Brussels Airlines
121 avaliações de 2 fontes
ⓘ Fazemos o nosso melhor para manter as nossas avaliações o mais precisas e transparentes possível. A pontuação de satisfação de 3 para Brussels Airlines vem de 121 avaliações recentes, na sua maioria do último ano. Recolhemos estas avaliações de vários sites. Asseguramos sempre que a nossa informação está atualizada, embora por vezes possa haver atrasos ou problemas técnicos.A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.
Sites onde encontramos avaliações para Brussels Airlines:
– OpiniõesJá (1)
– TrustPilot (120)
Experiências com Comunicação Comunicação
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A comunicação da Brussels Airlines recebe críticas negativas, com falta de transparência financeira, desorganização com reservas de assentos e voos frequentemente cancelados. Além disso, há relatos de falta de suporte ao cliente e comunicação inadequada em situações de problemas, como bagagens perdidas e voos alterados sem aviso. No entanto, alguns passageiros elogiaram a pontualidade e atenção da equipe em algumas situações específicas. Globalmente, a comunicação da Brussels Airlines parece ser inconsistente e ineficiente, impactando negativamente a experiência dos passageiros. (42% de avaliações negativas, 17% de elogios mínimos, 26% de problemas de comunicação, 15% de elogios específicos)
“Fraude na reserva de assentos”
“Não recebeu os assentos corretos após o pagamento”
“Nenhuma restituição adequada após reclamação”
“Serviço aquém da promessa de marketing”
“Despreocupação com clientes”
“Falta de transparência financeira”
“Comunicação desesperançosa”
“Resposta inadequada às reclamações dos clientes”
“Falta de coordenação entre as duas empresas”
“Voo cancelado”
👍 12 👎 115
Avaliações resumidas
ⓘ Usamos IA para transformar cada avaliação em um resumo claro e conciso. Estes resumos estão organizados cronologicamente, para que você possa facilmente ler as opiniões e experiências mais recentes dos usuários. Abaixo você encontrará estes resumos, permitindo-lhe ver rapidamente o que outros usuários consideram importante.dfoc - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Fraude na reserva de assentos
- Não recebeu os assentos corretos após o pagamento
- Nenhuma restituição adequada após reclamação
Navid Tehrani - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Preços elevados
- Falta de amenidades gratuitas
- Serviço aquém da promessa de marketing
- Experiência decepcionante
SBS - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Despreocupação com clientes
- Cancelamento de voo sem motivo
- Recusa de reembolso
- Impossibilidade de modificar reserva
- Negativa de serviço pago
- Falta de transparência financeira
- Resposta insatisfatória do serviço ao cliente
- Política que afasta clientes
lars dalgaard - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Serviço ruim
- Atendimento ao cliente não responde
- Equipe não atende aos padrões
- Comunicação desesperançosa
Alex - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Cobrança extra para transporte de animais de estimação e falta de aceitação de bagagem
- Má qualidade da bagagem oferecida pela companhia aérea
- Falta de reembolso após incidente com bagagem
- Resposta inadequada às reclamações dos clientes
Héctor Z. - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- A mudança de bilhete foi complicada
- Falta de coordenação entre as duas empresas
- Cancelamento automático do voo de volta sem reembolso
- Falta de solução por parte da companhia aérea e da agência
Marco Dubbelt - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Voo cancelado
- Nenhuma cooperação
- Compartimentos de bagagem lotados
- Equipe de cabine não prestativa
- Voos frequentemente cancelados
Kristina - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Suporte ao cliente não profissional e não útil
- Recusa em fornecer informações ao departamento financeiro ou gerentes
- Atraso no reembolso por voo superlotado
JH - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Cartões de embarque não respeitados
- Serviço inferior e falta de compensação após erros
- Call center não amigável e ineficaz
- Experiência geral desagradável
Paul - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Eles não respondem
Luc Massant - 4 Há mesesTrustpilot 🔗
- Avião superlotado
- Processo de check-in problemático
- Incerteza sobre a viagem
- Comunicações tardias
Dale Rolfe - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Bagagem perdida
- Atendimento ao cliente extremamente ruim
Blon Ded - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Falta de suporte ao cliente
- Atraso no voo
- Falta de resposta aos e-mails e chamadas
- Passando a culpa para outra companhia aérea
Boudewijn van den Aarsen - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Malas perdidas e lugares modificados
- Malas perdidas (e não fomos os únicos)
- Malas entregues no hotel na quinta-feira à noite
- Lugares de volta modificados sem consulta
- Desculpas foram oferecidas, mas novos lugares não tinham espaço extra para as pernas
- As companhias aéreas devem prestar mais atenção à perda de malas
Chirica Valentin - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Tripulação agressiva e abusiva, atitude sexista e avião sujo
- Falta de transparência: voo com mais de 3 horas de atraso, sem comunicação por email ou mensagem SMS
