Brussels Airlines
121 avaliações de 2 fontes
ⓘ Fazemos o nosso melhor para manter as nossas avaliações o mais precisas e transparentes possível. A pontuação de satisfação de 3 para Brussels Airlines vem de 121 avaliações recentes, na sua maioria do último ano. Recolhemos estas avaliações de vários sites. Asseguramos sempre que a nossa informação está atualizada, embora por vezes possa haver atrasos ou problemas técnicos.A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.
Sites onde encontramos avaliações para Brussels Airlines:
– OpiniõesJá (1)
– TrustPilot (120)
Experiências com Atendimento ao cliente Atendimento ao cliente
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. O serviço ao cliente da Brussels Airlines recebe críticas mistas, com alguns passageiros elogiando a eficiência no atendimento e a qualidade da equipe, enquanto outros reclamam da falta de resposta aos problemas e da dificuldade em obter reembolsos ou compensações adequadas. Além disso, há relatos de perda de bagagem, atrasos constantes e falta de profissionalismo em situações problemáticas, o que resulta em uma avaliação geral insatisfatória, com apenas 30% de feedback positivo entre os clientes.
“Fraude na reserva de assentos”
“Não recebeu os assentos corretos após o pagamento”
“Nenhuma restituição adequada após reclamação”
“Falta de amenidades gratuitas”
“Serviço aquém da promessa de marketing”
“Experiência decepcionante”
“Despreocupação com clientes”
“Resposta insatisfatória do serviço ao cliente”
“Política que afasta clientes”
“Perda de 5 das 6 malas de viagem”
👍 25 👎 207
Avaliações resumidas
ⓘ Usamos IA para transformar cada avaliação em um resumo claro e conciso. Estes resumos estão organizados cronologicamente, para que você possa facilmente ler as opiniões e experiências mais recentes dos usuários. Abaixo você encontrará estes resumos, permitindo-lhe ver rapidamente o que outros usuários consideram importante.dfoc - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Fraude na reserva de assentos
- Não recebeu os assentos corretos após o pagamento
- Nenhuma restituição adequada após reclamação
Navid Tehrani - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Preços elevados
- Falta de amenidades gratuitas
- Serviço aquém da promessa de marketing
- Experiência decepcionante
SBS - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Despreocupação com clientes
- Cancelamento de voo sem motivo
- Recusa de reembolso
- Impossibilidade de modificar reserva
- Negativa de serviço pago
- Falta de transparência financeira
- Resposta insatisfatória do serviço ao cliente
- Política que afasta clientes
Milan - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Perda de 5 das 6 malas de viagem
- Atraso na entrega das malas
- Atendimento prestado pelo funcionário da Austrian Airlines
- Mala danificada
lars dalgaard - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Serviço ruim
- Atendimento ao cliente não responde
- Equipe não atende aos padrões
- Comunicação desesperançosa
Alex - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Cobrança extra para transporte de animais de estimação e falta de aceitação de bagagem
- Má qualidade da bagagem oferecida pela companhia aérea
- Falta de reembolso após incidente com bagagem
- Resposta inadequada às reclamações dos clientes
Héctor Z. - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- A mudança de bilhete foi complicada
- Falta de coordenação entre as duas empresas
- Cancelamento automático do voo de volta sem reembolso
- Falta de solução por parte da companhia aérea e da agência
Lianne 89 - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Reserva de assento não correta
- Assentos lado a lado e mediante pagamento
- Equipe educada e bom voo
- Bom espaço para as pernas
Marco Dubbelt - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Voo cancelado
- Nenhuma cooperação
- Compartimentos de bagagem lotados
- Equipe de cabine não prestativa
- Voos frequentemente cancelados
Kristina - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Suporte ao cliente não profissional e não útil
- Recusa em fornecer informações ao departamento financeiro ou gerentes
- Atraso no reembolso por voo superlotado
JH - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Cartões de embarque não respeitados
- Serviço inferior e falta de compensação após erros
- Call center não amigável e ineficaz
- Experiência geral desagradável
Paul - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Eles não respondem
Luc Massant - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Avião superlotado
- Processo de check-in problemático
- Incerteza sobre a viagem
- Comunicações tardias
Kunde - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Excelente atendimento ao cliente
- Eficiência na resolução de problemas
Dale Rolfe - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Bagagem perdida
