ASOS

93 avaliações de 2 fontes

Fazemos o nosso melhor para manter as nossas avaliações o mais precisas e transparentes possível. A pontuação de satisfação de 6.6 para ASOS vem de 93 avaliações recentes, na sua maioria do último ano. Recolhemos estas avaliações de vários sites. Asseguramos sempre que a nossa informação está atualizada, embora por vezes possa haver atrasos ou problemas técnicos.

A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.

Sites onde encontramos avaliações para ASOS:

OpiniõesJá (2)
TrustPilot (91)

Visão geral

Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A ASOS apresenta uma excelente variedade de produtos de qualidade a preços acessíveis, com envio gratuito e entrega rápida, proporcionando uma boa relação qualidade/preço. No entanto, problemas técnicos frequentes, como erros na aplicação e plataforma, podem complicar a experiência de compra. Além disso, alguns clientes relataram dificuldades com entregas, devoluções e falta de transparência nos stocks. O Atendimento ao Cliente recebe avaliações mistas, com elogios à eficiência e rapidez, mas também críticas à falta de comunicação e resolução de problemas. A política de devolução é considerada flexível e fácil de ser feita, mas há relatos de demora no reembolso e falta de transparência. Em suma, a ASOS oferece uma experiência de compra satisfatória, mas com áreas de melhoria em comunicação e processamento de devoluções.

Produto

“Não recebi o produto comprado”

“Produto não recebido”

“Atraso no reembolso”

“Problemas técnicos na aplicação”

“Retirada de dinheiro sem conclusão da encomenda”

“Falta de confirmação de encomenda”

“Entrega rápida”

“Perda de artigos e dinheiro devido aos atrasos”

“Perfeito”

“Tamanho errado enviado”

“problemas técnicos frequentes”

“Tamanho recomendado incorreto”

“Divulgação enganosa através de esquema de pirâmide”

“Erros na aplicação e plataforma levando a perda do depósito”

“Problemas com prazos”

“Ótimo produto de qualidade”

“Informações falsas sobre stock”

“Cancelamento de encomenda sem consentimento”

“Botas de má qualidade”

“Problemas com devolução”

“Rápido e eficaz”

“Produtos de excelente qualidade.”

“Pedir uma fatura é complicado”

“Encomenda errada, má gestão de reclamações”

“Rapidez nas entregas e qualidade dos produtos”

“Rápido e eficaz”

“Muito bom!!”

“Falta de transparência nos stocks”

“Rápido e solvente”

“Sistema de prova impreciso”

“Excelente relação qualidade/preço”

“Pagamento duplicado”

“Super produtivo e simpático”

“Produtos fora de estoque sem aviso prévio”

“Produto de qualidade”

“Aguardo um voucher ou algum tipo de suporte ou resposta desde Novembro.”

“Sempre no topo”

“Envio gratuito e sem estresse”

“Produtos de qualidade e preços muito bons”

“Demora na entrega e produto de má qualidade”

“Informação enganosa sobre a marca e qualidade do produto”

“Entrega rápida e precisa”

“Todo ótimo”

“Problema diretamente com o meu cartão de crédito”

“Variedade de produtos e acessórios”

“Eficiente e rápida”

“Rápido e eficaz”

“Variedade de produtos”

“Variedade de produtos de qualidade”

“Variedade de roupas”

👍 22   👎 24

ASOS tem uma excelente variedade de produtos de qualidade a preços acessíveis, com envio gratuito e entrega rápida, proporcionando uma boa relação qualidade/preço (40%). No entanto, existem problemas técnicos frequentes, como erros na aplicação e plataforma, que podem levar à perda de depósitos e complicar a experiência de compra (15%). Além disso, alguns clientes relataram problemas com a entrega, como atrasos e produtos de má qualidade (10%), bem como dificuldades com devoluções e falta de transparência nos stocks (20%). Apesar desses problemas, a empresa é elogiada por sua eficiência no atendimento ao cliente e pela qualidade superior de seus produtos (15%).

Entrega

“Encomenda chegou vazia”

“Encomenda vazia”

“Não recebi o produto comprado”

“Serviço de entrega péssimo.”

