dfoc - 29 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Fraude na reserva de assentos
• Não recebeu os assentos corretos após o pagamento
• Nenhuma restituição adequada após reclamação

SBS - 28 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Despreocupação com clientes
• Cancelamento de voo sem motivo
• Recusa de reembolso
• Impossibilidade de modificar reserva
• Negativa de serviço pago
• Falta de transparência financeira
• Resposta insatisfatória do serviço ao cliente
• Política que afasta clientes

Milan - 26 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Perda de 5 das 6 malas de viagem
• Atraso na entrega das malas
• Atendimento prestado pelo funcionário da Austrian Airlines
• Mala danificada

Héctor Z. - 20 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• A mudança de bilhete foi complicada
• Falta de coordenação entre as duas empresas
• Cancelamento automático do voo de volta sem reembolso
• Falta de solução por parte da companhia aérea e da agência

Lianne 89 - 20 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Reserva de assento não correta
• Assentos lado a lado e mediante pagamento
• Equipe educada e bom voo
• Bom espaço para as pernas

Marco Dubbelt - 18 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Voo cancelado
• Nenhuma cooperação
• Compartimentos de bagagem lotados
• Equipe de cabine não prestativa
• Voos frequentemente cancelados

Kristina - 17 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Suporte ao cliente não profissional e não útil
• Recusa em fornecer informações ao departamento financeiro ou gerentes
• Atraso no reembolso por voo superlotado

JH - 15 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Cartões de embarque não respeitados
• Serviço inferior e falta de compensação após erros
• Call center não amigável e ineficaz
• Experiência geral desagradável

Luc Massant - 12 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Avião superlotado
• Processo de check-in problemático
• Incerteza sobre a viagem
• Comunicações tardias

Blon Ded - 8 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Falta de suporte ao cliente
• Atraso no voo
• Falta de resposta aos e-mails e chamadas
• Passando a culpa para outra companhia aérea

Boudewijn van den Aarsen - 5 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Malas perdidas e lugares modificados
• Malas perdidas (e não fomos os únicos)
• Malas entregues no hotel na quinta-feira à noite
• Lugares de volta modificados sem consulta
• Desculpas foram oferecidas, mas novos lugares não tinham espaço extra para as pernas
• As companhias aéreas devem prestar mais atenção à perda de malas

valentina magnoni - 27 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Equipe incompetente
• Cancelamento de última hora
• Sem opção alternativa de voo
• Chegada atrasada às 4h00 da manhã

Grégoire Donnay - 27 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Voo cheio cancelado no último minuto sem explicação
• Atendimento ao cliente ruim e rude
• Atraso ao reagendar voos
• Qualidade inferior ao low-cost por um preço elevado

BRUNON - 26 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Cancelamento do voo
• Adiado por 2 dias
• Pressão para aceitar novo voo
• Recusa de indenização para hotel
• Falta de respeito aos direitos do cliente

Vera - 26 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Atrasos no voo
• Pouca informação para os passageiros
• Longa espera sem explicação
• Nenhuma melhoria da situação em caso de problemas

Anna P - 23 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Atrasos constantes
• Falta de comunicação sobre atrasos
• Desorganização no embarque
• Equipe do aeroporto não amigável

Valerij - 22 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Muitas avaliações negativas
• Voo cancelado
• Reagendamento inconveniente
• Resolução positiva de reivindicação de compensação
• Evitar altas taxas para reivindicação de compensação
• Incentivo para deixar avaliações positivas

harold jac - 20 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Voos cancelados
• Reembolso demorado
• Recusa em estender o bilhete

Vandijck Gino - 19 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Mala de cabine muito larga

Isabelle - 18 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Mau serviço ao cliente e falta de consideração com os passageiros
• Falta de reatividade em caso de perda de bagagem
• Limpeza inadequada e falta de respeito com os passageiros
• Falta de profissionalismo e serviço de qualidade

Jerome Allison - 16 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Atendimento rude
• Falta de comunicação no check-in
• Forçar pessoas a levantar em vez de esperar sentadas
• Falta de organização no check-in

Christopher - 15 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Pior companhia aérea da Europa
• Perda de bagagem e serviço ao cliente terrível
• Compensação justa apenas após processo
• Advogados incompetentes facilitam o processo de compensação

Yolanda van Velsen - 15 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Sem necessidade de elevador
• Pedido de cadeira de rodas não atendido imediatamente
• Tratamento hostil com pedido de cadeira de rodas
• Serviço desajeitado com pedido de cadeira de rodas

