dfoc - 29 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Fraude na reserva de assentos
• Não recebeu os assentos corretos após o pagamento
• Nenhuma restituição adequada após reclamação

Navid Tehrani - 29 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Preços elevados
• Falta de amenidades gratuitas
• Serviço aquém da promessa de marketing
• Experiência decepcionante

SBS - 28 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Despreocupação com clientes
• Cancelamento de voo sem motivo
• Recusa de reembolso
• Impossibilidade de modificar reserva
• Negativa de serviço pago
• Falta de transparência financeira
• Resposta insatisfatória do serviço ao cliente
• Política que afasta clientes

lars dalgaard - 23 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Serviço ruim
• Atendimento ao cliente não responde
• Equipe não atende aos padrões
• Comunicação desesperançosa

Alex - 22 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Cobrança extra para transporte de animais de estimação e falta de aceitação de bagagem
• Má qualidade da bagagem oferecida pela companhia aérea
• Falta de reembolso após incidente com bagagem
• Resposta inadequada às reclamações dos clientes

Héctor Z. - 20 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• A mudança de bilhete foi complicada
• Falta de coordenação entre as duas empresas
• Cancelamento automático do voo de volta sem reembolso
• Falta de solução por parte da companhia aérea e da agência

Marco Dubbelt - 18 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Voo cancelado
• Nenhuma cooperação
• Compartimentos de bagagem lotados
• Equipe de cabine não prestativa
• Voos frequentemente cancelados

Kristina - 17 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Suporte ao cliente não profissional e não útil
• Recusa em fornecer informações ao departamento financeiro ou gerentes
• Atraso no reembolso por voo superlotado

JH - 15 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Cartões de embarque não respeitados
• Serviço inferior e falta de compensação após erros
• Call center não amigável e ineficaz
• Experiência geral desagradável

Paul - 13 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Eles não respondem

Luc Massant - 12 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Avião superlotado
• Processo de check-in problemático
• Incerteza sobre a viagem
• Comunicações tardias

Dale Rolfe - 9 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Bagagem perdida
• Atendimento ao cliente extremamente ruim

Blon Ded - 8 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Falta de suporte ao cliente
• Atraso no voo
• Falta de resposta aos e-mails e chamadas
• Passando a culpa para outra companhia aérea

Boudewijn van den Aarsen - 5 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Malas perdidas e lugares modificados
• Malas perdidas (e não fomos os únicos)
• Malas entregues no hotel na quinta-feira à noite
• Lugares de volta modificados sem consulta
• Desculpas foram oferecidas, mas novos lugares não tinham espaço extra para as pernas
• As companhias aéreas devem prestar mais atenção à perda de malas

Chirica Valentin - 30 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Tripulação agressiva e abusiva, atitude sexista e avião sujo
• Falta de transparência: voo com mais de 3 horas de atraso, sem comunicação por email ou mensagem SMS
• Tratamento desumano: passageiros pré-check-in e direcionados a uma sala lotada, horas antes do voo, sem acesso a banheiros e alimentos. Requer passar por processo de segurança humilhante para sair
• Falta de higiene a bordo: avião sujo com lixo e migalhas por todo lado, urina nos assentos e mesa suja. Tripulação rude ao ser solicitado lenço desinfetante
• Comissários de bordo sem profissionalismo ou habilidades de atendimento ao cliente, abusivos e discriminatórios: esposa foi insultada por se sentar ao seu lado, enquanto doente, e ameaçada de ser removida à força

patrick - 30 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Má gestão de erros e desrespeito aos clientes
• Falta de profissionalismo e falta de responsabilidade
• Política de devolução medíocre e condições obscuras

Gaspar Rodrigues - 28 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Comissárias frustradas
• Usam métodos para irritar os clientes
• Penalizar os clientes
• Sem resposta à minha reclamação

Grégoire Donnay - 27 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Voo cheio cancelado no último minuto sem explicação
• Atendimento ao cliente ruim e rude
• Atraso ao reagendar voos
• Qualidade inferior ao low-cost por um preço elevado

