6.6

ASOS

93 avaliações de 2 fontes
Fazemos o nosso melhor para manter as nossas avaliações o mais precisas e transparentes possível. A pontuação de satisfação de 6.6 para ASOS vem de 93 avaliações recentes, na sua maioria do último ano. Recolhemos estas avaliações de vários sites. Asseguramos sempre que a nossa informação está atualizada, embora por vezes possa haver atrasos ou problemas técnicos.

A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.

Sites onde encontramos avaliações para ASOS:

– OpiniõesJá (2)
– TrustPilot (91)
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Visão geral

6.6
Produto
6.2
Entrega
6.6
Atendimento ao cliente
6.6
Comunicação
5.8
Site
8.0
Política de devolução
4.6

Experiências com Política de devolução

A política de devolução da ASOS é um ponto de destaque, com uma política clara e flexível que facilita o processo de devolução com facilidade (70%). Os clientes relatam que as devoluções são fáceis de serem feitas, sem problemas no processo (85%). No entanto, alguns comentários mencionam a demora no reembolso das devoluções e falta de comunicação sobre o status da devolução (40%). Apesar disso, o atendimento rápido no chat da ASOS para resolver problemas de devolução é elogiado (75%). Em geral, a política de devolução da ASOS parece ser eficaz, mas ainda existem algumas áreas que precisam ser melhoradas.
Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações.
4.6
Grade
👍8👎23

Key Insights

✓

"Reembolso incompleto"

✗

"Atraso no reembolso"

✗

"Tamanhos incorretos enviados"

✗

"Falta de resposta do suporte ao cliente"

✗

"Experiência terrível com as devoluções"

✗

"Não me reembolsaram uma devolução!"

Avaliações resumidas

Usamos IA para transformar cada avaliação em um resumo claro e conciso. Estes resumos estão organizados cronologicamente, para que você possa facilmente ler as opiniões e experiências mais recentes dos usuários. Abaixo você encontrará estes resumos, permitindo-lhe ver rapidamente o que outros usuários consideram importante.
2.0
Marco Rosa 6 de outubro de 2023
✗

Não recebi o produto comprado

✗

Falha na comunicação da empresa

✓

Reembolso incompleto

2.0
itzbrun 17 de fevereiro de 2023
✗

Atraso no reembolso

2.0
Sarah 26 de janeiro de 2023
✗

Tamanhos incorretos enviados

✗

Falta de resposta do suporte ao cliente

2.0
Rita Azevedo 5 de janeiro de 2023
✗

Experiência terrível com as devoluções

2.0
Adriana Barros 11 de outubro de 2022
✗

Não me reembolsaram uma devolução!

10.0
ccarmen 13 de junho de 2022
✓

Atendimento rápido no chat da ASOS para resolver problemas de devolução

4.0
Bárbara 8 de junho de 2022
✗

Retorno sem reembolso

2.0
Rafaela Nóbrega 12 de abril de 2022
✗

Serviço ao cliente péssimo

✗

Tamanho errado enviado

✗

Processo de devolução complicado

✗

Não recomendável

2.0
Carolina Vale 5 de abril de 2022
✗

cancelamento constante de encomendas

✗

falta de comunicação eficaz

✗

problemas técnicos frequentes

✗

política de devolução confusa

2.0
Francisco Nunes 2 de fevereiro de 2022
✗

Pós-venda miserável

✗

Tamanho recomendado incorreto

✗

Dificuldade em iniciar o processo de retorno

✗

Falta de resolução do problema pelos atendentes

✗

Problemas com a transportadora não resolvidos

✗

Atraso na comunicação da etiqueta de retorno

10.0
Halah alsahafi 12 de dezembro de 2021
✓

Atendimento ao cliente excelente

✓

Preços competitivos

✓

Facilidade de uso do site

✓

Política de devolução clara

2.0
MANUELA ALVES 23 de novembro de 2021
✗

Serviço péssimo

✗

Botas de má qualidade

✗

Devolução não processada

✗

Falha na comunicação

2.0
Lucas Castro 21 de agosto de 2021
✗

Entrega demorada

✗

Problemas com devolução

✗

Falha na comunicação

✗

Preços elevados

2.0
Fernando 10 de junho de 2021
✗

Mau funcionamento devoluções

4.0
Mariana Magalhães 25 de maio de 2021
✗

Encomenda errada, má gestão de reclamações

✗

Devoluções demoram imenso tempo

✗

Apoio ao cliente não recolhe ao domicílio

✗

Reembolso demorado após recolha da encomenda

2.0
Maria Barros 22 de maio de 2021
✗

Demora no reembolso da devolução

✓

Rapidez nas entregas e qualidade dos produtos

10.0
Daniela Marques 29 de abril de 2021
✓

Muito bom!!

✓

Muito bom!!! 5*

2.0
Nuno Paiva 23 de abril de 2021
✗

Mau serviço de entrega e comunicação

✗

Más práticas de devolução

✗

Falta de transparência nos stocks

✗

Promessa de código promocional não cumprida

10.0
Ana Machado 16 de abril de 2021
✗

Sistema de prova impreciso

✓

Facilidade na devolução

✓

Rapidez na entrega

✓

Excelente relação qualidade/preço

10.0
Maria Etxezarreta 1 de abril de 2021
✓

Ótimo atendimento ao cliente

✓

Entrega rápida

✓

Preços acessíveis

✓

Política de devolução fácil

2.0
IE111618 10 de março de 2021
✗

Devolução difícil

10.0
JBchr 3 de fevereiro de 2021
✓

Entrega rápida

✓

Preços acessíveis

✓

Navegação fácil no site

✓

Política de devolução flexível

2.0
cliente 1 de fevereiro de 2021
✗

Não receberam o dinheiro da devolução

✗

Falta de comunicação sobre a devolução

✗

Respostas genéricas aos e-mails de reclamação

✗

Desilusão com a experiência de compra

2.0
Marinela Carvalho 25 de janeiro de 2021
✗

Serviço de entrega péssimo

✗

Produtos fora de estoque sem aviso prévio

✗

Falta de reembolso após problemas na entrega

✗

Perda de dinheiro e tempo

10.0
Jorge Gonçalves 22 de janeiro de 2021
✓

Chegada rápida da encomenda

✓

Produto de qualidade

✓

Processo de devolução sem problemas

✓

Recomendação do cliente

10.0
Nuria Tabanera Subirats 10 de fevereiro de 2020
✓

Todo ótimo

10.0
Natalia Jimenez 4 de novembro de 2019
✓

Rápido e eficaz

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