Brussels Airlines

Fraude na reserva de assentos

Não recebeu os assentos corretos após o pagamento

Nenhuma restituição adequada após reclamação

Preços elevados

Falta de amenidades gratuitas

Serviço aquém da promessa de marketing

Experiência decepcionante

Despreocupação com clientes

Cancelamento de voo sem motivo

Recusa de reembolso

Impossibilidade de modificar reserva

Negativa de serviço pago

Falta de transparência financeira

Resposta insatisfatória do serviço ao cliente

Política que afasta clientes

Serviço ruim

Atendimento ao cliente não responde

Equipe não atende aos padrões

Comunicação desesperançosa

Cobrança extra para transporte de animais de estimação e falta de aceitação de bagagem

Má qualidade da bagagem oferecida pela companhia aérea

Falta de reembolso após incidente com bagagem

Resposta inadequada às reclamações dos clientes

A mudança de bilhete foi complicada

Falta de coordenação entre as duas empresas

Cancelamento automático do voo de volta sem reembolso

Falta de solução por parte da companhia aérea e da agência

Voo cancelado

Nenhuma cooperação

Compartimentos de bagagem lotados

Equipe de cabine não prestativa

Voos frequentemente cancelados

Suporte ao cliente não profissional e não útil

Recusa em fornecer informações ao departamento financeiro ou gerentes

Atraso no reembolso por voo superlotado

Cartões de embarque não respeitados

Serviço inferior e falta de compensação após erros

Call center não amigável e ineficaz

Experiência geral desagradável

Eles não respondem

Avião superlotado

Processo de check-in problemático

Incerteza sobre a viagem

Comunicações tardias

Bagagem perdida

Atendimento ao cliente extremamente ruim

Falta de suporte ao cliente

Atraso no voo

Falta de resposta aos e-mails e chamadas

Passando a culpa para outra companhia aérea

Malas perdidas e lugares modificados

Malas perdidas (e não fomos os únicos)

Malas entregues no hotel na quinta-feira à noite

Lugares de volta modificados sem consulta

Desculpas foram oferecidas, mas novos lugares não tinham espaço extra para as pernas

As companhias aéreas devem prestar mais atenção à perda de malas

Tripulação agressiva e abusiva, atitude sexista e avião sujo

Falta de transparência: voo com mais de 3 horas de atraso, sem comunicação por email ou mensagem SMS

Tratamento desumano: passageiros pré-check-in e direcionados a uma sala lotada, horas antes do voo, sem acesso a banheiros e alimentos. Requer passar por processo de segurança humilhante para sair

Falta de higiene a bordo: avião sujo com lixo e migalhas por todo lado, urina nos assentos e mesa suja. Tripulação rude ao ser solicitado lenço desinfetante

Comissários de bordo sem profissionalismo ou habilidades de atendimento ao cliente, abusivos e discriminatórios: esposa foi insultada por se sentar ao seu lado, enquanto doente, e ameaçada de ser removida à força