- Atendimento ao cliente extremamente ruim
Blon Ded - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Falta de suporte ao cliente
- Atraso no voo
- Falta de resposta aos e-mails e chamadas
- Passando a culpa para outra companhia aérea
Boudewijn van den Aarsen - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Malas perdidas e lugares modificados
- Malas perdidas (e não fomos os únicos)
- Malas entregues no hotel na quinta-feira à noite
- Lugares de volta modificados sem consulta
- Desculpas foram oferecidas, mas novos lugares não tinham espaço extra para as pernas
- As companhias aéreas devem prestar mais atenção à perda de malas
Ilan M. - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Nunca reembolsado
Chirica Valentin - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Tripulação agressiva e abusiva, atitude sexista e avião sujo
- Falta de transparência: voo com mais de 3 horas de atraso, sem comunicação por email ou mensagem SMS
- Tratamento desumano: passageiros pré-check-in e direcionados a uma sala lotada, horas antes do voo, sem acesso a banheiros e alimentos. Requer passar por processo de segurança humilhante para sair
- Falta de higiene a bordo: avião sujo com lixo e migalhas por todo lado, urina nos assentos e mesa suja. Tripulação rude ao ser solicitado lenço desinfetante
- Comissários de bordo sem profissionalismo ou habilidades de atendimento ao cliente, abusivos e discriminatórios: esposa foi insultada por se sentar ao seu lado, enquanto doente, e ameaçada de ser removida à força
patrick - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Má gestão de erros e desrespeito aos clientes
- Falta de profissionalismo e falta de responsabilidade
- Política de devolução medíocre e condições obscuras
Gaspar Rodrigues - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Comissárias frustradas
- Usam métodos para irritar os clientes
- Penalizar os clientes
- Sem resposta à minha reclamação
valentina magnoni - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Equipe incompetente
- Cancelamento de última hora
- Sem opção alternativa de voo
- Chegada atrasada às 4h00 da manhã
Grégoire Donnay - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Voo cheio cancelado no último minuto sem explicação
- Atendimento ao cliente ruim e rude
- Atraso ao reagendar voos
- Qualidade inferior ao low-cost por um preço elevado
BRUNON - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Cancelamento do voo
- Adiado por 2 dias
- Pressão para aceitar novo voo
- Recusa de indenização para hotel
- Falta de respeito aos direitos do cliente
Vera - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Atrasos no voo
- Pouca informação para os passageiros
- Longa espera sem explicação
- Nenhuma melhoria da situação em caso de problemas
Manon Spieringhs - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Não vale nem 1 estrela
- Companhia aérea horrível
- Cliente é passado de um lado para o outro
- Erros são atribuídos ao cliente
- Incapazes de resolver problemas
Anna P - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Atrasos constantes
- Falta de comunicação sobre atrasos
- Desorganização no embarque
- Equipe do aeroporto não amigável
Valerij - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Muitas avaliações negativas
- Voo cancelado
- Reagendamento inconveniente
- Resolução positiva de reivindicação de compensação
- Evitar altas taxas para reivindicação de compensação
- Incentivo para deixar avaliações positivas
Gilles - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Serviço pós-venda catastrófico
- Falta de ajuda e assistência em caso de problema
- Longa espera para obter informações
- Falta de retorno e reembolso após reclamação
- Indenizações devidas não pagas
- Falta de comunicação e acompanhamento dos compromissos
Johanne Elisabeth Loft Jensen - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Greve
- Boa comunicação
- Vale-refeição
- Compensação de voo
harold jac - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Voos cancelados
- Reembolso demorado
- Recusa em estender o bilhete
Vandijck Gino - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Mala de cabine muito larga
Isabelle - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Mau serviço ao cliente e falta de consideração com os passageiros
- Falta de reatividade em caso de perda de bagagem
- Limpeza inadequada e falta de respeito com os passageiros
- Falta de profissionalismo e serviço de qualidade
M M N - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Bilhetes a um bom preço e funcionários simpáticos
Jerome Allison - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Atendimento rude
- Falta de comunicação no check-in
- Forçar pessoas a levantar em vez de esperar sentadas
- Falta de organização no check-in
