5.6

Zaful

111 avaliações de 2 fontes
Fazemos o nosso melhor para manter as nossas avaliações o mais precisas e transparentes possível. A pontuação de satisfação de 5.6 para Zaful vem de 111 avaliações recentes, na sua maioria do último ano. Recolhemos estas avaliações de vários sites. Asseguramos sempre que a nossa informação está atualizada, embora por vezes possa haver atrasos ou problemas técnicos.

A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.

Sites onde encontramos avaliações para Zaful:

– OpiniõesJá (2)
– TrustPilot (109)
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Visão geral

5.6
Produto
8.0
Entrega
5.2
Atendimento ao cliente
5.4
Comunicação
4.6
Site
6.4
Política de devolução
4.6

Experiências com Comunicação

A comunicação da Zaful tem sido altamente inconsistente, com falta de transparência e prazos de envio confusos, o que levou a atrasos significativos nas entregas (63%). Além disso, o serviço de atendimento ao cliente foi considerado ineficaz, com dificuldade em obter respostas claras e precisas sobre o estado das encomendas (37%). No entanto, alguns clientes destacaram um atendimento atencioso e eficiente, mas a falta de informações atualizadas e atrasos na entrega ainda foram problemas recorrentes (13%). Ao considerar esses feedbacks, a loja precisaria melhorar significativamente sua comunicação com os clientes para garantir uma experiência positiva de compra.
Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações.
4.6
Grade
👍13👎79

Key Insights

✗

"Experiência de compra complicada"

✗

"Confusão no pagamento e verificação"

✗

"Apoio ao cliente ineficaz"

✗

"Falta de comunicação em relação à entrega"

✗

"Atendimento ao cliente ruim"

✗

"Falha na comunicação sobre reembolso"

Avaliações resumidas

Usamos IA para transformar cada avaliação em um resumo claro e conciso. Estes resumos estão organizados cronologicamente, para que você possa facilmente ler as opiniões e experiências mais recentes dos usuários. Abaixo você encontrará estes resumos, permitindo-lhe ver rapidamente o que outros usuários consideram importante.
6.0
cliente26 de abril de 2021
✗

Experiência de compra complicada

✗

Serviço abaixo das expectativas

✗

Confusão no pagamento e verificação

✗

Falta de resposta da empresa

✗

Necessidade de reclamar para resolver o problema

✗

Receio de futuras compras na ZAFUL

2.0
Joana Moreira27 de dezembro de 2020
✗

Pior atendimento

✗

Não entrega do item encomendado

✗

Apoio ao cliente ineficaz

✗

Falta de retorno do dinheiro

10.0
Olga Pereira2 de dezembro de 2020
✗

Não recebi a encomenda nem o reembolso

✗

Falta de comunicação em relação à entrega

✓

Reembolso apenas foi processado após contato com serviço ao cliente

2.0
Patrícia Tenente26 de novembro de 2020
✗

Atendimento ao cliente ruim

✗

Problemas com devolução e reembolso

✗

Falha na comunicação sobre reembolso

2.0
Joana Files10 de novembro de 2020
✗

Encomenda não recebida após meses

✗

Falha no reembolso e atendimento ao cliente

✗

Comunicação inexistente

2.0
Leticia Magalhaes19 de outubro de 2020
✗

Tempo de envio muito demorado

2.0
Jcke Alexandre21 de setembro de 2020
✗

Trabalho de entrega e comunicação

✗

Problemas com acesso à conta

✗

Falta de interesse em resolver o problema

✗

Erro na validação da morada

2.0
Rose Cristine Rose30 de julho de 2020
✗

Demora na entrega

✗

Falha na comunicação

✗

Valor adicional cobrado sem explicação

✗

Má experiência de compra

4.5
Marta 17 de julho de 2020
✗

Portes grátis não são realmente grátis

2.0
Martinha Monteiro16 de julho de 2020
✗

Gastos a mais com a Alfândega

✗

Portes grátis confusos

✗

Tempo de espera longo

✗

Taxas extras injustas

2.0
Inês Gomes15 de julho de 2020
✗

Atraso na entrega.

✗

Falta de informação sobre o estado da encomenda.

✗

Desigualdade no tempo de espera em comparação com outras encomendas. Possível quebra de confiança com a loja.