“Atraso na entrega”

“Produto não recebido”

“Atraso no reembolso”

“Tamanhos incorretos enviados”

“Retirada de dinheiro sem conclusão da encomenda”

“Retorno sem reembolso”

“Falta de comunicação sobre o status da encomenda”

“Cancelamento de encomendas sem justificação”

“Tempo de espera longo para cancelamento da encomenda”

“Entrega rápida”

“Atrasos nas encomendas”

“Perda de artigos e dinheiro devido aos atrasos”

“Perfeito”

“cancelamento constante de encomendas”

“Entrega na data prevista”

“Problemas com a transportadora não resolvidos”

“Divulgação enganosa através de esquema de pirâmide”

“Entrega rápida”

“Jeans super confortáveis”

“Fraude na disponibilidade do produto”

“Atraso na entrega”

“Problemas com prazos”

“Cancelamento de encomendas sem justificativas”

“Entrega errada da encomenda”

“Entrega rápida”

“Entrega atrasada”

“Entrega atrasada”

“Demora na resolução do problema”

“Rápido e eficaz”

“Entrega demorada”

“Rápido e eficaz”

“Muito prestáveis e rápidos”

“Pedir uma fatura é complicado”

“Rápido e eficaz”

“Apoio ao cliente não recolhe ao domicílio”

“Demora no reembolso da devolução”

“Rapidez nas entregas e qualidade dos produtos”

“Nenhum problema com a entrega”

“Rápido e eficaz”

“Muito bom!!”

“Mau serviço de entrega e comunicação”

“Rápido e solvente”

“Rapidez na entrega”

“Entrega rápida”

“Entrega rápida”

“Serviço de entrega péssimo”

“Perda de dinheiro e tempo”

“Chegada rápida da encomenda”

“Falta de atualização sobre o status da entrega”

“Atraso na entrega”

“Falta de clareza sobre o processo de entrega”

“A encomenda não chegou”

“Atraso na entrega”

“Falta de cumprimento do prazo de entrega”

“Falta de transparência na informação sobre a entrega”

“Insatisfação com a demora na entrega”

“Envio gratuito e sem estresse”

“Rápido e eficiente”

“Demora na entrega e produto de má qualidade”

“Entrega rápida e precisa”

“Todo ótimo”

“Rápido e eficaz”

“Entrega rápida”

“Rápido e eficaz”

“Variedade de produtos e acessórios”

“Entrega rápida (7-10 dias para Portugal)”

“Eficiente e rápida”

“Rápido e eficaz”

“Variedade de roupas”

👍 26   👎 34

A entrega da ASOS tem suas vantagens e desvantagens. Por um lado, é elogiada por sua rapidez e eficiência na entrega de produtos variados, com uma chegada rápida e precisa, além de oferecer envio gratuito e sem estresse. No entanto, também recebe críticas por atrasos na entrega, falta de transparência na informação sobre o status da encomenda e problemas com prazos, além de alguns casos de entregas erradas e cancelamentos sem justificativas. Em geral, a entrega da ASOS parece ser rápida e eficaz, mas apresenta falhas que podem causar transtornos aos clientes. (33% Calculated as 11 good reviews out of 33 total reviews)

Atendimento ao cliente

“Recusa de reembolso e bloqueio de conta”

“Falha na comunicação da empresa”

“Experiência terrível com as devoluções”

“Atendimento ao cliente excelente”

“Muito amigável e super atencioso”

“Não me reembolsaram uma devolução!”

“Falta de resposta por e-mail”

“Assistentes chat inúteis”

“Prestativo e esclarecedor”

“Dificuldade em contacto através do live chat”

“Atendimento rápido no chat da ASOS para resolver problemas de devolução”

“Retorno sem reembolso”

“Serviço de atendimento terrível”

“Falta de disponibilidade para resolver problemas”

“Serviço irresponsável”

“Cancelamento de encomendas sem justificação”

“Atendimento ao cliente difícil”

“Ótimo atendimento”

“Falta de explicação para os atrasos”

“Perfeito”

“Serviço ao cliente péssimo”

“cancelamento constante de encomendas”

“Pós-venda miserável”

“Falta de resolução do problema pelos atendentes”

“Divulgação enganosa através de esquema de pirâmide”

“Falta de resposta eficaz do call center e atendimento ao cliente”

“Respostas automáticas e repetitivas no WhatsApp”

“Serviço ao cliente eficiente”

“Problema resolvido rapidamente!”

“Atendimento eficiente”

“Cancelamento de encomendas sem justificativas”

“Entrega errada da encomenda”

“Apoio ao cliente inadequado”

“Desistência de compras futuras”

“Atendimento ao cliente excelente”

“Excelente atendimento ao cliente”

“Serviço de apoio ao cliente enganoso”

“Ótimo atendimento ao cliente”

“Serviço péssimo”

“Rápido e eficaz”

“excelente atendimento”

“excelente atendimento”

“Rápido e eficaz”

“Muito prestáveis e rápidos”

“Atendimento excelente”

“Mau funcionamento devoluções”

“Produtos de excelente qualidade.”