Vera - 26 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Atrasos no voo
• Pouca informação para os passageiros
• Longa espera sem explicação
• Nenhuma melhoria da situação em caso de problemas

Manon Spieringhs - 25 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Não vale nem 1 estrela
• Companhia aérea horrível
• Cliente é passado de um lado para o outro
• Erros são atribuídos ao cliente
• Incapazes de resolver problemas

Anna P - 23 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Atrasos constantes
• Falta de comunicação sobre atrasos
• Desorganização no embarque
• Equipe do aeroporto não amigável

Valerij - 22 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Muitas avaliações negativas
• Voo cancelado
• Reagendamento inconveniente
• Resolução positiva de reivindicação de compensação
• Evitar altas taxas para reivindicação de compensação
• Incentivo para deixar avaliações positivas

Gilles - 22 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Serviço pós-venda catastrófico
• Falta de ajuda e assistência em caso de problema
• Longa espera para obter informações
• Falta de retorno e reembolso após reclamação
• Indenizações devidas não pagas
• Falta de comunicação e acompanhamento dos compromissos

Johanne Elisabeth Loft Jensen - 21 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Greve
• Boa comunicação
• Vale-refeição
• Compensação de voo

M M N - 17 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Bilhetes a um bom preço e funcionários simpáticos

Jerome Allison - 16 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Atendimento rude
• Falta de comunicação no check-in
• Forçar pessoas a levantar em vez de esperar sentadas
• Falta de organização no check-in

Christopher - 15 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Pior companhia aérea da Europa
• Perda de bagagem e serviço ao cliente terrível
• Compensação justa apenas após processo
• Advogados incompetentes facilitam o processo de compensação

Yolanda van Velsen - 15 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Sem necessidade de elevador
• Pedido de cadeira de rodas não atendido imediatamente
• Tratamento hostil com pedido de cadeira de rodas
• Serviço desajeitado com pedido de cadeira de rodas

Alex Legrand - 13 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Serviço ao cliente terceirizado na Índia
• Prometeram retorno e não cumpriram
• Recebimento de bilhetes inválidos
• Pagamento de suplemento adicional no aeroporto
• Mudança de passagens sem aviso prévio

Anthony Van Loocke - 10 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Número de voo errado fornecido
• Grandes problemas no check-in
• Altos custos para ligar para a Bélgica
• Sem motivo dado para a recusa de reembolso de custos

Arnault Morger - 7 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Serviço ao cliente zero
• Perda de bagagem e demora na resolução do problema
• Mau estado das bagagens recuperadas
• Falha na comunicação e falta de resposta aos clientes

Ricardo - 5 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Negaram reagendar o voo mesmo com opção paga
• Atendimento ao cliente ruim e enganoso
• Sem flexibilidade na política de reagendamento

Thomas - 5 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente ruim
• Preços elevados
• Comunicação inadequada
• Política de devolução não clara

Alexia Boka-Mené - 31 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Espera prolongada para reembolso
• Respostas automáticas do serviço ao cliente
• Dificuldade em contatar o serviço ao cliente por telefone

Kristine Quartey - 30 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Voo para Gana cancelado
• Não recebi o voo de conexão prometido
• Dificuldades no aeroporto na França
• Situação estressante no aeroporto

Milo Vande Walle - 28 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Custo mais alto, informações enganosas

Christina B. - 26 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Alteração de voo sem motivo
• Recusa de compensação

Harold de Kinderen - 26 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Pontualidade limpa do avião
• Não há programa de vídeo, água ou comida disponível
• Assentos reservados, mas nenhuma ação tomada

alice dzudie - 25 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Falta de responsabilidade da empresa
• Tempo de investigação muito longo
• Falta de transparência
• Política de reembolso insatisfatória

NC DNDF - 21 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Bagagens danificadas

Tatiana Tt - 21 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Cancelamento inesperado do voo
• Falha na comunicação
• Mudança repentina de informação
• Tratamento inadequado ao cliente

Luc G - 16 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Voo alterado sem aviso
• Horários de partida inaceitáveis
• Falta de reembolso

