Brussels Airlines

Fraude na reserva de assentos

Não recebeu os assentos corretos após o pagamento

Nenhuma restituição adequada após reclamação

Preços elevados

Falta de amenidades gratuitas

Serviço aquém da promessa de marketing

Experiência decepcionante

Despreocupação com clientes

Cancelamento de voo sem motivo

Recusa de reembolso

Impossibilidade de modificar reserva

Negativa de serviço pago

Falta de transparência financeira

Resposta insatisfatória do serviço ao cliente

Política que afasta clientes

Perda de 5 das 6 malas de viagem

Atraso na entrega das malas

Atendimento prestado pelo funcionário da Austrian Airlines

Mala danificada

Cobrança extra para transporte de animais de estimação e falta de aceitação de bagagem

Má qualidade da bagagem oferecida pela companhia aérea

Falta de reembolso após incidente com bagagem

Resposta inadequada às reclamações dos clientes

Reserva de assento não correta

Assentos lado a lado e mediante pagamento

Equipe educada e bom voo

Bom espaço para as pernas

Voo cancelado

Nenhuma cooperação

Compartimentos de bagagem lotados

Equipe de cabine não prestativa

Voos frequentemente cancelados

Suporte ao cliente não profissional e não útil

Recusa em fornecer informações ao departamento financeiro ou gerentes

Atraso no reembolso por voo superlotado

Cartões de embarque não respeitados

Serviço inferior e falta de compensação após erros

Call center não amigável e ineficaz

Experiência geral desagradável

Eles não respondem

Avião superlotado

Processo de check-in problemático

Incerteza sobre a viagem

Comunicações tardias

Bagagem perdida

Atendimento ao cliente extremamente ruim

Malas perdidas e lugares modificados

Malas perdidas (e não fomos os únicos)

Malas entregues no hotel na quinta-feira à noite

Lugares de volta modificados sem consulta

Desculpas foram oferecidas, mas novos lugares não tinham espaço extra para as pernas

As companhias aéreas devem prestar mais atenção à perda de malas

Necessidade de pagamento por reserva de assento

Assentos atribuídos em locais indesejados

Reembolso difícil de obter

Desestímulo à reserva de assento

Tripulação agressiva e abusiva, atitude sexista e avião sujo

Falta de transparência: voo com mais de 3 horas de atraso, sem comunicação por email ou mensagem SMS

Tratamento desumano: passageiros pré-check-in e direcionados a uma sala lotada, horas antes do voo, sem acesso a banheiros e alimentos. Requer passar por processo de segurança humilhante para sair

Falta de higiene a bordo: avião sujo com lixo e migalhas por todo lado, urina nos assentos e mesa suja. Tripulação rude ao ser solicitado lenço desinfetante

Comissários de bordo sem profissionalismo ou habilidades de atendimento ao cliente, abusivos e discriminatórios: esposa foi insultada por se sentar ao seu lado, enquanto doente, e ameaçada de ser removida à força