Geraldo - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Sistema com falha ao reservar uma mala extra
Christopher - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Pior companhia aérea da Europa
- Perda de bagagem e serviço ao cliente terrível
- Compensação justa apenas após processo
- Advogados incompetentes facilitam o processo de compensação
Yolanda van Velsen - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Sem necessidade de elevador
- Pedido de cadeira de rodas não atendido imediatamente
- Tratamento hostil com pedido de cadeira de rodas
- Serviço desajeitado com pedido de cadeira de rodas
Alex Legrand - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Serviço ao cliente terceirizado na Índia
- Prometeram retorno e não cumpriram
- Recebimento de bilhetes inválidos
- Pagamento de suplemento adicional no aeroporto
- Mudança de passagens sem aviso prévio
Anthony Van Loocke - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Número de voo errado fornecido
- Grandes problemas no check-in
- Altos custos para ligar para a Bélgica
- Sem motivo dado para a recusa de reembolso de custos
Kurbs - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Política de bagagem desonesta
- Desembarque abrupto
- Serviço não corresponde ao preço
Arnault Morger - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Serviço ao cliente zero
- Perda de bagagem e demora na resolução do problema
- Mau estado das bagagens recuperadas
- Falha na comunicação e falta de resposta aos clientes
Ricardo - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Negaram reagendar o voo mesmo com opção paga
- Atendimento ao cliente ruim e enganoso
- Sem flexibilidade na política de reagendamento
Thomas - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Atendimento ao cliente ruim
- Preços elevados
- Comunicação inadequada
- Política de devolução não clara
Alexia Boka-Mené - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Espera prolongada para reembolso
- Respostas automáticas do serviço ao cliente
- Dificuldade em contatar o serviço ao cliente por telefone
Kristine Quartey - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Voo para Gana cancelado
- Não recebi o voo de conexão prometido
- Dificuldades no aeroporto na França
- Situação estressante no aeroporto
Christina B. - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Alteração de voo sem motivo
- Recusa de compensação
Harold de Kinderen - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Pontualidade limpa do avião
- Não há programa de vídeo, água ou comida disponível
- Assentos reservados, mas nenhuma ação tomada
alice dzudie - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Falta de responsabilidade da empresa
- Tempo de investigação muito longo
- Falta de transparência
- Política de reembolso insatisfatória
Matthieu Bel - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- O pós-venda é péssimo
- A companhia aérea cancela a reserva do voo de volta sem motivo
- O suporte é inútil
Tatiana Tt - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Cancelamento inesperado do voo
- Falha na comunicação
- Mudança repentina de informação
- Tratamento inadequado ao cliente
Peter Darnley - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Má informação
- Dificuldade de comunicação com a equipe de atendimento ao cliente
- Reembolso parcial
- Confusão com o serviço UMNR
Cynthia Ama - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Falta de gerente presente para ajudar
- Atendimento localizado na Índia, dificultando a comunicação
- Empresa não demonstrou empatia ao lidar com situação de viagem com um bebê
- Dificuldade em obter ajuda eficaz
Laure - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Escolha de assentos aleatória
- Assentos pagos para o retorno
- Sistema de check-in online inconsistente
- Serviço ao cliente ineficaz
kund - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Serviço ao cliente inútil
- Compra de novas passagens de ida e volta
- Assentos apertados
- Encaminhado para o serviço ao cliente sem solução
Gio - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Cancelamento de voos de última hora
- Pessoal cortês
- Conforto do voo em classe executiva
- Situações potencialmente problemáticas para os passageiros
Chris - 7 Há mesesTrustpilot 🔗
- Bilhete barato
- Aeroporto de fácil acesso
- Pontualidade do voo
- Qualidade das refeições
- Pessoal amigável
- Escolha limitada de refeições em voos noturnos
Jonathan Bennion-Pedley - 7 Há mesesTrustpilot 🔗
- Atendimento ao cliente ruim
- Promessas não cumpridas
- Equipe não prestativa
- Difícil fazer alterações em reservas
Archibald Meatpants - 7 Há mesesTrustpilot 🔗
- A aeronave é arrumada
- Equipe não amigável
- Sanduíches e bebidas ok
Roberta D'Angelo - 7 Há mesesTrustpilot 🔗
- Atendimento ao cliente insatisfatório. Processo de reembolso ineficiente.