- Tratamento desumano: passageiros pré-check-in e direcionados a uma sala lotada, horas antes do voo, sem acesso a banheiros e alimentos. Requer passar por processo de segurança humilhante para sair
- Falta de higiene a bordo: avião sujo com lixo e migalhas por todo lado, urina nos assentos e mesa suja. Tripulação rude ao ser solicitado lenço desinfetante
- Comissários de bordo sem profissionalismo ou habilidades de atendimento ao cliente, abusivos e discriminatórios: esposa foi insultada por se sentar ao seu lado, enquanto doente, e ameaçada de ser removida à força
patrick - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Má gestão de erros e desrespeito aos clientes
- Falta de profissionalismo e falta de responsabilidade
- Política de devolução medíocre e condições obscuras
Gaspar Rodrigues - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Comissárias frustradas
- Usam métodos para irritar os clientes
- Penalizar os clientes
- Sem resposta à minha reclamação
Grégoire Donnay - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Voo cheio cancelado no último minuto sem explicação
- Atendimento ao cliente ruim e rude
- Atraso ao reagendar voos
- Qualidade inferior ao low-cost por um preço elevado
Vera - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Atrasos no voo
- Pouca informação para os passageiros
- Longa espera sem explicação
- Nenhuma melhoria da situação em caso de problemas
Manon Spieringhs - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Não vale nem 1 estrela
- Companhia aérea horrível
- Cliente é passado de um lado para o outro
- Erros são atribuídos ao cliente
- Incapazes de resolver problemas
Anna P - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Atrasos constantes
- Falta de comunicação sobre atrasos
- Desorganização no embarque
- Equipe do aeroporto não amigável
Valerij - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Muitas avaliações negativas
- Voo cancelado
- Reagendamento inconveniente
- Resolução positiva de reivindicação de compensação
- Evitar altas taxas para reivindicação de compensação
- Incentivo para deixar avaliações positivas
Gilles - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Serviço pós-venda catastrófico
- Falta de ajuda e assistência em caso de problema
- Longa espera para obter informações
- Falta de retorno e reembolso após reclamação
- Indenizações devidas não pagas
- Falta de comunicação e acompanhamento dos compromissos
Johanne Elisabeth Loft Jensen - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Greve
- Boa comunicação
- Vale-refeição
- Compensação de voo
M M N - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Bilhetes a um bom preço e funcionários simpáticos
Jerome Allison - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Atendimento rude
- Falta de comunicação no check-in
- Forçar pessoas a levantar em vez de esperar sentadas
- Falta de organização no check-in
Christopher - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Pior companhia aérea da Europa
- Perda de bagagem e serviço ao cliente terrível
- Compensação justa apenas após processo
- Advogados incompetentes facilitam o processo de compensação
Yolanda van Velsen - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Sem necessidade de elevador
- Pedido de cadeira de rodas não atendido imediatamente
- Tratamento hostil com pedido de cadeira de rodas
- Serviço desajeitado com pedido de cadeira de rodas
Alex Legrand - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Serviço ao cliente terceirizado na Índia
- Prometeram retorno e não cumpriram
- Recebimento de bilhetes inválidos
- Pagamento de suplemento adicional no aeroporto
- Mudança de passagens sem aviso prévio
Anthony Van Loocke - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Número de voo errado fornecido
- Grandes problemas no check-in
- Altos custos para ligar para a Bélgica
- Sem motivo dado para a recusa de reembolso de custos
Arnault Morger - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Serviço ao cliente zero
- Perda de bagagem e demora na resolução do problema
- Mau estado das bagagens recuperadas
- Falha na comunicação e falta de resposta aos clientes
Ricardo - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Negaram reagendar o voo mesmo com opção paga
- Atendimento ao cliente ruim e enganoso
- Sem flexibilidade na política de reagendamento
Thomas - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Atendimento ao cliente ruim
- Preços elevados
- Comunicação inadequada
- Política de devolução não clara
Alexia Boka-Mené - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Espera prolongada para reembolso
- Respostas automáticas do serviço ao cliente
- Dificuldade em contatar o serviço ao cliente por telefone
Kristine Quartey - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Voo para Gana cancelado
- Não recebi o voo de conexão prometido
- Dificuldades no aeroporto na França
- Situação estressante no aeroporto
Milo Vande Walle - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Custo mais alto, informações enganosas
Christina B. - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Alteração de voo sem motivo
- Recusa de compensação
Harold de Kinderen - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Pontualidade limpa do avião
- Não há programa de vídeo, água ou comida disponível
- Assentos reservados, mas nenhuma ação tomada
