Brussels Airlines
A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.
Sites onde encontramos avaliações para Brussels Airlines:
– OpiniõesJá (1)
– TrustPilot (120)
Experiências com Atendimento ao cliente
Key Insights
"Fraude na reserva de assentos"
"Não recebeu os assentos corretos após o pagamento"
"Nenhuma restituição adequada após reclamação"
"Falta de amenidades gratuitas"
"Serviço aquém da promessa de marketing"
"Experiência decepcionante"
Avaliações resumidas
Fraude na reserva de assentos
Não recebeu os assentos corretos após o pagamento
Nenhuma restituição adequada após reclamação
Preços elevados
Falta de amenidades gratuitas
Serviço aquém da promessa de marketing
Experiência decepcionante
Despreocupação com clientes
Cancelamento de voo sem motivo
Recusa de reembolso
Impossibilidade de modificar reserva
Negativa de serviço pago
Falta de transparência financeira
Resposta insatisfatória do serviço ao cliente
Política que afasta clientes
Perda de 5 das 6 malas de viagem
Atraso na entrega das malas
Atendimento prestado pelo funcionário da Austrian Airlines
Mala danificada
Serviço ruim
Atendimento ao cliente não responde
Equipe não atende aos padrões
Comunicação desesperançosa
Cobrança extra para transporte de animais de estimação e falta de aceitação de bagagem
Má qualidade da bagagem oferecida pela companhia aérea
Falta de reembolso após incidente com bagagem
Resposta inadequada às reclamações dos clientes
A mudança de bilhete foi complicada
Falta de coordenação entre as duas empresas
Cancelamento automático do voo de volta sem reembolso
Falta de solução por parte da companhia aérea e da agência
Reserva de assento não correta
Assentos lado a lado e mediante pagamento
Equipe educada e bom voo
Bom espaço para as pernas
Voo cancelado
Nenhuma cooperação
Compartimentos de bagagem lotados
Equipe de cabine não prestativa
Voos frequentemente cancelados
Suporte ao cliente não profissional e não útil
Recusa em fornecer informações ao departamento financeiro ou gerentes
Atraso no reembolso por voo superlotado
Cartões de embarque não respeitados
Serviço inferior e falta de compensação após erros
Call center não amigável e ineficaz
Experiência geral desagradável
Avião superlotado
Processo de check-in problemático
Incerteza sobre a viagem
Comunicações tardias
Falta de suporte ao cliente
Atraso no voo
Falta de resposta aos e-mails e chamadas
Passando a culpa para outra companhia aérea
Malas perdidas e lugares modificados
Malas perdidas (e não fomos os únicos)
Malas entregues no hotel na quinta-feira à noite
Lugares de volta modificados sem consulta
Desculpas foram oferecidas, mas novos lugares não tinham espaço extra para as pernas
As companhias aéreas devem prestar mais atenção à perda de malas
Tripulação agressiva e abusiva, atitude sexista e avião sujo
Falta de transparência: voo com mais de 3 horas de atraso, sem comunicação por email ou mensagem SMS
Tratamento desumano: passageiros pré-check-in e direcionados a uma sala lotada, horas antes do voo, sem acesso a banheiros e alimentos. Requer passar por processo de segurança humilhante para sair
Falta de higiene a bordo: avião sujo com lixo e migalhas por todo lado, urina nos assentos e mesa suja. Tripulação rude ao ser solicitado lenço desinfetante
Comissários de bordo sem profissionalismo ou habilidades de atendimento ao cliente, abusivos e discriminatórios: esposa foi insultada por se sentar ao seu lado, enquanto doente, e ameaçada de ser removida à força
Má gestão de erros e desrespeito aos clientes
Falta de profissionalismo e falta de responsabilidade
Política de devolução medíocre e condições obscuras
Comissárias frustradas
Usam métodos para irritar os clientes
Penalizar os clientes
Sem resposta à minha reclamação
Equipe incompetente
Cancelamento de última hora
Sem opção alternativa de voo
Chegada atrasada às 4h00 da manhã
Voo cheio cancelado no último minuto sem explicação
Atendimento ao cliente ruim e rude
Atraso ao reagendar voos
Qualidade inferior ao low-cost por um preço elevado
Cancelamento do voo
Adiado por 2 dias
Pressão para aceitar novo voo
Recusa de indenização para hotel
Falta de respeito aos direitos do cliente
Atrasos no voo
Pouca informação para os passageiros
Longa espera sem explicação