✗

2.0
Bárbara Tiago13 de julho de 2020
✗

A encomenda demorou muito para chegar

✗

Falta de comunicação sobre o estado da encomenda

2.0
patricia barbosa5 de julho de 2020
✗

Não recebi a minha encomenda

✗

Falta de comunicação sobre o reembolso

✗

Valor da compra não foi devolvido na conta

2.0
Tatiana Filipa30 de junho de 2020
✗

Demora na entrega das encomendas

✗

Falta de atualizações sobre o estado das encomendas

✗

Dificuldade em entrar em contato com o serviço ao consumidor

✗

Informações falsas sobre o tempo de entrega no site

4.0
Rafaela30 de junho de 2020
✗

Atraso na entrega

✗

Falta de transparência na informação de rastreamento

10.0
Sofia Carita27 de junho de 2020
✓

Atraso nas entregas devido à pandemia

✓

Resolução rápida de problemas

✓

Eficiência do serviço de apoio ao cliente

2.0
Letícia Rocha26 de junho de 2020
✗

Falta de informação sobre o rastreamento

✗

Encomendas não entregues após mais de 1 mês

✗

Prazo de entrega não cumprido

8.0
Mariana Schneider Dias25 de junho de 2020
✗

Atraso na entrega

✗

Problemas com rastreamento do pedido

✗

Jaquetas vieram mais curtas e sem bolsos

✓

Eficiência no atendimento ao cliente

2.0
Inês Robalo24 de junho de 2020
✗

Encomenda ainda não entregue após mais de 10 dias de processamento

2.0
TP23 de junho de 2020
✗

Serviço de entrega extremamente ruim

✗

Respostas vagas e sem solução por parte da Zaful

✗

Informações contraditórias entre o rastreamento e os CTT

✓

Possível falta de envio da encomenda

4.0
Estefânia Silva23 de junho de 2020
✗

Longa espera pela encomenda

✗

Falta de atualizações sobre o status da encomenda

2.0
Bruna Almeida16 de junho de 2020
✗

Atraso na entrega

6.0
Cláudia Gonçalves 14 de junho de 2020
✗

Atraso na entrega da encomenda

✗

Falta de comunicação sobre o estado da encomenda

✗

Dificuldade em obter informações concretas sobre a encomenda

✓

Reembolso efetuado sem problemas e rapidamente

4.0
Liliana Rogado14 de junho de 2020
✗

Falta de informação sobre o estado da entrega

✗

Receio de não receber o produto encomendado

8.0
Anita Portes14 de junho de 2020
✓

Resposta interativa com os clientes

✗

Complicação no preenchimento de dados

4.0
Filipa Silva12 de junho de 2020
✗

Atraso na entrega

✗

Falta de comunicação sobre o prazo de entrega

✗

Demora na resposta aos emails

✗

Tempo de espera não mencionado previamente

4.0
Fernanda Abrantes9 de junho de 2020
✗

Demora na entrega

8.0
Leoires Rocha7 de junho de 2020
✓

Devolução do dinheiro

4.0
Ariana Pereira27 de maio de 2020
✗

Demora na entrega sem atualizações de status

✗

Informação da encomenda parada por semanas

✗

Possibilidade de ter perdido dinheiro e produtos

2.0
Carlota26 de maio de 2020
✗

Atraso nas encomendas

4.0
Inês Paiva24 de maio de 2020
✗

Atraso na entrega dos biquínis

✗

Falta de informação precisa sobre o estado da encomenda

✗

Demora na resposta do serviço ao cliente

6.0
Marcela Goes21 de maio de 2020
✗

Atraso na entrega

✗

Falta de informação na rastreabilidade

✗

Falta de transparência na comunicação

✗

Resposta lenta ao cliente

6.0
Cíntia Van-Dunem15 de maio de 2020
✗

Falta de um dos bikinis na encomenda

✗

Incerteza sobre resolução da situação

2.0
Marinela Gomes15 de maio de 2020
✗

Demora na entrega

✗

Falha na comunicação

✗

Mau serviço ao cliente

✗

Possível falta de reembolso

10.0
Inês6 de maio de 2020
✗

Erro no código postal

2.0
Débora Fonseca18 de abril de 2020
✗

Demora na entrega

✗

Falta de comunicação eficaz

✗

Preços altos

✗

Política de devolução inadequada

2.0
Marcela Pizzi Prevatto16 de fevereiro de 2020
✗

Espera longa para envio

✗

Informações contraditórias sobre prazos de envio

✗

Falta de transparência e desculpas sobre atrasos

✗

Péssima experiência de compra

4.0
Laís Oliveira28 de janeiro de 2020
✗

Ainda não recebi meu pedido

2.0
Fabiana Lousado15 de janeiro de 2020
✗

Demora na entrega

✗

Falta de atendimento via WhatsApp

✗

Prazo de entrega não cumprido

✗

Informações conflitantes sobre prazo de entrega

2.0
Geovanna yauw 11 de janeiro de 2020
✗

Demora na entrega

✗

Falta de comunicação sobre o pedido

✓

Dificuldade em cancelar o pedido

2.0
Regina Maria 9 de janeiro de 2020
✗

Encomenda atrasada e rastreio desatualizado

✗

Difícil contato e resolução de problemas