Má gestão de erros e desrespeito aos clientes

Falta de profissionalismo e falta de responsabilidade

Política de devolução medíocre e condições obscuras

Equipe incompetente

Cancelamento de última hora

Sem opção alternativa de voo

Chegada atrasada às 4h00 da manhã

Voo cheio cancelado no último minuto sem explicação

Atendimento ao cliente ruim e rude

Atraso ao reagendar voos

Qualidade inferior ao low-cost por um preço elevado

Não vale nem 1 estrela

Companhia aérea horrível

Cliente é passado de um lado para o outro

Erros são atribuídos ao cliente

Incapazes de resolver problemas

Muitas avaliações negativas

Voo cancelado

Reagendamento inconveniente

Resolução positiva de reivindicação de compensação

Evitar altas taxas para reivindicação de compensação

Incentivo para deixar avaliações positivas

Mala de cabine muito larga

Bilhetes a um bom preço e funcionários simpáticos

Sistema com falha ao reservar uma mala extra

Pior companhia aérea da Europa

Perda de bagagem e serviço ao cliente terrível

Compensação justa apenas após processo

Advogados incompetentes facilitam o processo de compensação

Sem necessidade de elevador

Pedido de cadeira de rodas não atendido imediatamente

Tratamento hostil com pedido de cadeira de rodas

Serviço desajeitado com pedido de cadeira de rodas

Serviço ao cliente terceirizado na Índia

Prometeram retorno e não cumpriram

Recebimento de bilhetes inválidos

Pagamento de suplemento adicional no aeroporto

Mudança de passagens sem aviso prévio

Número de voo errado fornecido

Grandes problemas no check-in

Altos custos para ligar para a Bélgica

Sem motivo dado para a recusa de reembolso de custos

Serviço ao cliente zero

Perda de bagagem e demora na resolução do problema

Mau estado das bagagens recuperadas

Falha na comunicação e falta de resposta aos clientes

Negaram reagendar o voo mesmo com opção paga

Atendimento ao cliente ruim e enganoso

Sem flexibilidade na política de reagendamento

Espera prolongada para reembolso

Respostas automáticas do serviço ao cliente

Dificuldade em contatar o serviço ao cliente por telefone

Não oferece chocolate belga a bordo e cobra 3 euros pela água

Oferta de catering a bordo poderia ser melhorada

Pontualidade limpa do avião

Não há programa de vídeo, água ou comida disponível

Assentos reservados, mas nenhuma ação tomada

O pós-venda é péssimo

A companhia aérea cancela a reserva do voo de volta sem motivo

O suporte é inútil

Bagagens danificadas

Voo alterado sem aviso

Horários de partida inaceitáveis

Falta de reembolso

Escolha de assentos aleatória

Assentos pagos para o retorno

Sistema de check-in online inconsistente

Serviço ao cliente ineficaz

Serviço ao cliente inútil

Compra de novas passagens de ida e volta

Assentos apertados

Encaminhado para o serviço ao cliente sem solução

Cancelamento de voos de última hora

Pessoal cortês

Conforto do voo em classe executiva

Situações potencialmente problemáticas para os passageiros

Bilhete barato

Aeroporto de fácil acesso

Pontualidade do voo

Qualidade das refeições

Pessoal amigável

Escolha limitada de refeições em voos noturnos

Atendimento ao cliente ruim

Promessas não cumpridas

Equipe não prestativa

Difícil fazer alterações em reservas

A aeronave é arrumada

Equipe não amigável

Sanduíches e bebidas ok

Atendimento ao cliente insatisfatório. Processo de reembolso ineficiente.

Caos absoluto

Atendimento ao cliente nulo

Não conseguem encontrar a reserva no sistema, longa espera no check-in de ida e volta

Atendimento telefônico não pode ajudar, inglês ruim

Pessoal não amigável

Deformou o transportador do cão

Preço elevado para transporte de animais

Trauma no animal de estimação

Embarque e desembarque através de uma ponte

Conforto um pouco melhor do que a maioria das companhias aéreas de baixo custo

Ausência de excesso de anúncios de vendas

Pagamento extra por tudo

Oferta de snacks tão ruins quanto a concorrência mais barata

Atendimento ao cliente é ineficaz em situações de problemas

Funcionários focados em vendas e serviço rápido

Pouca mais-valia, exceto em casos de preços iguais ou mais baixos do que as alternativas de baixo custo

Atendimento ao cliente ineficaz

Falta de espaço no avião

Preços altos para serviço medíocre

Mala foi danificada e não pode ser reparada

Compensação ainda não recebida

Comunicação lenta sobre compensação

Insatisfeito com o serviço após o incidente

Nunca recebeu o reembolso

Reserva cancelada dentro da política, mas sem reembolso até agora

Falta de comunicação da empresa em relação aos emails enviados

Empresa retendo o dinheiro do cliente sem respostas

Voo atribuído de última hora

Má comunicação sobre alterações de voo

Falha na cancelação mesmo sem reserva

Pessoal amigável e prestativo

Voos pontuais

Aeroporto de Bruxelas pequeno e confiável

Melhor do que com a LH via Frankfurt

Pior experiência de voo

Embarque antecipado em clima adverso

Tempo de espera prolongado na cabine

Alimentação insuficiente durante o atraso

Venda de sanduíches em vez de fornecimento gratuito como compensação

Serviço ao cliente horrível. Não respondem aos e-mails. Minha bagagem foi atrasada e danificada, mas após 3 meses também nenhuma resposta aos meus 30 e-mails e ligações. Experiência muito muito ruim. Número de contato para recarregar departamento de bagagem. E o serviço ao cliente é muito pouco útil. Estou frustrado e nunca recomendarei a Brussels Airlines a ninguém.

Tripulação de bordo excelente

Equipe em solo incompetente

Educados e prestativos

Manuseio de 'bagagem perdida

Ninguém se importou'Bagagem violentamente aberta

Bagagem não enviada para o local de destino

Processamento de bagagem perdida deficiente

Manuseio desrespeitoso de propriedade alheia

AirTags na bagagem ajudaram na busca

Serviço ruim

Pontualidade ruim

Procedimentos bobos

Atraso de 30 minutos

Nada gratuito a bordo

Regras bobas

Baixo padrão de companhia aérea de baixo custo

Sem sistema de entretenimento em voo longo

Serviço pior na viagem de volta

Perda de bagagem

Incerteza sobre a responsabilidade pela bagagem perdida

Bagagem perdida desde setembro de 2022 e falta de resposta da empresa

Padrões de serviço mínimos

Falta de serviço

Pouca oferta de voos

Falta de opções de voos

Serviço ruim e equipe não amigável

Equipe pulou passageiros nas filas de alimentos e bebidas

Comida esgotada durante o voo

Passageiros foram ignorados no serviço de café e chá

Suplemento para escolha de lugar não respeitado

Má comunicação sobre mudança de lugar

Resposta impessoal às solicitações de reembolso

Obrigação de pagar por água no avião

Falta de comida gratuita durante o voo

Preços altos dos produtos no aeroporto de Bruxelas

Cancelamento de passagem de volta sem aviso prévio

Recusa de reembolso de bagagem adicional

Segurança dos passageiros negligenciada

Permitindo passageiros na cabine

Desconforto dos passageiros

Críticas à empresa

Sem resposta desde 02/2023

Uma viagem cara com muitos pontos negativos

Muito decepcionado

Serviço ao cliente horrível

Bolsa aberta e objeto perdido

Nenhuma compensação pelo objeto perdido

Experiência indigna

Voo cancelado

Custos próprios para organizar viagem alternativa

Falta de resposta ou desculpa para reclamação

Foco no lucro, não no cliente

Opções de pagamento limitadas

Pessoal gentil e atencioso

Necessidade de melhorar a comida na classe executiva

Café da manhã na atualização da classe executiva

Assentos na atualização da classe executiva

Experiência na sala VIP

Pessoal condescendente

Serviço de bordo terrível

Refeição de má qualidade

Preço alto para o serviço prestado

Serviço ao cliente inexistente

Mala perdida

Problema de check-in

Mala danificada e suja

Processo de compensação demorado

Ótimo serviço e pontualidade

Equipe tranquila e comida boa

Preço acessível no site da empresa