alice dzudie - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Falta de responsabilidade da empresa
- Tempo de investigação muito longo
- Falta de transparência
- Política de reembolso insatisfatória
NC DNDF - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Bagagens danificadas
Tatiana Tt - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Cancelamento inesperado do voo
- Falha na comunicação
- Mudança repentina de informação
- Tratamento inadequado ao cliente
Luc G - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Voo alterado sem aviso
- Horários de partida inaceitáveis
- Falta de reembolso
Peter Darnley - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Má informação
- Dificuldade de comunicação com a equipe de atendimento ao cliente
- Reembolso parcial
- Confusão com o serviço UMNR
Cynthia Ama - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Falta de gerente presente para ajudar
- Atendimento localizado na Índia, dificultando a comunicação
- Empresa não demonstrou empatia ao lidar com situação de viagem com um bebê
- Dificuldade em obter ajuda eficaz
Laure - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Escolha de assentos aleatória
- Assentos pagos para o retorno
- Sistema de check-in online inconsistente
- Serviço ao cliente ineficaz
kund - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Serviço ao cliente inútil
- Compra de novas passagens de ida e volta
- Assentos apertados
- Encaminhado para o serviço ao cliente sem solução
Gio - 6 Há mesesTrustpilot 🔗
- Cancelamento de voos de última hora
- Pessoal cortês
- Conforto do voo em classe executiva
- Situações potencialmente problemáticas para os passageiros
Jonathan Bennion-Pedley - 7 Há mesesTrustpilot 🔗
- Atendimento ao cliente ruim
- Promessas não cumpridas
- Equipe não prestativa
- Difícil fazer alterações em reservas
Tagschofield - 7 Há mesesTrustpilot 🔗
- Altos custos de alteração de voo
- Falta de retorno de chamadas
- Imposição de comprar novo bilhete
- Atendimento ao cliente ruim
John Bradshaw - 7 Há mesesTrustpilot 🔗
- Cancelamento repentino do voo
Lars Haselbauer - 7 Há mesesTrustpilot 🔗
- Caos absoluto
- Atendimento ao cliente nulo
- Não conseguem encontrar a reserva no sistema, longa espera no check-in de ida e volta
- Atendimento telefônico não pode ajudar, inglês ruim
Irina - 7 Há mesesTrustpilot 🔗
- Sem reembolso de indenizações
- Nenhuma ação após reclamação online
Alex - 7 Há mesesTrustpilot 🔗
- Embarque e desembarque através de uma ponte
- Conforto um pouco melhor do que a maioria das companhias aéreas de baixo custo
- Ausência de excesso de anúncios de vendas
- Pagamento extra por tudo
- Oferta de snacks tão ruins quanto a concorrência mais barata
- Atendimento ao cliente é ineficaz em situações de problemas
- Funcionários focados em vendas e serviço rápido
- Pouca mais-valia, exceto em casos de preços iguais ou mais baixos do que as alternativas de baixo custo
Torben - 7 Há mesesTrustpilot 🔗
- Voos atrasados e cancelados
- Serviço ao cliente não confiável e ruim
Diane - 7 Há mesesTrustpilot 🔗
- Atendimento ao cliente ineficaz
- Falta de espaço no avião
- Preços altos para serviço medíocre
Holger Lipske - 7 Há mesesTrustpilot 🔗
- Mala foi danificada e não pode ser reparada
- Compensação ainda não recebida
- Comunicação lenta sobre compensação
- Insatisfeito com o serviço após o incidente
Katarina Lesikova - 7 Há mesesTrustpilot 🔗
- Nunca recebeu o reembolso
- Reserva cancelada dentro da política, mas sem reembolso até agora
- Falta de comunicação da empresa em relação aos emails enviados
- Empresa retendo o dinheiro do cliente sem respostas
Miss Nienke Huberts - 8 Há mesesTrustpilot 🔗
- Serviço ao cliente dramático
- Reserva falhou no site, o dinheiro foi debitado
- Reembolso não recebido apesar da confirmação por e-mail
- Longa espera pelo reembolso, má comunicação
- Reclamação feita tardiamente devido a erro da empresa
- Falta de ajuda ou clareza do serviço ao cliente
Xavier JANSSENS - 8 Há mesesTrustpilot 🔗
- Atendimento ao cliente eficaz
- Solução rápida para o problema
- Reembolso rápido
- Contato imediato com a companhia
Anna - 8 Há mesesTrustpilot 🔗
- Voo atribuído de última hora
- Má comunicação sobre alterações de voo
- Falha na cancelação mesmo sem reserva
Anthony Dumousset AD - 8 Há mesesTrustpilot 🔗
- Serviço ao cliente inacessível
- Gestão de bagagens ineficaz
- Tratamento vergonhoso de casos
- Ausência de consideração pelas solicitações dos clientes
Walter Walczak - 8 Há mesesTrustpilot 🔗
- Serviço ao cliente medíocre
- Reembolso insuficiente
- Falta de comunicação
- Problemas de reembolso de hotel
Javad M - 8 Há mesesTrustpilot 🔗
- Atrasos constantes nos voos
Daniel B - 8 Há mesesTrustpilot 🔗
- Pior experiência de voo
- Embarque antecipado em clima adverso
- Tempo de espera prolongado na cabine
- Alimentação insuficiente durante o atraso
- Venda de sanduíches em vez de fornecimento gratuito como compensação
Kim Eun Ae - 8 Há mesesTrustpilot 🔗
- Espera por uma compensação
Abida Sayeed - 8 Há mesesTrustpilot 🔗
- Serviço ao cliente horrível. Não respondem aos e-mails. Minha bagagem foi atrasada e danificada, mas após 3 meses também nenhuma resposta aos meus 30 e-mails e ligações. Experiência muito muito ruim. Número de contato para recarregar departamento de bagagem. E o serviço ao cliente é muito pouco útil. Estou frustrado e nunca recomendarei a Brussels Airlines a ninguém.
