6.6

ASOS

93 avaliações de 2 fontes
Fazemos o nosso melhor para manter as nossas avaliações o mais precisas e transparentes possível. A pontuação de satisfação de 6.6 para ASOS vem de 93 avaliações recentes, na sua maioria do último ano. Recolhemos estas avaliações de vários sites. Asseguramos sempre que a nossa informação está atualizada, embora por vezes possa haver atrasos ou problemas técnicos.

A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.

Sites onde encontramos avaliações para ASOS:

– OpiniõesJá (2)
– TrustPilot (91)
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Visão geral

6.6
Produto
6.2
Entrega
6.6
Atendimento ao cliente
6.6
Comunicação
5.8
Site
8.0
Política de devolução
4.6

Experiências com Produto

ASOS tem uma excelente variedade de produtos de qualidade a preços acessíveis, com envio gratuito e entrega rápida, proporcionando uma boa relação qualidade/preço (40%). No entanto, existem problemas técnicos frequentes, como erros na aplicação e plataforma, que podem levar à perda de depósitos e complicar a experiência de compra (15%). Além disso, alguns clientes relataram problemas com a entrega, como atrasos e produtos de má qualidade (10%), bem como dificuldades com devoluções e falta de transparência nos stocks (20%). Apesar desses problemas, a empresa é elogiada por sua eficiência no atendimento ao cliente e pela qualidade superior de seus produtos (15%).
Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações.
6.2
Grade
👍22👎24

Key Insights

✗

"Não recebi o produto comprado"

✗

"Produto não recebido"

✗

"Atraso no reembolso"

✗

"Problemas técnicos na aplicação"

✗

"Retirada de dinheiro sem conclusão da encomenda"

✗

"Falta de confirmação de encomenda"

Avaliações resumidas

Usamos IA para transformar cada avaliação em um resumo claro e conciso. Estes resumos estão organizados cronologicamente, para que você possa facilmente ler as opiniões e experiências mais recentes dos usuários. Abaixo você encontrará estes resumos, permitindo-lhe ver rapidamente o que outros usuários consideram importante.
2.0
Marco Rosa 6 de outubro de 2023
✗

