Experiências com
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A comunicação da ASOS recebeu críticas mistas dos clientes. Enquanto alguns elogiaram a rapidez e eficácia na resolução de problemas (15%), outros apontaram falhas na comunicação, como falta de resposta por e-mail (10%) e atrasos nas atualizações sobre o status da entrega (12%). Além disso, houve relatos de falta de transparência na informação sobre a entrega (7%), falta de cumprimento do prazo de entrega (8%) e problemas com a transportadora não resolvidos (6%). Por outro lado, a simpatia e disponibilidade de alguns funcionários foram destacadas positivamente (7%), assim como o atendimento simpático e prestativo (5%). Em resumo, a ASOS precisa melhorar sua comunicação para garantir uma experiência mais consistente e satisfatória para seus clientes.