Lidi de Geus - 9 Há mesesTrustpilot 🔗
- Nenhuma compensação para voo cancelado
loana a - 9 Há mesesTrustpilot 🔗
- Falta de resposta do serviço ao cliente após tentativas de contato
De Bruyn - 9 Há mesesTrustpilot 🔗
- Alterações de voo de última hora
Olivia B - 9 Há mesesTrustpilot 🔗
- Serviço ruim
- Pontualidade ruim
- Procedimentos bobos
- Atraso de 30 minutos
- Nada gratuito a bordo
- Regras bobas
- Baixo padrão de companhia aérea de baixo custo
Monique-Mwende v.d. D - 9 Há mesesTrustpilot 🔗
- Sem sistema de entretenimento em voo longo
- Serviço pior na viagem de volta
- Perda de bagagem
- Incerteza sobre a responsabilidade pela bagagem perdida
LIONEL ANICET - 9 Há mesesTrustpilot 🔗
- Bagagem perdida desde setembro de 2022 e falta de resposta da empresa
ron hendriks - 9 Há mesesTrustpilot 🔗
- Empresa não leva os clientes a sério; Experiência terrível
Laure Mars'n Go - 10 Há mesesTrustpilot 🔗
- Recusa em permitir que uma mulher grávida se sente enquanto aguarda o embarque
- Falta de empatia com uma cliente grávida
- Política discriminatória contra mulheres grávidas
Kari Gardelin - 10 Há mesesTrustpilot 🔗
- Serviço ao cliente muito ruim
- Promessas não cumpridas de retorno de chamada
Amy - 10 Há mesesTrustpilot 🔗
- Atendimento ao cliente horrível
Marc Rohde - 10 Há mesesTrustpilot 🔗
- Pagamento para pré-embarque sem serviço correspondente
- Pessoal antipático e falta de orientação ao cliente
Edmil Vergara - 10 Há mesesTrustpilot 🔗
- Suplemento para escolha de lugar não respeitado
- Má comunicação sobre mudança de lugar
- Resposta impessoal às solicitações de reembolso
REINHOLD WICHERT - 11 Há mesesTrustpilot 🔗
- Segurança dos passageiros negligenciada
- Permitindo passageiros na cabine
- Desconforto dos passageiros
- Críticas à empresa
René - 11 Há mesesTrustpilot 🔗
- Sem resposta desde 02/2023
- Uma viagem cara com muitos pontos negativos
- Muito decepcionado
Patrick de Valensart - 11 Há mesesTrustpilot 🔗
- Atendimento ao cliente inexistente
- Falta de assistência em caso de cancelamento de voo
- Dificuldade em obter reembolso e compensação adequada
- Reações inadequadas nas redes sociais
Brigitte Ninow - 11 Há mesesTrustpilot 🔗
- Voo cancelado
- Custos próprios para organizar viagem alternativa
- Falta de resposta ou desculpa para reclamação
- Foco no lucro, não no cliente
linda wuestenbergs - 12 Há mesesTrustpilot 🔗
- Opções de pagamento limitadas
Giorgio Mauro - 12 Há mesesTrustpilot 🔗
- Pessoal gentil e atencioso
- Necessidade de melhorar a comida na classe executiva
Mark Prein - 12 Há mesesTrustpilot 🔗
- Café da manhã na atualização da classe executiva
- Assentos na atualização da classe executiva
- Experiência na sala VIP
caroline demailly - 12 Há mesesTrustpilot 🔗
- Serviço ao cliente inexistente
- Mala perdida
- Problema de check-in
- Mala danificada e suja
- Processo de compensação demorado