Não recebi o produto comprado

✗

Falha na comunicação da empresa

✓

Reembolso incompleto

2.0
yuri garcia 15 de maio de 2023
✗

Atraso na entrega

✗

Produto não recebido

2.0
itzbrun 17 de fevereiro de 2023
✗

Atraso no reembolso

2.0
Carla Almeida 10 de outubro de 2022
✗

Problemas técnicos na aplicação

✗

Falta de resposta por e-mail

✗

Assistentes chat inúteis

✗

Retirada de dinheiro sem conclusão da encomenda

2.0
Filipa 22 de julho de 2022
✗

Falta de confirmação de encomenda

✗

Dificuldade em contacto através do live chat

10.0
Nicole Monteiro 8 de maio de 2022
✓

Entrega rápida

2.0
Maria Sousa 8 de maio de 2022
✗

Atrasos nas encomendas

✗

Falta de explicação para os atrasos

✗

Perda de artigos e dinheiro devido aos atrasos

10.0
- Rita Rodrigues 19 de abril de 2022
✓

Perfeito

2.0
Rafaela Nóbrega 12 de abril de 2022
✗

Serviço ao cliente péssimo

✗

Tamanho errado enviado

✗

Processo de devolução complicado

✗

Não recomendável

2.0
Carolina Vale 5 de abril de 2022
✗

cancelamento constante de encomendas

✗

falta de comunicação eficaz

✗

problemas técnicos frequentes

✗

política de devolução confusa

2.0
Francisco Nunes 2 de fevereiro de 2022
✗

Pós-venda miserável

✗

Tamanho recomendado incorreto

✗

Dificuldade em iniciar o processo de retorno

✗

Falta de resolução do problema pelos atendentes

✗

Problemas com a transportadora não resolvidos

✗

Atraso na comunicação da etiqueta de retorno

2.0
Dear Bike SW Portugal 19 de janeiro de 2022
✗

Divulgação enganosa através de esquema de pirâmide

✗

Erros na aplicação e plataforma levando a perda do depósito

✗

Falta de resposta eficaz do call center e atendimento ao cliente

✗

Respostas automáticas e repetitivas no WhatsApp

8.0
Daniela Filipa Alves 16 de dezembro de 2021
✓

Atendimento eficiente

✗

Atraso na entrega

✗

Problemas com prazos

10.0
Himi Ffm 9 de dezembro de 2021
✓

Ótimo produto de qualidade

✓

Entrega rápida

✓

Excelente atendimento ao cliente

✓

Preços competitivos

2.0
João Mesquita 6 de dezembro de 2021
✗

Serviço de apoio ao cliente enganoso

✗

Informações falsas sobre stock

✗

Entrega atrasada

✗

Cancelamento de encomenda sem consentimento

2.0
MANUELA ALVES 23 de novembro de 2021
✗

Serviço péssimo

✗

Botas de má qualidade

✗

Devolução não processada

✗

Falha na comunicação

2.0
Lucas Castro 21 de agosto de 2021
✗

Entrega demorada

✗

Problemas com devolução

✗

Falha na comunicação

✗

Preços elevados

10.0
Ariadna Moreno Sanchez 15 de julho de 2021
✓

Rápido e eficaz

10.0
- Raquel Dias 8 de junho de 2021
✓

Produtos de excelente qualidade.

10.0
Ana Raquel Ribeiro 7 de junho de 2021
✗

Pedir uma fatura é complicado

4.0
Mariana Magalhães 25 de maio de 2021
✗

Encomenda errada, má gestão de reclamações

✗

Devoluções demoram imenso tempo

✗

Apoio ao cliente não recolhe ao domicílio

✗

Reembolso demorado após recolha da encomenda

2.0
Maria Barros 22 de maio de 2021
✗

Demora no reembolso da devolução

✓

Rapidez nas entregas e qualidade dos produtos

10.0
Ibai Abad 7 de maio de 2021
✓

Rápido e eficaz

10.0
Daniela Marques 29 de abril de 2021
✓

Muito bom!!

✓

Muito bom!!! 5*

2.0
Nuno Paiva 23 de abril de 2021
✗

Mau serviço de entrega e comunicação

✗

Más práticas de devolução

✗

Falta de transparência nos stocks

✗

Promessa de código promocional não cumprida

10.0
ana jordan 18 de abril de 2021
✓

Rápido e solvente

10.0
Ana Machado 16 de abril de 2021
✗

Sistema de prova impreciso

✓

Facilidade na devolução

✓

Rapidez na entrega

✓

Excelente relação qualidade/preço

2.0
Carolina Pinto 7 de abril de 2021
✗

Pagamento duplicado

✗

Apoio ao cliente péssimo

10.0
Carol Maurício 6 de abril de 2021
✓

Super produtivo e simpático

2.0
Marinela Carvalho 25 de janeiro de 2021
✗

Serviço de entrega péssimo

✗

Produtos fora de estoque sem aviso prévio

✗

Falta de reembolso após problemas na entrega

✗

Perda de dinheiro e tempo

10.0
Jorge Gonçalves 22 de janeiro de 2021
✓

Chegada rápida da encomenda

✓

Produto de qualidade

✓

Processo de devolução sem problemas

✓

Recomendação do cliente

2.0
Lorina Ventura 12 de janeiro de 2021
✓

Aguardo um voucher ou algum tipo de suporte ou resposta desde Novembro.

✗

Não são consistentes.

10.0
Federica M. Gabrielli 10 de novembro de 2020
✓

Sempre no topo

10.0
DJ Cokie 3 de julho de 2020
✓

Envio gratuito e sem estresse

✓

Produtos de qualidade e preços muito bons

✓

Rápido e eficiente

2.0
Carolina Archer 26 de maio de 2020
✗

Demora na entrega e produto de má qualidade

✗

Informação enganosa sobre a marca e qualidade do produto

✗

Troca de fotos do produto no site

✗

Possível tentativa de golpe

8.0
Javier Fernández Castro 27 de fevereiro de 2020
✓

Entrega rápida e precisa

10.0
Nuria Tabanera Subirats 10 de fevereiro de 2020
✓

Todo ótimo

10.0
Patricia Akiyama 5 de fevereiro de 2020
✓

Daniel respondeu e resolveu meu problema rapidamente.

✓

Problema diretamente com o meu cartão de crédito

10.0
Irina Skripets 23 de dezembro de 2019
✓

Variedade de produtos e acessórios

✓

Preços razoáveis

✓

Entrega rápida (7-10 dias para Portugal)

10.0
Laura Gonzalez 4 de dezembro de 2019
✓

Eficiente e rápida

10.0
Natalia Jimenez 4 de novembro de 2019
✓

Rápido e eficaz

8.0
Su_Silva 1 de março de 2019
✓

Variedade de produtos

✗

Dificuldade de navegação no site

10.0
Daniel Cambinda 15 de agosto de 2018
✓

Variedade de produtos de qualidade

10.0
Joao19 22 de março de 2016
✓

Variedade de roupas

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