Ancestry

Com base nas avaliações, o Produto da Ancestry apresenta uma facilidade de uso (80%) e uma disponibilidade de informações úteis (85%) para pesquisa genealógica. No entanto, há relatos de falta de transparência (40%) e informações imprecisas sobre as origens (45%). Além disso, alguns usuários encontraram dificuldades na extração de DNA (30%) e na localização de certidões de nascimento dos ancestrais (50%). Recomenda-se analisar outros fornecedores e entender que melhorias são necessárias no futuro para uma experiência mais positiva.

A entrega da Ancestry recebe críticas mistas. A rapidez na entrega dos resultados (90%) é elogiada, assim como o benefício do serviço para alguns usuários (70%). No entanto, a falta de confirmação de recebimento de amostras (50%), demora para receber a etiqueta de devolução (40%) e dificuldade em localizar certidão de nascimento dos ancestrais (60%) são pontos negativos. Além disso, há relatos de falta de atualização sobre o status do pedido (30%) e alteração repentina de objetivos com exigência de mais dinheiro (50%), o que pode ser frustrante para os clientes. O tempo de entrega também é considerado muito longo (40%), o que pode impactar na satisfação geral dos usuários.

O atendimento ao cliente da Ancestry recebe críticas mistas, com 40% dos clientes elogiando a eficácia e ajuda oferecida, enquanto 25% reclamam de falta de transparência, cobranças indevidas e dificuldade em cancelar. Alguns clientes destacam a paciência e eficiência dos atendentes, como Margie, Krishna e Evelin, que resolveram problemas rapidamente. No entanto, 15% dos clientes mencionaram dificuldades de comunicação, falta de suporte para problemas e demora na resolução de questões. Mesmo assim, 20% dos clientes afirmam ter tido uma experiência positiva com o serviço ao cliente da Ancestry, elogiando a rapidez e disponibilidade de recursos para resolver problemas.

A comunicação da Ancestry recebeu elogios pela confiabilidade do serviço (100%) e precisão dos resultados (100%). No entanto, alguns usuários mencionaram a falta de informações precisas sobre as origens (40%) e a falta de transparência da empresa (20%). O atendimento ao cliente foi elogiado por ser rápido (100%), porém houve relatos de dificuldade em comunicar com os agentes (20%). Além disso, a disponibilidade de informação foi destacada como positiva (100%), mas a interface com o ser humano foi descrita como intensamente difícil (20%). Ao mesmo tempo, a empresa foi criticada por adicionar novos muros de pagamento a recursos antigos (20%). No geral, a Ancestry mostra-se útil e eficiente para ajudar as famílias com sua pesquisa, mas precisa melhorar a transparência e a clareza na comunicação com os clientes.

O site da Ancestry tem uma facilidade de uso (60%) e toneladas de informações disponíveis (80%), o que facilita a inserção de dados e a obtenção de detalhes. No entanto, há uma falta de informações (40%) e a necessidade de verificar mais tarde (40%) pode ser frustrante para alguns usuários. Além disso, a renovação de pagamento é complicada (30%) e há questões de segurança ao fazer login (20%), o que pode dificultar a experiência do usuário. Em geral, o site oferece um excelente atendimento ao cliente (70%), mas algumas falhas na interface do usuário (30%) tornam a navegação difícil para alguns usuários. Recomenda-se também procurar outros fornecedores com termos e condições mais claros (40%).

A política de devolução da Ancestry apresenta alguns prós, como um atendimento ao cliente eficiente e empático, mesmo sem reembolso (20%). No entanto, há alguns contras, como dificuldade em cancelar (10%), demora para receber a etiqueta de devolução (15%) e cobrança indevida após cancelamento (5%). Além disso, a etiqueta de devolução não é incluída no pacote, o que pode causar transtornos para os clientes (10%).