 2023Trustpilot 🔗

• Opções de pagamento limitadas

Giorgio Mauro - 8 de outubro de 2023Trustpilot 🔗

• Pessoal gentil e atencioso
• Necessidade de melhorar a comida na classe executiva

Mark Prein - 3 de outubro de 2023Trustpilot 🔗

• Café da manhã na atualização da classe executiva
• Assentos na atualização da classe executiva
• Experiência na sala VIP

Germain D. - 27 de setembro de 2023Trustpilot 🔗

• Pessoal condescendente
• Serviço de bordo terrível
• Refeição de má qualidade
• Preço alto para o serviço prestado

caroline demailly - 21 de setembro de 2023Trustpilot 🔗

• Serviço ao cliente inexistente
• Mala perdida
• Problema de check-in
• Mala danificada e suja
• Processo de compensação demorado

Gui Melo - 28 de abril de 2022

• Ótimo serviço e pontualidade
• Equipe tranquila e comida boa
• Preço acessível no site da empresa