Nenhuma melhoria da situação em caso de problemas
Não vale nem 1 estrela
Companhia aérea horrível
Cliente é passado de um lado para o outro
Erros são atribuídos ao cliente
Incapazes de resolver problemas
Atrasos constantes
Falta de comunicação sobre atrasos
Desorganização no embarque
Equipe do aeroporto não amigável
Muitas avaliações negativas
Voo cancelado
Reagendamento inconveniente
Resolução positiva de reivindicação de compensação
Evitar altas taxas para reivindicação de compensação
Incentivo para deixar avaliações positivas
Serviço pós-venda catastrófico
Falta de ajuda e assistência em caso de problema
Longa espera para obter informações
Falta de retorno e reembolso após reclamação
Indenizações devidas não pagas
Falta de comunicação e acompanhamento dos compromissos
Greve
Boa comunicação
Vale-refeição
Compensação de voo
Mau serviço ao cliente e falta de consideração com os passageiros
Falta de reatividade em caso de perda de bagagem
Limpeza inadequada e falta de respeito com os passageiros
Falta de profissionalismo e serviço de qualidade
Atendimento rude
Falta de comunicação no check-in
Forçar pessoas a levantar em vez de esperar sentadas
Falta de organização no check-in
Pior companhia aérea da Europa
Perda de bagagem e serviço ao cliente terrível
Compensação justa apenas após processo
Advogados incompetentes facilitam o processo de compensação
Sem necessidade de elevador
Pedido de cadeira de rodas não atendido imediatamente
Tratamento hostil com pedido de cadeira de rodas
Serviço desajeitado com pedido de cadeira de rodas
Serviço ao cliente terceirizado na Índia
Prometeram retorno e não cumpriram
Recebimento de bilhetes inválidos
Pagamento de suplemento adicional no aeroporto
Mudança de passagens sem aviso prévio
Número de voo errado fornecido
Grandes problemas no check-in
Altos custos para ligar para a Bélgica
Sem motivo dado para a recusa de reembolso de custos
Política de bagagem desonesta
Desembarque abrupto
Serviço não corresponde ao preço
Serviço ao cliente zero
Perda de bagagem e demora na resolução do problema
Mau estado das bagagens recuperadas
Falha na comunicação e falta de resposta aos clientes
Negaram reagendar o voo mesmo com opção paga
Atendimento ao cliente ruim e enganoso
Sem flexibilidade na política de reagendamento
Atendimento ao cliente ruim
Preços elevados
Comunicação inadequada
Política de devolução não clara
Espera prolongada para reembolso
Respostas automáticas do serviço ao cliente
Dificuldade em contatar o serviço ao cliente por telefone
Voo para Gana cancelado
Não recebi o voo de conexão prometido
Dificuldades no aeroporto na França
Situação estressante no aeroporto
Pontualidade limpa do avião
Não há programa de vídeo, água ou comida disponível
Assentos reservados, mas nenhuma ação tomada
Falta de responsabilidade da empresa
Tempo de investigação muito longo
Falta de transparência
Política de reembolso insatisfatória
O pós-venda é péssimo
A companhia aérea cancela a reserva do voo de volta sem motivo
O suporte é inútil
Cancelamento inesperado do voo
Falha na comunicação
Mudança repentina de informação
Tratamento inadequado ao cliente
Má informação
Dificuldade de comunicação com a equipe de atendimento ao cliente
Reembolso parcial
Confusão com o serviço UMNR
Falta de gerente presente para ajudar
Atendimento localizado na Índia, dificultando a comunicação
Empresa não demonstrou empatia ao lidar com situação de viagem com um bebê
Dificuldade em obter ajuda eficaz
Escolha de assentos aleatória
Assentos pagos para o retorno
Sistema de check-in online inconsistente
Serviço ao cliente ineficaz
Serviço ao cliente inútil
Compra de novas passagens de ida e volta
Assentos apertados
Encaminhado para o serviço ao cliente sem solução
Cancelamento de voos de última hora
Pessoal cortês
Conforto do voo em classe executiva
Situações potencialmente problemáticas para os passageiros
Bilhete barato
Aeroporto de fácil acesso
Pontualidade do voo
Qualidade das refeições
Pessoal amigável
Escolha limitada de refeições em voos noturnos
Atendimento ao cliente ruim
Promessas não cumpridas
Equipe não prestativa
Difícil fazer alterações em reservas
A aeronave é arrumada
Equipe não amigável
Sanduíches e bebidas ok
Atendimento ao cliente insatisfatório. Processo de reembolso ineficiente.