Tagschofield - 7 Há mesesTrustpilot 🔗
- Altos custos de alteração de voo
- Falta de retorno de chamadas
- Imposição de comprar novo bilhete
- Atendimento ao cliente ruim
John Bradshaw - 7 Há mesesTrustpilot 🔗
- Cancelamento repentino do voo
Lars Haselbauer - 7 Há mesesTrustpilot 🔗
- Caos absoluto
- Atendimento ao cliente nulo
- Não conseguem encontrar a reserva no sistema, longa espera no check-in de ida e volta
- Atendimento telefônico não pode ajudar, inglês ruim
PASQUALE - 7 Há mesesTrustpilot 🔗
- Pessoal não amigável
- Deformou o transportador do cão
- Preço elevado para transporte de animais
- Trauma no animal de estimação
Irina - 7 Há mesesTrustpilot 🔗
- Sem reembolso de indenizações
- Nenhuma ação após reclamação online
Alex - 7 Há mesesTrustpilot 🔗
- Embarque e desembarque através de uma ponte
- Conforto um pouco melhor do que a maioria das companhias aéreas de baixo custo
- Ausência de excesso de anúncios de vendas
- Pagamento extra por tudo
- Oferta de snacks tão ruins quanto a concorrência mais barata
- Atendimento ao cliente é ineficaz em situações de problemas
- Funcionários focados em vendas e serviço rápido
- Pouca mais-valia, exceto em casos de preços iguais ou mais baixos do que as alternativas de baixo custo
Sascha Schäck - 7 Há mesesTrustpilot 🔗
- Práticas comerciais não profissionais
- Serviços adicionais são um jogo de azar
- Reembolso não garantido em caso de não recebimento do serviço
Torben - 7 Há mesesTrustpilot 🔗
- Voos atrasados e cancelados
- Serviço ao cliente não confiável e ruim
Diane - 7 Há mesesTrustpilot 🔗
- Atendimento ao cliente ineficaz
- Falta de espaço no avião
- Preços altos para serviço medíocre
Holger Lipske - 7 Há mesesTrustpilot 🔗
- Mala foi danificada e não pode ser reparada
- Compensação ainda não recebida
- Comunicação lenta sobre compensação
- Insatisfeito com o serviço após o incidente
Miss Nienke Huberts - 8 Há mesesTrustpilot 🔗
- Serviço ao cliente dramático
- Reserva falhou no site, o dinheiro foi debitado
- Reembolso não recebido apesar da confirmação por e-mail
- Longa espera pelo reembolso, má comunicação
- Reclamação feita tardiamente devido a erro da empresa
- Falta de ajuda ou clareza do serviço ao cliente
Xavier JANSSENS - 8 Há mesesTrustpilot 🔗
- Atendimento ao cliente eficaz
- Solução rápida para o problema
- Reembolso rápido
- Contato imediato com a companhia
Anthony Dumousset AD - 8 Há mesesTrustpilot 🔗
- Serviço ao cliente inacessível
- Gestão de bagagens ineficaz
- Tratamento vergonhoso de casos
- Ausência de consideração pelas solicitações dos clientes
jogrotweb.de - 8 Há mesesTrustpilot 🔗
- Pessoal amigável e prestativo
- Voos pontuais
- Aeroporto de Bruxelas pequeno e confiável
- Melhor do que com a LH via Frankfurt
Walter Walczak - 8 Há mesesTrustpilot 🔗
- Serviço ao cliente medíocre
- Reembolso insuficiente
- Falta de comunicação
- Problemas de reembolso de hotel
Yvonne - 8 Há mesesTrustpilot 🔗
- Mau atendimento ao cliente
Daniel B - 8 Há mesesTrustpilot 🔗
- Pior experiência de voo
- Embarque antecipado em clima adverso
- Tempo de espera prolongado na cabine
- Alimentação insuficiente durante o atraso
- Venda de sanduíches em vez de fornecimento gratuito como compensação
Kim Eun Ae - 8 Há mesesTrustpilot 🔗
- Espera por uma compensação
Lidi de Geus - 9 Há mesesTrustpilot 🔗
- Nenhuma compensação para voo cancelado
Beate Rabe - 9 Há mesesTrustpilot 🔗