Má gestão de erros e desrespeito aos clientes

Falta de profissionalismo e falta de responsabilidade

Política de devolução medíocre e condições obscuras

Comissárias frustradas

Usam métodos para irritar os clientes

Penalizar os clientes

Sem resposta à minha reclamação

Voo cheio cancelado no último minuto sem explicação

Atendimento ao cliente ruim e rude

Atraso ao reagendar voos

Qualidade inferior ao low-cost por um preço elevado

Atrasos no voo

Pouca informação para os passageiros

Longa espera sem explicação

Nenhuma melhoria da situação em caso de problemas

Não vale nem 1 estrela

Companhia aérea horrível

Cliente é passado de um lado para o outro

Erros são atribuídos ao cliente

Incapazes de resolver problemas

Atrasos constantes

Falta de comunicação sobre atrasos

Desorganização no embarque

Equipe do aeroporto não amigável

Muitas avaliações negativas

Voo cancelado

Reagendamento inconveniente

Resolução positiva de reivindicação de compensação

Evitar altas taxas para reivindicação de compensação

Incentivo para deixar avaliações positivas

Serviço pós-venda catastrófico

Falta de ajuda e assistência em caso de problema

Longa espera para obter informações

Falta de retorno e reembolso após reclamação

Indenizações devidas não pagas

Falta de comunicação e acompanhamento dos compromissos

Greve

Boa comunicação

Vale-refeição

Compensação de voo

Bilhetes a um bom preço e funcionários simpáticos

Atendimento rude

Falta de comunicação no check-in

Forçar pessoas a levantar em vez de esperar sentadas

Falta de organização no check-in

Pior companhia aérea da Europa

Perda de bagagem e serviço ao cliente terrível

Compensação justa apenas após processo

Advogados incompetentes facilitam o processo de compensação

Sem necessidade de elevador

Pedido de cadeira de rodas não atendido imediatamente

Tratamento hostil com pedido de cadeira de rodas

Serviço desajeitado com pedido de cadeira de rodas

Serviço ao cliente terceirizado na Índia

Prometeram retorno e não cumpriram

Recebimento de bilhetes inválidos

Pagamento de suplemento adicional no aeroporto

Mudança de passagens sem aviso prévio

Número de voo errado fornecido

Grandes problemas no check-in

Altos custos para ligar para a Bélgica

Sem motivo dado para a recusa de reembolso de custos

Serviço ao cliente zero

Perda de bagagem e demora na resolução do problema

Mau estado das bagagens recuperadas

Falha na comunicação e falta de resposta aos clientes

Negaram reagendar o voo mesmo com opção paga

Atendimento ao cliente ruim e enganoso

Sem flexibilidade na política de reagendamento

Atendimento ao cliente ruim

Preços elevados

Comunicação inadequada

Política de devolução não clara

Espera prolongada para reembolso

Respostas automáticas do serviço ao cliente

Dificuldade em contatar o serviço ao cliente por telefone

Voo para Gana cancelado

Não recebi o voo de conexão prometido

Dificuldades no aeroporto na França

Situação estressante no aeroporto

Custo mais alto, informações enganosas

Alteração de voo sem motivo

Recusa de compensação

Pontualidade limpa do avião

Não há programa de vídeo, água ou comida disponível

Assentos reservados, mas nenhuma ação tomada

Falta de responsabilidade da empresa

Tempo de investigação muito longo

Falta de transparência

Política de reembolso insatisfatória

Bagagens danificadas

Cancelamento inesperado do voo

Falha na comunicação

Mudança repentina de informação

Tratamento inadequado ao cliente

Voo alterado sem aviso

Horários de partida inaceitáveis

Falta de reembolso

Má informação

Dificuldade de comunicação com a equipe de atendimento ao cliente

Reembolso parcial

Confusão com o serviço UMNR

Falta de gerente presente para ajudar

Atendimento localizado na Índia, dificultando a comunicação

Empresa não demonstrou empatia ao lidar com situação de viagem com um bebê

Dificuldade em obter ajuda eficaz

Escolha de assentos aleatória

Assentos pagos para o retorno

Sistema de check-in online inconsistente

Serviço ao cliente ineficaz

Serviço ao cliente inútil

Compra de novas passagens de ida e volta

Assentos apertados

Encaminhado para o serviço ao cliente sem solução

Cancelamento de voos de última hora

Pessoal cortês

Conforto do voo em classe executiva

Situações potencialmente problemáticas para os passageiros

Atendimento ao cliente ruim

Promessas não cumpridas

Equipe não prestativa

Difícil fazer alterações em reservas

Altos custos de alteração de voo

Falta de retorno de chamadas

Imposição de comprar novo bilhete

Atendimento ao cliente ruim

Cancelamento repentino do voo

Caos absoluto

Atendimento ao cliente nulo

Não conseguem encontrar a reserva no sistema, longa espera no check-in de ida e volta

Atendimento telefônico não pode ajudar, inglês ruim

Sem reembolso de indenizações

Nenhuma ação após reclamação online

Embarque e desembarque através de uma ponte

Conforto um pouco melhor do que a maioria das companhias aéreas de baixo custo

Ausência de excesso de anúncios de vendas

Pagamento extra por tudo

Oferta de snacks tão ruins quanto a concorrência mais barata

Atendimento ao cliente é ineficaz em situações de problemas

Funcionários focados em vendas e serviço rápido

Pouca mais-valia, exceto em casos de preços iguais ou mais baixos do que as alternativas de baixo custo