Alex Legrand - 13 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Serviço ao cliente terceirizado na Índia
• Prometeram retorno e não cumpriram
• Recebimento de bilhetes inválidos
• Pagamento de suplemento adicional no aeroporto
• Mudança de passagens sem aviso prévio

Anthony Van Loocke - 10 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Número de voo errado fornecido
• Grandes problemas no check-in
• Altos custos para ligar para a Bélgica
• Sem motivo dado para a recusa de reembolso de custos

Kurbs - 9 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Política de bagagem desonesta
• Desembarque abrupto
• Serviço não corresponde ao preço

Arnault Morger - 7 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Serviço ao cliente zero
• Perda de bagagem e demora na resolução do problema
• Mau estado das bagagens recuperadas
• Falha na comunicação e falta de resposta aos clientes

Alexia Boka-Mené - 31 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Espera prolongada para reembolso
• Respostas automáticas do serviço ao cliente
• Dificuldade em contatar o serviço ao cliente por telefone

Kristine Quartey - 30 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Voo para Gana cancelado
• Não recebi o voo de conexão prometido
• Dificuldades no aeroporto na França
• Situação estressante no aeroporto

Christina B. - 26 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Alteração de voo sem motivo
• Recusa de compensação

Harold de Kinderen - 26 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Pontualidade limpa do avião
• Não há programa de vídeo, água ou comida disponível
• Assentos reservados, mas nenhuma ação tomada

NC DNDF - 21 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Bagagens danificadas

Tatiana Tt - 21 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Cancelamento inesperado do voo
• Falha na comunicação
• Mudança repentina de informação
• Tratamento inadequado ao cliente

Luc G - 16 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Voo alterado sem aviso
• Horários de partida inaceitáveis
• Falta de reembolso

kund - 13 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Serviço ao cliente inútil
• Compra de novas passagens de ida e volta
• Assentos apertados
• Encaminhado para o serviço ao cliente sem solução

Gio - 12 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Cancelamento de voos de última hora
• Pessoal cortês
• Conforto do voo em classe executiva
• Situações potencialmente problemáticas para os passageiros

Chris - 26 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Bilhete barato
• Aeroporto de fácil acesso
• Pontualidade do voo
• Qualidade das refeições
• Pessoal amigável
• Escolha limitada de refeições em voos noturnos

Tagschofield - 21 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Altos custos de alteração de voo
• Falta de retorno de chamadas
• Imposição de comprar novo bilhete
• Atendimento ao cliente ruim

PASQUALE - 20 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Pessoal não amigável
• Deformou o transportador do cão
• Preço elevado para transporte de animais
• Trauma no animal de estimação

Irina - 16 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Sem reembolso de indenizações
• Nenhuma ação após reclamação online

Alex - 15 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Embarque e desembarque através de uma ponte
• Conforto um pouco melhor do que a maioria das companhias aéreas de baixo custo
• Ausência de excesso de anúncios de vendas
• Pagamento extra por tudo
• Oferta de snacks tão ruins quanto a concorrência mais barata
• Atendimento ao cliente é ineficaz em situações de problemas
• Funcionários focados em vendas e serviço rápido
• Pouca mais-valia, exceto em casos de preços iguais ou mais baixos do que as alternativas de baixo custo

Torben - 14 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Voos atrasados e cancelados
• Serviço ao cliente não confiável e ruim

Diane - 12 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente ineficaz
• Falta de espaço no avião
• Preços altos para serviço medíocre

Holger Lipske - 12 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Mala foi danificada e não pode ser reparada
• Compensação ainda não recebida
• Comunicação lenta sobre compensação
• Insatisfeito com o serviço após o incidente

Katarina Lesikova - 12 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Nunca recebeu o reembolso
• Reserva cancelada dentro da política, mas sem reembolso até agora
• Falta de comunicação da empresa em relação aos emails enviados
• Empresa retendo o dinheiro do cliente sem respostas

Anna - 2 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Voo atribuído de última hora
• Má comunicação sobre alterações de voo
• Falha na cancelação mesmo sem reserva

Anthony Dumousset AD - 30 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• Serviço ao cliente inacessível
• Gestão de bagagens ineficaz
• Tratamento vergonhoso de casos
• Ausência de consideração pelas solicitações dos clientes

jogrotweb.de - 25 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• Pessoal amigável e prestativo
• Voos pontuais
• Aeroporto de Bruxelas pequeno e confiável
• Melhor do que com a LH via Frankfurt

Javad M - 21 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• Atrasos constantes nos voos

Daniel B - 21 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• Pior experiência de voo
• Embarque antecipado em clima adverso
• Tempo de espera prolongado na cabine
• Alimentação insuficiente durante o atraso
• Venda de sanduíches em vez de fornecimento gratuito como compensação

Kim Eun Ae - 16 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• Espera por uma compensação

Abida Sayeed - 15 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• Serviço ao cliente horrível. Não respondem aos e-mails. Minha bagagem foi atrasada e danificada, mas após 3 meses também nenhuma resposta aos meus 30 e-mails e ligações. Experiência muito muito ruim. Número de contato para recarregar departamento de bagagem. E o serviço ao cliente é muito pouco útil. Estou frustrado e nunca recomendarei a Brussels Airlines a ninguém.