- Tripulação de bordo excelente
- Equipe em solo incompetente
- Educados e prestativos
- Manuseio de 'bagagem perdida
- Ninguém se importou'Bagagem violentamente aberta
- Bagagem não enviada para o local de destino
- Processamento de bagagem perdida deficiente
- Manuseio desrespeitoso de propriedade alheia
- AirTags na bagagem ajudaram na busca
De Bruyn - 9 Há mesesTrustpilot 🔗
- Alterações de voo de última hora
Olivia B - 9 Há mesesTrustpilot 🔗
- Serviço ruim
- Pontualidade ruim
- Procedimentos bobos
- Atraso de 30 minutos
- Nada gratuito a bordo
- Regras bobas
- Baixo padrão de companhia aérea de baixo custo
Monique-Mwende v.d. D - 9 Há mesesTrustpilot 🔗
- Sem sistema de entretenimento em voo longo
- Serviço pior na viagem de volta
- Perda de bagagem
- Incerteza sobre a responsabilidade pela bagagem perdida
LIONEL ANICET - 9 Há mesesTrustpilot 🔗
- Bagagem perdida desde setembro de 2022 e falta de resposta da empresa
ron hendriks - 9 Há mesesTrustpilot 🔗
- Empresa não leva os clientes a sério; Experiência terrível
Michael Platthoff - 9 Há mesesTrustpilot 🔗
- Padrões de serviço mínimos
- Falta de serviço
- Pouca oferta de voos
- Falta de opções de voos
Angela Haak - 10 Há mesesTrustpilot 🔗
- Serviço ruim e equipe não amigável
- Equipe pulou passageiros nas filas de alimentos e bebidas
- Comida esgotada durante o voo
- Passageiros foram ignorados no serviço de café e chá
Kari Gardelin - 10 Há mesesTrustpilot 🔗
- Serviço ao cliente muito ruim
- Promessas não cumpridas de retorno de chamada
Amy - 10 Há mesesTrustpilot 🔗
- Atendimento ao cliente horrível
Marc Rohde - 10 Há mesesTrustpilot 🔗
- Pagamento para pré-embarque sem serviço correspondente
- Pessoal antipático e falta de orientação ao cliente
Edmil Vergara - 10 Há mesesTrustpilot 🔗
- Suplemento para escolha de lugar não respeitado
- Má comunicação sobre mudança de lugar
- Resposta impessoal às solicitações de reembolso
Jesus Urios - 10 Há mesesTrustpilot 🔗
- Cancelamento de passagem de volta sem aviso prévio
- Recusa de reembolso de bagagem adicional
REINHOLD WICHERT - 11 Há mesesTrustpilot 🔗
- Segurança dos passageiros negligenciada
- Permitindo passageiros na cabine
- Desconforto dos passageiros
- Críticas à empresa
Jonathan APESTEGUY - 11 Há mesesTrustpilot 🔗
- Recusa de transportar bagagem de mão no embarque e obrigação de colocá-la no porão (equipamento frágil no interior)
René - 11 Há mesesTrustpilot 🔗
- Sem resposta desde 02/2023
- Uma viagem cara com muitos pontos negativos
- Muito decepcionado
Patrick de Valensart - 11 Há mesesTrustpilot 🔗
- Atendimento ao cliente inexistente
- Falta de assistência em caso de cancelamento de voo
- Dificuldade em obter reembolso e compensação adequada
- Reações inadequadas nas redes sociais
Jean-Claude Ny - 11 Há mesesTrustpilot 🔗
- Serviço ao cliente horrível
- Bolsa aberta e objeto perdido
- Nenhuma compensação pelo objeto perdido
- Experiência indigna
Brigitte Ninow - 11 Há mesesTrustpilot 🔗
- Voo cancelado
- Custos próprios para organizar viagem alternativa
- Falta de resposta ou desculpa para reclamação
- Foco no lucro, não no cliente
Julie - 12 Há mesesTrustpilot 🔗
- Atendente de voo rude
- Qualidade dos funcionários questionável
- Experiência desagradável
- Atendente perdeu o profissionalismo
Giorgio Mauro - 12 Há mesesTrustpilot 🔗
- Pessoal gentil e atencioso
- Necessidade de melhorar a comida na classe executiva