Altos custos de alteração de voo
Falta de retorno de chamadas
Imposição de comprar novo bilhete
Atendimento ao cliente ruim
Caos absoluto
Atendimento ao cliente nulo
Não conseguem encontrar a reserva no sistema, longa espera no check-in de ida e volta
Atendimento telefônico não pode ajudar, inglês ruim
Pessoal não amigável
Deformou o transportador do cão
Preço elevado para transporte de animais
Trauma no animal de estimação
Embarque e desembarque através de uma ponte
Conforto um pouco melhor do que a maioria das companhias aéreas de baixo custo
Ausência de excesso de anúncios de vendas
Pagamento extra por tudo
Oferta de snacks tão ruins quanto a concorrência mais barata
Atendimento ao cliente é ineficaz em situações de problemas
Funcionários focados em vendas e serviço rápido
Pouca mais-valia, exceto em casos de preços iguais ou mais baixos do que as alternativas de baixo custo
Práticas comerciais não profissionais
Serviços adicionais são um jogo de azar
Reembolso não garantido em caso de não recebimento do serviço
Voos atrasados e cancelados
Serviço ao cliente não confiável e ruim
Atendimento ao cliente ineficaz
Falta de espaço no avião
Preços altos para serviço medíocre
Mala foi danificada e não pode ser reparada
Compensação ainda não recebida
Comunicação lenta sobre compensação
Insatisfeito com o serviço após o incidente
Serviço ao cliente dramático
Reserva falhou no site, o dinheiro foi debitado
Reembolso não recebido apesar da confirmação por e-mail
Longa espera pelo reembolso, má comunicação
Reclamação feita tardiamente devido a erro da empresa
Falta de ajuda ou clareza do serviço ao cliente
Atendimento ao cliente eficaz
Solução rápida para o problema
Reembolso rápido
Contato imediato com a companhia
Serviço ao cliente inacessível
Gestão de bagagens ineficaz
Tratamento vergonhoso de casos
Ausência de consideração pelas solicitações dos clientes
Pessoal amigável e prestativo
Voos pontuais
Aeroporto de Bruxelas pequeno e confiável
Melhor do que com a LH via Frankfurt
Serviço ao cliente medíocre
Reembolso insuficiente
Falta de comunicação
Problemas de reembolso de hotel
Pior experiência de voo
Embarque antecipado em clima adverso
Tempo de espera prolongado na cabine
Alimentação insuficiente durante o atraso
Venda de sanduíches em vez de fornecimento gratuito como compensação
Tripulação de bordo excelente
Equipe em solo incompetente
Educados e prestativos
Manuseio de 'bagagem perdida
Ninguém se importou'Bagagem violentamente aberta
Bagagem não enviada para o local de destino
Processamento de bagagem perdida deficiente
Manuseio desrespeitoso de propriedade alheia
AirTags na bagagem ajudaram na busca
Serviço ruim
Pontualidade ruim
Procedimentos bobos
Atraso de 30 minutos
Nada gratuito a bordo
Regras bobas
Baixo padrão de companhia aérea de baixo custo
Sem sistema de entretenimento em voo longo
Serviço pior na viagem de volta
Perda de bagagem
Incerteza sobre a responsabilidade pela bagagem perdida
Bagagem perdida desde setembro de 2022 e falta de resposta da empresa
Padrões de serviço mínimos
Falta de serviço
Pouca oferta de voos
Falta de opções de voos
Serviço ruim e equipe não amigável
Equipe pulou passageiros nas filas de alimentos e bebidas
Comida esgotada durante o voo
Passageiros foram ignorados no serviço de café e chá
Serviço ao cliente muito ruim
Promessas não cumpridas de retorno de chamada
Pagamento para pré-embarque sem serviço correspondente
Pessoal antipático e falta de orientação ao cliente
Suplemento para escolha de lugar não respeitado
Má comunicação sobre mudança de lugar
Resposta impessoal às solicitações de reembolso
Cancelamento de passagem de volta sem aviso prévio
Recusa de reembolso de bagagem adicional
Segurança dos passageiros negligenciada
Permitindo passageiros na cabine
Desconforto dos passageiros
Críticas à empresa
Recusa de transportar bagagem de mão no embarque e obrigação de colocá-la no porão (equipamento frágil no interior)
Sem resposta desde 02/2023
Uma viagem cara com muitos pontos negativos
Muito decepcionado
Atendimento ao cliente inexistente
Falta de assistência em caso de cancelamento de voo
Dificuldade em obter reembolso e compensação adequada
Reações inadequadas nas redes sociais
Serviço ao cliente horrível
Bolsa aberta e objeto perdido
Nenhuma compensação pelo objeto perdido
Experiência indigna
Voo cancelado
Custos próprios para organizar viagem alternativa
Falta de resposta ou desculpa para reclamação
Foco no lucro, não no cliente
Atendente de voo rude
Qualidade dos funcionários questionável
Experiência desagradável
Atendente perdeu o profissionalismo
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