✗

Informações desatualizadas sobre a encomenda e falta de clareza na resolução

2.0
Natalia Canton2 de janeiro de 2020
✗

Atraso na entrega do produto

✗

Falta de transparência no rastreamento

4.0
Débora Costa24 de dezembro de 2019
✗

Atraso na entrega

✗

Falta de informação sobre o status da encomenda

✗

Prazo de entrega não cumprido

✗

Produto não chegou a tempo para a viagem

2.0
Amanda Neri Quintanilha22 de dezembro de 2019
✗

Não resolve problemas e não devolve dinheiro

✗

Atraso na entrega e falta de informações

✗

Respostas automáticas e falta de suporte personalizado

✗

Produtos não entregues dentro do prazo e falta de soluções

2.0
Giulia Leme21 de dezembro de 2019
✗

Falta de comunicação sobre o status do pedido

✗

Falta de informação sobre prazo de entrega

✗

Falta de transparência sobre a entrega

✗

Despacho sem data estimada de recebimento

4.0
Isabela Rodrigues7 de novembro de 2019
✗

Pedido demorado

✗

Falta de comunicação sobre o status do pedido

✓

Possível problema com a política de devolução

2.0
Glória Mesquita8 de outubro de 2019
✗

Problema na troca de peça esgotada

✗

Fatura com código inválido

✗

Necessidade de possuir cartão de crédito

✗

Exigência de pagamento da fatura pendente para troca

2.0
Sophie Debuysscher22 de agosto de 2019
✗

Retidos na alfândega sem documentação necessária

✗

Valor cobrado adicionalmente apesar do pagamento total

✓

Devolução da mercadoria necessária

2.0
Vanda Pinto18 de julho de 2019
✗

Atraso na entrega

✗

Falta de comunicação

✗

Péssima experiência de compra

10.0
Andreia Burgos24 de junho de 2019
✓

Não realizam trocas de produtos de vestuário

✗

Tamanhos podem ser pequenos

✓

Comunicação eficaz com o cliente

✓

Preços competitivos

8.0
Daniela Pessoa16 de junho de 2019
✗

Problemas de login e senha no site

✗

Dificuldade em encontrar opção para escrever reviews

✓

Problema de scroll durante navegação no site

2.0
Isabella Xavier Augusto20 de abril de 2019
✗

Atraso no ressarcimento do valor pago

2.0
Maria Meireles20 de março de 2019
✗

Perda de 80€ sem devolução

✗

Mercadoria não veio completa

✗

Problemas com alfândega

✗

Falta de reembolso

✗

Mentiras na comunicação

10.0
Amanda Paula Corrêa25 de dezembro de 2018
✓

Excelente atendimento ao cliente

✓

Rápida resolução de problemas de entrega

✓

Prazo de entrega razoável

✓

Informações precisas sobre os produtos

✓

Qualidade dos produtos

✓

Facilidade de compra

2.0
Nídia Almeida7 de dezembro de 2018
✗

Encomenda não entregue após 2 meses

10.0
Foot Mais3 de dezembro de 2018
✗

Envia para Portugal?

10.0
Pousent22 de junho de 2018
✓

Recebi todos meus produtos com ótima qualidade e bem embalados

✓

Entrega rápida e rastreamento dos correios

2.0
Grécia Araújo3 de abril de 2018
✗

Atraso na entrega dos produtos

✗

Falta de resposta do suporte ao cliente

✗

Informações desatualizadas sobre o pedido

✗

Dificuldade em recuperar o dinheiro investido

2.0
Joana Gonçalves25 de março de 2018
✗

Demora na entrega

✗

Falta de comunicação

✗

Má experiência de compra

10.0
Karina Pink22 de março de 2018
✓

Produtos de alta qualidade

✓

Loja eficiente e entrega rápida

✓

Ótimo atendimento ao cliente

10.0
kakaiacampos16 de março de 2018
✓

Resolução eficiente de problemas

✓

Atendimento ao cliente

✓

Satisfação com a resolução do problema

✓

Experiência positiva de compra

2.0
Angelica Fernandes Martins3 de janeiro de 2018
✗

Atraso na entrega

✗

Dificuldade de acesso ao site dos correios

10.0
Rui Oliveira17 de dezembro de 2017
✓

Envio rápido e eficaz

✓

Itens de qualidade com preço ótimo

✓

Experiência positiva de compra

10.0
Ruteflores20 de novembro de 2017
✓

Atendimento atencioso e eficiente

✓

Rapidez na entrega e embalagem perfeita

✓

Qualidade dos produtos surpreendente

10.0
card0108889 de outubro de 2017
✓

Qualidade dos produtos e rapidez na entrega

✓

Produtos de boa qualidade e entrega rápida

✓

Expectativas superadas em relação à qualidade dos produtos

✓

Informações adicionais disponíveis no blog pessoal

10.0
Ellen Mayara18 de setembro de 2017
✓

Peças de qualidade a preços acessíveis

✓

Facilidade no atendimento e excelente atendimento

✓

Entrega conforme descrita

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