6.6

ASOS

93 avaliações de 2 fontes
Fazemos o nosso melhor para manter as nossas avaliações o mais precisas e transparentes possível. A pontuação de satisfação de 6.6 para ASOS vem de 93 avaliações recentes, na sua maioria do último ano. Recolhemos estas avaliações de vários sites. Asseguramos sempre que a nossa informação está atualizada, embora por vezes possa haver atrasos ou problemas técnicos.

A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.

Sites onde encontramos avaliações para ASOS:

– OpiniõesJá (2)
– TrustPilot (91)
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Visão geral

6.6
Produto
6.2
Entrega
6.6
Atendimento ao cliente
6.6
Comunicação
5.8
Site
8.0
Política de devolução
4.6

Experiências com Comunicação

A comunicação da ASOS recebeu críticas mistas dos clientes. Enquanto alguns elogiaram a rapidez e eficácia na resolução de problemas (15%), outros apontaram falhas na comunicação, como falta de resposta por e-mail (10%) e atrasos nas atualizações sobre o status da entrega (12%). Além disso, houve relatos de falta de transparência na informação sobre a entrega (7%), falta de cumprimento do prazo de entrega (8%) e problemas com a transportadora não resolvidos (6%). Por outro lado, a simpatia e disponibilidade de alguns funcionários foram destacadas positivamente (7%), assim como o atendimento simpático e prestativo (5%). Em resumo, a ASOS precisa melhorar sua comunicação para garantir uma experiência mais consistente e satisfatória para seus clientes.
Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações.
5.8
Grade
👍16👎34

Key Insights

✗

"Falha na comunicação da empresa"

✗

"Falta de resposta do suporte ao cliente"

✓

"Muito amigável e super atencioso"

✗

"Problemas técnicos na aplicação"

✗

"Falta de resposta por e-mail"

✓

"Prestativo e esclarecedor"

Avaliações resumidas

Usamos IA para transformar cada avaliação em um resumo claro e conciso. Estes resumos estão organizados cronologicamente, para que você possa facilmente ler as opiniões e experiências mais recentes dos usuários. Abaixo você encontrará estes resumos, permitindo-lhe ver rapidamente o que outros usuários consideram importante.
2.0
Marco Rosa6 de outubro de 2023
✗

Não recebi o produto comprado

✗

Falha na comunicação da empresa

✓

Reembolso incompleto

2.0
Sarah26 de janeiro de 2023
✗

Tamanhos incorretos enviados

✗

Falta de resposta do suporte ao cliente

10.0
Carla Alves15 de dezembro de 2022
✓

Muito amigável e super atencioso

2.0
Carla Almeida10 de outubro de 2022
✗

Problemas técnicos na aplicação

✗

Falta de resposta por e-mail

✗

Assistentes chat inúteis

✗

Retirada de dinheiro sem conclusão da encomenda

10.0
Monica Barbosa26 de julho de 2022
✓

Prestativo e esclarecedor

2.0
Filipa22 de julho de 2022
✗

Falta de confirmação de encomenda

✗

Dificuldade em contacto através do live chat

2.0
Luís Silva2 de junho de 2022
✗

Serviço de atendimento terrível

✗

Falta de comunicação sobre o status da encomenda

✗

Falta de disponibilidade para resolver problemas

✗

Serviço irresponsável

2.0
Machado1 de junho de 2022
✗

Cancelamento de encomendas sem justificação

✗

Atendimento ao cliente difícil

✗

Tempo de espera longo para cancelamento da encomenda

10.0
Stephanie Braz30 de maio de 2022
✓

Ótimo atendimento

2.0
Maria Sousa8 de maio de 2022
✗

Atrasos nas encomendas

✗

Falta de explicação para os atrasos

✗

Perda de artigos e dinheiro devido aos atrasos

10.0
- Rita Rodrigues19 de abril de 2022
✓

Perfeito

2.0
Carolina Vale5 de abril de 2022
✗

cancelamento constante de encomendas

✗

falta de comunicação eficaz

✗

problemas técnicos frequentes

✗

política de devolução confusa

2.0
Francisco Nunes2 de fevereiro de 2022
✗

Pós-venda miserável

✗

Tamanho recomendado incorreto

✗

Dificuldade em iniciar o processo de retorno

✗

Falta de resolução do problema pelos atendentes

✗

Problemas com a transportadora não resolvidos

✗

Atraso na comunicação da etiqueta de retorno

2.0
Dear Bike SW Portugal19 de janeiro de 2022
✗

Divulgação enganosa através de esquema de pirâmide

✗

Erros na aplicação e plataforma levando a perda do depósito

✗

Falta de resposta eficaz do call center e atendimento ao cliente

✗

Respostas automáticas e repetitivas no WhatsApp

10.0
Sara Alves de Matos7 de janeiro de 2022
✓

Problema resolvido rapidamente!