Lidi de Geus - 11 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• Nenhuma compensação para voo cancelado

Beate Rabe - 8 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• Tripulação de bordo excelente
• Equipe em solo incompetente
• Educados e prestativos
• Manuseio de 'bagagem perdida
• Ninguém se importou'Bagagem violentamente aberta
• Bagagem não enviada para o local de destino
• Processamento de bagagem perdida deficiente
• Manuseio desrespeitoso de propriedade alheia
• AirTags na bagagem ajudaram na busca

De Bruyn - 4 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• Alterações de voo de última hora

Olivia B - 2 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• Serviço ruim
• Pontualidade ruim
• Procedimentos bobos
• Atraso de 30 minutos
• Nada gratuito a bordo
• Regras bobas
• Baixo padrão de companhia aérea de baixo custo

Monique-Mwende v.d. D - 2 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• Sem sistema de entretenimento em voo longo
• Serviço pior na viagem de volta
• Perda de bagagem
• Incerteza sobre a responsabilidade pela bagagem perdida

LIONEL ANICET - 2 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• Bagagem perdida desde setembro de 2022 e falta de resposta da empresa

ron hendriks - 31 de dezembro de 2023Trustpilot 🔗

• Empresa não leva os clientes a sério; Experiência terrível

Michael Platthoff - 18 de dezembro de 2023Trustpilot 🔗

• Padrões de serviço mínimos
• Falta de serviço
• Pouca oferta de voos
• Falta de opções de voos

Angela Haak - 11 de dezembro de 2023Trustpilot 🔗

• Serviço ruim e equipe não amigável
• Equipe pulou passageiros nas filas de alimentos e bebidas
• Comida esgotada durante o voo
• Passageiros foram ignorados no serviço de café e chá

Jesus Urios - 14 de novembro de 2023Trustpilot 🔗

• Cancelamento de passagem de volta sem aviso prévio
• Recusa de reembolso de bagagem adicional

REINHOLD WICHERT - 13 de novembro de 2023Trustpilot 🔗

• Segurança dos passageiros negligenciada
• Permitindo passageiros na cabine
• Desconforto dos passageiros
• Críticas à empresa

Jonathan APESTEGUY - 10 de novembro de 2023Trustpilot 🔗

• Recusa de transportar bagagem de mão no embarque e obrigação de colocá-la no porão (equipamento frágil no interior)

René - 9 de novembro de 2023Trustpilot 🔗

• Sem resposta desde 02/2023
• Uma viagem cara com muitos pontos negativos
• Muito decepcionado

Patrick de Valensart - 7 de novembro de 2023Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente inexistente
• Falta de assistência em caso de cancelamento de voo
• Dificuldade em obter reembolso e compensação adequada
• Reações inadequadas nas redes sociais

Jean-Claude Ny - 5 de novembro de 2023Trustpilot 🔗

• Serviço ao cliente horrível
• Bolsa aberta e objeto perdido
• Nenhuma compensação pelo objeto perdido
• Experiência indigna

Brigitte Ninow - 17 de outubro de 2023Trustpilot 🔗

• Voo cancelado
• Custos próprios para organizar viagem alternativa
• Falta de resposta ou desculpa para reclamação
• Foco no lucro, não no cliente

linda wuestenbergs - 10 de outubro de 2023Trustpilot 🔗

• Opções de pagamento limitadas

caroline demailly - 21 de setembro de 2023Trustpilot 🔗

• Serviço ao cliente inexistente
• Mala perdida
• Problema de check-in
• Mala danificada e suja
• Processo de compensação demorado

Nicko Dalton - 20 de setembro de 2023Trustpilot 🔗

• Cancelamento automático do voo de retorno
• Falha na resposta da companhia aérea
• Procedimento ilegal em relação ao reembolso
• Demora no processo de reembolso

Gui Melo - 28 de abril de 2022

• Ótimo serviço e pontualidade
• Equipe tranquila e comida boa
• Preço acessível no site da empresa