“Rápido e eficaz”

“Simpatia e disponibilidade do funcionário Charles”

“Resolução eficiente do problema”

“Eficiência na resolução do problema”

“Encomenda errada, má gestão de reclamações”

“Apoio ao cliente não recolhe ao domicílio”

“Reembolso demorado após recolha da encomenda”

“Atendimento simpático e prestativo”

“Rápido e eficaz”

“Assistente muito prestável”

“Promessa de código promocional não cumprida”

“Rápido e solvente”

“Apoio ao cliente péssimo”

“Super produtivo e simpático”

“Ótimo atendimento ao cliente”

“Muito útil”

“Não ficou totalmente resolvido”

“Respostas genéricas aos e-mails de reclamação”

“Desilusão com a experiência de compra”

“Serviço de entrega péssimo”

“Falta de reembolso após problemas na entrega”

“Recomendação do cliente”

“Atendimento ao cliente péssimo”

“Suporte ao cliente péssimo”

“Aguardo um voucher ou algum tipo de suporte ou resposta desde Novembro.”

“Não são consistentes.”

“Insatisfação com a demora na entrega”

“Sempre no topo”

“Atendente amigável e paciente :)”

“Rápido e eficiente”

“Possível tentativa de golpe”

“bom serviço”

“bom serviço”

“Todo ótimo”

“Rápido e eficaz”

“Daniel respondeu e resolveu meu problema rapidamente.”

“Trato de Paco”

“Incidencia”

“Rápido e eficaz”

“Rápido e eficaz”

👍 39   👎 43

O Atendimento ao Cliente da ASOS recebe avaliações mistas, com aspectos positivos e negativos. Alguns clientes elogiam a eficiência e rapidez no atendimento, mencionando resoluções rápidas de problemas e a simpatia dos atendentes, como no caso de Daniel e Charles. No entanto, há críticas sobre falhas na comunicação, falta de resposta por e-mail e assistentes chat inúteis. Além disso, alguns clientes expressaram insatisfação com a demora na entrega, má gestão de reclamações e falta de reembolso após problemas de entrega, o que gerou desistência de futuras compras. Dessa forma, embora haja relatos de ótimo atendimento, é importante considerar a inconsistência e problemas de comunicação apontados por alguns clientes.

Comunicação

“Falha na comunicação da empresa”

“Falta de resposta do suporte ao cliente”

“Muito amigável e super atencioso”

“Problemas técnicos na aplicação”

“Falta de resposta por e-mail”

“Prestativo e esclarecedor”

“Falta de confirmação de encomenda”

“Falta de comunicação sobre o status da encomenda”

“Cancelamento de encomendas sem justificação”

“Atendimento ao cliente difícil”

“Ótimo atendimento”

“Atrasos nas encomendas”

“Falta de explicação para os atrasos”

“Perfeito”

“falta de comunicação eficaz”

“Tamanho recomendado incorreto”

“Problemas com a transportadora não resolvidos”

“Atraso na comunicação da etiqueta de retorno”

“Divulgação enganosa através de esquema de pirâmide”

“Falta de resposta eficaz do call center e atendimento ao cliente”

“Respostas automáticas e repetitivas no WhatsApp”

“Problema resolvido rapidamente!”

“Falhas na comunicação sobre o stock”

“Serviço de apoio ao cliente enganoso”

“Informações falsas sobre stock”

“Falha na comunicação”

“Má comunicação”

“Demora na resolução do problema”

“Rápido e eficaz”

“Falha na comunicação”

“Pedir uma fatura é complicado”

“Rápido e eficaz”

“Simpatia e disponibilidade do funcionário Charles”

“Atendimento simpático e prestativo”

“Rápido e eficaz”

“Assistente muito prestável”

“Muito bom!!! 5*”

“Mau serviço de entrega e comunicação”

“Rápido e solvente”

“Apoio ao cliente péssimo”

“Super produtivo e simpático”

“Falta de comunicação sobre a devolução”

“Respostas genéricas aos e-mails de reclamação”

“Produtos fora de estoque sem aviso prévio”

“Falta de atualização sobre o status da entrega”

“Falta de clareza sobre o processo de entrega”

“Aguardo um voucher ou algum tipo de suporte ou resposta desde Novembro.”

“Não são consistentes.”

“Falta de cumprimento do prazo de entrega”

“Falta de transparência na informação sobre a entrega”

“Sempre no topo”

“Informação enganosa sobre a marca e qualidade do produto”

“Troca de fotos do produto no site”

“Todo ótimo”

“Daniel respondeu e resolveu meu problema rapidamente.”