Peter Darnley - 16 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Má informação
• Dificuldade de comunicação com a equipe de atendimento ao cliente
• Reembolso parcial
• Confusão com o serviço UMNR

Cynthia Ama - 15 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Falta de gerente presente para ajudar
• Atendimento localizado na Índia, dificultando a comunicação
• Empresa não demonstrou empatia ao lidar com situação de viagem com um bebê
• Dificuldade em obter ajuda eficaz

Laure - 14 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Escolha de assentos aleatória
• Assentos pagos para o retorno
• Sistema de check-in online inconsistente
• Serviço ao cliente ineficaz

kund - 13 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Serviço ao cliente inútil
• Compra de novas passagens de ida e volta
• Assentos apertados
• Encaminhado para o serviço ao cliente sem solução

Gio - 12 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Cancelamento de voos de última hora
• Pessoal cortês
• Conforto do voo em classe executiva
• Situações potencialmente problemáticas para os passageiros

Jonathan Bennion-Pedley - 23 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente ruim
• Promessas não cumpridas
• Equipe não prestativa
• Difícil fazer alterações em reservas

Tagschofield - 21 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Altos custos de alteração de voo
• Falta de retorno de chamadas
• Imposição de comprar novo bilhete
• Atendimento ao cliente ruim

John Bradshaw - 20 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Cancelamento repentino do voo

Lars Haselbauer - 20 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Caos absoluto
• Atendimento ao cliente nulo
• Não conseguem encontrar a reserva no sistema, longa espera no check-in de ida e volta
• Atendimento telefônico não pode ajudar, inglês ruim

Irina - 16 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Sem reembolso de indenizações
• Nenhuma ação após reclamação online

Alex - 15 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Embarque e desembarque através de uma ponte
• Conforto um pouco melhor do que a maioria das companhias aéreas de baixo custo
• Ausência de excesso de anúncios de vendas
• Pagamento extra por tudo
• Oferta de snacks tão ruins quanto a concorrência mais barata
• Atendimento ao cliente é ineficaz em situações de problemas
• Funcionários focados em vendas e serviço rápido
• Pouca mais-valia, exceto em casos de preços iguais ou mais baixos do que as alternativas de baixo custo

Torben - 14 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Voos atrasados e cancelados
• Serviço ao cliente não confiável e ruim

Diane - 12 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente ineficaz
• Falta de espaço no avião
• Preços altos para serviço medíocre

Holger Lipske - 12 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Mala foi danificada e não pode ser reparada
• Compensação ainda não recebida
• Comunicação lenta sobre compensação
• Insatisfeito com o serviço após o incidente

Katarina Lesikova - 12 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Nunca recebeu o reembolso
• Reserva cancelada dentro da política, mas sem reembolso até agora
• Falta de comunicação da empresa em relação aos emails enviados
• Empresa retendo o dinheiro do cliente sem respostas

Miss Nienke Huberts - 7 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Serviço ao cliente dramático
• Reserva falhou no site, o dinheiro foi debitado
• Reembolso não recebido apesar da confirmação por e-mail
• Longa espera pelo reembolso, má comunicação
• Reclamação feita tardiamente devido a erro da empresa
• Falta de ajuda ou clareza do serviço ao cliente

Xavier JANSSENS - 5 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente eficaz
• Solução rápida para o problema
• Reembolso rápido
• Contato imediato com a companhia

Anna - 2 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Voo atribuído de última hora
• Má comunicação sobre alterações de voo
• Falha na cancelação mesmo sem reserva

Anthony Dumousset AD - 30 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• Serviço ao cliente inacessível
• Gestão de bagagens ineficaz
• Tratamento vergonhoso de casos
• Ausência de consideração pelas solicitações dos clientes

Walter Walczak - 25 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• Serviço ao cliente medíocre
• Reembolso insuficiente
• Falta de comunicação
• Problemas de reembolso de hotel

Javad M - 21 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• Atrasos constantes nos voos

