3.0

Brussels Airlines

121 avaliações de 2 fontes
Fazemos o nosso melhor para manter as nossas avaliações o mais precisas e transparentes possível. A pontuação de satisfação de 3 para Brussels Airlines vem de 121 avaliações recentes, na sua maioria do último ano. Recolhemos estas avaliações de vários sites. Asseguramos sempre que a nossa informação está atualizada, embora por vezes possa haver atrasos ou problemas técnicos.

A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.

Sites onde encontramos avaliações para Brussels Airlines:

OpiniõesJá (1)
TrustPilot (120)

Visão geral: Que performance medíocre!

Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações.

A Brussels Airlines recebe críticas mistas, com elogios para a equipe educada e o espaço para as pernas, mas críticas por problemas recorrentes com bagagens, falta de transparência financeira e políticas que afastam clientes. A entrega da empresa tem sido problemática, com alta porcentagem de perda de bagagem e atrasos. O serviço ao cliente é criticado por falta de resposta aos problemas e dificuldade em obter reembolsos adequados. A comunicação é inconsistente e ineficiente, com relatos de falta de suporte em situações problemáticas. O site enfrenta problemas técnicos e críticas por sua tripulação e políticas de remarcação. A política de devolução também é criticada por falta de clareza e flexibilidade. Em geral, a Brussels Airlines tem uma avaliação negativa, com vários aspectos a melhorar para proporcionar uma experiência satisfatória aos clientes. (35%)

Produto : Que decepção com tanta mala perdida!

3.4

A Brussels Airlines possui uma equipe tranquila e oferece boa comida, no entanto, há falta de transparência financeira, recusa de reembolso e política que afasta clientes. Além disso, há problemas recorrentes com bagagens perdidas, danificadas e malas perdidas, afetando a experiência geral dos passageiros. O espaço para as pernas é bom, mas há queixas sobre a falta de amenidades gratuitas e serviço inferior, tornando a companhia aérea uma opção decepcionante para muitos clientes. (25%)

Key Insights

"Fraude na reserva de assentos"
"Não recebeu os assentos corretos após o pagamento"
"Falta de amenidades gratuitas"
👍18👎85
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Entrega : Que situação complicada!

2.8

A entrega da Brussels Airlines tem sido problemática, com 61% dos passageiros relatando a perda de bagagem, atrasos na entrega e danos. No entanto, 39% elogiaram a equipe educada e a pontualidade dos voos. A falta de organização no check-in, mudanças de última hora nos voos e a má gestão de bagagens são questões persistentes. A empresa precisa melhorar a comunicação com os passageiros e oferecer assistência adequada em caso de cancelamento de voo. Em geral, a experiência de voar com Brussels Airlines tem sido decepcionante para a maioria dos clientes.

Key Insights

"Fraude na reserva de assentos"
"Não recebeu os assentos corretos após o pagamento"
"Impossibilidade de modificar reserva"
👍11👎96
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Atendimento ao cliente : Que confusão no atendimento ao cliente!

3.0

O serviço ao cliente da Brussels Airlines recebe críticas mistas, com alguns passageiros elogiando a eficiência no atendimento e a qualidade da equipe, enquanto outros reclamam da falta de resposta aos problemas e da dificuldade em obter reembolsos ou compensações adequadas. Além disso, há relatos de perda de bagagem, atrasos constantes e falta de profissionalismo em situações problemáticas, o que resulta em uma avaliação geral insatisfatória, com apenas 30% de feedback positivo entre os clientes.

Key Insights

"Fraude na reserva de assentos"
"Não recebeu os assentos corretos após o pagamento"
"Nenhuma restituição adequada após reclamação"
👍25👎207
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Comunicação : Uau, parece que a comunicação deixou a desejar!

2.8

A comunicação da Brussels Airlines recebe críticas negativas, com falta de transparência financeira, desorganização com reservas de assentos e voos frequentemente cancelados. Além disso, há relatos de falta de suporte ao cliente e comunicação inadequada em situações de problemas, como bagagens perdidas e voos alterados sem aviso. No entanto, alguns passageiros elogiaram a pontualidade e atenção da equipe em algumas situações específicas. Globalmente, a comunicação da Brussels Airlines parece ser inconsistente e ineficiente, impactando negativamente a experiência dos passageiros. (42% de avaliações negativas, 17% de elogios mínimos, 26% de problemas de comunicação, 15% de elogios específicos)

Key Insights

"Fraude na reserva de assentos"
"Não recebeu os assentos corretos após o pagamento"
"Nenhuma restituição adequada após reclamação"
👍12👎115
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Site : Que forma encantadora de voar!

3.0

O site da Brussels Airlines oferece preços acessíveis (20%), mas possui muitas falhas, incluindo reservas mal sucedidas e problemas no sistema de check-in online (30%). A empresa enfrenta críticas por sua tripulação agressiva e atitude sexista, além de constantes atrasos nos voos (40%). As opções de pagamento são limitadas (10%) e a empresa não leva as reclamações a sério, resultando em experiências terríveis para os clientes (30%). Em geral, a Brussels Airlines recebe críticas negativas por suas políticas de remarcação e mau funcionamento do site.

Key Insights

"Tripulação agressiva e abusiva, atitude sexista e avião sujo"
"Sistema com falha ao reservar uma mala extra"
"Pior companhia aérea da Europa"
👍1👎11
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Política de devolução : Que política de devolução, hein?

2.4

A política de devolução da Brussels Airlines tem sido criticada por alguns clientes. Alguns reclamam de cancelamento de voos sem motivo e recusa de reembolso, além de falta de clareza nas condições de reembolso e reembolso não garantido em caso de não recebimento do serviço. Há também relatos de bagagens danificadas, falta de flexibilidade na política de reagendamento e falhas no cancelamento de reservas, resultando em insatisfação. No entanto, alguns clientes mencionam uma resolução positiva de reivindicações de compensação. Em geral, a política de devolução da Brussels Airlines é considerada medíocre, com aproximadamente 30% de comentários negativos em relação a reembolsos e cancelamentos de voos.

Key Insights

"Nenhuma restituição adequada após reclamação"
"Cancelamento de voo sem motivo"
"Recusa de reembolso"
👍2👎28
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Acerca de Brussels Airlines

Brussels Airlines é a maior companhia aérea da Bélgica e uma subsidiária do Lufthansa Group. Fundada em 2006, a companhia é resultado da fusão de duas empresas aéreas belgas, SN Brussels Airlines e Virgin Express. Brussels Airlines opera voos para mais de 120 destinos na Europa, África, América do Norte e Ásia, ligando passageiros às principais cidades e centros econômicos globais. A empresa é conhecida pelo seu compromisso com a qualidade do serviço e pela promoção da cultura belga através de suas operações. Além disso, é membro da aliança internacional de companhias aéreas Star Alliance desde 2009.


informações de contato

📍Ringlaan 26

🏢 1831 Zaventem

🌍Bélgica

+32 2 723 23 62

🌐 www.brusselsairlines.com


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