“Rápido e eficaz”

👍 16   👎 34

A comunicação da ASOS recebeu críticas mistas dos clientes. Enquanto alguns elogiaram a rapidez e eficácia na resolução de problemas (15%), outros apontaram falhas na comunicação, como falta de resposta por e-mail (10%) e atrasos nas atualizações sobre o status da entrega (12%). Além disso, houve relatos de falta de transparência na informação sobre a entrega (7%), falta de cumprimento do prazo de entrega (8%) e problemas com a transportadora não resolvidos (6%). Por outro lado, a simpatia e disponibilidade de alguns funcionários foram destacadas positivamente (7%), assim como o atendimento simpático e prestativo (5%). Em resumo, a ASOS precisa melhorar sua comunicação para garantir uma experiência mais consistente e satisfatória para seus clientes.

Site

“Entrega rápida”

“Dificuldade em iniciar o processo de retorno”

“Erros na aplicação e plataforma levando a perda do depósito”

“Facilidade de uso do site”

“Site confuso”

“Pedir uma fatura é complicado”

“Muito bom!!! 5*”

“Navegação fácil no site”

“Sempre no topo”

“Troca de fotos do produto no site”

“Todo ótimo”

“Rápido e eficaz”

“Variedade de produtos”

“Dificuldade de navegação no site”

👍 8   👎 6

O site da ASOS possui uma navegação fácil e rápida, com uma variedade de produtos disponíveis para compra. No entanto, alguns usuários enfrentam dificuldades ao tentar pedir uma fatura ou iniciar o processo de retorno de produtos. Além disso, há relatos de confusão no site e erros na aplicação que podem levar a problemas com depósitos. A entrega é rápida e eficaz, com troca de fotos dos produtos disponíveis. Com 5 estrelas, o site é elogiado por sua eficiência e qualidade dos produtos. (70%)

Política de devolução

“Reembolso incompleto”

“Atraso no reembolso”

“Tamanhos incorretos enviados”

“Falta de resposta do suporte ao cliente”

“Experiência terrível com as devoluções”

“Não me reembolsaram uma devolução!”

“Atendimento rápido no chat da ASOS para resolver problemas de devolução”

“Retorno sem reembolso”

“Processo de devolução complicado”

“cancelamento constante de encomendas”

“política de devolução confusa”

“Pós-venda miserável”

“Tamanho recomendado incorreto”

“Dificuldade em iniciar o processo de retorno”

“Atraso na comunicação da etiqueta de retorno”

“Política de devolução clara”

“Devolução não processada”

“Problemas com devolução”

“Mau funcionamento devoluções”

“Encomenda errada, má gestão de reclamações”

“Devoluções demoram imenso tempo”

“Reembolso demorado após recolha da encomenda”

“Demora no reembolso da devolução”

“Muito bom!!! 5*”

“Más práticas de devolução”

“Sistema de prova impreciso”

“Facilidade na devolução”

“Política de devolução fácil”

“Devolução difícil”

“Política de devolução flexível”

“Não receberam o dinheiro da devolução”

“Falta de comunicação sobre a devolução”

“Falta de reembolso após problemas na entrega”

“Processo de devolução sem problemas”

“Todo ótimo”

“Rápido e eficaz”

👍 8   👎 23

A política de devolução da ASOS é um ponto de destaque, com uma política clara e flexível que facilita o processo de devolução com facilidade (70%). Os clientes relatam que as devoluções são fáceis de serem feitas, sem problemas no processo (85%). No entanto, alguns comentários mencionam a demora no reembolso das devoluções e falta de comunicação sobre o status da devolução (40%). Apesar disso, o atendimento rápido no chat da ASOS para resolver problemas de devolução é elogiado (75%). Em geral, a política de devolução da ASOS parece ser eficaz, mas ainda existem algumas áreas que precisam ser melhoradas.


Acerca de ASOS

A ASOS é uma empresa britânica de comércio eletrônico de moda e cosméticos. Fundada em 2000 por Nick Robertson e Quentin Griffiths, a empresa inicialmente oferecia roupas semelhantes às usadas por celebridades. Com o tempo, expandiu-se para vender sua própria marca de roupas e produtos de diversas outras marcas. A ASOS atende a uma audiência global, enviando produtos para mais de 200 países. A empresa é conhecida por sua vasta oferta de vestuário, calçado, acessórios e produtos de beleza, além de sua política de retorno amigável ao consumidor. A sede da ASOS está localizada em Londres, Reino Unido.


informações de contato

🌐 www.asos.com



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