Voos atrasados e cancelados

Serviço ao cliente não confiável e ruim

Atendimento ao cliente ineficaz

Falta de espaço no avião

Preços altos para serviço medíocre

Mala foi danificada e não pode ser reparada

Compensação ainda não recebida

Comunicação lenta sobre compensação

Insatisfeito com o serviço após o incidente

Nunca recebeu o reembolso

Reserva cancelada dentro da política, mas sem reembolso até agora

Falta de comunicação da empresa em relação aos emails enviados

Empresa retendo o dinheiro do cliente sem respostas

Serviço ao cliente dramático

Reserva falhou no site, o dinheiro foi debitado

Reembolso não recebido apesar da confirmação por e-mail

Longa espera pelo reembolso, má comunicação

Reclamação feita tardiamente devido a erro da empresa

Falta de ajuda ou clareza do serviço ao cliente

Atendimento ao cliente eficaz

Solução rápida para o problema

Reembolso rápido

Contato imediato com a companhia

Voo atribuído de última hora

Má comunicação sobre alterações de voo

Falha na cancelação mesmo sem reserva

Serviço ao cliente inacessível

Gestão de bagagens ineficaz

Tratamento vergonhoso de casos

Ausência de consideração pelas solicitações dos clientes

Serviço ao cliente medíocre

Reembolso insuficiente

Falta de comunicação

Problemas de reembolso de hotel

Atrasos constantes nos voos

Pior experiência de voo

Embarque antecipado em clima adverso

Tempo de espera prolongado na cabine

Alimentação insuficiente durante o atraso

Venda de sanduíches em vez de fornecimento gratuito como compensação

Espera por uma compensação

Serviço ao cliente horrível. Não respondem aos e-mails. Minha bagagem foi atrasada e danificada, mas após 3 meses também nenhuma resposta aos meus 30 e-mails e ligações. Experiência muito muito ruim. Número de contato para recarregar departamento de bagagem. E o serviço ao cliente é muito pouco útil. Estou frustrado e nunca recomendarei a Brussels Airlines a ninguém.

Nenhuma compensação para voo cancelado

Falta de resposta do serviço ao cliente após tentativas de contato

Alterações de voo de última hora

Serviço ruim

Pontualidade ruim

Procedimentos bobos

Atraso de 30 minutos

Nada gratuito a bordo

Regras bobas

Baixo padrão de companhia aérea de baixo custo

Sem sistema de entretenimento em voo longo

Serviço pior na viagem de volta

Perda de bagagem

Incerteza sobre a responsabilidade pela bagagem perdida

Bagagem perdida desde setembro de 2022 e falta de resposta da empresa

Empresa não leva os clientes a sério; Experiência terrível

Recusa em permitir que uma mulher grávida se sente enquanto aguarda o embarque

Falta de empatia com uma cliente grávida

Política discriminatória contra mulheres grávidas

Serviço ao cliente muito ruim

Promessas não cumpridas de retorno de chamada

Atendimento ao cliente horrível

Pagamento para pré-embarque sem serviço correspondente

Pessoal antipático e falta de orientação ao cliente

Suplemento para escolha de lugar não respeitado

Má comunicação sobre mudança de lugar

Resposta impessoal às solicitações de reembolso

Segurança dos passageiros negligenciada

Permitindo passageiros na cabine

Desconforto dos passageiros

Críticas à empresa

Sem resposta desde 02/2023

Uma viagem cara com muitos pontos negativos

Muito decepcionado

Atendimento ao cliente inexistente

Falta de assistência em caso de cancelamento de voo

Dificuldade em obter reembolso e compensação adequada

Reações inadequadas nas redes sociais

Voo cancelado

Custos próprios para organizar viagem alternativa

Falta de resposta ou desculpa para reclamação

Foco no lucro, não no cliente

Opções de pagamento limitadas

Pessoal gentil e atencioso

Necessidade de melhorar a comida na classe executiva

Café da manhã na atualização da classe executiva

Assentos na atualização da classe executiva

Experiência na sala VIP

Serviço ao cliente inexistente

Mala perdida

Problema de check-in

Mala danificada e suja

Processo de compensação demorado