Daniel B - 21 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• Pior experiência de voo
• Embarque antecipado em clima adverso
• Tempo de espera prolongado na cabine
• Alimentação insuficiente durante o atraso
• Venda de sanduíches em vez de fornecimento gratuito como compensação

Kim Eun Ae - 16 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• Espera por uma compensação

Abida Sayeed - 15 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• Serviço ao cliente horrível. Não respondem aos e-mails. Minha bagagem foi atrasada e danificada, mas após 3 meses também nenhuma resposta aos meus 30 e-mails e ligações. Experiência muito muito ruim. Número de contato para recarregar departamento de bagagem. E o serviço ao cliente é muito pouco útil. Estou frustrado e nunca recomendarei a Brussels Airlines a ninguém.

Lidi de Geus - 11 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• Nenhuma compensação para voo cancelado

loana a - 7 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• Falta de resposta do serviço ao cliente após tentativas de contato

De Bruyn - 4 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• Alterações de voo de última hora

Olivia B - 2 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• Serviço ruim
• Pontualidade ruim
• Procedimentos bobos
• Atraso de 30 minutos
• Nada gratuito a bordo
• Regras bobas
• Baixo padrão de companhia aérea de baixo custo

Monique-Mwende v.d. D - 2 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• Sem sistema de entretenimento em voo longo
• Serviço pior na viagem de volta
• Perda de bagagem
• Incerteza sobre a responsabilidade pela bagagem perdida

LIONEL ANICET - 2 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• Bagagem perdida desde setembro de 2022 e falta de resposta da empresa

ron hendriks - 31 de dezembro de 2023Trustpilot 🔗

• Empresa não leva os clientes a sério; Experiência terrível

Laure Mars'n Go - 11 de dezembro de 2023Trustpilot 🔗

• Recusa em permitir que uma mulher grávida se sente enquanto aguarda o embarque
• Falta de empatia com uma cliente grávida
• Política discriminatória contra mulheres grávidas

Kari Gardelin - 5 de dezembro de 2023Trustpilot 🔗

• Serviço ao cliente muito ruim
• Promessas não cumpridas de retorno de chamada

Amy - 1 de dezembro de 2023Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente horrível

Marc Rohde - 28 de novembro de 2023Trustpilot 🔗

• Pagamento para pré-embarque sem serviço correspondente
• Pessoal antipático e falta de orientação ao cliente

Edmil Vergara - 27 de novembro de 2023Trustpilot 🔗

• Suplemento para escolha de lugar não respeitado
• Má comunicação sobre mudança de lugar
• Resposta impessoal às solicitações de reembolso

REINHOLD WICHERT - 13 de novembro de 2023Trustpilot 🔗

• Segurança dos passageiros negligenciada
• Permitindo passageiros na cabine
• Desconforto dos passageiros
• Críticas à empresa

René - 9 de novembro de 2023Trustpilot 🔗

• Sem resposta desde 02/2023
• Uma viagem cara com muitos pontos negativos
• Muito decepcionado

Patrick de Valensart - 7 de novembro de 2023Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente inexistente
• Falta de assistência em caso de cancelamento de voo
• Dificuldade em obter reembolso e compensação adequada
• Reações inadequadas nas redes sociais

Brigitte Ninow - 17 de outubro de 2023Trustpilot 🔗

• Voo cancelado
• Custos próprios para organizar viagem alternativa
• Falta de resposta ou desculpa para reclamação
• Foco no lucro, não no cliente

linda wuestenbergs - 10 de outubro de 2023Trustpilot 🔗

• Opções de pagamento limitadas

Giorgio Mauro - 8 de outubro de 2023Trustpilot 🔗

• Pessoal gentil e atencioso
• Necessidade de melhorar a comida na classe executiva

Mark Prein - 3 de outubro de 2023Trustpilot 🔗

• Café da manhã na atualização da classe executiva
• Assentos na atualização da classe executiva
• Experiência na sala VIP

caroline demailly - 21 de setembro de 2023Trustpilot 🔗

• Serviço ao cliente inexistente
• Mala perdida
• Problema de check-in
• Mala danificada e suja
• Processo de compensação demorado