2.0
Mónica Dias16 de dezembro de 2021
✗

Fraude na disponibilidade do produto

✗

Comissões extras na transação

✗

Falhas na comunicação sobre o stock

2.0
João Mesquita6 de dezembro de 2021
✗

Serviço de apoio ao cliente enganoso

✗

Informações falsas sobre stock

✗

Entrega atrasada

✗

Cancelamento de encomenda sem consentimento

2.0
MANUELA ALVES23 de novembro de 2021
✗

Serviço péssimo

✗

Botas de má qualidade

✗

Devolução não processada

✗

Falha na comunicação

10.0
YIYI LO20 de setembro de 2021
✗

Entrega atrasada

✗

Preços altos

✗

Má comunicação

✗

Site confuso

10.0
Rainho Guiomar14 de setembro de 2021
✗

Demora na resolução do problema

10.0
Juan Antonio Amador24 de agosto de 2021
✓

Rápido e eficaz

2.0
Lucas Castro21 de agosto de 2021
✗

Entrega demorada

✗

Problemas com devolução

✗

Falha na comunicação

✗

Preços elevados

10.0
Ana Raquel Ribeiro7 de junho de 2021
✗

Pedir uma fatura é complicado

10.0
Ana7 de junho de 2021
✓

Rápido e eficaz

10.0
vanessa carmelino3 de junho de 2021
✓

Simpatia e disponibilidade do funcionário Charles

✓

Resolução eficiente do problema

✓

Eficiência na resolução do problema

10.0
Isabelle Brandao17 de maio de 2021
✓

Atendimento simpático e prestativo

✓

Nenhum problema com a entrega

10.0
Ibai Abad7 de maio de 2021
✓

Rápido e eficaz

10.0
Maria João Guedes29 de abril de 2021
✓

Assistente muito prestável

10.0
Daniela Marques29 de abril de 2021
✓

Muito bom!!

✓

Muito bom!!! 5*

2.0
Nuno Paiva23 de abril de 2021
✗

Mau serviço de entrega e comunicação

✗

Más práticas de devolução

✗

Falta de transparência nos stocks

✗

Promessa de código promocional não cumprida

10.0
ana jordan18 de abril de 2021
✓

Rápido e solvente

2.0
Carolina Pinto7 de abril de 2021
✗

Pagamento duplicado

✗

Apoio ao cliente péssimo

10.0
Carol Maurício6 de abril de 2021
✓

Super produtivo e simpático

2.0
cliente1 de fevereiro de 2021
✗

Não receberam o dinheiro da devolução

✗

Falta de comunicação sobre a devolução

✗

Respostas genéricas aos e-mails de reclamação

✗

Desilusão com a experiência de compra

2.0
Marinela Carvalho25 de janeiro de 2021
✗

Serviço de entrega péssimo

✗

Produtos fora de estoque sem aviso prévio

✗

Falta de reembolso após problemas na entrega

✗

Perda de dinheiro e tempo

2.0
Everton de Freitas Andrade 13 de janeiro de 2021
✗

Falta de atualização sobre o status da entrega

✗

Atraso na entrega

✗

Falta de clareza sobre o processo de entrega

2.0
Lorina Ventura12 de janeiro de 2021
✓

Aguardo um voucher ou algum tipo de suporte ou resposta desde Novembro.

✗

Não são consistentes.

4.0
Gonçalo Soares11 de dezembro de 2020
✗

Atraso na entrega

✗

Falta de cumprimento do prazo de entrega

✗

Falta de transparência na informação sobre a entrega

✗

Insatisfação com a demora na entrega

10.0
Federica M. Gabrielli10 de novembro de 2020
✓

Sempre no topo

2.0
Carolina Archer26 de maio de 2020
✗

Demora na entrega e produto de má qualidade

✗

Informação enganosa sobre a marca e qualidade do produto

✗

Troca de fotos do produto no site

✗

Possível tentativa de golpe

10.0
Nuria Tabanera Subirats10 de fevereiro de 2020
✓

Todo ótimo

10.0
Patricia Akiyama5 de fevereiro de 2020
✓

Daniel respondeu e resolveu meu problema rapidamente.

✓

Problema diretamente com o meu cartão de crédito

10.0
Natalia Jimenez4 de novembro de 2019
✓

Rápido e eficaz

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